INDICADORES

OBJETIVOS
1.

Conocer la definicin de un indicador

2.

Conocer los tipos de indicadores

3.

Conocer las caractersticas de los indicadores

4.

Presentar ejemplos de indicadores

Los indicadores son necesarios para poder

mejorar. Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se
puede gestionar.

GESTIN
Consiste en modificar una situacin actual en una
situacin futura esperada. Se requiere conocer el
estado actual y las coordenadas de la situacin futura.

Estado Actual A
Rentabilidad actual 10%

Estado Esperado B
Rentabilidad esperada 15%

Medicin
Indicadores de Gestin

Paradigmas contra la
medicin
La medicin precede al castigo.
No hay tiempo para medir.
Medir es difcil.
Hay cosas imposibles de medir.
Es mas costoso medir que hacer.

Definicin
Se denomina indicador a un instrumento
que sirve para mostrar o indicar algo.

El trmino "Indicador" en el lenguaje

comn, se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que nos permiten darnos
cuenta de cmo se encuentran las cosas
en relacin con algn aspecto de la
realidad que nos interesa conocer.

Considere los indicadores de

un vehculo

Icono de gasolina

Icono del velocmetro

Icono del tacmetro

Icono de carga de batera

Icono del nivel de aceite del motor

Icono del nivel de temperatura

Por qu
medir?

Para saber cmo estamos realizando

una actividad.
110

Qu hemos logrado
Qu errores hemos cometido

100
90
80
70
60

Para aprobar los cambios

50
40
30

Para planificar

20
10
0

Para reprogramar

Para conocer tendencias

EneroFebreroMarzo Abril Mayo Junio JulioAgosto

Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Qu es un indicador?
Es una expresin numrica, matemtica o estadstica con la cual se
pueden describir y analizar manifestaciones de uno o ms fenmenos
(de su naturaleza, estado o evolucin) y estudiar relaciones entre sus
variables.
Es un nmero que establece una relacin entre dos o ms datos
significativos de dominios semejantes o diversos y que proporciona
informacin sobre el estado en que se encuentra una entidad (unidad
econmica, institucin, sistema, etc.)

Concepto bsicos
Un sistema de indicadores permite que el usuario disee
sus propios indicadores acerca del comportamiento de
ciertas variables que desee monitorear en la empresa.
El propsito de los indicadores es evaluar el desempeo
financiero, operacional y de produccin de la empresa.
Un semforo es la representacin grfica del indicador,
para los cual se establecen rangos y colores para cada
rango.

Caractersticas de los
indicadores
Deben tener validez.
Posibles de ser verificados.
Deben estar dentro del contexto.
Sensibles

especficos

la

realidad.
Eficaces en sus fines y metas.
Oportunos en el tiempo.
Deben

comprender

elementos

que

todos

contribuyen

los
al

logro de los fines de una entidad.

Caractersticas (continuacin)

Disponibilidad: los datos bsicos para la construccin del

indicador deben ser de fcil obtencin sin restricciones de
ningn tipo.

Simplicidad: el indicador debe ser de fcil elaboracin.

Validez: la validez de los indicadores significa que stos

deben tener la capacidad de medir realmente el fenmeno
que se quiere medir y no otros.

Caractersticas (continuacin)

Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar

las

distintas

situaciones

an

en

reas

con

distintas

particularidades.

Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor nmero posible

de condiciones o de distintos factores que afectan la situacin
descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser
globalizador.

Caractersticas (continuacin)

Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se

desea medir, su valor es limitado, pues no permite la verdadera
evaluacin de la situacin al reflejar caractersticas que
pertenecen a otro fenmeno paralelo.

Confiabilidad: los datos utilizados para la construccin del

indicador

deben

satisfactorias).

ser

fidedignos

(fuentes

de

informacin

SMAR
T
Existe un acrstico internacionalmente conocido, el SMART, que
puede ayudar a entender mejor el propsito de los indicadores.

Specific: Dirigida a su rea (Al objetivo que se busca)

Measurable: Precisa y completa (Datos confiables y completos)
Actionable: Indica como actuar (Orientada a la accin)
Relevance: Resultados significativos (Informacin sobre lo que es
importante)

Timely:

Oportunos

(En

el

momento

que

los

necesita)

Idoneidad del indicador

Es til el indicador?

El indicador sirve para tomar decisiones?

Simboliza y representa claramente el concepto que se

desea conocer?

Es compatible con el resto de indicadores de forma que

permite contrastar los resultados?

Compensa la utilidad que genera con el costo de

recoleccin de informacin y desarrollo del indicador?

Idoneidad del indicador

Est suficientemente definido de tal forma que el resultado
pueda ser comparable en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad
de los datos?

Es clara la representacin grfica utilizada?

Es redundante con otros indicadores ya existentes?

Es adecuada la periodicidad establecida?

Idoneidad del indicador

Existe una forma ms sencilla de obtener la informacin?

Se aprovechan adecuadamente los medios informticos para

optimizar el proceso de obtencin del indicador?

Se ha definido el nivel de divulgacin y de confidencialidad que

requiere el indicador?

Se comunica el indicador a las personas involucradas en el

rea, actividad o proceso?

Finalidad de los
indicadores
Contribuir a establecer relaciones
entre los actores y visiones
compartidas sobre los fenmenos
o aspectos de la realidad.
Desarrollar una visin mesurable
y objetiva de la realidad.
Aportar insumos que contribuyan
a mejorar los procesos de toma
de decisiones.

Objetivos e indicadores
Los indicadores deben estar relacionados con los fines de la
organizacin.

En ningn momento es conveniente partir de un indicador para

definir un objetivo.

Lo correcto es aclarar primero cul es el objetivo buscado. La

secuencia lgica e internacionalmente aceptada es: objetivo, meta,
indicador. El proceso de definicin de indicadores, requiere que se
defina con claridad qu medir, cmo medir, cundo medir, fuente
de la medicin y responsable.

Tipos de indicadores
Indicadores de cumplimiento.- Teniendo en cuenta que cumplir tiene que
ver con la conclusin de una tarea, los indicadores de cumplimiento estn
relacionados con los ratios (relaciones) que nos indican el grado de
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa
de pedidos, etc.
Indicadores de evaluacin: Teniendo en cuenta que evaluacin tiene que
ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso, los
indicadores de evaluacin estn relacionados con los ratios y/o los
mtodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de
pedidos.

Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que

ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea
con el mnimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia estn
relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un
producto, Periodo de maduracin de un producto, ratio de piezas / hora,
rotacin del material, etc.

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con
hacer efectivo un intento o propsito, los indicadores de eficacia estn
relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los
clientes con relacin a los pedidos.

Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver

con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las
tareas y/o trabajos programados y planificados, los indicadores de gestin
estn relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente
un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los cuellos de botella.

Otras clasificaciones
Por su contenido:

Por su relacin con los objetivos:

De calidad

De medios

De oportunidad

De fines

De costo

De cantidad

De utilidad (rendimiento)

Por su naturaleza:

Cuantitativos

Cualitativos

Indicadores en SySO
Reactivos
Mediciones de los efectos
Mediciones de evidencias

Preventivos
Mediciones de esfuerzo

Indicadores Reactivos
Mediciones de los efectos: Prdidas accidentales

Cantidad de accidentes
Cantidad de das perdidos por enfermedad
Cantidad de das perdidos por accidente

Indicadores Reactivos
Mediciones

de

evidencias:

inmediatas de los accidentes

Accidentes por atrapamientos

Accidentes por golpes
Accidentes por cortaduras
Accidentes por cadas
Partes del cuerpo accidentadas
Lugares de los accidentes
Hora, das, etc.

Causas

bsicas

Ejemplos Efectos

Ejemplos Efectos

Indicadores Reactivos Frmulas

ndice de Frecuencia

IF100 = (Nmero de accidentes con incapacidad * 200000) / (Total de

horas-hombre de exposicin al riesgo)

IF500 = (Nmero de accidentes con incapacidad * 1000000) / (Total de

horas-hombre de exposicin al riesgo)

Indicadores Reactivos Frmulas

ndice de Severidad / Gravedad

IG100 = (Nmero de das perdidos * 200000) / (Total de horas-hombre de

exposicin al riesgo)

IG500 = (Nmero de das perdidos * 1000000) / (Total de horas-hombre de

exposicin al riesgo)

Indicadores Reactivos Frmulas

ndice de Incidencia / Siniestralidad

II = (Nmero de accidentes / Nmero de trabajadores) * 1000

Representa el nmero de accidentes ocurridos por cada 1000 trabajadores en

un periodo analizado.

Indicadores Preventivos
Mediciones de esfuerzo: Todas las acciones realizadas para prevenir
accidentes y minimizar las prdidas

Porcentaje de inspecciones realizadas vs. las planeadas

El nmero de observaciones de conducta documentadas
El porcentaje de acciones de entrenamiento efectuados vs. los
planeados
El nmero de simulacros de emergencias realizados
Porcentaje

de

las

investigaciones

de

conformidades terminadas vs. las requeridas

accidentes/incidentes/no

Ejemplos Preventivos

Ejemplos Preventivos

Indicadores Preventivos Frmulas

Indicadores Preventivos Frmulas

Indicadores Preventivos Frmulas

Aplicaciones indicadores
SySO

Gracias por su
atencin !!!

Santa Cruz, marzo de 2016