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ecnia)
Lic. Bethsy R. Sotelo Morales
Celular:
043- 9551468
E- mail:
bsotelo.upsp@gmail.c
om
Historietas de Marketing
El patito feo
"Den grimme lling"
Baada de sol se alzaba all una vieja mansin solariega a la que rodeaba un
profundo foso; desde sus paredes hasta el borde del agua crecan unas plantas de
hojas gigantescas, las mayores de las cuales eran lo suficientemente grandes para
que un nio pequeo pudiese pararse debajo de ellas. Aquel lugar resultaba tan
enmaraado y agreste como el ms denso de los bosques, y era all donde cierta
pata haba hecho su nido. Ya era tiempo de sobra para que naciesen los patitos,
pero se demoraban tanto, que la mam comenzaba a perder la paciencia, pues casi
nadie vena a visitarla.
-Creen acaso que esto es el mundo entero? -pregunt la pata-. Pues sepan que
se extiende mucho ms all del jardn, hasta el prado mismo del pastor, aunque yo
nunca me he alejado tanto. Bueno, espero que ya estn todos -agreg,
levantndose del nido-. Ah, pero si todava falta el ms grande! Cunto tardar
an? No puedo entretenerme con l mucho tiempo.
Y fue a sentarse de nuevo en
su sitio.
-Vaya, vaya! Cmo anda
eso? -pregunt una pata vieja
que vena de visita.
-Ya no queda ms que este
huevo, pero tarda tanto -dijo
la pata echada-. No hay forma
de que rompa. Pero fjate en los
otros, y dime si no son los
patitos ms lindos que se
hayan visto nunca. Todos se
parecen a su padre, el muy
bandido. Por qu no vendr a
verme?
-No es un pavo, por cierto -dijo la pata-. Fjense en la elegancia con que nada, y en
lo derecho que se mantiene. Sin duda que es uno de mis pequeitos. Y si uno lo
mira bien, se da cuenta enseguida de que es realmente muy guapo. Cuac, cuac!
Vamos, vengan conmigo y djenme ensearles el mundo y presentarlos al corral
entero. Pero no se separen mucho de m, no sea que los pisoteen. Y anden con los
ojos muy abiertos, por si viene el gato.
Y con esto se encaminaron al corral. Haba all un escndalo espantoso, pues dos
familias se estaban peleando por una cabeza de anguila, que, a fin de cuentas, fue
a parar al estmago del gato.
-Qu lindos nios tienes, muchacha! -dijo la vieja pata de la cinta roja-. Todos son
muy hermosos, excepto uno, al que le noto algo raro. Me gustara que pudieras
hacerlo de nuevo.
Unos das ms tarde aparecieron por all dos gansos salvajes. No haca mucho
que haban dejado el nido: por eso eran tan impertinentes.
-Mira, muchacho -comenzaron
dicindole-, eres tan feo que
nos caes simptico. Quieres
emigrar con nosotros? No
muy lejos, en otro pantano,
viven unas gansitas salvajes
muy
presentables,
todas
solteras, que saben graznar
esplndidamente.
Es
la
oportunidad de tu vida, feo y
todo como eres.
En la cabaa viva una anciana con su gato y su gallina. El gato, a quien la anciana
llamaba Hijito, saba arquear el lomo y ronronear; hasta era capaz de echar
chispas si lo frotaban a contrapelo. La gallina tena unas patas tan cortas que le
haban puesto por nombre Chiquitita Piernascortas. Era una gran ponedora y la
anciana la quera como a su propia hija.
Cuando lleg la maana, el gato y la gallina no tardaron en descubrir al extrao
patito. El gato lo salud ronroneando y la gallina con su cacareo.
Al patito le pareca que sobre esto poda haber otras opiniones, pero la gallina ni
siquiera quiso orlo.
Y el gato le pregunt:
-Puedes arquear el lomo, o ronronear, o
echar chispas?
-No.
-Pues entonces, gurdate tus opiniones
cuando hablan las personas sensatas.
Cierta
tarde,
mientras el sol se
pona
en
un
maravilloso
crepsculo,
emergi de entre
los arbustos una
bandada
de
grandes
y
hermosas aves.
El patito no haba
visto nunca unos
animales
tan
esplndidos.
Eran
de
una
blancura
resplandeciente,
y tenan largos y
esbeltos cuellos.
Eran cisnes. A la vez que lanzaban un fantstico grito, extendieron sus largas, sus
magnficas alas, y remontaron el vuelo, alejndose de aquel fro hacia los lagos
abiertos y las tierras clidas.
Se elevaron muy alto, muy alto, all entre los aires, y el patito feo se sinti lleno de
una rara inquietud. Comenz a dar vueltas y vueltas en el agua lo mismo que una
rueda, estirando el cuello en la direccin que seguan, que l mismo se asust al
orlo. Ah, jams podra olvidar aquellos hermosos y afortunados pjaros!
En cuanto
los perdi
de vista,
se
sumergi
derecho
hasta
el
fondo,
y
se hallaba
como
fuera de s
cuando
regres a
la
superficie.
Y as, vol hasta el agua y nad hacia los hermosos cisnes. En cuanto lo vieron, se
le acercaron con las plumas encrespadas.
-S, mtenme, mtenme! -grit la desventurada criatura, inclinando la cabeza
hacia el agua en espera de la muerte. Pero, qu es lo que vio all en la lmpida
corriente? Era un reflejo de s mismo, pero no ya el reflejo de un pjaro torpe y
gris, feo y repugnante, no, sino el reflejo de un cisne!
Poco importa que se
nazca en el corral de los
patos, siempre que uno
salga de un huevo de
cisne.
Se
senta
realmente feliz de haber
pasado tantos trabajos y
desgracias, pues esto lo
ayudaba a apreciar mejor
la alegra y la belleza que
le esperaban. Y los tres
cisnes
nadaban
y
nadaban a su alrededor y
lo acariciaban con sus
picos.
En el jardn haban entrado unos nios que lanzaban al agua pedazos de pan y
semillas. El ms pequeo exclam:
-Ah va un nuevo cisne!
Y los otros nios
corearon con gritos
de alegra:
-S, hay un cisne
nuevo!
Y batieron palmas y
bailaron, y corrieron
a buscar a sus
padres.
Haba
pedacitos de pan y
de pasteles en el
agua, y todo el
mundo deca:
-El nuevo es el ms
hermoso!
Qu
joven y esbelto es!
-Jams so que podra haber tanta felicidad, all en los tiempos en que era slo
un patito feo.
Trabajo grupal
Tabla de contenidos
CAPTULO II. Ambiente de Marketing.
2.1 Microentorno. Definicin y Anlisis.
2.1.1 Proveedores.
2.1.2 Competidores.
2.1.3 Intermediarios del mercado.
2.1.4 La empresa.
2.1.5 Clientes.
2.1.6 Pblicos.
2.2 Macroentorno. Definicin y Anlisis.
2.2.1 Fuerza Demogrfica.
2.2.2 Fuerza Tecnolgica.
2.2.3 Fuerza Econmica .
2.2.4 Fuerza Poltica y legal.
2.2.5 Fuerza Natural.
2.2.6 Fuerza Socio- Cultural.
CAPTULO II.
Ambiente de Marketing
La empresa, como ente comercial creado para participar dentro de una sociedad,
se ve afectada por los cambios generados en su entorno. Es por ello que esta
relacin empresa entorno es importante, pues sin duda alguna, el desarrollo de la
empresa estar signado a su desempeo dentro de este entorno.
El entorno de la empresa son los
participantes y fuerzas externas que
influyen en la capacidad de la
empresa
para
desarrollarse
y
mantener transacciones exitosas con
sus consumidores. Se trata pues de
un elemento de profunda incidencia
sobre la empresa, el cual tan pronto
puede representar ventajas como
inconvenientes, y la empresa debe
utilizar sus sistemas de investigacin
de mercados para observar el medio
cambiante en el que se desenvuelve.
La empresa desarrolla su actividad en un sistema comercial constituido por una
serie de factores que la empresa no controla pero que, en la medida en que los
conozca, puede analizarlos para disear las estrategias ms adecuadas. El
entorno est formado por dos distintos subentornos que se conocen como
microentorno y macroentorno.
Debes saber...
El Entorno Organizacional
El entorno es todo lo que se encuentra de los lmites organizacionales hacia afuera
y donde los gerentes no poseen mayor capacidad influencia o control. El entorno o
ambiente donde operan las organizaciones constituye un factor de gran
significacin en la formulacin de planes.
Al concebir las organizaciones como sistemas abiertos, las mismas se encuentran
en constante intercambio con su entorno y este intercambio ocurre en base a
insumos y a productos que se demandan mutuamente. Las organizaciones
intentan producir un equilibrio con su entorno a travs de procesos de adaptacin
que permitan la viabilidad de su existencia.
Al revisar las tendencias mundiales de los aos '90, segn Kliksberg se encuentran
cuatro rasgos resaltantes:
- Ritmo acelerado.
- Inestabilidad.
- Complejidad.
En ese marco ambiental, algunos
problemas se plantean a la planificacin,
entre ellos:
a)La complejidad de infinitos factores que
deben considerarse y que mantienen una
interrelacin estrecha dificulta la previsin,
b)La aceleracin de las situaciones limita el
accionar coordinado en las organizaciones,
casi no existe tiempo para la reflexin sobre
el futuro dado que presente y futuro se
renen casi de inmediato y,
c)La turbulencia limita la consideracin del
pasado como gua til de actuacin por
cuanto el futuro ser totalmente distinto al
presente.
2.1.1
Proveedores
Los proveedores son un eslabn importante del sistema total de entrega de valor
a los clientes de la empresa. Ellos proporcionan los recursos que la empresa
necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los proveedores
pueden afectar seriamente el marketing. Los directores de marketing deben vigilar
la disponibilidad de suministros (la escasez de insumos o los retrasos) . Las
huelgas de trabajadores y otros sucesos pueden perjudicar a las ventas a corto
plazo y repercutir en la satisfaccin de los clientes a largo plazo. Los
responsables de marketing tambin vigilan las tendencias en los precios de sus
insumos claves. Un aumento en los costos de los insumos podra obligar a
aumentos de precios que perjudiquen el volumen de ventas de la empresa.
Proveedores & Calidad
Una empresa, ya sea pequea o grande, existe mientras hay clientes y en ese
sentido es una alternativa la adopcin de sistemas de gestin para garantizar la
calidad a los clientes y mtodos de gestin para asegurar la rentabilidad y
continuidad de la empresa.
Para dar un servicio de calidad, los proveedores deben dar calidad. Una simple
entrega a destiempo puede hacer que la empresa no pueda cumplir con su
contrato e incide por tanto directamente sobre la satisfaccin del cliente. Cuando
se compran ciertos servicios como puede ser un paquete en una agencia de
viajes, la atencin se centra en la confianza que la relacin despierta.
proveedor
es
fundamental
a
instancias primeras de transmitir
correctamente lo requerimientos del
producto y/ o servicio. Estos
requisitos pueden ser:
De cotizacin
Tcnicos
De proceso
De anlisis y trazabilidad
De sistema de gestin de calidad
De despacho / entrega
De plazos, entregas y montos
Es
importante
considerar
al
proveedor en actividades como:
Invitaciones
a
reuniones
de
formacin
para
la
calidad,
recomendaciones de cursos, equipos
conjuntos
de
mejora
y
retroalimentacin de evaluaciones de
desempeo.
Encontrar
aliados,
ganarlos
y
conservarlos es un problema de los
responsables del marketing. Hay
que dejar de ver al proveedor como
adversario y al empleado como un
costo.
Y
aprender
a
verlos,
respectivamente, como socio y
como cliente interno. Kotler (Manual
Integral de Marketing).
2.1.2
Competidores
Si se examina el proceso que sigue un cliente potencial para tomar una decisin
de compra, se localizan ms fcilmente los distintos grupos de competidores que
la empresa debe tener en mente.
Sera totalmente errneo pensar que el grupo de competidores de una
determinada empresa lo constituyen simplemente aquellas otras organizaciones
que ofrecen un mismo producto o servicio.
Vbgr.
Una empresa de venta de autos desea conocer cules son sus competidores
potenciales.
Una familia joven y pudiente deciden destinar sus pagas por verano en algo
especial, y llegan a pensar en tres opciones: comprar un auto Bugatti Veyron de
$1,700,000, un deportivo Porsche Carrera GT $484,000 o una Ford F-100 DC de
$ 134.492.
En este caso, la empresa debe competir por los deseos que la pareja
desea satisfacer. Supongamos que la pareja se decide por ir de
vacaciones. Entonces, el vehculo debe competir con el medio
alternativo de irse de vacaciones: el yate.
Qu deseo
comprar para
mejorar mis
vacaciones?
Qu tipo de
vacaciones quiero?
Qu tipo de
Agencia de Viajes
quiero?
Competidores de
deseos
Competidores
genricos
Competidores de
la forma del
producto
Competidores de
marca
-Comprar un auto
-Contratar
una
Agencia de Viajes
-Un
paseo
en
vehculo
-Un paseo en yate
-Bugatti Veyron
-Porsche
Carrera
GT
-Ford F-100 DC
Asti autos
Auto Club Florida
Auto Show
-Autos Premium
Una megatienda de autos que opere a nivel nacional podr usar las
economas de escala para ofrecer unos buenos precios y un entorno
uniforme en todos sus tiendas, mientras que una pequea tienda de
gestin familiar puede aprovechar un ambiente singular con un trato al
cliente muy personalizado y humano. Ambas caractersticas atraern a
distintos mercados que hace falta identificar y anatomizar para poder
satisfacerlo de la mejor manera posible.
En Resumen:
No reniegue de la competencia, no se amargue, hgale frente aplicando estos
sencillos consejos en su negocio y ver lo efectivo que le va a resultar.
Competencia oligoplica
Mercado en el que algunos
vendedores
estn
muy
sensibilizados a los cambios
en las polticas de precios de
sus competidores.
Competencia pura
Mercado en el que muchos
vendedores
y
compradores
negocian sobre un producto
uniforme sin ejercer mucha
influencia en el precio final.
2.1.3
Vbgr.
-Existen markets cuyos establecimientos no disponen de cocina propia, sino que
reciben de una planta central los dulces con su marca para sus estantes. En
estos casos, se precisa un sistema de transporte externo que enlace la planta de
dulces procesados y los distintos markets. Si la empresa transportista no dispone
de camiones refrigeradores adecuados, trata los dulces sin cuidado o se retrasa
en sus entregas, el cliente final achacar la mala calidad de los dulces al market.
La ventaja competitiva que representa una cocina central, acta en contra debido
al servicio deficiente del intermediario.
-Una discoteca ubicada en una ciudad turstica frecuentada por grupos de turistas
que abusen del alcohol y produzcan desperfectos e incidentes de consideracin
durante su estancia. La discoteca, por estar ubicado en una zona de riesgo, ver
incrementar el coste de su seguro de responsabilidad civil.
-El contrato de los servicios de una agencia de publicidad para la creacin y
gestin de una campaa de promocin de una sopa en caja. Una campaa puede
ser poco creativa, pero efectiva. Y al contrario, gozar de una alta creatividad, pero
provocar indiferencia.
2.1.4
La empresa
La colaboracin interdepartamental
es fundamental para el buen
desarrollo de la empresa y la
obtencin de sinergias.
2.1.5
Clientes
2.1.6
Pblicos
Entendemos por pblico al grupo que por motivos propios est interesado directa
o indirectamente en la capacidad de la empresa por llevar a cabo con xito su
actividad, o bien que afecta dicha capacidad.
A este respecto, pueden encontrarse pblicos benvolos cuyo inters es
sumamente beneficioso para la empresa; pblicos buscados, cuyo inters desea
la empresa, pero no siempre obtiene, y pblicos inoportunos, cuyo inters por la
compaa no es nada beneficioso.
Vbgr.
Las empresas tursticas, en general, buscan la atencin de los medios de
comunicacin de masas. Cuando un programa de reportajes de una cadena de
televisin nacional se interesa, por ejemplo, por la evolucin de un grupo
hotelero o una localidad turstica, la televisin se convierte en un pblico
beneficioso. En cambio, cuando este mismo grupo hotelero o localidad se
convierte en el centro de atencin por un accidente, una catstrofe natural o un
caso de violencia social, los medios se convierten en un pblico inoportuno.
Toda empresa se enfrenta da a da a siete tipos principales de pblico:
Es decir, que haya una comunicacin fluida entre las dos partes.
Vbgr.
Una comunidad molesta con el ruido que se produce por las noches en las
instalaciones de una fabrica, puede provocar fricciones e incidentes entre los
vecinos del lugar y los propios clientes, hasta tal punto que la demanda de los
productos se vea a corto plazo seriamente afectada.
Pblicos de accin civil: la empresa estar bajo la mirada crtica de multitud
de agrupaciones socio-culturales, agrupaciones para la defensa y proteccin del
medio ambiente, minoras sociales, comunidades religiosas, asociaciones de
consumidores, etc.
Vbrg.
Una discoteca puede recibir fuertes crticas por haber hecho uso de su derecho
de admisin en contra de minoras raciales.
Pblicos gubernamentales: la empresa debe atenerse a las normas
comunitarias, nacionales y locales que regulen su actividad en puntos tan
diversos como seguridad, comunicacin, higiene, ruidos, instalaciones tcnicas
diversas, etc.
Vbgr.
Una empresa minera que decida intervenir una nueva zona, deber tener en
cuenta normativas de ambiente, de construccin tan diversas como el nmero
mximo de plantas a edificar, las salidas de emergencia, la eliminacin y reciclaje
de los residuos, etc.
Pblicos de los medios de comunicacin: actualmente, los medios de
comunicacin ejercen una extraordinaria influencia en la opinin y la imagen que
la sociedad en general puede tener sobre un tema cualquiera.
Vbgr.
Una playa turstica puede verse gravemente afectada por las noticias, reportajes y
artculos de opinin que puedan aparecer en revistas, peridicos, televisin y radio
sobre un movimiento ssmico de baja intensidad en el pas. Aunque se haya
producido de manera puntual y con efectos nulos, puede suceder que se lleguen a
cancelar vuelos y estancias.
Pblicos financieros: influyen directamente en la capacidad de la empresa para
conseguir fondos suficientes para llevar a cabo la actividad normal, realizar
inversiones de conservacin, mejora o expansin, etc.
2.2.1
Fuerza Demogrfica
Trabajo grupal
Revisar bibliografa y resolver los siguientes tems, y presentar en 3 hojas cada
una de ella de seis diapositivas.
Enviar al e- mail indicado un da antes de su presentacin.
1.2.1 Crecimiento de la poblacin mundial.
1.2.2 Envejecimiento de la poblacin.
1.2.3 Movilidad geogrfica de la poblacin.
2.2.2
Fuerza Tecnolgica
2.2.3
Fuerza Econmica