Programa de Capacitacin y

Actualizacin Laboral
a
am

r
g
i
o
c
a
Pr
t
i
de pac
Ca
n

proceso estructurado
Accin organizada
Evaluable
mejora y amplia los
conocimientos,
habilidades y actitudes del
personal

no es un gasto, sino una inversin

Objetivos
de la
capacitaci
Preparar al personal para
n
ejecucin de las diversas
tareas

la

Proporcionar oportunidades para el

continuo desarrollo personal

Cambiar la actitud de las personas,

con varias finalidades aumentar su
motivacin

Fases que contiene un

Programa de Capacitacin
Primera
fase
segunda Fase

Tercera
fase

Observar detenidamente cul sera la

necesidad

se constituye la
programacin de la
capacitacin
se evala la eficiencia que
gener la implementacin de
la capacitacin

Mtodos y tcnicas para

realizar programas de
capacitacin

Conferencia: Es una exposicin sobre un tema en

particular en la que el conferenciante habla y el auditorio
escucha.
Conferencia con participacin: Es una exposicin en la
que el conferenciante expone, pero se permite que el
auditorio participe con preguntas durante la conferencia o
al final de la misma.
Clase formal: Es una exposicin a un grupo
generalmente reducido en el que se dan intercambio de
ideas, preguntas, discusiones.
Capacitacin en el trabajo: Se asigna a una persona
con experiencia para que ayude al aprendiz a conocer el
sistema o forma de realizar el trabajo, a utilizar ciertas

Dramatizacin: Se pide a los participantes que simulen

situaciones reales o ficticias para practicar las habilidades o
destrezas que se pretenden lograr. Por ejemplo, se puede
simular que se est atendiendo a un cliente molesto por el
servicio.
Rotacin de puestos: Consiste en rotar al personal dentro
de la empresa de un puesto a otro durante un tiempo, a fin
de que conozca las diferentes funciones dentro de la
organizacin.
Estudio de casos: Se entrega a los participantes una
descripcin escrita de una situacin real para que la
estudien y discutan entre ellos con el fin de diagnosticar el
problema y plantear alternativas de solucin.
Mtodos audiovisuales: Consiste en la utilizacin de
pelculas, videos, diapositivas, etc.

Actualizacin
Laboral
Significa completar y perfeccionar aspecto
La lectura es una forma de actualizacin
muy efectiva
Se realiza cuando un trabajador tiene
poca experiencia o ya sea que se
contrata para untrabajoque le es
totalmente nuevo.