SISTEMA

DE
GESTION
DE LA CALIDAD
NORMA ISO9000
Historia de la Norma
La norma ISO 9000 es un estándar para sistemas de administración
de la calidad.

La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización

Internacional para la estandarización, aunque ISO no es un
acrónimo y solo sugiere igualdad),

Comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el

caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó
a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
procedimientos.

En 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de

requerimientos de calidad para los suministros militares.

En 1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied Quality Assurance

Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de
los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza.
Historia de la Norma

En 1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS 9000,

específicamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrónica. esta
siguió desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.

La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO
9000:1987, y se derivó de la BS 5750,

Se utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000,
incorporando las últimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado
rígidos de documentación y se incluyeron en forma explícita conceptos como la
mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.

En estricto rigor, la certificación que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la

norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el específico sobre
los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad.

Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en

muchos mercados un requerimiento para negociar; de ahí el interés de los
exportadores por ajustarse a la norma.
Estructura de la Familia de Normas ISO 9000:2000
ISO 9001. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. REQUISITOS
–
ISO 9004. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL Desempeñó.
–

ISO 9000. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.

–

ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD.

–

IS O
1
900

900
ISO

ISO 9000

ISO 19011
Principios de Gestión de la Calidad

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

4. ORIENTACION HACIA LOS PROCESOS

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

6. MEJORA CONTINUA

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA

DE DESICIONES

8. RELACION MUTUAMENTE BENEFESIOSA CON LOS

PROVEEDORES
Principios de Gestión de la Calidad
ENFOQUE AL CLIENTE

– Comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto

a los productos, entrega, prescio, etc-

– Enfoque equilibrado entre las necesidades y expectativas de los clientes y

las partes interesadas.

– Comunicación de las necesidades y expectativas a toda la organización.

– Medición de la satisfacción y acciones sobre resultados.

– Relaciones con el cliente.

 Principios de Gestión de la Calidad
LIDERAZGO

– Proactividad y liderazgo mediante el ejemplo.

– Compresión y respuesta a los cambios en el ambiente externo.

Compresió

– Consideración de todas las partes interesadas.

Consideració

– visión de futuro de la organizació

Establecimiento de una clara visió organización.

– desempeño o comportamiento ético en

Establecimiento de valores compartidos y modelos de desempeñ
organización.
todos los niveles de la organizació

– Construcción de confianza y eliminació

Construcció eliminación del temor.

– Suministro a la gente de los recursos y libertad requeridos para actuar con responsabilidad y
compromiso.

– Inspiración, motivació
Inspiració motivación y reconocimiento de las contribuciones de la gente.
Principios de Gestión de la Calidad
PARTICIPACION DEL PERSONAL

– Aceptación de la propia responsabilidad para resolver problemas.

– Búsqueda activa de oportunidades para incrementar su competencia,

conocimiento y experiencia.

– Libertad para compartir el conocimiento y experiencia en equipos y grupos.

– Enfoque hacia la creación de valores para los clientes

– Innovación y creatividad en la promoción de los objetivos de la organización

– Entusiasmo y orgullo, por ser parte de la organización

Principios de Gestión de la Calidad
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

– Definición del proceso para lograr el resultado deseado

– Identificación de las entradas y las salidas del proceso

– Identificaciones de las interrelaciones del proceso con las funciones

de la organización

– Identificación de los posibles riesgos e impactos de los procesos en

los clientes, proveedores y otras partes interesadas en dichos
procesos, establecimiento de la clara responsabilidad, autoridad y
compromiso para gestionar el proceso.
Principios de Gestión de la Calidad
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

– Definición del sistema mediante la identificación o el desarrollo de los

procesos que afecten un determinado propósito

– Estructuración del sistema para lograr el proposito en forma mas eficiente

– Comprensión de las interdependencias entre los procesos del sistema

– Mejora continua del sistema, a través de la medición y evaluación

– Establecimiento de las limitaciones de los recursos antes de la acción

Principios de Gestión de la Calidad
MEJORA CONTINUA

– El hacer la mejora continua de los productos, procesos y sistemas

– Un objetivo en cada individuo en la organización
– Empleo de evaluaciones periódicas contra criterios establecidos de
excelencia a fin de identificar áreas de mejoramiento potencial
– Aplicación de los conceptos de mejoramiento básicos: mejora
progresiva y mejora de logro
– Mejora continua de la eficiencia y la eficacia en todos los procesos
– Suministro de educación y formación adecuados a cada miembro de la
organización acerca de los métodos y herramientas de mejora
continua, tales como: el ciclo Planear- Hacer- Verificar- Actuar-
Solución de problemas
Principios de Gestión de la Calidad
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION

– Toma de medidas y recolección de datos e información

pertinente para el objetivo
– Aseguramiento que los datos e información son
suficientemente precisos, confiables y accesibles
– Análisis de los datos e información por métodos validos
– Compresión del valor de las técnicas estadísticas apropiadas
– Toma de decisiones y realización de acciones con base en
los resultados del balance de análisis lógico, con la
experiencia y la intuición.
Principios de Gestión de la Calidad
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR

– Identificación y selección de proveedores clave

– Establecimiento de relaciones con el proveedor que equilibren
las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo
plazo para la organización y la sociedad en general
– Creación de comunicaciones claras y abiertas
– Iniciación conjunta de desarrollo y mejoramiento de los
productos y procesos
– El compartir la información y los planes futuros
– Reconocimiento de mejoramiento y logros del proveedor
Enfoque hacia los procesos
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados

– Los elementos de entrada de un proceso son generalmente salidas de

otros procesos

– Los procesos de una organización son generalmente planificados y

puestos en practica bajo condiciones controladas para aportar valor.

– Comunicación de las necesidades y expectativas a toda la organización.

– Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda

ser fácil o económicamente verificada, se denomina habitualmente
“proceso especial”
Mejora Continua del SGC
Mapa de procesos

Procesos Gerenciales

PROCESOS DE REALIZACION Cliente

Cliente

Procesos de Soporte
Mapa de Procesos: Ejemplo
SISTEMA DE GESTION NORMA ISO9001- Estructura

PROLOGO
0. Introducción
0.1 Generalidades
0.2 Enfoque basado en Procesos
0.3 Relación con la Norma ISO9004
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de Gestión

1. Objeto y Campo de Aplicación

1.1 Generalidades
1.2 Aplicación

2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Sistema de Gestiòn de la Calidad
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos de la documentaciòn
SISTEMA DE GESTION NORMA ISO9001- Estructura
5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y
Comunicación
5.6 Revisión por la Dirección
6. Gestión de recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realización del producto
7.1 Planificación de la
realización del producto
7.2 Procesos relacionados
con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producciòn y prestaciòn de
servicios
7.6 Control de los dispositivos
de medición y seguimiento
8. Medición, anàlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no
conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4. Sistema de Gestion de la Calidad

S.G.S

Identificar Asegurar Hacer seguimiento

Determinar Medir y analizar
los procesos Disponibilidad de
los criterios y Los procesos e
y sus Información y
mètodos Implementar
interacciones recursos
Acciones
necesarias

DOCUMENTACION REQUERIDA

Política y Objetivos
Manual de la Calidad (Mapa de procesos, caracterización de procesos y procedimientos)
Ciclo PHVA
Enfoque hacia los procesos

P
R C
O L
V I
E E
PROCESO
E ENTRADAS SALIDAS N
(Transformación)
D T
O E
R S
E Control de las M`s
S (Materiales, métodos, medio ambiente,
mano de obra, maquinas)
5. Responsabidad de la direcciòn
Política de Calidad
Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la alta dirección.

– Adecuada para el propósito de la organización

– Incluye compromiso de cumplir requisitos y de la mejora
Continua
– Proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos
– Es comunicada y entendida dentro de la organización
– Es revisada
– Elaborada por el Coordinador de Calidad y aprobada por la
alta Dirección
– Relación de requisitos del cliente y metas de la organización
para definir las directrices de calidad.
5. Responsabidad de la direcciòn
Política de Calidad - Ejemplo
5. Responsabidad de la direcciòn
Objetivos de calidad
POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD

– Necesidades presentes y futuras

– Revisiones de la dirección
– Productos actuales
– Desempeño proceso
– Niveles de la organización

– Despliegue a toda la organización

– Asignación de responsabilidades
– Comunicación a niveles pertinentes
– Trasladar a contribuciones individuales
– Revisión periódica
– Asociar a indicadores
5. Responsabidad de la direcciòn
Objetivos de calidad - ejemplo
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
8. Medición, análisis y mejora 8.5.1 Mejora continua
Auditoria: proceso sistemático,
Independiente y documentado para
obtener evidencias de auditoria para
2. Objetivos de evaluarlas según criterios definidos.
Calidad
3. Resultados de
1. Política de
Auditoria
Calidad
Conformidad: cumplimiento
de un requisito
Planificar y gestionar
4. Análisis de
los procesos de
datos
Mejora

7. Revisión por 5. Acciones

la dirección correctivas
6. Acciones
Acción tomada para
Preventivas eliminar la causa de
Acción tomada para eliminar
La causa de una no conformidad una no conformidad
Potencial u otra situación detectada u otra
Potencialmente indeseable situación indeseable
Herramientas de diagnostico empresarial

PLANEACION
Es la función
administrativa
que determina
por anticipado
cuales son los
objetivos que
deben
alcanzarse y que
debe hacerse
para
conseguirlos
Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

• La planeación determina a donde se

pretende llegar, lo que debe hacerse,
cuando, como y en que orden.
• Planear es definir objetivos y escoger
anticipadamente el mejor curso de acción
para alcanzarlos
• Los objetivos son resultados futuros que
se espera alcanzar

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

“La planeación es un proceso que comienza por los

objetivos, define estrategias, políticas y planes
detallados para alcanzarlos, establece una
organización para la instrumentación de las
decisiones e incluye una revisión del desempeño y
mecanismos de retroalimentación para el inicio de
un nuevo ciclo de planeación”

George A. Steiner

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Niveles de la Planeaciòn
Planeación Contenido Extensión en el Amplitud
tiempo

Estratégica Genérico, sintético y Largo Plazo Macroorientada: enfoca

amplio la empresa como una
totalidad

Táctica Menos genérico y mas Mediano Plazo Enfoca cada unidad de

detallado la empresa por
separado

Operacional Detallado, especifico y Corto plazo Microorientada: enfoca

analítico sólo cada tarea u
operación

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Objetivos
Son resultados futuros que pretenden
conseguirse en cierto periodo
mediante la aplicación de recursos
disponibles o posibles. Son
pretensiones futuras que, una vez
alcanzadas, dejan de ser objetivos y
se convierten en realidad.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Características de los objetivos

Los objetivos deben reunir alguna de estas características:

• Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal

forma que no revista ninguna duda en aquellos que son
responsables de participaren su logro.
• Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles
para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran.
Dicho de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las
condiciones del entorno.
• Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un
horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y
objetividad su cumplimiento.
• Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
• Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que
éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas
funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben
contradecirse.
• Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se
constituyan en elemento motivador, en un reto para las
personas responsables de su cumplimiento.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Tipos de Objetivos
Respecto al tiempo establecido para lograrlos
pueden ser:

• Remotos
• Mediatos
• Inmediatos

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Jerarquía de los Objetivos

• Los objetivos de la empresa prevalecen

sobre los demás, y los de cada división
están por encima de los de cada
especialista

• Los objetivos generales priman sobre los

particulares

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Jerarquía de los objetivos

• Objetivos de la empresa:
Conquistar el 60% del mercado
• Objetivos de la división:
Producir y vender 40.000 unidades en el año
• Objetivos del departamento:
Asegurar recursos y medios para alcanzar los objetivos
de producción y ventas.
• Objetivos de cada especialista:
Preparar los medios necesarios para conseguir los
objetivos de producción y ventas.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Desglose de objetivos
• Objetivos Organizacionales
– Visión de la Empresa
– Misión o Propósito
– Estrategias
• Políticas
• Directrices
• Metas
• Programas
• Procedimientos
• Métodos
• Normas

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Visión de una empresa

• Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagén futura de la organización.

• La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene

que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que
componen la organización, tanto internos como externos.

• La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por
escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la
iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.

• Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en
este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro
que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

• Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la

visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el
estado deseable de la organización.

• La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la

organización en los próximos años? Define y describe la situación futura que desea
tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la
organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.

• La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la

organización en los próximos años?

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Importancia de la Visión
• La importancia de la visión radica en que es
una fuente de inspiración para el negocio,
representa la esencia que guía la iniciativa,
de él se extraen fuerzas en los momentos
difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y
en la misma dirección a todos los que se
comprometen en el negocio.

• En sectores maduros, la importancia de la

visión es relativa, no tiene mucha
trascendencia, pero en sectores nuevos, el
correcto planteamiento de la visión es
esencial para conseguir lo que la empresa
quiere.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial
Ventajas que tiene el establecer una
visión
• Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las
partes que integran la organización.

• Incentiva a que desde el director general hasta el

último trabajador que se ha incorporado a la
empresa, realicen acciones conforme a lo que indica
la visión. Recordando que los mandos superiores
tienen que predicar con el ejemplo.

• Una adecuada visión, evita que se le hagan

modificaciones, de lo contrario cualquier cambio
esencial dejaría a los componentes de la empresa sin
una guía fiable, fomentando la inseguridad general.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Cómo se realiza la visión de una

empresa?
El contestar estas preguntas le puede orientar para
definir la visión de su empresa.

-¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su

madurez en unos años?

-¿Cuáles serán los principales productos y servicios

que ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa?

-¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la

empresa?

-¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los

trabajadores y la gente en general que tenga
relación con ella?

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Ejemplos de Visión
En el año 2020, Indupalma será el gestor
empresarial generador y transmisor del
conocimiento que posicione al sector
palmero como transformador de la
economía agraria del país, logrando justicia
social.

Será una empresa competitiva en el sector

palmero mundial, líder de la oleoquímica en
Colombia y con participación en los
mercados internacionales

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Misión
"Propósito general o razón de ser de la empresa u
organización que enuncia a qué clientes sirve, qué
necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece
y en general, cuáles son los límites de sus
actividades; por tanto, es aquello que todos los que
componen la empresa u organización se sienten
impelidos a realizar en el presente y futuro para
hacer realidad la visión del empresario o de los
ejecutivos. Por ello, la misión es el marco de
referencia que orienta sus acciones, enlaza lo
deseado con lo posible, condiciona las actividades
presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de
dirección y guía en la toma de decisiones
estratégicas".

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Sin embargo, cabe señalar que para que la misión

cumpla su importante función, debe tener la
capacidad de "mover" a las personas (propietarios,
inversionistas, empleados, clientes y proveedores) a
ser parte activa de lo que es la razón de ser o
propósito general de la empresa u organización.
Para ello:

1) Debe definir los principales campos de

competencia de la compañía
2) debe ser motivante
3) debe estar guiada por una visión
4) debe enfatizar en las principales políticas a las
que la empresa quiere honrar y
5) debe proporcionar a la compañía dirección
durante los próximos 10 o 20 años.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Ejemplo de Misión
Indupalma es una empresa agroindustrial, con talento
humano competente dedicada al cultivo de palma
africana, extracción y comercialización de aceite rojo,
aceite y torta de palmiste, a la producción de semillas
híbridas y de plántulas, y a la prestación de servicios de
asesoria y administración de cultivos en expansión.

Todo ello mediante procesos de calidad certificada que

respetan el medio ambiente para el sector agrícola y la
industria nacional e internacional; generando
rentabilidad para sus accionistas, riqueza y desarrollo
integral para sus trabajadores, proveedores y la
comunidad de su zona de influencia.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Estrategias
• Determinación de los objetivos a largo
plazo de una empresa y la adopción
de los cursos de acción y la
asignación de recursos necesarios
para su cumplimiento

• Ejemplo: Sembrar 100.000 Hectáreas

de Palma Africana en el departamento
del Meta para producir oleoquímica.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Políticas, Directrices y Metas

• Políticas: Son guías orientadoras de la acción administrativa. Dirigen la
ejecución de las acciones proporcionando limitaciones flexibles. Son
genéricas y se expresan mediante verbos (mantener, seguir, usar, proveer,
ayudar, etc..)
Ejemplo: Sembrar Palma Africana solo en terrenos aptos para su crecimiento.

• Directrices: Principios que facilitan el cumplimiento de los objetivos, sirven

para escoger los medios adecuados para alcanzar objetivos y tomar
decisiones.
Ejemplo: Contratar personal con experiencia mínima de dos años en cultivos
de Palma Africana.

• Metas: Son objetivos a corto plazo. Ejemplo:

producción mensual, facturación mensual, cobro diario, etc.
La producción para el mes de mayo no debe ser inferior a las 50.000
Toneladas.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial
Clases de Planes
Un plan es un curso predeterminado de acción
durante determinado periodo, que representa
una respuesta anticipada en el tiempo para
conseguir un objetivo fijado

1. Los métodos, se denominan PROCEDIMIENTOS

2. El dinero, se denominan PRESUPUESTOS
3. El tiempo, se denominan programas o
PROGRAMACIONES
4. Los Comportamientos, se denominan normas o
REGLAMENTOS

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

PROCEDIMIENTOS
Planes relacionados con los
métodos de trabajo o la
ejecución de estos. Casi siempre,
los procedimientos son planes
operacionales. En general, se
representan por diagramas
denominados flujogramas.

Planeación
Planeación
Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Símbolos principales del Flujograma de

Bloques

Documento Archivo Procesamiento u Decisión

operación

Terminal Entrada y salida Conexión

Planeación
Planeación
Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

PRESUPUESTOS
Planes relacionados con el dinero, sea por ingresos o
gastos en determinado periodo. Pueden ser
considerados estratégicos cuando abarcan a la empresa
en su totalidad y son por un periodo largo.

Tácticos cuando cubren una unidad o departamento a

mediano plazo. Presupuesto por departamento de
gastos anual

Operacionales cuando su dimensión es local a corto

plazo.
Flujo de caja (cash flow) o presupuestos de reparación o
mantenimiento

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

PRESUPUESTOS
Planes relacionados con el dinero, sea por ingresos o
gastos en determinado periodo. Pueden ser
considerados estratégicos cuando abarcan a la empresa
en su totalidad y son por un periodo largo.

Tácticos cuando cubren una unidad o departamento a

mediano plazo. Presupuesto por departamento de
gastos anual

Operacionales cuando su dimensión es local a corto

plazo.
Flujo de caja (cash flow) o presupuestos de reparación o
mantenimiento

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

ORGANIZACION
Grupo social compuesto
por personas, tareas y
administración, que forman
una estructura sistemática
de relaciones de
interacción, tendientes a
producir bienes y/o
servicios para satisfacer las
necesidades de una
comunidad dentro de un
entorno y así poder
satisfacer su propósito
distintivo que es su misión.

Organización
Herramientas de diagnostico empresarial

PROGRAMAS O PROGRAMACIONES

Planes relacionados con el tiempo. En

general los programas se basan en
dos variables: tiempo y actividades
que deben ejecutarse.
Ejemplo: Cronogramas

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Ejemplo de cronograma

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Ejemplo de Diagrama de Gantt

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial
Ejemplo de Pert (Program Evaluation
Review Technique)

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

REGLAMENTOS
Planes relacionados con el comportamiento
solicitado a las personas. Especifican como
deben comportarse las personas en
determinadas situaciones, y buscan sustituir
el proceso decisorio individual restringiendo
libertad de decisión.

Ejemplo: Reglamento Interno de Trabajo.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

Características de la planeación
1. La planeación es un proceso permanente y continuo
2. La planeación está siempre orientada hacia el futuro
3. La planeación busca racionalidad en la toma de decisiones
4. La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas
5. La planeación es sistémica
6. La planeación es repetitiva
7. La planeación es una técnica de asignación de recursos
8. La planeación es una técnica cíclica
9. La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás
10. La planeación es una técnica de coordinación e integración
11. La planeación es una técnica de cambio e innovación.

Planeación
Herramientas de diagnostico empresarial

DIRECCION
Su mayor
preocupación
es la
ejecución de
las
operaciones
y el logro de
los objetivos.
Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

MIEMBROS DE LA ORGANIZACION
• Empleados: Directores, Gerentes,
Supervisores y personal de operación.

• Proveedores: Accionistas, Bancos, Entidades

Financieras, Proveedores de materia prima y
otros.

• Consumidores: Clientes o Compradores.

• Agencias Reguladores de la actividad

empresarial: El Gobierno, Sindicatos etc.

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

RELACIONES DE INTERCAMBIO

INCENTIVOS
Empresa Miembros
CONTRIBUCIONES

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

PROCESO DE ADAPCION MUTUA

Colaboración Competición
Consulta Conflicto
conjunta Negociación

Colaboración Búsqueda de Tendencia al Oposición

Estratégica Acción conjunta conflicto estratégica

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

CONCEPTO DE DIRECION
• El administrador debe comunicar,
liderar y motivar.
• Orientación, asistencia a la ejecución,
comunicación y liderazgo.
• Significa interpretar los planes para
otras personas y dar las instrucciones
sobre como ponerlos en practica.
• Esta relacionada con el recurso
humano.

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

• Poder: Implica potencial para

ejercer influencia.

• Autoridad: Representa poder

Institucional.

Se refiere al poder inherente al

papel de un cargo o posición en la
empresa.

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial
DIRECCION EN LOS TRES NIVELES DE LA EMPRESA

Niveles Distribución de la
función de Dirección

Institucional Direccion

Intermedio Gerencia

Operacional Supervisión

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

DIRECCION

El nivel Institucional
corresponde al nivel mas elevado
de la empresa y se sitúa en la
periferia de la organización

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

La teoría X y la teoría Y como diferentes concepciones

de la Naturaleza Humana
Supuestos de la teoría X Supuestos de la teoría Y

Las personas son perezosas e Las personas se esfuerzan y gustan de

indolentes trabajar

Las personas rehuyen al trabajo EL trabajo es una actividad natural

como jugar o descansar

Las personas evitan la responsabilidad Las personas buscan y aceptan

para sentirse mas seguras responsabilidades y desafíos

Las personas deben ser controladas y Las personas pueden ser auto
dirigidas motivadas y actúan por voluntad propia

Las personas son ingenuas y no tienen Las personas son creativas y

iniciativas competentes

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

ESTILO DE DIRECION TEORIA X

• Organiza los recursos de la empresa
concentrándose en los objetivos
económicos.
• Dirige los esfuerzos de la personas,
las incentiva, controla sus acciones y
modifica sus comportamientos para
atender las necesidades de la
empresa.
• Sin la intervención de la dirección las
personas son pasivas.
• Motivación economica
Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

ESTILO DE DIRECCION TEORIA Y

• Descentralización de las decisiones y
delegación de las responsabilidades.
• Enriquecimiento del cargo:
Reorganización y aumento de
actividades para conocer la relación de
su cargo con los demás de la empresa.
• Participación en las decisiones y
administración consultiva
• Autoevalucion del desempeño.

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

SISTEMAS DE ADMINISTRACION

• Sistema 1: Autoritario-Coercitivo
• Sistema 2: Autoritario-
Benevolente
• Sistema 3: Consultivo
• Sistema 4: Participativo

Dirección
Herramientas de diagnostico empresarial

CONTROL
El control se enfoca en
evaluar y corregir el
desempeño de las
actividades de los
subordinados para
asegurar que los
objetivos y planes de
la organización se
están llevando a cabo.

Control
Herramientas de diagnostico empresarial

EL PRECIO DEL PRODUCTO

Suma de dinero u otros elementos de valor que el
cliente esta dispuesto a entregar para adquirir un
producto o un servicio

Nociones Financieras
Herramientas de diagnostico empresarial

El PUNTO DE EQUILIBRIO

Sirve para dimensionar el negocio y permite evaluar

la sensibilidad operativa ante cambios que
puedan surgir

Nociones Financieras
¡Muchas gracias!