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Comportamient

o
Organizacional
Liderazgo
El liderazgo se puede aprender . .
todo esta en el aprendizaje
Teoras de
Liderazgo

Tres Rs del liderazgo:

Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de
Lder

recursos

resultados

relaciones

Auto Evaluacin
La forma en la que una persona opera
dentro de este contexto, puede constituir la
diferencia entre el xito . . . y el fracaso. . .

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo
Los recursos es lo que tiene la

gente para aportar:


- conocimientos, capacidades, habilidades
- las motivaciones de que dispone la gente
Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Las relaciones definen el como


hacemos las cosas y como interactuamos

Los resultados son producto de la


interaccin de los miembros del equipo y
de la resolucin de problemas
El lder eficaz, es aquel que puede convertir recursos
en resultados trabajando con y a travs de otras
personas, estableciendo y manteniendo relaciones sanas

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder

Habilidad de influir en un
grupo para que alcance
las metas
El proceso de conducir a los
integrantes de una organizacin
hacia la consecucin de los
objetivos organizacionales. . .

Auto Evaluacin

. . principalmente a travs de
medios no coercitivos . .
Video Liderazgo

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo
Teora del Grid Gerencial

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Inters por la Relacin

9
Inters por la Tarea

Comportamient
o
Organizacional
Teora del Liderazgo Situacional

Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder

Participar

Vender

Facilitacin y
comunicacin

Comportamiento
directivo,de apoyo

Delegar

Hablar

Poca direccin
o apoyo

Comportamiento
directivo

Auto Evaluacin
Alto

Moderado

Maduro
Capaz con
voluntad

Bajo
inmaduro

Capaz sin
voluntad

Incapaz con
voluntad

Incapaz sin
voluntad

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Inters por la Relacin

Liderazgo

Comportamient
o
Organizacional
Teora del Liderazgo Situacional

Test Liderazgo

E3: Apoyador
El lder abre las puertas
mediante una
comunicacin bilateral
Activa y apoya los
Esfuerzos del colaborador
Para que ponga en prtica
Las habilidades que l ya
Posee, apoya sin direccin

E2: Consultivo
La mayor parte de las
rdenes las proporciona
el lder a tarvs de la
comunicacin y
Explicacin bilateral,
explica las decisiones y
da oportunidad de
aclarar dudas

E4: Delegador
Proporciona poca
direccin y apoyo deja
que el colaborador
desarrolle el proyecto y
decida cmo, dnde y
cundo hacerlo.

E1: Directivo
Proporciona supervisin
y direccin claras y
especficas el lder define
las situaciones y ordena
a los colaboradores qu
deben hacer, cundo,
cmo y dnde realizarlo.

Inters por la Tarea

Test Liderazgo

1.

Ultimamente sus subordinados no responden al trato amable


y evidente preocupacin por su bienestar. El rendimiento
general est disminuyendo rpidamente

A. Recalque el uso de procedimientos uniformes y la necesidad de


que se cumplan las funciones
B. Este disponible para el dilogo pero no ejerza
ninguna presin para entablarlo
C. Converse primero con sus subordinados y despus fije metas
D. Deje intencionalmente de intervenir

Test Liderazgo

2. El rendimiento que se observa en el grupo est aumentando.


Usted ha estado asegurndose de que todos los miembros de
ste conozcan bien sus funciones y las normas de trabajo
A.

Mantenga un trato amable pero cercirese continuamente


de que todos los miembros del grupo conozcan bien sus
funciones y las normas de trabajo

B. No tome ninguna accin definitiva


C. Haga todo lo posible para que el grupo se sienta importante
y participe en los asuntos de la empresa
D. Recalque la importancia de cumplir con los plazos y las
funciones respectivas

Test Liderazgo

3. Los miembros del grupo no pueden resolver un problema dado,


en general, usted los ha dejado resolver siempre por si solos
los problemas. El rendimiento del grupo y las relaciones
interpersonales andan bien.
A.

Interese a los integrantes del grupo en el problema y


procure resolverlo con ellos

B. Deje que el grupo lo resuelva


C. Actu rpido y firmemente para resolver el problema y
corregir la situacin
D. Anime al grupo a tratar de resolver el problema y est
disponible para el dilogo

Test Liderazgo

4. Est usted considerando realizar un cambio fundamental,


sus subordinados tienen un magnifico historial de servicios
y respetan la necesidad de cambio
A. Permita la participacin del grupo en la ejecucin
del cambio pero no lo exija
B. Anuncie los cambios y luego ejectelos supervisndolos
con cuidado
C. Permita que el grupo formule su propia orientacin
D. Incorpore las recomendaciones que le presente el
grupo, pero dirija usted mismo la realizacin del cambio

Test Liderazgo
5. El rendimiento del grupo ha estado disminuyendo durante los
ltimos meses. Sus integrantes no se han interesado en cumplir
con los objetivos fijados en el pasado, la redefinicin de las
funciones ha dado siempre buenos resultados, ha sido necesario
recordarles constantemente sus funciones para que las
desempearan oportunamente
A. Permita que el grupo formule su propia orientacin
B. Incorpore las recomendaciones del grupo pero cercirese
de que los objetivos se cumplan
C. Redefina las metas y supervise cuidadosamente su
ejecucin
D. Permita la participacin del grupo en la fijacin de las
metas pero no ejerza presin alguna sobre sus integrantes

Test Liderazgo

6. Usted se ha incorporado a un ambiente de trabajo dirigido con


eficiencia. El administrador anterior ha sido muy rgido, usted
desea mantener un nivel alto de productividad pero le gustara
iniciar una humanizacin del ambiente de trabajo
A. Haga todo lo posible para que el grupo se sienta importante
y participe en los asuntos de la empresa
B. Recalque la importancia de cumplir con los plazos y las
funciones respectivas
C. Deje intencionalmente de intervenir
D. Consiga que el grupo participe en el proceso de toma de
decisiones pero cercirese de que los objetivos se cumplan

Test Liderazgo

7. Usted esta considerando realizar cambios importantes en la


estructura de la organizacin. Los miembros del grupo le han
presentado recomendaciones respecto a los cambios que
juzgan necesarios. El grupo ha demostrado flexibilidad en su
actuacin cotidiana
A. Defina el cambio y supervise cuidadosamente
su ejecucin
B. Adquiera la aprobacin de los integrantes del grupo
respecto al cambio y permtales organizar su ejecucin
C. Este dispuesto a realizar los cambios que le recomienden
pero mantenga el control en su ejecucin
D. Evite la confrontacin, deje las cosas como estn

Test Liderazgo

8. El rendimiento del grupo y las relaciones interpersonales


andan bien. Usted se siente algo inseguro en la funcin
de direccin del grupo
A. Deje al grupo tranquilo
B. Discuta la situacin con el grupo y luego inicie los
cambios necesarios
C. Tome las medidas necesarias para orientar a sus
subordinados hacia un sistema de trabajo bien definido
D. Cudese de perjudicar sus relaciones con sus subordinados
haciendo excesivamente uso de su autoridad

Test Liderazgo

9. Su supervisor lo ha designado director de un comit que ha


tardado bastante en presentar sus recomendaciones respecto
a la ejecucin de ciertos cambios. El grupo no entiende sus
metas, pocos se renen. Las juntas se han convertido en
reuniones secretas. En potencia, tienen el talento necesario
A. Deje que el grupo lo resuelva
B. Incorpore las recomendaciones del grupo pero
cercirese de que los objetivos se cumplan
C. Redefina las metas y supervise cuidadosamente su
ejecucin
D. Permita la participacin del grupo en la fijacin
de las metas pero no ejerza presin alguna sobre
sus integrantes

Test Liderazgo

10. Sus subordinados ordinariamente capaces de asumir


responsabilidades no estn respondiendo favorablemente
ante la nueva definicin de las normas de trabajo que
usted les ha presentado
A. Permita la participacin de los miembros del grupo
en la redefinicin de las normas de trabajo pero no
ejerza presin alguna sobre ellos
B. Haga una redefinicin de las normas y supervise
cuidadosamente su aplicacin
C. No ejerza presin alguna para evitar una confrontacin
D. Incorpore las recomendaciones del grupo pero cercirese
de que las normas se cumplan

Test Liderazgo

11. Lo han ascendido a un puesto nuevo. El supervisor anterior no


tenia inters en participar en los asuntos del grupo. El grupo ha
estado desempeando sus funciones y ejerciendo debidamente
su autoridad. Las interelaciones de los integrantes andan bien
A. Tome las medidas necesarias para orientar a sus subordinados
hacia un sistema de trabajo bien definido
B. Incorpore a sus subordinados en el proceso de toma de
decisiones y apoye sus contribuciones
C. Analice el rendimiento previo del grupo y luego examine la
necesidad de aplicar nuevos mtodos
D. Contine sin ocuparse del grupo

Test Liderazgo

12. Informaciones recientes indican la presencia de dificultades


internas entre sus subordinados. El grupo tiene un historial
de rendimiento notable. Sus integrantes perseveran en el
cumplimiento de las metas a largo plazo. El ao precedente
han trabajado en forma armnica. Todos poseen altas
calificaciones para sus funciones.

A. Proponga su solucin a sus subordinados y considere la


necesidad de nuevos mtodos
B. Permita que los miembros del grupo lo resuelvan solos
C. Acte rpido y firmemente para corregir y reorientar
D. Est dispuesto para discutir cuidando de no daar
las relaciones entre jefe y subordinados

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Alternativas de accin
1

11

12

10

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Alternativas de accin
A

+2

-1

+1

-2

+2

-2

+1

-1

+1

-1

-2

+2

+1

-2

+2

-1

-2

+1

+2

-1

-1

+1

-2

+2

- 2

+2

-1

+1

+2

-1

-2

+1

-2

+1

+2

-1

10

+1

-2

-1

+2

11

-2

+2

-1

+1

12

-1

+2

-2

+1

Comportamient
o
Organizacional
E3

E2

E4

E1

ae

fec
tiv
ida
d

Liderazgo

Se puede aprender
a ser Lder?

E3

E2

E4

E1

efe
cti
vo

Teoras de Liderazgo

Di
me
ns
in

de
l

+ 24

vo
E2

E4

E1

-6

No
efe
cti

E3

- 12
- 18

- 24

+ 12
+6

Definicin de Lder
Auto Evaluacin

+ 18

Comportamient
o
Organizacional

Combinaciones Predominantes

Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

E1 y E2:
se confirma tu inclinacin a tomar decisiones y absorver toda la
responsabilidad
la gente siente que no confas en ellos o en su forma de actuar
E3 y E4:
definitivamente prefieres que otros tomen la responsabilidad
eres bueno para conducir gente que piensa y acta
no eres bueno para dar instrucciones precisas
E2 y E3:
te gusta estar involucrado y que la gente te consulte
disfrutas del anlisis y solucin de problemas
tienes limitaciones para delegar y para dar instrucciones precisas
E1 y E3:
confas en la gente y la dejas actuar , pero si lo consideras
necesario consultas y decides
la gente te ve como impaciente, solo escuchas lo necesario para
decidir
como no das instrucciones precisas, los problemas suelen
regresar a ti

Comportamient
o
Organizacional

Liderazgo

Combinaciones Predominantes
E1 y E4:
no te gusta involucrarte con la gente, decides t o deciden ellos
ni buscas informacin para decidir, ni la das cuando otros
deben decidir
la toma de decisiones es eficiente pero la gente sabe que debe
esperar poco de ti

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

E1 y E3:
decides e instruyes cuando crees que es tu responsabilidad
apoyas al euipo cuando lo consideras conveniente
puedes permitir la iniciativa y dar marcha atrs cuado no te
gusta lo que tu gente est haciendo
E2 y E4:
confas en la gente y la dejas actuar , pero si lo consideras
necesario consultas y decides
la gente te ve como impaciente, solo escuchas lo necesario para
decidir
como no das instrucciones precisas, los problemas suelen
regresar a ti

Comportamient
o
Organizacional

Teora del Liderazgo Situacional

Liderazgo

Tipos de
Colaborador

Conocimiento (puede)
Compromiso (quiere)

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?

M1

Definicin de Lder

M2

Auto Evaluacin

M3
M4

Test Colaborador

Conocimiento

0 - 50 %

Compromiso

Alto

Conocimiento

50 - 80 %

Compromiso

Bajo

Conocimiento

90 - 100 %

Compromiso

Variable

Conocimiento

100 %

Compromiso

100 %

Necesidades de los trabajadores que pueden


ser satisfechas por el supervisor
Factores motivadores vs.
Higinicos, segn Herzberg
Factores Motivadores
Trabajo interesante y desafiante.
Utilizacin de las capacidades del
trabajador. Oportunidad de hacer
algo significativo. Reconocimiento
de los logros. Sentido de
importancia para la organizacin.
Acceso a la informacin.
Participacin en la toma de
decisiones.

Jerarqua clsica de
Necesidades motivadoras
Acorde con Maslow
Auto
Realizacin
Necesidad de
hacer el trabajo
que nos gusta

Estima
Necesidad de
sentirse valioso
y respetado

Rol del supervisor vs.


Rol de la gerencia
superior
El supervisor puede
proporcionar
satisfaccin con
estos factores y
causar un mayor
compromiso de
tiempo y energa de
los trabajadores

Social
Factores de Mantenimiento
(Higinicos)
Personas agradables
con quienes trabajar. Buenas
condiciones laborales.
Jubilaciones y seguros,
seguridad en el trabajo,
vacaciones, das
festivos, buen
sueldo, ttulos
de puesto.

Necesidad de amor,
de ser un miembro de
un grupo

Seguridad
Necesidad de sentirse
seguro, sin amenazas

Sobrevivencia
Necesidad de estar vivo:
respirar, comer, beber,
dormir, reproducirse

La gerencia
superior slo
puede prevenir la
insatisfaccin
proporcionando
estos factores en
la cantidad y
calidad
adecuadas

Comportamient
o
Organizacional

Liderazgo

Calificar de acuerdo a la importancia


que cada factor tiene para ti.
Muy importante.
5

5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5

Sin importancia.

Algo importante.
4

Un puesto interesante

Un buen jefe

Reconocimiento y aprecio sobre el trabajo que realizo

La oportunidad de ascender

Una vida personal satisfactoria

Un puesto de prestigio o con estatus

Responsabilidad en el puesto

Buenas condiciones de trabajo

Reglas, normas, polticas y procedimientos en la compaa

10

La oportunidad de crecer al aprender cosas nuevas

11

Un puesto que pueda desempear bien y en el que tenga xito

12

Seguridad en el puesto

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Calificacin de
Factores de Higiene
Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?

2
5

5
5

Calificacin de
Factores Motivacionales
1
3

5
5

Definicin de Lder

Auto Evaluacin

5
4
4

10
11

5
5
5
5

28

Total:

30

12
Total:

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?

Este cuestionario ha sido diseado para evaluar los tipos de necesidades ms


importantes. La mejor respuesta en cada caso es sencillamente la que responda con
mayor precisin a sus sensaciones -- ya experimentadas o que prev experimentar -en una situacin de trabajo.
Responda a los 20 enuncia tus siguientes indicando su grado de veracidad. Us la
siguiente clave y en cierre en un crculo el nmero que indique el grado de veracidad y
precisin decadencia
1 = falso e impreciso
2 = ligeramente cierto y preciso

Definicin de Lder

3 = parcialmente cierto y precisa


4 = muy cierto y preciso

Auto Evaluacin

5 = totalmente cierto

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

1. Creo que las verdaderas retribuciones al trabajo son un buen salario y buenas condiciones trabajo 5
2. Lo ms importante para m al evaluar este puesto es que ofrezca seguridad en el empleo y prestaciones
4
3. Me gustara trabajar sin compaeros con los cuales hablar y compartir sucesos de trabajo 4
4. Me gustara que mi puesto me permitiera avanzar rpidamente con base en mis logros 5

Teoras de Liderazgo

5. Para m, lo ms importante en la vida es buscar aquello que me hace feliz 5


6. Las condiciones trabajo (espacio de oficina, equipo y recursos fsicos bsicos) son importantes para m 4

Se puede aprender
a ser Lder?

7. No aceptara un puesto con equipo insuficiente o sin adecuada proteccin contra despidos 5
8. Mi compatibilidad con las personas con las que trabajara afectara mi decisin de aceptar o no un ascenso 3
9. El trabajo debe otorgar retribuciones y reconocimientos tangibles al desempeo de una persona 5

Definicin de Lder
Auto Evaluacin

10. Me interesara tener un trabajo difcil y estimulante y con actividades significativas 5


11. Mi motivacin caera si en mi trabajo se me presiona a seguir un ritmo muy veloz y se dispusiera de
poco tiempo para comer, recesos para el caf, etc. 3
12. Mi motivacin bajara si mis compaeros fueran fros o distantes conmigo 3
13. Ser un miembro valioso del equipo y disfrutar de los aspectos sociales del trabajo es importante para
m 5
14. Trabajara ms intensamente en una situacin en la que se me ofrezcan retribuciones y
reconocimientos tangibles por mi desempeo 4
15. Lo que realmente me motiva es llegar tan lejos como me sea posible con mis habilidades y capacidades
y explorar nuevas ideas 5

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo
16. Para m es un factor importante recibir un buen salario para satisfacer las necesidades de mi familia y
las mas 5
17. Prestaciones como seguro de hospitalizacin, planes de retiro y programas de atencin dental son
importantes para m 4
18. Trabajara ms intensamente en un grupo de empleados que discutiera y planeara su trabajo en equipo
4

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

19. Mis logros incrementan el respeto que siento por m mismo 3


20. Trabajara ms intensamente si pudiera constatar el rendimiento de mi trabajo desde el punto de vista
de mis intereses y crecimiento personales 4

Resultados
transfiera a la siguiente tabla el nmero que haya encerrado en un crculo en cada uno los 20 enunciados.
Sume despus cada columna para obtener sus resultados generales

1, 6, 11, 16
Bienestar Fsico Bsico
2, 7, 12, 17,
Seguridad
3, 8, 13, 18
Social o de Asociacin
4, 9, 14, 19
Autoestima
5, 10, 15, 20
Auto Realizacin

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?
Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Interpretacin
A cada uno de los cinco motivos les corresponde un mnimo de 4 y un mximo de 20 puntos.
Un resultado de 18 o ms puntos es muy alto, e indica que los motivos medidos por tal escala son
muy importantes para usted.
Los resultados de 13 cada 17 puntos indican que los motivos respectivos son moderadamente
importantes para usted.
Los resultados de 9 a 12 puntos sealan que los motivos correspondientes no son especialmente
importantes para usted.
Los resultados inferiores a nueve puntos son muy bajos, e indica que los motivos medidos no son
importantes para usted

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Alta
Direccin

E3, E4

Teoras de Liderazgo
Se puede aprender
a ser Lder?

Mando
Gerencial

E1, E2,
E3, E4

Definicin de Lder
Auto Evaluacin

Supervisin

E1, E2

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad

Entre muchos otros, se identifican claramente


los siguientes elementos del Liderazgo:

Asertividad

Indagacin

Iniciativa

Toma de
Decisiones

Resolucin
de Conflictos

Crtica

. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo
Resolucin de
Conflictos
Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Video Conflicto

Cuando la gente tiene


diferentes opiniones y las
expresa, el desacuerdo y el
conflicto son inevitables.
Dependiendo de como se le
maneje, el conflicto puede ser
destructivo, o bien, creativo y
constructivo

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Dimensiones de las intenciones


del manejo del conflicto

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos

Asertivo

Competidor

Colaborador

. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin

Arreglo con
Concesiones

Asertividad

. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

No asertivo

Evasor

Complaciente

No cooperativo

Cooperativo
Cooperacin

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Cul es tu intencin principal en el manejo de conflictos ?

Indica con que frecuencia confas en cada una de las siguientes tcticas,
circulando el nmero que crees es el ms apropiado.
Rara vez

Siempre

1.

Presento mi caso a mis compaeros para mostrar los


mritos de mi posicin

2.

Negocio con mis compaeros a fin de lograr un compromiso

3.

Trato de satisfacer las expectativas de mis compaeros


de trabajo

4.

Procuro investigar un asunto con mis compaeros para


encontrar una solucin que sea aceptable para todos

5.

Soy firme al perseguir mi lado del asunto

Comportamient
o
Organizacional
6.

Procuro evitar que me pongan bajo los reflectores y


guardo para m mismo el conflicto con mis colaboradores

7.

Me aferro a mi solucin de un problema

8.

Utilizo el tomar y dar a fin de poder alcanzar una


solucin intermedia

9.

Intercambio informacin precisa con mis compaeros de


trabajo para que podamos resolver juntos un problema

10

Evito una discusin abierta de mis diferencias con mis


compaeros

11

Me ajusto a los deseos de mis compaeros

12

Procuro sacar a la luz todas nuestras preocupaciones para que se


puedan resolver los asuntos de la mejor manera posible

13

Propongo un trmino medio para romper los


estancamientos

14

Estoy de acuerdo con las sugerencias de mis


compaeros

15

Procuro guardarme mis desacuerdos con mis


compaeros a fin de evitar malos entendidos

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Para determinar tu intencin principal en el manejo de


conflictos, coloca el nmero 1 al 5 que representa tu
calificacin para cada declaracin junto al nmero para la
misma. Luego suma las columnas.
Competitivo

Colaborador

Evasivo

Complaciente

Arreglo con
concesiones

1. 4
5. 4
7. 3

4. 4
9. 3
12. 4

6. 4
10. 4
15. 3

3. 3
11. 4
14. 4

2. 3
8. 3
13. 4

11

11

11

11

10

Tu intencin primordial en el manejo de conflictos es la


categora con el total ms elevado.
Tu segunda intencin es la categora que tenga el segundo
total ms alto.

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Asertividad

Significa tomar una


posicin, expresar las
opiniones, actitudes,
ideas y convicciones
propias

Centrar la atencin en la situacin, el problema o


la forma de actuar y no en las personas

Como lder del grupo, parte de su trabajo, consiste en analizar y en diagnosticar las situaciones
y comunicar a los colaboradores cundo es necesario mejorar las cosas.

Consideraciones
La mayora aceptamos la crtica . . siempre y cuando no consideremos que nos ofenden
Si el colaborador se siente atacado, se limita a defenderse, o a excusarse
Crtica personal
(centrada en el alumno)
Usted es un flojo,
holgazn, desinteresado
Esto lo hace
muy bien
ustedes son un grupo
de malos
trabajadores

Observacin de los hechos


(centrada en la situacin)
Nuestro estndar de eficiencia estudiantil es de 8 como
calificacin, usted obtuvo un 6, ese es el problema
El nivel de calidad de sus respuestas y aportaciones en su
trabajo es un quince por ciento superior al promedio.
Adems ayudaste a Juanita a superar un problema.
Gracias
Este grupo de
trabajo, no cumple las
compromisos que convenimos
al inicio del proyecto

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Iniciativa
Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

Consiste en empezar algo


que no estaba ocurriendo,
detener algo que estaba
ocurriendo, o para cambiar
la direccin y el carcter
del esfuerzo

- Realimentacin
. Tips

La iniciativa consiste en dar un paso al frente


y responsabilizarse de la situacin . . .
ya que nadie lo har por nosotros.

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Indagacin
Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Nos permite obtener hechos y


datos que poseen las personas
con quienes trabajamos, as
como obtener informacin de
otras fuentes.
El indagar consiste en formular
las preguntas pertinentes en
lugar de dar las cosas por
sentado

Preguntar adecuadamente

1. Haga preguntas abiertas (quien, que, donde, como?) Para:


ejemplo: " que te agrada particularmente" en vez de "por que
estas contento?
2. Hacer preguntas de aclaracin para:
. Revisar lo que se dijo
Verificar que se haya entendido y dar a la otra persona la
oportunidad
de corregir alguna cosa.. Reafirmar a la otra persona que
se
comprendi lo que se dijo ejemplo: "que significa esto para ti?"
3. Haga preguntas de sondeo para:
. Analizar algn aspecto con mayor detalle
. concentrarse en los detalles
ejemplo: "se podra esperar ver que el nivel de quejas descendiera, pero
eso no ha explicarlo?"
4. Hacer preguntas cerradas para:
. Controlar el anlisis
. Confirmar hechos
. Verificar un acuerdo
ejemplo: "estamos todos de acuerdo en que haremos...?"

Las preguntas
abiertas generan
dilogo. Las
preguntas cerradas
consiguen datos
especficos

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin

Toma de
Decisiones

Los recursos se aplican al


desempeo a travs de la
toma de decisiones . .

. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Elegir de entre uno o varios


cursos de accin el ms viable

Toma de
Decisiones
Tres tipos de
Ejecutivo
En el mundo hay tres tipos de ejecutivos:

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin

Los que pueden conseguir


resultados en el corto plazo, sin
que tengan la menor idea de donde
llevarn a la empresa en el futuro.

. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Aquellos que cuentan con un gran plan a 10 aos,


pero que quedarn fuera del negocio en 10 meses.

Toma de
Decisiones
Tres tipos de
Ejecutivo
En el mundo hay tres tipos de ejecutivos:

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Aquellos que pueden


obtener resultados a
corto plazo junto con
una visin de futuro.
Estos ltimos son los
buenos ejecutivos . . .
solo que hay muy pocos
como ellos

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

Video Realimentacin

Realimentacin

Evaluacin de la forma
en que los miembros
del equipo resuelven
los problemas operativos
conforme buscan alcanzar
sus objetivos

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

Tips bsicos

Si usted detecta un problema de desempeo:


sea claro y honesto sobre
lo que usted necesita decir

atquelo antes de que


se convierta en habitual

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin

utilice afirmaciones como :


"ya veo . .", "siento que. . "

establezca el problema: sea


especifico pero diplomtico

. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

- Realimentacin
. Tips

concntrese en los hechos y las


conductas, no en las personas: por
ejemplo: "estuvo mal . .", no "hiciste mal . .
"
pregunte soluciones: que
podemos hacer al
respecto?

no utilice el error en contra


de quien lo cometi

Comportamient
o
Organizacional
Liderazgo

Elementos del
Liderazgo
- Resolucin de
Conflictos
. Test

- Asertividad
. Tips

- Iniciativa
- Indagacin
. Tips

-Toma de Decisin
. Tipos de Ejecutivo
. Proceso

Tips bsicos

La realimentacin eficaz es:


Descriptiva ms que
juzgadora
Oportuna

Realista

Positiva y constructiva

Un apoyo para mejorar,


(no ser autoritario)
Especfica
y precisa

Habilidades importantes para hacer memorable un elogio


sea especfico: lo hace real

sonra: lo hace sincero

- Realimentacin
. Tips

use su nombre: lo
hace personal

elogie solo cuando se merezca

describa los esfuerzos exitosos: las


personas quieren hacer cosas valiosas

Habilidades para escuchar


de manera activa

1. Saber cundo quedarse callado


. No interrumpir o terminar las frases de la otra persona
. No decir lo que se piensa hasta saber lo que sienten los demas
2. No hacer juicios
. Decir "eso es interesante" en lugar de "s, pero..."
3. Sintetizar los puntos principales
. La otra persona se sentir halagada cuando lo escuch a usted sintetizar lo que dijo. Tambin lo
ha hecho para a usted a comprender y recordar los puntos fundamentales
4. Escuchar activamente
. Se escucha con los ojos tanto como con los odos, por lo que es necesario observar las personas

5. Escuchar sentimientos casi tanto como las acciones


. Utilizar frases como "entonces lo que usted quiere decir es..." o "entonces usted siente..."

Habilidades para preguntar


de manera activa

1. Abrir las reuniones con preguntas de contacto


"veo que pasaste algn tiempo en... estas preguntas denotan inters en la otra persona
2. Avanzar a las preguntas generales
"hblame de..."

"como que fue el ao pasado? estas preguntas dan el contexto del tema

3. Buscar las opiniones de las personas


"qu tan importante que es que fue... estas preguntas permiten abrir otros temas para
discutir
4. Sondear las opiniones de las personas
"dijiste que consideraste que el proyecto difcil. Dime por qu?"
Estas preguntas piden a las personas contribuir con hechos y sensaciones al anlisis
5. Sealar temas con preguntas cerradas
"te preocupa la situacin actual?" Consideras que es difcil trabajar con ese presupuesto?"
Estas preguntas aslan los problemas y las oportunidades en las que es preciso concentrarse