SUPERVISION

EFECTIVA
Un punto medular.

S EEGGU U
C CAI
PN
A CS .I AT. ADCE I C
. N
R IRDIADD AADM BAI EMN B
T AI LE N
Y TC A
A PLA CYI T A
V.

OBJETIVO
El participante desarrollar habilidades
y aptitudes para la supervisin de
personal.

S E G U R I D A D A M B I E N T A L Y C A P A C I T A C I N S . A . D E C . V.

Para que el objetivo se cumpla es

necesario que usted:
Aclare sus dudas.
Participe activa y
entusiastamente.
Comparta su experiencia con sus
compaeros.
Exprese sus pensamientos e
ideas.
Aprecie el punto de vista de los
dems.

S E G U R I D A D A M B I E N T A L Y C A P A C I T A C I N S . A . D E C . V.

INDICE
1.Introduccin.
2.La Supervisin.
3.El Liderazgo.
4.La Delegacin.
5.Conclusiones.
6.Ejercicios.
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INTRODUCCIN
Supervisar personal es una de las
principales funciones dentro de la
estructura organizacional. De ella depende
que se realicen las diferentes tareas y se
logren objetivos departamentales.
Sin embargo, a pesar de su importancia y
de la experiencia tcnica que pudiera tener
quien supervisa gente, frecuentemente hay
errores que significan costos serios para la
empresa como rotacin, malas actitudes,
desperdicio, conflictos, accidentes...
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LA SUPERVISIN
Supervisin es una
actividad tcnica y
especializada que
tiene como fin
fundamental utilizar
racionalmente los
factores que le hacen
posible la realizacin
de los procesos de
trabajo:
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PROCESOS DE TRABAJO
El hombre, la materia
prima, los equipos,
maquinarias,
herramientas, dinero,
Elementos que en forma
directa o indirecta
intervienen en la
consecucin de bienes,
servicios
Productos destinados a la
satisfaccin de
necesidades de un
mercado de
S E G Uconsumidores,
R I DA D A M B I E N TA L Y C A PAC I TA C I N S . A .

D E C . V.

QUE ES LA SUPERVISIN?
Es realizar las
tareas con y a
travs de la gente
al guiar y motivar
los esfuerzos de
los subordinados
hacia el logro de
los objetivos
comunes.
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QUIN ES EL SUPERVISOR?
El supervisor es un
elemento clave dentro de
cualquier organizacin.
De l depende la calidad
del trabajo, el
rendimiento, la moral y
el desarrollo de buenas
actitudes por parte de
los trabajadores. El
supervisor dirige y
evala el trabajo y
conoce a todos los
trabajadores.
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D E C . V.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Proyectar
Dirigir
Desarrollar
Controlar

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El Papel del Supervisor en

la Empresa Moderna
La palabra supervisor
significa literalmente
veedor superior y las
empresas modernas
han precisado de una
persona que vigile una
unidad en conjunto.
Esta responsabilidad,
vigilar en conjunto, es
la esencia del trabajo
de un supervisor.
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ALTA GERENCIA

GERENCIA

SUPERVISOR

EMPLEADOS

El Papel del Supervisor en

la Empresa Moderna

S E G U R I DA D A M B I E N TA L Y C A PAC I TA C I N

Por sus mltiples

responsabilidades y su
posicin dentro de la
estructura
organizacional, el
trabajo de un
supervisor es difcil y
abundante. De hecho,
son la gente de en
medio, puesto que son
el principal enlace
entre la gerencia y los
S . A . D E C . V.
empleados.

Caractersticas del
Supervisor
Conocimiento:
Del trabajo.
De sus
responsabilidad
es

Habilidad para:
Instruir.
Mejorar
mtodos.
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Tendencias en la Relacin
Supervisor - Colaborador
As, el mundo laboral demanda que la
relacin entre stos se incline hacia:
Una mayor comprensin de las necesidades.
La canalizacin de la energa hacia cosas ms
productivas.
Una relacin equitativa y justa.
Relaciones transparentes y honestas.
Relacin encaminada a desarrollar un sentido de
pertenencia hacia la empresa.
Relaciones ms naturales y espontneas en las
que predomine el respeto mutuo.
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Responsabilidades de un Supervisor

Conocen y reconocen la experiencia de sus subordinados.

Ejercen disciplina cuando se requiere.
Adaptan su estilo de supervisin a los cambios de la sociedad.
Conocen las presiones de su rol.
Establecen relaciones positivas con los dems.
Dan instrucciones claras.
Revisan regularmente las tareas de sus subordinados.
Fomentan pautas de excelencia y calidad.
Delegan competentemente.
Evitan, en lo posible, el refuerzo negativo.
Dan retroalimentacin positiva.
Mejoran las relaciones con la gente problemtica y difcil.
Defienden a su grupo cuando se ve amenazado.
Llevan al mximo la contribucin de los dems.
Fijan criterios de xito.

Presiones sobre
el Supervisor

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RAZ
G
LID
E

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LIDERAZGO
Es el proceso por el
cual una persona
influye en el
comportamiento de
los miembros de su
grupo.
Define a
unainfluenciaque
se ejerce sobre las
personas y que
permite incentivarlas
para que trabajen en
forma entusiasta por
S E G U R I un
D A D objetivo
A M B I E N T A L Y comn.
C A PAC I TA C I N

S . A . D E C . V.

Caractersticas del Lder

1.Una visin apremiante.
2.Poder. No mediante el dominio,
el control o la manipulacin,
sino a travs de la capacidad
de movilizar personas y
recursos para hacer las cosas.
3.Ejemplificar los ms altos
valores de la organizacin. Para
ganar la confianza de su gente,
el lder debe ser autntico.
4.Saber proporcionar la amplitud
y la imaginacin empresarial
para tomar riesgos por parte
de la organizacin.
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Componentes
del Liderazgo
La personalidad
del Filosofa de
vida
Caractersticas
del grupo.
Relacin ldergrupo.
Requerimientos
de la
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Estilos de Liderazgo
Como supervisor es
importante determinar
qu tareas se harn y
saber cmo se harn.
Supervisores
diferentes tienen
formas distintas de
realizar sus funciones
y estas maneras de
cumplir con su rol se
llaman estilos de
liderazgo.

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Estilos de Liderazgo
Autocrtico
Implica rdenes
directas, claras,
concisas y con
instrucciones
detalladas para los
subordinados.

Democrtico
Implica la
participacin del
empleado en la
toma de decisiones
en asuntos de
trabajo.

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Estilos de Liderazgo
Ad - Hocrtico
(Lder liberal o lder
Laissez Faire)
Es el tipo de lder
que puede tomar
cualesquiera de las
posturas
anteriores,
dependiendo de

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DIFERENCI
AS
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LA DELEGACIN
DELEGACION:
es darle a
la gente la
responsabilidad y
la autoridad para
completar una
tarea,
permitindoles
usar su juicio para
realizarla.
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Delegar Autoridad y Compartir

Responsabilidad
Como la autoridad
es el mayor
componente del
trabajo
administrativo, su
delegacin es
esencial para la
creacin y
operacin de una
organizacin.
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Ventajas de la
Delegacin
Menor esfuerzo
Ms facilidad para
el xito del equipo.
Mayor desarrollo
de subordinados.
Tiempo de
respuesta ms
rpido.
Trabajo en equipo
ms dinmico.
Mayor creatividad.

Ms motivacin en
el equipo.
Ms tiempo para
administrar.
Se incrementa la
motivacin

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MOTIVACIN
Significa mover, conducir, impulsar a la
accin.
Es lograr que las
personas tengan una
actitud positiva y
proactiva hacia la
realizacin de su
trabajo para el
cumplimiento de los
objetivos.

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Motivacin y
Estilos de Liderazgo

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La Jerarqua de las
Necesidades

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Qu Quiere la Gente de su
Trabajo?

Reconocimientodeltrabajorealizado
Buenossalarios
Buenascondicionesdetrabajo
Trabajointeresante
Seguridadeneltrabajo
Ascensos/Oportunidaddecrecer
Lealtadpersonalalostrabajadores
Presentimientodelascosas
Ayudasolidariaenproblemaspersonales
Disciplinastcticas
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Gerentes

Empleados

8
1
4
5
2
3
6
10
9
7

1
5
9
6
4
7
8
2
3
10

LA COMUNICACIN
La comunicacin es una herramienta de trabajo
muy importante, pues une todas, absolutamente
todas, las funciones administrativas de una
empresa: por medio de ellas se puede
determinar la calidad, el clima de las relaciones
humanas y difundir las actividades.

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Tipos de Comunicacin
Verbal
Incluye palabras
elegidas y
ordenadas de
manera especfica
para transmitir un
mensaje. Influyen
en ella el lenguaje
y el estilo.

No Verbal
Incluye todo aquello
que es comunicado
de manera no
verbal, tales como
la forma de utilizar
el tiempo, el
espacio, los gestos,
los movimientos
corporales, la voz y
los objetos.

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Tipos de Comunicacin

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Puntos clave para una

Buena Comunicacin
Muchos malentendidos se originan debido
a que cada quien le da un significado
diferente a las palabras.
Se debe aclarar el significado de las
palabras crticas antes de tomar una
decisin o curso de accin definitivo.
Se debe comprobar si ambos han
entendido el mensaje correctamente.
Cuando se comunica, cada palabra es
como un dardo que una vez dicha ya no
puede volverse atrs.
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Tcnicas para Vencer

Barreras de la mala
comunicacin
Preparacin y Planeacin.

Enviar un mensaje hasta saber

claramente qu se desea
comunicar, de modo que puedan
anticiparse preguntas y dudas.
Uso de la retroalimentacin.
Utilizar preguntas, discusiones,
ademanes, gestos y claves para
determinar si el receptor ha
entendido.
Atmsfera tranquila. Es mejor
comunicarse cuando ambas
partes estn calmadas. Asimismo
hay que buscar un lugar tranquilo
y, si es posible, neutral.
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Tcnicas para Vencer

Barreras de la mala comunicacin
Lenguaje directo y claro. Evitar
palabras tcnicas, complicadas o
de varios significados. Usar el
argot slo cuando sea conocido
por todos.
Toma tiempo y esfuerzo para
escuchar. Poner atencin al
empleado y aprende sobre sus
valores, actitudes y medio
ambiente.
Repite el mensaje. Cuntas
veces, depende del contenido y
experiencia del empleado.
Refuerza el mensaje con
S E G Uacciones.
R I D A D A M B I E N TS
A L Ycongruente
C A P A C I T A C I N Sentre
. A . D E Cel
. V.

CONCLUSIONES
La funcin de supervisin es una de las
ms trascendentales en la empresa
moderna, pues el supervisor es el
responsable de que las tareas se realicen y
se cumplan los objetivos del departamento
o rea.
Dentro de la organizacin el supervisor es
un lder que debe guiar a su grupo hacia el
logro de los objetivos a la vez que logra el
desarrollo integral de su gente. Los
grandes lderes se rodean de seguidores
de primera.

S E G U R I D A D A M B I E N T A L Y C A P A C I T A C I N S . A . D E C . V.

Por su
participacin

Gracias
S EEGGU U
C CAI
PN
A CS .I AT. ADCE I C
. N
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V.