COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Departamento Acadmico de Ingeniera de Minas

Universidad de Nacional de Piura, 2012
1

3.- El Grupo

EL GRUPO
Definicin: dos o ms individuos que interactan y que son
interdependientes y la razn por la que se unen es lograr objetivos
comunes
Tipos de grupos:
Grupos formales: son los que estn definidos por la estructura
organizacional
Grupos informales: no est estructurado formalmente, ni esta
determinado por la organizacin, aparece como respuesta del contacto
social.
Subclasificacin de grupos
Grupo de mando: formado por el gerente y sus subordinados
inmediatos
Grupo Tarea: aquellos que trabajan juntos con la finalidad de llevar a
cabo una tarea
Grupos de inters: aquellos que trabajan juntos para lograr una meta
que es de inters comn
Grupo amistad: aquellos que se forman porque comparten gustos y
caractersticas comunes

porqu razones los individuos forman grupos?

Por Seguridad
Por Estatus
Por Autoestima
Por Afiliacin
Por Poder
Para el Logro de la Meta

Etapas de en la formacin de grupo

i) Etapa previa

I) Etapa de formacin

II) Etapa de tormenta

III) etapa de Normatividad

IV) Etapa de desempeo

V) Etapa de movimiento

Etapas de en la formacin de grupo

1.
2.
3.

4.
5.

Etapa previa: es la que se caracteriza por la incertidumbre

Etapa tormenta. Se caracteriza por el conflicto, por la lucha de poder y
del liderazgo
Etapa de normatividad: se caracteriza por la relacin estrecha y de
cohesin, la estructura se solidifica, y se define lo que se espera en el
comportamiento de cada miembro.
Desempeo: en esta etapa el grupo es totalmente funcional
Movimiento: el desempeo es la ultima etapa de los grupos temporales ,
la cual se caracteriza por el inters por concluir las actividades, ms que
por desempear las tareas

Sociometra: Anlisis de la interaccin del grupo

La sociometra es una tcnica de anlisis para estudiar las interacciones de

los grupos
Los grupos se relacionan a travs de redes sociales, stas estn formadas
por agrupaciones que tiene ciertas caractersticas en comn, las que se
pueden clasificar en:
Agrupacin direccional. Grupos formales como dptos,equipos de
trabajo,comites ,etc
Agrupacin emergente: grupos informales, no oficiales
Coalicin. Grupo de individuos que se renen temporalmente para lograr
un propsito especfico
Camarilla: grupos informales relativamente permanentes que involucran
la amistad.
Estrella: individuos con el mayor nmero de conexiones en la red

Vnculos: Individuos de una red social con quienes se conectan dos o

ms agrupaciones pero que no son miembros de ninguna agrupacin
Puentes: Individuos en una red social que sirven como eslabones al
pertenecer a dos o ms agrupaciones.
Aislante : Individuos que no estn conectados a una red social.

Condiciones externas impuestas sobre el grupo

Estrategia de la organizacin
Estructura de autoridad
Regulaciones formales
Recursos organizacionales
Proceso de seleccin de RRHH
Evaluacin de desempeo y sistema e recompensas
Cultura organizacional
Ambiente de trabajo fsico

Recursos de los miembros del grupo

Habilidades: establecen los parmetros de lo que los miembros pueden
hacer y que tan eficazmente se desempearn en el grupo
Caractersticas de la personalidad: definirn los roles y actitudes que
tendrn los miembros del grupo

10

Estructura del grupo

El grupo no es un aglomerado sin organizacin, posee variables
estructurales entre las que se incluyen
Liderazgo formal
Roles: grupo de comportamientos deseables atribuidos a alguien que ocupa una

posicin dentro del grupo, esta considera:

Identidad del rol: ciertas actitudes y comportamientos consistentes con un rol.
Percepcin del rol: la visin del individuo de cmo se supone que el debe actuar
en una situacin dada.
Expectativas del rol: La manera en que los dems creen que una persona debera
actuar en una situacin dada ( contrato sicolgico).
Conflicto del rol: una situacin en la cual un individuo se confronta con
expectativas de roles divergentes.

Normas: estndar aceptable del comportamiento dentro del grupo, estas existen

porque es necesario compartir ciertos patrones de conducta, las clases ms

comunes de normas son:
De desempeo
De apariencia
Arreglo de otras normas (instauracin)
De distribucin de recursos

 Estatus: posicin o rango definido socialmente, otorgado a los grupos

por los dems, considera:

Estatus de norma
Estatus de equidad

Composicin: considera la demografa del grupo, y los diferentes

integrantes de ste.
Cohesin: es el grado de atraccin que tienen los miembros del grupo

unos con otros, sentimiento que los motiva a quedarse en l.

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Relacin entre cohesin del grupo, normas de

desempeo y la productividad
Cohesin

alta

baja

Alta productividad

Productividad
moderada

Baja productividad

Productividad
moderada
a baja

Normas de
Desempeo

baja

12

13

Proceso del grupo

Es importante en el desarrollo del grupo los procesos que en el ocurren, dado

que su efecto puede impactar en la eficiencia del grupo, es necesario analizar

los conceptos de holgazanera social, el efecto de facilitacin social (tendencia
a que el desempeo mejore o empeore en respuesta de la presencia de los
dems), y el ms destacable la sinergia
SINERGIA: es la accin de dos o ms sustancias que provocan un resultado u

efecto mayor que lo esperado por la suma del aporte de cada una. Llevado al
concepto de grupo, SINERGIA es obtener un beneficio al agruparse, este
beneficio es mayor que el posible de obtener trabajando en forma
independiente, normalmente se explica por el hecho que dos ms dos no son
cuatro, sino cinco

Toma de decisiones del grupo

Se debe explicar claramente quien es la cabeza del grupo, quien es el

encargado de tomar decisiones, si es mejor tomarlas en forma individual

o por acuerdo del grupo dependiendo la fortaleza, debilidad, eficiencia y
eficacia que cada estilo considera, esta eleccin afectar directamente en
la satisfaccin y el desempeo del empleado.
Algunas tcnicas comunes de toma de decisiones son:
Grupos de interaccin
Tormenta de ideas
Tcnicas de grupo nominal
Reunin electrnica

14

15

Equipos v/s grupos

Grupo de trabajo:

conjunto de personas
que interactan
principalmente para
compartir informacin y
tomar decisiones que
ayuden mutuamente en
el desempeo dentro de
el rea que le compete

Equipo:

Conjunto de personas,
cuyos esfuerzos
individuales dan como
resultado el desempeo
con caractersticas
sinrgicas

16

Equipos v/s Grupos

Grupos de trabajo
Equipos de trabajo

Meta
Compartir informacin
Desempeo colectivo

Sinergia
Neutral( a veces negativa)
Positivo

Responsabilidad
Individual
Habilidades
Aleatoria y variable

Individual y mutuo

complementario

17

Equipos v/s grupos

Tipos de equipos
De solucin de problemas: de 5 a 12 empleados , los que se renen

algunas horas a la semanas con la finalidad de discutir las formas de mejorar

la calidad. La eficiencia y el ambiente de trabajo.
Autodirigidos: de 10 a 15 empleados que asumen la responsabilidad de

sus antiguos supervisores, auto dirigen los programas, planes, control, etc.
Interfuncionales: estn formados por empleados de diferentes reas de

trabajo, que se renen para llevar a cabo una tarea, pueden ser por fuerza
de tareas (equipos interfuncionales temporales) o por comits (grupos
formados por lneas interdepartamentales

18

19

Equipos v/s grupos

Para formar un buen equipo se debe tener en muy en

cuenta el tamao ptimo, las habilidades de los

participantes, y los roles que tendrn cada uno de los
participantes
Roles claves en los equipos
conector
productor

asesor

creador

consejero
equipo

defensor
contralor

promotor
organizador

Equipos v/s grupos

Para lograr transformar a los individuos en elementos de equipos,

este debe ser atractivo para ellos, para ello es clave el reto.
En el proceso de formacin se recomienda que exista un proceso de:
Seleccin
Entrenamiento
Recompensa

20

21

COMUNICACIN

22

23

COMUNICACIN
La comunicacin es la transferencia de informacin y el

entendimiento del significado

mensaje
Fuente

mensaje

codificacin

mensaje
canal

mensaje

decodificacin

mensaje
receptor

retroalimentacin

El proceso de la comunicacin es el que se muestra en la

grfica anterior

24

Comunicacin
La comunicacin puede tener una direccin ascendente, descendente o

lateral
Puede estar compuesta por redes formales (parte de la estructura) o
redes informales (mediante rumor o chisme)
Puede ser verbales o no verbales, en las no verbales el mensaje es
trasmitido a travs del movimiento, seales, expresiones faciales, etc.
Los canales pueden ser
riqueza del canal
tipo mensaje
medio informacin
Riqueza
no rutinario
ambiguo
conversacin cara a cara
telfono
correo electrnico
memorandos
pobreza
rutinario
panfletos y/o boletines
claro

Barreras de la comunicacin

Filtracin
Percepcin selectiva
Defensa
Lenguaje

25

26

La Comunicacin Interpersonal
Funciones de la comunicacin :
Cumple 4 Funciones principales en un grupo u organizacin
1. Sirve para controlar la conducta de los miembros
2. Fomenta la motivacin
3. Escape para la expresin emocional de sentimientos y satisfaccin
de necesidades sociales
4. Facilita la toma de decisiones

27

Comunicacin organizacional
La comunicacin organizacional ocurre en un sistema complejo y

abierto que es influenciado e influencia el medio ambiente.

La comunicacin organizacional implica mensajes, su flujo, su

propsito, su direccin y el medio empleado.

La comunicacin organizacional, implica personas, sus actitudes,

sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La comunicacin organizacional es el flujo de mensajes dentro de

una red de relaciones interdependientes

28

Flujos de la Comunicacin
Los flujos de la comunicacin en una organizacin se producen a travs de

redes
Redes Formales: siguen el camino trazado por la relacin de los roles

definidos en el organigrama
Redes Informales: surgen al interior de la organizacin, sin planificacin y al

margen de los conductos oficiales

29

PRESIDENTE

GERENTE DE
PRODUCCIN

ADMINISTRADOR

CONTADOR

JEFE DE
OFICINA

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

QUIMICO

GERENTE DE
VENTAS

MEZCLADOR
DE MAT.

JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE

OPERADOR

VENDEDOR

EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL

30

Flujos de Comunicacin Interna en una Organizacin

INTERNA

HACIA ABAJO

Entorno

CRUZADA

HORIZONTAL

HORIZONTAL

EXTERNA

Entorno

HACIA ARRIBA

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Comunicacin Descendente
Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente estudiada
La autoridad, la tradicin y el prestigio, son evidenciados en las

comunicaciones descendentes
Incluye los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior hacia los

empleados de los niveles subordinados

32

Tipos de comunicaciones descendentes

Instrucciones laborales (tarea especfica)
Exposicin razonada de los trabajos (relacin con otras

tareas de la organizacin)
Procedimientos y prcticas (polticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
Feedback (elogio del trabajo individual)
Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la misin y
visin, relacionndola con objetivos)

33

Problemas del flujo comunicacional descendente

Confianza en mtodos de difusin que dependen de soporte

tecnolgico en reemplazo de contactos personales

Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan

desechando la informacin
Oportunidad de la Informacin. Sopesar las consecuencias de

entregar una determinada informacin en un momento dado

(problemas personales o al interior de los equipos)
Filtracin: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre

supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la

comunicacin

34

Comunicacin Ascendente
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias,

plantear problemas)
Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real inters de los

superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin en las

relaciones interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de
carcter informal y poltica de puertas abiertas)

Comunicacin Horizontal
Intercambio lateral de mensajes
Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la

organizacin
Mensajes dicen relacin con la tarea o con factores humanos (coordinacin,

participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos)

35

Organizacin Informal

36

Redes: Formal- Informal

Organizacin es dinmica y debe reaccionar ante un entorno cambiante
Red formal est basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento

relativamente esttico
Redes informales son flexibles, rpidas y transmiten la informacin con

bastante exactitud

37

Funciones de las organizaciones informales

Sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo
Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran

organizacin, para controlar las condiciones de su existencia

Acta como un mecanismo para la expresin de las relaciones personales

que, generalmente las organizaciones formales no proporcionan.

38

Canales informales de comunicacin

Canales informales son rpidos
Poseen un alto grado de selectividad y discriminacin
En general operan principalmente en el lugar de trabajo
Los sistemas de comunicacin formal e informal tienden ambos a ser activos

o inactivos

39

Redes informales
Enredaderas grapevine
son rpidas
son exactas (80%)
contienen mucha informacin (ej. No te matricules en este curso, he sabido

que los exmenes son muy difciles)

su difusin no sigue una serie en cadena, sino que cada eslabn tiende a

formar un racimo
como atributo negativo estas redes de difusin son utilizadas a veces para

propagar rumores falsos

40

El rumor
enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser credo,

transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que

existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. (Allport y
Postman)
declaracindestinada ser creda, que se refiere a la actualidad y se difunde

sin verificacin oficial. (R. Knapp)

un informe o una explicacin no verificada que circula de una persona a otra

y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestin de inters pblico.

(Peterson y Girst)
los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de

discusin colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante y

ambiguo. (T. Shibutani)

41
PREVENCIN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIN
POR PARTE DE LA GERENCIA
Medidas preventivas bsicas:
Paso 1

Impedir que los rumores se conviertan en norma

Paso 2

Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es

decir, acompaar las palabras con actos acordes en forma confiable).

Mantener a su audiencia informada en forma regular a travs de una serie de canales de

Paso 3 comunicacin (por ejemplo, memos en papel y va e-mail, comunicados de prensa, reuniones
de consejo con el CEO, conversaciones cara a cara con gerentes medios)
Ajustar cada comunicacin a las necesidades especificas de informacin de la audiencia receptora
Paso (por
4 ejemplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre reducciones sern diferentes que
las de un memo a los empleados).

Paso 5

Establecer una lnea directa contnua que abarque publicaciones electrnicas, en papel, y
de preguntas y respuestas en forma regular.

Monitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por ejemplo, cambios
en el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrs en los empleados) y
Paso 6
comportamientos internos (por ejemplo, movimientos innecesarios de personal) de modo que se
pueda intervenir en la etapa de inicio del rumor.

42
Durante el tratamiento del cambio organizacional:
Paso1
Paso 2
Paso 3
Paso 4

Establecer los valores (por ejemplo, calidad, funcin, rentabilidad) que guiarn los cambios
venideros.
Explicar los procedimientos a travs de los cuales se decidirn los cambios venideros.
Proporcionar una lnea temporal (por ejemplo, Cundo estar disponible cierta informacin?,
Cundo es probable que ocurra cada componente del cambio?)
Divulgar el cambio en una etapa temprana an si la informacin es incompleta.

Paso 5

Establecer comits para explorar las alternativas de cambio como parte de un proceso de
planificacin del cambio abierto y de colaboracin.

Paso 6

Alentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado.

Para el tratamiento de los rumores existentes:

Paso 1

Confirmar un rumor verdadero o aquella parte del rumor verdadera

Evitar una respuesta del tipo sin comentarios. Algunos profesionales de RR.PP. Defienden la
Paso 2 postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores. En cualquier caso, si se
responde de esa manera, explique el motivo.
Paso 3

Refutar un rumor falso a travs de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por ejemplo,
un rumor que involucre a toda la empresa deber ser negado por un miembro de alto nivel).

Refutar un rumor falso a travs de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los rumores entre los
Paso crculos
4
religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satans debern ser negados
por lderes religiosos reconocidos).
Paso 5

Refutar un rumor falso con un mensaje claro, fuerte, conciso y recordarle

Paso 6

Refutar un rumor falso basado en la verdad.

Paso 7

Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).

43

La Comunicacin Interpersonal
Se refiere a la forma como intercambian significados los miembros de los grupos
Puede ser de 3 maneras:
Comunicacin Oral (discursos, reuniones etc)
ventajas: velocidad y retroalimentacin
desventajas: Distorsin al pasar el mensaje de una persona a otra.
Comunicacin escrita( memos, cartas, correo electrnico etc.)
ventajas: Es tangible, puede guardarse por mucho tiempo, es producto de un
proceso cuidadoso. Desventajas: Consumo de tiempo, falta de retroalimentacin.
Comunicacin No verbal
Movimientos de cuerpo ,la entonacin o nfasis que damos a las palabras, las
expresiones del rostro y la distancia fsica entre el emisor y el receptor
Los mensajes ms importante que comunica el lenguaje corporal son:
grado en el que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus opiniones.
El estatus relativo percibido entre emisor y receptor

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Elementos que influyen en la comunicacin

1. Las experiencias previas
2. Se escucha lo que se quiere or
3. Valoramos el mensaje de acuerdo a la evaluacin que hacemos del
emisor
4. Las mismas palabras pueden significar cosas distintas para diferentes
personas
5. Las diferencias de status pueden ser percibidas como amenazantes
por las personas de niveles inferiores

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Habilidades necesarias para una comunicacin

interpersonal eficaz
1.-Atencin y escucha
2.-Respeto
3.-La concrecin
4.-La empata
5.-La genuinidad
6.-La inmediatez o proximidad

46

LIDERAZGO
El liderazgo es la capacidad de influir en el grupo, para que este logre las

metas

La teora de las caractersticas del liderazgo pretende buscar caractersticas

de personalidad, sociales, fsicas o intelectuales que diferencian a los lderes

de los seguidores

La teora del comportamiento propone e identifica que comportamientos

diferencian a los lderes de los no lderes.

Liderazgo
Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz gerencial, la que describe 81

estilos distintos de liderazgo:

47

48

Enfoques ms reciente acerca del liderazgo

EL PODER Y LA POLTICA
El poder se define como la capacidad que tiene un X para influir sobre
un Y, de manera que Y acte de forma que desea X.

49

50

El Poder y la Poltica
Bases del poder:
Poder coercitivo: poder que se basa en el temor.
Poder de recompensa: poder que apoya el logro de los objetivos a travs

de distribucin de recompensas que los otros consideran valiosas.

Poder legtimo: poder que una persona recibe como resultado de su

posicin en la jerarqua formal.

Poder de experto: poder que se basa en la experiencia y conocimiento

especiales, este poder esta basado en las habilidades.

Poder de referencia: poder basado en la posesin de recursos o

caractersticas personales deseables por parte de un individuo.

El Poder y la Poltica
Para que exista poder tiene que haber alguien

que sea sometido a ese poder, por lo tanto debe

existir una relacin de dependencia.
Si A depende de B, a mayor dependencia, mayor

ser el poder que tiene B sobre A.

La dependencia y por lo tanto el poder,

se
incrementa cuando se posee un recurso que es
necesario, este recurso debe considerarse
importante, escaso e insustituible

51

52

El Poder y la Poltica
La poltica es el ejercicio del poder.
El Comportamiento Poltico son aquellas actividades que no son exigidas por

el papel o rol formal dentro de la organizacin, pero sin embargo, se realizan

para influir en la distribucin de los beneficios y/o perjuicios obtenidos por la
misma.

Existe un comportamiento poltico legtimo el cual cumple con las reglas y

poltica normales y un comportamiento poltico ilegtimo el cual viola las reglas
normales del juego.

53

El Poder y la Poltica

El Poder y la Poltica
El Manejo de la Impresin es el proceso

mediante el cual los individuos

manejan y controlan la percepcin que el resto de los individuos tienen de
ellos, el manejo de la impresin se realiza por un inters poltico.

Las tcnicas de manejo de la impresin incluyen:

Conformidad
Justificaciones
Disculpas
Aclamacin
Adulacin
Favores
asociacin

54

55

Que significan cada una de ellas

56

EL CONFLICTO

Conflicto: proceso que comienza cuando una persona siente que otra ha

afectado o est punto de afectar negativamente sus intereses.

El efecto del conflicto vara segn el punto de vista por el cual sea mirado, por

ejemplo, desde el punto de vista tradicional el conflicto es algo negativo y

entorpece el trabajo, pero desde el punto de vista de las relaciones humanas,
la cual es una visin ms moderna acepta el conflicto como algo natural e
inevitable en cualquier grupo, el punto de vista interrelacionalista va ms all
y considera el conflicto como una fuerza positiva y adems lo considera
absolutamente necesario para un desempeo eficiente del grupo.

57

El conflicto
Etapas del proceso conflicto