Fundamentos de ITIL

Mdulo 13 Gestin de la Continuidad

New Horizons Computer Learning Center

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Agenda

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Mdulo 1 Introduccin a ITIL

Mdulo 2 Gestin de Niveles de Servicio

(Service Level Management)

Mdulo 3 Gestin Financiera
(Financial Management)
Mdulo 4 Centro de Servicio
(Service Desk)
Mdulo 5 Gestin de Incidentes
(Incident Management)
Mdulo 6 Gestin de Problemas
(Problem Management)
Mdulo 7 Gestin de la Configuracin
(Configuration Management)
Mdulo 8 Gestin del Cambio
(Change Management)
Mdulo 9 Gestin de Versiones
(Release Management)

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Agenda

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Mdulo 10 Gestin de la Capacidad

Mdulo 11
Mdulo 12
Mdulo 13
Mdulo 14

(Capacity Management)
Gestin de la Disponibilidad
(Availability Management)
Gestin de la Seguridad
(Security Management)
Gestin de la Continuidad del Servicio
(IT Service Continuity Management)
Resumen

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Aprender

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

" Si buscas resultados distintos, no

hagas siempre lo mismo

Albert Einstein

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Gestin de la Continuidad del Servicio

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Continuity Management

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0. Definicin

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

La Gestin de Continuidad de Servicios TI (ITSCM) debe

actuar proactivamente preparando planes de contingencia
para ocasiones de desastre. Para procurar la continuidad
del Negocio en todo momento.
Asegura que la Infraestructura (tcnica y de servicios) puede
recuperarse cuando as se requiera, y segn los acuerdos
y los tiempos requeridos por el negocio.

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1. Introduccin

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Desastre: evento que afecta un servicio o sistema y para el que

es necesario un gran esfuerzo para restaurar el nivel de

rendimiento original.
Gestin de Continuidad del Negocio (BCM): anlisis del
riesgo y la administracin que permiten a la empresa la
produccin mnima necesaria, o la provisin de servicio en todo
momento.

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2. Objetivo

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Proveer Gestin activa del riesgo

Reducir riesgos de desastre
Procurar las habilidades y planes para

recuperaciones de emergencia
Asegurar el cumplimiento con requerimientos y
regulaciones
Educacin y Concienciacin en toda la
Organizacin
Usar la ltima tecnologa y recursos disponibles
Pruebas regulares

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3. El Proceso

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Evaluar el impacto de la
interrupcin

Identificar los servicios

crticos para el negocio

Gestin de la
Continuidad
del Negocio

Definir los periodos de

restauracin

BCM

Tomar medidas preventivas

Gestin de
Continuidad
de Servicios
TI
ITSCM

Definir el Plan de
restauracin

Desarrollar, evaluar y
mantener un plan de
recuperacin

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4. Relaciones

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Centro de
Servicio

Gestin del Nivel

de Servicio

Gestin de
Continuidad

Gestin Financiera

Gestin de
Configuracin

Gestin de
Disponibilidad

Gestin de la Capacidad

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5. Actividades Fase 1: Iniciacin

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

1. Definir el Alcance de ITSCM

Definicin de la poltica
Alcance y reas relevantes, incluyendo los estndares de
calidad y seguridad
Asignacin de Recursos

Fase 1
Iniciacin
Fase 2
Requisitos y Estrategia
Fase 3
Implementacin
Fase 4
Gestin Operacional
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5. Actividades Fase 2: Requisitos y EstrategiaD

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

2. Anlisis de impacto del negocio

Proteccin de los datos del negocio
Rpida recuperacin del servicio
Competencia por la supervivencia

3. Evaluacin de Riesgo
Catstrofes naturales, cortes de energa, ataques terroristas,
inundaciones, guerras, etc.

4. Estrategia de Continuidad de Servicios

Medidas de Prevencin
Opciones de Recuperacin
1. No hacer nada
2. Regreso al sistema manual
3. Acuerdos recprocos
4. Recuperacin gradual
5. Recuperacin intermedia
6. Recuperacin inmediata
7. Combinacin de Opciones
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5. Actividades Fase 3: Implementacin

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

5. Organizacin y Planificacin de la implementacin

Respuesta ante emergencias

Plan de Evaluacin de daos
Plan de recuperacin
Plan de informes vitales (incluyendo informes en papel)
Gestin de crisis

6. Medidas preventivas y opciones de recuperacin

SAI, provisin de energa de para copias de seguridad,

sistemas de tolerancia a fallas, almacenamiento en otro lugar,

Sistemas de RAID

7. Planes de Desarrollo y procedimientos para la

recuperacin

Introduccin, actualizacin, lista de enrutamiento, iniciacin

de recuperacin, clasificacin de contingencia, secciones
especialistas

8. Evaluacin Inicial

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5. Actividades Fase 4: Implementacin

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

9. Capacitacin y Conocimiento
Formacin al personal de TI
Formacin a personal que no es de TI
Difusin de los planes y responsabilidades

10.Revisin y auditoria
11.Evaluacin
12.Gestin de Cambios
13.Seguridad

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6. Control

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Causas y Efectos
Nivel de xito en la resolucin
Mejoras propuestas
Evaluacin de las pruebas
Nuevas amenazas

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7. Costes

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Tiempo y coste para iniciar

Hardware adicional para riesgo
Nuevas configuraciones
Continuacin de los planes
Costes operacionales
Costes de pruebas

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8. Rol Gestor de la Continuidad

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Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Desarrollar y administrar el plan de ITSCM

Asegurar que todos los servicios de TI estn preparados y

disponibles para responder al plan de ITSCM

Mantener una agenda de pruebas racional
Hacer revisiones de calidad
Comunicar los planes de ITSCM a toda la organizacin
Negociar y administrar contratos con los proveedores para
los servicios de recuperacin
Gestionar los servicios de TI en un caso de emergencia

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Resumen del Mdulo

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Gestin de la Continuidad
de los Negocios

Plan de Continuidad del

Negocio

Tecnologa
ITSCM

Iniciacin
Anlisis de Impacto en el Negocio
Evaluacin de Riesgo
Seleccionar una estrategia
Implementacin
Preparar plan de Recuperacin

Operacional
Formacin y Educacin

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Pregunta del Examen

Gestin
Gestin de
de la
la
Continuidad
Continuidad

Cul de las siguientes actividades pertenece a la

Gestin de Continuidad?

Notificar fallos del sistema a los usuarios

Documentar los planes para recuperacin
Proveer reportes de la disponibilidad
Garantizar que los CIs se encuentren actualizados

El siguiente es un elemento crtico para definir un plan

de ITSCM:

Los servicios disponibles de TI

Los procesos crticos del negocio
El presupuesto disponible para ITSCM
El software y hardware bsico del negocio

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