Professional Documents
Culture Documents
ORGANIZACIONAL
INTERGRANTES:
QUILCA COLQUEHUANCA LEITER JOE
PINASO ARANDA LUIS JAVIER
PUMACAGUA ZEBALLOS DENNIS
Tipos de comunicacin
organizacional
COMUNICACIN ASCENDENTE
COMUNICACIN DESENDENTE
COMUNICACIN DE NEGOCIOS
COMUNICACIN IMFORMAL
COMUNICACIN ASCENDENTE
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas,
sugerencias, plantear problemas)
Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un
real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensin en las relaciones
interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de
carcter informal y poltica de puertas abiertas)
COMUNICACIN ASCENDENTE
COMUNICACIN DESENDENTE
Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente
estudiada
La autoridad, la tradicin y el prestigio, son evidenciados en las
comunicaciones descendentes
Incluye los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior
hacia los empleados de los niveles subordinados
TIPOS DE COMUNICACIN
DESENDENTES
Instrucciones laborales (tarea especfica) Exposicin razonada de
los trabajos (relacin con otras tareas de la organizacin)
TIPOS DE COMUNICACIN
DESENDENTES
COMUNICACIN DE NEGOCIOS
La
comunicacin
de
negocios
es
la
transmisin
de
Llamadas telefnicas
COMUNICACIN IMFORMAL
Se forma entorno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que
un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn
canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de
comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para la
necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin.
La principal distorsin que se forma en
causada por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, hacer una
comunicacin no controlada y que busca complementar la falta de la
comunicacin formal
COMUNICACIN IMFORMAL
Comunicacin interpersonal
Definicin
El proceso de comunicacin
Elementos esenciales
Modelo viable
Emisor (Fuente). El emisor o fuente del mensaje, inicia la comunicacin. En una organizacin, ser una persona que tiene informacin, necesidades o deseos y la
intencin de comunicarlos a una o ms personas.
Codificacin. La codificacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de smbolos la informacin que debe trasmitirse. La codificacin es necesaria
porque la informacin nicamente puede trasmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o smbolos. Dado que la comunicacin es el propsito
de la codificacin, el emisor trata de establecer una correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los smbolos, generalmente en forma de
palabras o gestos. La falta de correspondencia es una de las causas ms comunes de errores o falta de comunicacin.
Mensaje. El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor codifica la informacin. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y
entendida por uno o ms de los sentidos del receptor. El habla puede orse, las palabras escritas se pueden leer, los gestos pueden verse o sentirse.
Canal. El canal es el mtodo de transmisin de mensaje de una persona a otra (como el aire para las palabras habladas y el papel para las letras), con
frecuencias, es inseparable el mensaje. Para que el mensaje sea eficiente y eficaz, el canal ha de ser adecuado para el mensaje.
Receptor. El receptor esta persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor.
Descodificacin. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un
proceso de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La descodificacin recibe el influjo de la experiencia pasada al receptor,
evaluaciones personales de losSmbolosy gestos utilizados, expectativas (la gente tiende a or lo que desea escuchar) y el significado mutuo con el emisor. En
general, cuando mejor corresponda la descodificacin al mensaje que desea trasmitir el emisor, ms eficaz habr sido la comunicacin.
Ruido El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o interfiere de alguna manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no
esta prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otro sonido del ambiente). El ruido puede presentarse en cualquier etapa de la
comunicacin
.
Retroalimentacin. La retroalimentacin es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa una relacin ante la comunicacin del emisor.Puesto
que el receptor se ha convertido en emisor, la retroalimentacin pasa por las mismas etapas que la comunicacin original. La retroalimentacin organizacional
puede asumir diversas formas, incluyendo la retroalimentacin directa (como una simple confirmacin verbal de que el mensaje se ha recibido)hasta la
retroalimentacin indirecta, expresada mediante acciones o documentos.
Barreras
El juego delTelfonodescompuesto sirve para demostrar que la comunicacin se puedeconfundir
con gran facilidad cuando el transmisor y el receptor parten percepciones diferentes. Otras de las
berreras contra una comunicacin efectiva son las diferencias deLenguaje, el ruido, las emociones,
la incongruencia entre la comunicacin verbal y la desconfianza.
Deferencia de lenguaje. Estas se hallan a menudo estrechamente relacionadas con las
percepciones diferentes. Para que un mensaje sea comunicativo como es debido, las palabras que
utilizadas deben significar lo mismo para el emisor y para el receptor, quienes deben compartir el
mismo significado simblico. Otras berreras contra de la comunicacin es el
idioma. Algunas empresas tienen sus idiomas especiales. Las personas tienen intereses o
conocimientos especiales con frecuencia olvidan que no todo el mundo est familiarizado con su
terminologa especializada. Por ultimo, la globalizacin actual de la industria significa la capacidad
para manejar las principales diferencias de lenguaje, un problema que es imposible ignorar.
Emotividad. Las reacciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos, miedo, venganza) influyen
en la manera de entender el mensaje de otro y tambin influyen en los dems mensajes.
Conversacin breve
Conversacin de taller.
Conversacin de pelea.
Conversacin de resentimiento.
Conversacin directa.
Conversacin breve
Aligera tensiones.
Conversacin de taller
Intencin de ser: recoger informacin, ofrecer informacin, monitorear,
Mantenerse en contacto. Acciones: describir, informar, chequear y
seguimiento. Estado de nimo: cuestiones de hechos y en funciones del
trabajo. Palabras claves: que, quien como, cuando, donde.
Conversacin de pelea.
Intencin de ser: forzar el cambio, defenderse, esconder el miedo, intimidar.
Acciones: demandar, ordenar, asumir, culpar, amenazar, escucha
acusatoria, derrumbar a los dems. Estado de nimo: tenso, ansioso,
agresivo Palabras claves: debiera, imperativos, preguntas dirigidas, siempre,
nunca, todos, porque... Impactos del estilo de conversacin de pelea:
Conversacin de resentimiento.
Intencin de ser: hacer que los dems se sientan culpables, resistir el cambio,
cubrir el dolor, desquitarse. Acciones: disparar, hurao, demorado, evadiendo,
quejndose, chismorreo, auto derrotas Estado de nimo: indiferente, resentido,
desafiante, cnico, desesperado. Palabras claves: debiera, planteamientos,
preguntas de orientacin, siempre, nunca, jams
Conversacin directa.
Intencin de ser: trata con lo que es, se directo, responsable, colaborar, cuidar,
comprender Acciones: observando, oyendo, respondiendo, descubriendo, tratando con las
emociones Estado de animo: respetuosa, involucrado, atento, serio. Palabras claves:
planteamientos, sentimientos, deseos.
Le ayuda a usted y a los dems a sacar las cosas de su pecho en una forma productiva.
Le ayuda a usted y a los dems a manejar directamente las diferencias y las tensiones.
Uno de los mtodos mas utilizados para mejorar las habilidades para la
comunicacin interpersonal es el curso de capacitacin impartido por un consultor
externo. Aunque gran cantidad de consultores imparten cursos de comunicacin,
tales cursos a menudo solo mejoran las habilidades por un corto periodo. A partir
de su trabajo en Questar Corporation, de Salt Lake City, Freston y Lease
reportaron una excepcin a esta falla comn para generar mejoras a largo plazo.
Como director de personal de Questar, Freston crea que los gerentes de la
organizacin no tenan una capacitacin apropiada en comunicacin. Por ello,
Questar contrato a Lease como consultor en comunicaciones, y juntos, Freston y
Lease, disearon un nuevo programa de capacitacin que inclua seminarios sobre
percepcin, comunicacin no verbal, asertividad y escucha. Adems de los
seminarios, Freston y Lease utilizaron representacin de papeles y debate en
grupo. El programa de capacitacin revisado genero actitudes mas positivas en
los supervisores y mejoro la calidad en el desempeo de tareas como la
evaluacin del desempeo y la capacitacin.
Legibilidad