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MEJORA CONTINUA
Introduccin
Las decisiones basadas en el anlisis de
informacin, juegan un papel importante
para la mejora de la calidad.
Nuestro xito aumenta con la aplicacin de
herramientas desarrolladas para dichos
propsitos.
Los miembros de la organizacin que
reciben capacitacin para la aplicacin de
estas herramientas, mejoran sus procesos
de trabajo y resultados.
Objetivo
Identificar herramientas
para la mejora continua de
la calidad, que podamos
Mejora continua
Si su
proble
ma es:
Necesito una
herramienta que me
ayude a revisar un
proceso para mejorarlo
y luego pasar a otro.
Ciclo de Deming
1
ACTUAR
A
VERIFICAR
VERIF
PLANEAR
R
HACER
2
MEJORA
MEJORACONTINUA
CONTINUADE
DELA
LA
CALIDAD
CALIDAD
A
V
P
H
A
V
P
H
A
V
A
V
P
H
P
H
HACER
MUESTREAR
P
H
Herramientas
Pero cmo
puedo hacer mejor ese
ciclo?
HERRAMIENTAS
stas son algunas recomendadas
PASOS
QUE HACER
HERRAMIENTAS
1 PLANEAR
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto
Anlisis de procesos.
Manuales de Organizacin y
2 HACER
Procedimientos.
Formato de acuerdos.
3 VERIFICAR
Anlisis de indicadores.
Programa de control.
4 ACTUAR
Manuales y
Paso 1.
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Tormenta de Ideas
DESCRIPCIN
APLICACIN
Revisar el
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O
objetivo de la tormenta de
ideas y el propsito de la sesin.
Generar la mayor cantidad posible de ideas.
Cada miembro menciona una sola idea a la
vez.
Todas las ideas se listan.
Los miembros pueden construir sobre las
ideas de los dems.
Las ideas no se discuten.
Las ideas son registradas en
donde todos las vean.
Toda idea es aclarada para que
se entienda igual.
La sesin concluye con la evaluacin
y sntesis conjunta de las ideas fuerza.
Tormenta de Ideas
Definir un problema
y un
Elegir
inters
o tema demoderador
secretario
Enriquecerun
ideas
Proponer
sintetizar ideas
LOG
Analizar y
ODO
ME T
ideas
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Diagrama de Pareto
DESCRIPCIN
APLICACIN
Diagrama de Pareto
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O
100 %
100
80 %
75
60 %
50
40 %
25
20 %
PORCENTAJE DE
COMPOSICIN
Diagrama de Pareto
La abundancia en una
sociedad, la posee y
administra slo el 20%
de la poblacin.
La mejora de la calidad
se logra al resolver el
20% las causas que
generan el 80% de los
problemas.
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
Y
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
DESCRIPCIN
APLICACIN
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O
MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA
CAUSA
NIVEL 1
PERSONAL
PERSONAL
MATERIAL
MATERIAL
ORGANIZACION
ORGANIZACION
CAUSA
NIVEL 3
El
El problema
problema oo
efecto
efecto es
es
definido
definido
CONTEO
CONTEO
Datos ilegibles en
hoja de registro
Error en el
recuento
Fallas en el
programa de
cmputo
Causa nivel 3
Incorrecta
codificacin
del producto
Causa nivel 2
Causa nivel 1
DISCREPANCIA
DISCREPANCIA EN
EN LAS
LAS
EXISTENCIAS
DEL
EXISTENCIAS DEL
ALMACEN
ALMACEN DE
DE LIBROS
LIBROS
DE
DE TEXTO
TEXTO
Solicitudes sin
programar
PERSONAL
PERSONAL
Dificultad para
localizar la pieza
ALMACEN
ALMACEN
el
c)
d)
la
Diagrama de Causa
Ejercicio:
Efecto en un laboratorio
EQUIPO,
EQUIPO,
MATERIAL
MATERIAL
MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA
(PERSONAL)
(PERSONAL)
Falta de
reactivos
Falta de energa
Pocos
refrigeradores
Sobrecarga de
solicitudes
Fechas de entrega
sin tomar en cuenta
la cantidad de trabajo
MEDIO
MEDIOAMBIENTE
AMBIENTE
(POLTICAS)
(POLTICAS)
Impuntualidad
del personal
Microscopios
desajustados
Falta de
capacitacin
Ausentismo
DEMORA
DEMORAEN
ENLA
LA
ENTREGA
ENTREGADE
DE
RESULTADOS
RESULTADOSDE
DE
ANLISIS
ANLISISDE
DE
LABORATORIO
LABORATORIO
No hay plan
de trabajo
Existen pasos
innecesarios
en el trabajo
MTODO
MTODO
(PROCEDIMIENTO)
(PROCEDIMIENTO)
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Diagrama de Flujo
DESCRIPCIN
APLICACIN
Diagrama de Flujo
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O
DESCRIBIENDO UN PROCESO
EXISTENTE:
Identificar el inicio y el final de un proceso.
Visualizar todo el proceso de principio a fin.
Definir etapas (actividades, decisiones,
entradas, salidas).
Elaborar un borrador del flujo p/representar
el proceso.
Revisar el flujo de cualquier recurso por
etapas (gente).
Realizar acciones de mejora y definir flujo del
proceso.
Verificar el diagrama de flujo contra proceso
actual.
Diagrama de Flujo
DISEANDO UN NUEVO PROCESO:
Identificar
PROCEDIMIENTO
Inicio
Solicitud
Solicitudde
de
pedido
pedidode
demesa
mesa
bancos
bancos
Comprobacin
Comprobacinde
de
existencias
existencias
Solicitud
Solicitudalal
rea
reade
de
compras
compras
NO
Son
suficientes?
S
I
Envi
Envialal
almacn
almacn
En
Enelelalmacn
almacnse
seseparan
separanlos
los
solicitados
solicitados
Llenado
Llenadode
de
documentacin
documentacin
Baja
Bajade
de
existencia
existencia
Se entrega
al plantel
Diagrama de Flujo
SMBOLO
INICIO - FIN
ACTIVIDAD
NO
DECISIN
S
I
FLECHA
(FLUJO)
CONECTOR
INICIO
VERIFICAR FUNCIONAMIENTO
DE LA COPIADORA
OPERA
CORRECTAMENT
E LA MAQUINA ?
NO
COLOCAR DOCUMENTO
EJECUTAR EL
PROCEDIMIENTO
DE CORREGIR
LA FALLA
SI
INDICAR NUMERO
DE COPIAS
SE ATORARON
LAS HOJAS ?
SI
EJECUTAR EL
PROCEDIMIENTO
DE DESATORAR
HOJAS
NO
INICIAR COPIADO
TIENE ALGN
PROBLEMA
CON INSUMOS ?
NO
FIN
SI
EJECUTAR EL
PROCEDIMIENTO
DE VERIFICAR
INSUMOS
Diagrama de Flujo.
Ejercicio
Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice lo
siguiente:
a.
a.
a.
Diagrama correspondiente:
Procedimiento para contestar un examen escrito de
cualquier materia.
Diagrama correspondiente:
Procedimiento para poner en operacin un televisor.
Diagrama correspondiente:
Procedimiento de trabajo de su propia rea (actividades
que desempea).
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Manual de Procedimientos y
Organizacin
DESCRIPCIN
Manual de Organizacin
Para qu sirve ?
Organizar de manera sistemtica las actividades de Mejora
Continua
de la organizacin o unidad administrativa..
Cmo se elabora ?
Los puntos a considerar en el diseo del Manual de Organizacin
son: Guas para el desarrollo de las sesiones y de las actividades.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Justificacin
Objetivo.
Estructura.
Directorio.
Atribuciones de los miembros.
Funciones.
Actividades que se realizan dentro de cada funcin.
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Cunto me Qu necesito?
para
enlistar la tarea
Cmo lo Quin
necesito? lo har?
Dn de
har?
se
Cundo?
100%
En
Fecha de
har?
frecuencia
Obstculos cunto
Fuerzasinicio
Cmo se
Incluir
cada
100% existen?
llegar al 100%
facilitadoras
tiempo? termino
cundo?
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Y
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADOR
DESCRIPCIN
INDICADORES
APLICACIN
'
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Diagrama de Control
APLICACIN
Diagrama de Control
Los lmites de control se calculan tomando datos de un proceso
mediante muestras en frmulas apropiadas.
Se calculan los promedios de las muestras para posteriormente
graficarlos y determinar si caen dentro o fuera de los lmites de
control.
El proceso est en control cuando la fluctuacin de los puntos se
encuentran dentro de los lmites y las muestras pueden ser tomadas
a intervalos regulares para asegurar que el proceso no cambie
fundamentalmente.
El proceso est fuera de control si uno o ms puntos caen fuera de
los lmites de control o bien formando trayectorias anormales. Esto
es originado por causas especiales que no son parte de la forma
normal de operar el proceso.
Diagrama de Control
Cmo se elabora ?
Los lmites de un Diagrama de Control se denominan lmite de control superior
(LCS) y lmite de control inferior (LCI) y se colocan equidistantes a ambos lados
de la lnea que indica el promedio de un proceso.
Limite deLimite
Control
deSuperior
Control Superior (LCS)
Promedio
% de defectos
Limite de Control
In de Control Inferior (LCI)
Limite
Tiempo