COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
INTERGRANTES:
QUILCA COLQUEHUANCA LEITER JOE
PINASO ARANDA LUIS JAVIER
PUMACAGUA ZEBALLOS DENNIS

 Para ser un empleado, gerente, cliente o consultor eficiente, es

esencial que se comunique de manera eficaz con los dems.
Tener ideas, conocimientos u opiniones es intil a menos que
pueda comunicar esos conceptos a otras personas.

Tipos de comunicacin
organizacional
COMUNICACIN ASCENDENTE
COMUNICACIN DESENDENTE
COMUNICACIN DE NEGOCIOS
COMUNICACIN IMFORMAL

COMUNICACIN ASCENDENTE
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas,
sugerencias, plantear problemas)
Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un
real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensin en las relaciones
interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de
carcter informal y poltica de puertas abiertas)

COMUNICACIN ASCENDENTE

COMUNICACIN DESENDENTE
Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente
estudiada
La autoridad, la tradicin y el prestigio, son evidenciados en las
comunicaciones descendentes
Incluye los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior
hacia los empleados de los niveles subordinados

TIPOS DE COMUNICACIN
DESENDENTES
Instrucciones laborales (tarea especfica) Exposicin razonada de
los trabajos (relacin con otras tareas de la organizacin)

Procedimientos y prcticas (polticas, reglas, regulaciones,

beneficios etc.)

Feedback (elogio del trabajo individual) Adoctrinamiento de

objetivos (motivar con la misin y visin, relacionndola con
objetivos)

TIPOS DE COMUNICACIN
DESENDENTES

COMUNICACIN DE NEGOCIOS
La

comunicacin

de

negocios

es

la

transmisin

de

informacin de negocios entre los empleados, la administracin y

los clientes. Los mtodos que utiliza este tipo de comunicacin
incluyen
* Memoranda (agenda, libretas, notas.)

Llamadas telefnicas

Correo de electrnicos y de voz

COMUNICACIN IMFORMAL
Se forma entorno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que
un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn
canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de
comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para la
necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin.
La principal distorsin que se forma en

este tipo de comunicacin es la

causada por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, hacer una
comunicacin no controlada y que busca complementar la falta de la
comunicacin formal

COMUNICACIN IMFORMAL

Comunicacin interpersonal

La comunicacin interpersonal implica el intercambio de mensajes

de una persona a otra a traves de un canal de comunicacin el proceso
de comunicacin interpersonal comienza con un emisor que codifica y
transmite un mensaje a traves de un canal de comunicacin (p. e.,
mediante un memorndum, verbalmente, de manera no verbal) y
termina con otra persona (el receptor) que recibe y decodifica el
mensaje. Aunque parece un proceso sencillo, hay tres reas
problemticas importantes donde las cosas pueden salir mal e interferir
con la transmisin o recepcin exacta del mensaje. Los rumores son
comunes cuando la comunicacin es ambigua.

Definicin

La definicin de centra la atencin en tres puntos esenciales:

La comunicacin incluye personas y, por ello, para entenderla se

necesita tratar de comprender como se relacionan las personas entre si.

La comunicacin consiste en trasmitir un significado, lo cual quiere decir

que, a fin de que la gente se comunique, ha de aceptar las definiciones
de las palabras que estn usando.

La comunicacin es simblica: los sonidos, gestos, letras, nmeros y

palabras solo representan o son una aproximacin de las ideas que
pretenden comunicar.

El proceso de comunicacin

Elementos esenciales

John Kotter ha definido la comunicacin como un proceso compuesto por

un transmisor que enva un mensaje, a travs de los medios, a un
receptor que responde.

Emisor --->Mensaje---> Receptor

Este modelo indica tres elementos esenciales de la comunicacin, por

supuesto, si falta uno de ellos, no se realiza la comunicacin.

Modelo viable
Emisor (Fuente). El emisor o fuente del mensaje, inicia la comunicacin. En una organizacin, ser una persona que tiene informacin, necesidades o deseos y la
intencin de comunicarlos a una o ms personas.
Codificacin. La codificacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de smbolos la informacin que debe trasmitirse. La codificacin es necesaria
porque la informacin nicamente puede trasmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o smbolos. Dado que la comunicacin es el propsito
de la codificacin, el emisor trata de establecer una correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los smbolos, generalmente en forma de
palabras o gestos. La falta de correspondencia es una de las causas ms comunes de errores o falta de comunicacin.
Mensaje. El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor codifica la informacin. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y
entendida por uno o ms de los sentidos del receptor. El habla puede orse, las palabras escritas se pueden leer, los gestos pueden verse o sentirse.
Canal. El canal es el mtodo de transmisin de mensaje de una persona a otra (como el aire para las palabras habladas y el papel para las letras), con
frecuencias, es inseparable el mensaje. Para que el mensaje sea eficiente y eficaz, el canal ha de ser adecuado para el mensaje.
Receptor. El receptor esta persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor.
Descodificacin. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un
proceso de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La descodificacin recibe el influjo de la experiencia pasada al receptor,
evaluaciones personales de losSmbolosy gestos utilizados, expectativas (la gente tiende a or lo que desea escuchar) y el significado mutuo con el emisor. En
general, cuando mejor corresponda la descodificacin al mensaje que desea trasmitir el emisor, ms eficaz habr sido la comunicacin.
Ruido El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o interfiere de alguna manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no
esta prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otro sonido del ambiente). El ruido puede presentarse en cualquier etapa de la
comunicacin
.
Retroalimentacin. La retroalimentacin es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa una relacin ante la comunicacin del emisor.Puesto
que el receptor se ha convertido en emisor, la retroalimentacin pasa por las mismas etapas que la comunicacin original. La retroalimentacin organizacional
puede asumir diversas formas, incluyendo la retroalimentacin directa (como una simple confirmacin verbal de que el mensaje se ha recibido)hasta la
retroalimentacin indirecta, expresada mediante acciones o documentos.

Barreras
El juego delTelfonodescompuesto sirve para demostrar que la comunicacin se puedeconfundir
con gran facilidad cuando el transmisor y el receptor parten percepciones diferentes. Otras de las
berreras contra una comunicacin efectiva son las diferencias deLenguaje, el ruido, las emociones,
la incongruencia entre la comunicacin verbal y la desconfianza.
Deferencia de lenguaje. Estas se hallan a menudo estrechamente relacionadas con las
percepciones diferentes. Para que un mensaje sea comunicativo como es debido, las palabras que
utilizadas deben significar lo mismo para el emisor y para el receptor, quienes deben compartir el
mismo significado simblico. Otras berreras contra de la comunicacin es el
idioma. Algunas empresas tienen sus idiomas especiales. Las personas tienen intereses o
conocimientos especiales con frecuencia olvidan que no todo el mundo est familiarizado con su
terminologa especializada. Por ultimo, la globalizacin actual de la industria significa la capacidad
para manejar las principales diferencias de lenguaje, un problema que es imposible ignorar.
Emotividad. Las reacciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos, miedo, venganza) influyen
en la manera de entender el mensaje de otro y tambin influyen en los dems mensajes.

Comunicacin verbal y no verbal inconsistente

Se piensa en el lenguaje como el medio primario de comunicacin, pero los

mensajes que se envan y se reciben tienen una profunda influencia de
ciertos factores no verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la
distancia que se guarda con el interlocutor, la postura, los gestos, la
expresin facial, los movimientos oculares y el contacto corporal. Aun
cuando los mensajes sean tan simples como el saludo de (buenos das)se
puede trasmitir intenciones diferentes mediante la comunicacin verbal.

Desconfianza. La credibilidad de un mensaje es en gran medida una

funcin de la credibilidad del emisor a la mente del receptor. Y a su vez, la
credibilidad del emisor depende de diversos factores. En algunos casos, el
hecho de que un mensaje preceda de un administrador aumentara su
credibilidad aunque tambin se puede producir el efecto contrario.

Estilos de comunicacin interpersonal

Conversacin breve

Conversacin de taller.

Conversacin de pelea.

Conversacin de resentimiento.

Conversacin directa.

Conversacin breve

Intencin de ser: amistoso, sociable, entretenido, crear confianza.

Acciones: felicitaciones, cuentos, chistes, comentarios. Estado de nimo:
relajado, cmodo. Contenido: noticias, tiempo, deportes, tpicos de cada
da.

Impactos del estilo de conversacin breve:

Comienza a crear confianza.

Aligera tensiones.

Descubre cuestiones comunes y diferencias.

Recomendaciones. No encuentre difcil la conversacin breve (recuerde

que mucho de la conversacin breve es plantear lo obvio). Haga que los
dems cuenten su historia. Cuente alguna historia de s mismo.

Conversacin de taller
Intencin de ser: recoger informacin, ofrecer informacin, monitorear,
Mantenerse en contacto. Acciones: describir, informar, chequear y
seguimiento. Estado de nimo: cuestiones de hechos y en funciones del
trabajo. Palabras claves: que, quien como, cuando, donde.

Impactos del estilo de conversacin de taller.

Mantiene a todos informados

Le ayuda a usted a mantenerse en contacto con la gente.

Recomendaciones. Como jefe o como empleado, insista en reuniones

informativas, regulares e informales. Caer donde laboran los empleados, es
especialmente til para recoger informacin acerca de como van las cosas.

Conversacin de pelea.
Intencin de ser: forzar el cambio, defenderse, esconder el miedo, intimidar.
Acciones: demandar, ordenar, asumir, culpar, amenazar, escucha
acusatoria, derrumbar a los dems. Estado de nimo: tenso, ansioso,
agresivo Palabras claves: debiera, imperativos, preguntas dirigidas, siempre,
nunca, todos, porque... Impactos del estilo de conversacin de pelea:

Genera temor y resentimiento en los dems y los arrastra al desquite.

Mina las relaciones y a veces las destruye.

Recomendaciones. No se deje atrapar en la conversacin de pelea, utilcela

como una seal, la conversacin de pelea le dice que hay una cuestin ms
profunda en marcha. Tome seriamente las seales de su cuerpo. El
significado de un mensaje esta principalmente en su impacto no en su
intencin, la conversacin de pelea no es siempre en tono alto y agresivo.

Conversacin de resentimiento.
Intencin de ser: hacer que los dems se sientan culpables, resistir el cambio,
cubrir el dolor, desquitarse. Acciones: disparar, hurao, demorado, evadiendo,
quejndose, chismorreo, auto derrotas Estado de nimo: indiferente, resentido,
desafiante, cnico, desesperado. Palabras claves: debiera, planteamientos,
preguntas de orientacin, siempre, nunca, jams

Impactos del estilo de conversacin de resentimiento:

Se lastima a s mismo descontando su propio poder

LaEnergay la informacin se disipan en lugar de orientarse hacia un fn

productivo.

El resentimiento se convierte en venganza.

Recomendaciones. Trate la persona con seriedad, llegue a la razn subyacente

Da seales de una situacin temporal o de vida de una persona.

Conversacin directa.
Intencin de ser: trata con lo que es, se directo, responsable, colaborar, cuidar,
comprender Acciones: observando, oyendo, respondiendo, descubriendo, tratando con las
emociones Estado de animo: respetuosa, involucrado, atento, serio. Palabras claves:
planteamientos, sentimientos, deseos.

Impactos del estilo de conversacin directa.

Va al centro de la cuestin y llega a los deseos y sentimientos de las personas.

Le ayuda a usted y a los dems a sacar las cosas de su pecho en una forma productiva.

Le ayuda a usted y a los dems a manejar directamente las diferencias y las tensiones.

Incrementa el compromiso de la gente y la confianza.

Recomendaciones. Es la forma ms efectiva y satisfactoria para hablar de una cuestin o

un problema. Lo obvio en la conversacin directa es lo que esta ocurriendo, lo que las
personas conocen pero teme decir directamente. La conversacin directa no es un cralo
todo, hablar directamente no garantiza que usted logre su propsito.

Mejoramiento de las habilidades de

comunicacin de los empleados

Las organizaciones siempre buscan empleados con excelentes

habilidades de comunicacin.

La experiencia de una compaa de seguros ejemplifico hace poco la

dificultad para encontrarlos. La compaa tenia dificultades con un
puesto en el que se requera que respondiera a las quejas de los
clientes. Haba contratado costosos consultores para que ensenaran a
los empleados a escribir cartas eficaces, pero el desempeo no
mejoraba. Entonces la compaa creo un formato o machote para que
un empleado leyera la queja de un cliente, encontrara una forma de
respuesta estndar y agregara algunas observaciones personales.
Esto tampoco funciono. Finalmente, la compaa intento aplicar una
prueba estandarizada de escritura, antes de contratar al personal.
Aunque la prueba mostro un nivel de prediccin significativo sobre el
desempeo de empleados afroamericanos, no predijo el desempeo
de los de raza blanca.

Habilidades para la comunicacin

interpersonal

Uno de los mtodos mas utilizados para mejorar las habilidades para la
comunicacin interpersonal es el curso de capacitacin impartido por un consultor
externo. Aunque gran cantidad de consultores imparten cursos de comunicacin,
tales cursos a menudo solo mejoran las habilidades por un corto periodo. A partir
de su trabajo en Questar Corporation, de Salt Lake City, Freston y Lease
reportaron una excepcin a esta falla comn para generar mejoras a largo plazo.
Como director de personal de Questar, Freston crea que los gerentes de la
organizacin no tenan una capacitacin apropiada en comunicacin. Por ello,
Questar contrato a Lease como consultor en comunicaciones, y juntos, Freston y
Lease, disearon un nuevo programa de capacitacin que inclua seminarios sobre
percepcin, comunicacin no verbal, asertividad y escucha. Adems de los
seminarios, Freston y Lease utilizaron representacin de papeles y debate en
grupo. El programa de capacitacin revisado genero actitudes mas positivas en
los supervisores y mejoro la calidad en el desempeo de tareas como la
evaluacin del desempeo y la capacitacin.

Habilidades para la comunicacin

escrita

Por lo general, los intentos por mejorar la calidad de la comunicacin

escrita han ido en dos direcciones. Una estrategia se enfoca en mejorar
las habilidades del escritor y la otra se concentra en hacer que el
material sea mas fcil de leer

Legibilidad

La comunicacin escrita puede verse perjudicada si un material es muy difcil

de leer para muchos empleados. Veamos algunos ejemplos:

Las normas de la Administracin Federal de Aviacin y muchos acuerdos de

las asociaciones de pilotos de las aerolneas son muy difciles de leer para los
pilotos (Blumenfeld, 1985).

Los informes corporativos anuales son muy difciles de entender para la

mayora de los adultos (Courtis, 1995).

El Cuestionario de anlisis de puesto (el instrumento de anlisis laboral que

vimos en el capitulo 2) tambin es muy difcil de leer para la mayora de los
titulares de un puesto (Ash y Edgell, 1975).