Adquisicin de

conocimientos

 Introduccin
Fuentes de conocimiento
Extraccin y Educcin
Proceso de adquisicin del conocimiento
Primeras reuniones y evaluacin de viabilidad
Extraccin de conocimientos
Educcin de conocimientos
Tcnicas de extraccin
Tcnicas de educcin

Introduccin (i)

La Adquisicin de Conocimientos (AC) es el proceso de

recoleccin de informacin, a partir de cualquier fuente
(experto, libros, revistas, informes, ...), necesaria para
construir un Sistema Basado en Conocimiento

Introduccin (ii)

La AC no es un paso concreto en la metodologa de

desarrollo de un SBC, sino ms bien una tarea que se
produce en paralelo a todas las etapas de construccin
de estos sistemas (identificacin, conceptualizacin,
formalizacin, validacin, mantenimiento, ...).

La AC proporciona, a cada etapa, la informacin que se

requiere en cada momento del desarrollo. Por tanto, la
recoleccin de informacin no se realiza en un nico
paso aislado; bien al contrario, forma parte de cada
fase

Estado actual de la adquisicin de

conocimientos (i)

Seguramente la adquisicin de conocimientos es la

tarea ms importante en el desarrollo de SBC.

Sin embargo, esta actividad es de momento un campo

experimental en el que la IA tiene poco o nada que
decir.

No existe ningn mtodo completamente automtico de

Adquisicin de Conocimiento.

Estado actual de la adquisicin de conocimientos (ii)

Por estas razones, la AC es, en la actualidad, una labor

de artesana hecha a medida para cada caso, de modo
que pueda ajustarse a las caractersticas de cada
situacin particular y de las personas concretas
(expertos e ingenieros) en ella involucrados.

Fuentes de conocimiento

Junto con los expertos, los

directivos y usuarios finales son
tambin fuentes de
Los
formales
Losdocumentos
libros
son
siempre
una las
fuente
conocimientos
Una
fuente
de
conocimientos
imprescindibles.
Entre
estas
se
encuentran
notas
Las
versiones
ms
actualizadas
Todo
el material
utilizado
para
Otra
fuente
de
informaciones
contienen
las
polticas
y
valiosa
de informacin.
suele
ser tilse
para
clarificar
que
Delos
los
expertos
obtiene
la
manuscritas,
ayudas de trabajo, etc., qu
formacin
de
conocimientos
suele
contener
de
un

Algunas
empresas
suelen
registrar los
actualizadas
son
los
resultados
procedimientos,
los
estndares,
las
ideas
son
las
visitas
a
los

mayor
parte
deexpuestos
los conocimientos
circulan
dentro
de
laspara
organizaciones.
Losque
libros
son
tiles
obtener
las
las
conocimientos
dominio
sey encuentran
ende
las
un
casos
se
les
presentan
en
forma de
Libros
manuales
Presentaciones
de
investigaciones
que
se
normas
y
regulaciones,
las
centros
de
trabajo
del
experto.

a
introducir
enespecializadas,
un SBC.
Esta documentacin
proporciona,
a
conocimientos
bsicos
del
dominio
modo
publicaciones
especialmente
claro.
rdenes
de
reparacin,
fichas
de
clientes
estn
llevando
a
cabo.
leyes,
etc.
de
un
dominio.

Documentacin
Publicaciones
De
los
directivos
se
suelen
menudo,
conocimiento heursticos para
peridicas
como
tanto
o
y
pacientes,
las
clasificaciones
estudios
existentes
o almacenamiento
en
En concreto,
en
forma
de
datos,

De
esta
fuente
se
obtienen
unos
formal
especializadas
extraer
los objetivos del proyecto,
resolucin de problemas.
espordicas.
de
casos.
estudios,
informes,
resultados
conocimientos
muysuelen
especficos,
l.

el
alcance
del
sistema,
el
Este
tipo
de
notas
reflejar la
Documentacin
Investigacin
estadsticos,
Entre stas se
encuentran las
Los
conocimientos
de
estos
registros
etc.
generalmente
de
nivel
bsico:

Es
decir,
los
libros
contienen
informal
contexto
donde ser instalado,
de profesionales de la
experiencia
Visitas
revistas especializadas,
las son
muy adecuados
para ser
utilizados
estndares
de
resolucin,
normas
a a
etc.
organizacin
a
la
hora
de
enfrentarse
conocimientos
especficos
y

internosetc.
actasRegistros
de congresos,
en Humanos
la validacin
y evaluacin
del
SBC.
al
resolver
un
caso,
etc.
De los usuarios se obtiene cumplir
ciertos
problemas.
pblicos
del dominioproporcionados
y del
Los conocimientos
por
informacin para comprenderProporciona
el
conocimiento semipblico.
problema.
esta fuente son de carcter pblico.
tipo de persona que interactuar
con el sistema, sus necesidades,
requisitos, etc.

Extraccin y educcin

Extraccin de conocimiento: cuando la fuente de

conocimiento se presenta en forma escrita

Educcin de conocimiento: cuando los conocimientos se

obtienen de humanos

Proceso de adquisicin de
conocimientos

Primeras reuniones y evaluacin de viabilidad (de

expertos, directivos y usuarios)

Extraccin de conocimientos (de la documentacin)

Educcin de conocimientos (del experto)

Interrogatorio inicial

Investigacin profunda

Primeras reuniones (i)

Determinar los requisitos funcionales del sistema, o, en su caso,

las necesidades de los usuarios del futuro sistema, o lo que los
usuarios esperan del mismo.

Introducir al IC en el dominio a un nivel tal que sea capaz de

desarrollar un estudio de viabilidad del SE donde se determine si la
tarea del experto es tratable, o no, mediante la Ingeniera del
Conocimiento.

Primeras reuniones (ii)

En las primeras reuniones se busca conocimientos generales, no de

detalle, as como familiarizarse con la terminologa del dominio. El
ingeniero debe centrarse en el entorno de la tarea y sus usuarios.

La profundidad que debe alcanzarse en estas reuniones es mnima;

se busca el grano grueso, la visin general.

Estudio de la documentacin
(extraccin)

Aprender sobre el dominio tanto como sea posible antes de

comenzar las sesiones con el experto.

Se pretende evitar o, por lo menos, reducir el tiempo que, de otro

modo, debera dedicar el experto a fin de iniciar al ingeniero en el
tema.

Interrogatorio inicial (educcin)

Deber servir como precalentamiento a las futuras sesiones de

educcin

el experto debe sentirse a gusto durante el proceso de adquisicin

Debe servir para discutir ciertos factores importantes que

afectarn al resto del proceso

explicar al experto la naturaleza y el propsito del proceso de

educcin

decidir la planificacin de las sesiones

Investigacin profunda (educcin)

Es una de las fases ms importantes en el proceso de adquisicin

de conocimientos.

Suele realizarse segn un ciclo de educcin predefinido.

Extraccin de conocimientos (i)

Explique la terminologa usada y los conceptos discutidos en la

documentacin.

Proporcione detalles omitidos en los documentos, pero cruciales

para un entendimiento global de la tarea.

Seale los puntos donde la prctica real difiere de los

procedimientos documentales.

Indique el material relevante de la coleccin de manuales.

Explique las anotaciones a mano hechas sobre los documentos de

trabajo.

Extraccin de conocimientos (ii)

Anlisis estructural de textos

En general, puede decirse que no existen tcnicas o

herramientas ampliamente aceptadas para llevar a cabo,
de modo automtico, el anlisis de la documentacin que
necesita el IC.

Sin embargo, las escasas tcnicas existentes poseen una

filosofa comn: buscar, a travs de la documentacin,
determinados trminos.

Extraccin de conocimientos (iii)

Anlisis estructural de textos

Tcnicas en las cuales los trminos son determinados por el

IC en tiempo de ejecucin.

En este caso, la tcnica sostiene

Ante el anlisis de un determinado texto, que constituye parte
que trminos a rastrear en el
de la documentacin proporcionada para desarrollar el sistema,
dominio de la medicina son:
establece una serie de trminos que deben ser buscados,
Enfermedad,
Medicina, Terapia,
automticamente
o no, en el texto.
En esteTratamiento,
caso, la tcnica
etc.establece
Tcnicas
en los
las que
los trminos
a buscar
estn
que
trminos
a
buscar
pueden
Por ejemplo,
si tcnica
se esty desarrollando
un del
SE
preestablecidos
por la
son dependientes
ser:
Se
define
como,
Est
en el dominio de la curacin de
dominio.
relacionado cardiovasculares y el IC est
enfermedades
Tcnicacon,
en las
que
los
trminos a buscar
estn tambin
Es
una
caracterstica
de,
etc.
analizando
un son
texto
sobre terapias
el
preestablecidos,
pero
independientes
del para
dominio.
tratamiento de dichas enfermedades,
establecer que un trmino a rastrear es
Aspirina.
Sin embargo, ante un texto, para el mismo
SE, sobre enfermedades cardiovasculares,
establecer que un trmino a buscar es
Infarto.

Extraccin de conocimientos (iv)

Anlisis estructural de textos

Las tcnicas pertenecientes a la tercera familia (trminos

preestablecidos independientes del dominio) realizan
extraccin tanto de conceptos como de relaciones entre los
mismos.

Estas tcnicas suelen denominarse de anlisis estructural

de textos, dado que extraen conceptos fundamentales del
dominio buscando estructuras preestablecidas.

La tcnica sabe que los conceptos vienen introducidos en

estructuras de tipo definicin, o que las relaciones entre
conceptos vienen establecidas en estructuras de tipo
afirmacin relacional.

Esto significa que para funcionar, el anlisis estructural de

textos necesita:

Tener descritas las estructuras textuales interesantes

(definicin, afirmacin, ...) y el tipo de conocimientos que
aportan (concepto, relacin, caracterstica, valor, ...)

Tener descrito el modo de detectar las estructuras en el

texto

Extraccin de conocimientos (v)

Anlisis estructural de textos

Estructuras textuales: La tcnica de anlisis estructural de

textos defiende la existencia de cuatro estructuras fundamentales
encargadas de transmitir conocimientos en los textos:

Definiciones: Introduccin de un concepto nuevo en el texto.

El criterio puede venir definido en base a distintos criterios
(uso, partes que lo componen, ...)

Afirmaciones: Una afirmacin es una frase que establece una

verdad. Para el objetivo de extraer conocimientos bsicos, las
afirmaciones que interesan son aquellas que expresan
relaciones entre conceptos.

Leyes: Las leyes de un dominio establecen sus principios

bsicos, as como las reglas que fijan el funcionamiento de
objetos del dominio.

Procedimientos: Los procedimientos de un dominio

establecen los pasos para la resolucin de problemas en el
dominio. Al igual que en el caso anterior, los conocimientos
proporcionados por esta estructura estn ms all del objetivo
de la extraccin de conocimientos a partir de la documentacin.

Extraccin de conocimientos (vi)

Anlisis estructural de textos

Deteccin: La tcnica de anlisis estructural de textos

defiende que las estructuras textuales vienen embebidas en
patrones independientes del dominio. Se hace necesario,
por tanto, definir una lista de patrones para cada tipo de
estructura que se quiera analizar.
Ejemplos de patrones son:

Para las definiciones: A se usa para B; A es un B que C; A est

compuesto por B,C, ..., etc.

Para las afirmaciones: A es causa de B; A se relaciona

con B; A es la finalidad de B; etc.

Extraccin de conocimientos (vi)

Anlisis estructural de textos

Existen herramientas que implementan la tcnica de

anlisis estructural de textos. No obstante, la tcnica
tambin es til para ser aplicada por el IC a mano. Para ello,
el IC debe tener claro qu est buscando en el texto:
definiciones y afirmaciones de relacin.

El trabajo consistir en una tarea tan simple, pero tediosa,

como:

Hojear el texto detenindose slo en las definiciones y

afirmaciones de relacin. Estas frases sern sealadas.

Analizar las frases sealadas para extraer los conocimientos

buscados: conceptos, relaciones y definiciones de conceptos.

Educcin de conocimientos (i)

Para educir conocimientos del experto, el IC deber marcar

la perspectiva y profundidad deseada en cada sesin. Sin
embargo, dada la complejidad intrnseca del proceso de
educcin, cada sesin debe ser controlada, adems, en
muchos otros aspectos.

Educcin de conocimientos (ii)

Ciclo de educcin

Preparacin de la sesin

Sesin

Transcripcin

Anlisis de la sesin

Evaluacin

Educcin de conocimientos (iii)

Ciclo de educcin

Preparacin de la sesin

Informacin a tratar

Amplitud, profundidad

Decidir, para cada sesin, el grado de profundidad y detalle que se necesita

Tcnica adecuada

Se debe elegir una perspectiva o rea del dominio y concentrar una serie de
sesiones en ella hasta que el IC se encuentre satisfecho con los
conocimientos obtenidos

Las distintas tcnicas de educcin poseen un mtodo especfico y alcanzan

un grado de detalle concreto. El IC deber decidir qu tcnica se adapta
mejor al objetivo de cada sesin

Preparacin de preguntas

El IC debe reflexionar, en base a las sesiones anteriores, qu nueva

informacin necesita, qu temas debe tratar y qu preguntas va a realizar
para acometerlos.

Educcin de conocimientos (iv) Ciclo de educcin

Sesin

Repaso del anlisis de la ltima sesin

Explicacin al experto de los objetivos de la nueva sesin

El IC comunica al experto cuales son los objetivos de esta sesin: qu

tipo de informacin espera obtener, qu tcnicas se van a emplear,
etc.

Educcin

El IC muestra al experto un breve resumen (notas, diagramas, ...) del

anlisis de la ltima sesin. El experto debe corregir o clarificar
detalles del resumen

El IC procede a aplicar la tcnica de educcin elegida.

Resumen y comentarios del experto

El experto aade comentarios o crticas al proceso de educcin o

aporta detalles que le parecen importantes con respecto al contenido
de la sesin

Educcin de conocimientos (v) Ciclo de educcin

Transcripcin

Existen distintos mtodos para registrar la informacin obtenida

a partir de una interaccin verbal con el experto: grabarla en
cinta magnetofnica, grabarla en cinta de vdeo, tomar notas o,
simplemente, confiar en la memoria. Cada mtodo tiene
ventajas e inconvenientes, aunque quizs el ms recomendable
sea la grabacin en cinta magnetofnica.

Tras grabar la sesin de educcin, es altamente recomendable

transcribir el contenido de la cinta a papel. La transcripcin
permite un anlisis detallado del contenido.

Educcin de conocimientos (vi)

Ciclo de educcin

Anlisis de la sesin

Lectura para obtencin de una visin general

Se obtendr una cierta visin general sobre el resultado de la sesin

Extraccin de conocimientos concretos

Se realiza un anlisis ms formal. El IC busca conocimientos y los estructura en

sus componentes importantes: subdominio, tareas, problemas, conceptos,
relaciones, etc.

Lectura para recuperar detalles olvidados

Crtica para mejoras por parte del IC

Examinar si ha habido algn tipo de problema durante la sesin y determinar

qu tipo de informacin falta o qu preguntas se necesita que el experto
responda

Educcin de conocimientos (vii)

Ciclo de educcin

Evaluacin

Las preguntas a responder en este momento son, entre otras:

Se han conseguido los objetivos?

Es necesario volver sobre el mismo objetivo?

Nmero y tipo de sesiones necesarias para cubrir el rea

Esta fase del ciclo de educcin se funde con la primera de preparacin de

la siguiente. Es decir, evaluando si se han alcanzado los objetivos, si se
necesitan ms sesiones sobre el mismo rea, etc, se responde a las
preguntas que el IC debe plantearse en la primera fase del ciclo: cules
son los objetivos de la nueva sesin, rea a tratar, etc.

Tcnicas para Educcin de

Conocimientos (i)

Mtodos directos: le preguntan directamente al experto lo que sabe. El experto es la

nica fuente de informacin; el IC confa totalmente en lo que el experto le dice.

Mtodos indirectos: se usan porque no siempre los expertos pueden acceder a los

lo mentales,
que sabes
detalles de sus conocimientos Dime
o procesos
y para confirmar lo adquirido
mediante tcnicas directas.

Djame comprobar lo que sabes

Tcnicas para Educcin de

Conocimientos (ii)

Entrevistas

abiertas

Estructuradas

Cuestionarios

Observacin de tareas habituales

Incidentes crticos

Clasificacin de conceptos

Anlisis de protocolos

Emparillado

Induccin

Mtodos
directos

Mtodos
indirecto
s

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (iii)

Entrevistas

La entrevista con el experto es el mtodo ms comn y familiar

para educir conocimientos. La entrevista consiste en una
interaccin sistemtica de un IC con un experto para extraer los
conocimientos de experiencia de ste. Al conversar con el
experto, se revelan sus objetivos cuando resuelve problemas,
cmo estn relacionados u organizados sus pensamientos, y los
procesos a travs de los cuales hace un juicio, resuelve un
problema o disea una solucin.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (iv)

Entrevistas. Entrevista abierta

Entrevista abierta: en una entrevista no estructurada, o abierta, el IC

plantea, ms o menos espontneamente, preguntas al experto. Que el IC
pregunte espontneamente no significa que esta tcnica no necesite
planificacin y control. Como en cualquier sesin de educcin, el IC habr
fijado un tema o perspectiva a tratar con el experto, as como una
profundidad de los conocimientos a educir. La falta de conocimientos
sobre la perspectiva fijada, y el requisito de un grano grueso en el tema,
lleva al IC a seleccionar la Entrevista Abierta como la tcnica ms
adecuada a usar en una determinada sesin de educcin.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (v)

Entrevistas. Entrevista abierta

Preguntas tpicas en una entrevista abierta:

Iniciales

Cuales son los elementos que influyen cuando resuelves el problema?

Cules son las informaciones que necesitas antes de empezar el

tratamiento del problema?

Qu haces a continuacin?

Puedes describir lo que quieres decir con eso?

Alentar

Alerta

Cmo resuelves este problema?

Por qu haces eso?

En qu se parece y diferencia este problema con los tpicos del dominio?

Qu tipos de datos necesita el problema?

Qu clase de soluciones son adecuadas para el problema?

Qu constituye una explicacin o justificacin adecuada de la solucin

del problema?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (vi)

Entrevistas. Entrevista estructurada

Entrevista estructurada: el IC, una vez marcado el tema y la

profundidad con que se desea tratarlo, planifica todas las
preguntas que debe plantear al experto durante la sesin. Para
ello, debe formular y agrupar las cuestiones lgicamente.
Normalmente, los grupos conciernen a acciones o procesos que se
ha identificado en sesiones previas. El IC plantea un grupo de
cuestiones sobre determinado objeto o atributo y, una vez
resueltas, pasa al grupo siguiente. Las preguntas a plantear
deberan centrarse sobre los conocimientos de: los conceptos,
relaciones e inferencias del experto.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (vii)

Entrevistas. Entrevista estructurada

Preguntas tpicas en una entrevista estructurada:

Qu hechos o hiptesis intentas establecer cuando piensas sobre el problema?

Cules son los factores que influyen en la forma en que razonas en el problema?

Qu tipo de valores puede tener ese objeto?, qu rango de valores est permitido?

Este valor depende de otros factores? En caso afirmativo, cules son?

Es este factor necesario para resolver todos los problemas en el dominio, o slo para
algunos? En este caso, cules?

Holsapple y
Whinston

Qu tipo de cosas te gustara saber acerca del problema cuando empiezas a sopersarlo?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (viii)

Entrevistas. Entrevista abierta

Preguntas tpicas en una entrevista estructurada:

Otras
pregunta
s

Podras explicarme este concepto en mayor detalle?

Qu ocurre en este punto?

Por qu te planteaste este problema?

Es correcta esta secuencia?

Es esto lo que haces en esta situacin?

Te parece que este diagrama muestra correctamente el orden de tus decisiones?

Estn incluidos aqu todos los conceptos relacionados con tal tema?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (ix)

Limitaciones de la entrevista

Puntos fuertes:

Sirven para compilar conocimientos bsicos de la tarea

Sirven para obtener la informacin conceptual implicada en el problema

Sirven para extraer conocimientos de relaciones, valores y acciones

Puntos dbiles:

Las entrevistas son consumidoras de tiempo, sobre todo del Ingeniero de

Conocimiento

Confan en la memoria del experto

Existen problemas con el lenguaje

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (x)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

Uno de los principales problemas de las entrevistas son los equvocos. Dado
que la entrevista es una interaccin entre dos personas, puede darse que la
comunicacin falle en alguna de las partes, o en ambas, y produzca
malentendidos. En cualquier comunicacin entre dos personas existen siempre
posibilidades de equvocos

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xi)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

Equvocos y ambigedades:

A) Eliminacin de componentes claves en un proceso de razonamiento

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Esto es clave para el sistema

Qu hace que sea clave?

La clave de qu?
Cmo sabe eso?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xii)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

B) Palabras con referencias no especificadas.

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Las componentes XYZ tienen una funcin de proteccin

Qu quiere decir con proteccin?

Cmo sabe que dichas componentes realizan

la proteccin?
Qu partes del sistema protege?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiii)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

C) Referencias hechas con comparativos.

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Este es el mejor sistema

Cmo sabe eso?

Para quin?
Comparado con qu?
Con qu propsito?
En qu casos?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

D) Condensacin, con palabras, de procesos complejos

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

La inexactitud de los resultados de las pruebas exige que

se vuelva a considerar el sistema

Cmo sabe que son inexactos?

Qu es inexacto en los resultados?

Qu pasos ha dado para saber que son
inexactos?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

E) Implicacin de conexin causal entre eventos

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Si se contina haciendo pasar mucha intensidad de

corriente a travs del sistema, se puede acabar teniendo
que efectuar alguna reparacin costosa

Cmo sabe que eso es as?

Cmo puede afectar la intensidad de

corriente al costo de la reparacin?
Por qu sera costosa la reparacin?
Qu partes del sistema se daan?
Qu reparaciones concretas habra que
realizar?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (ix)

Observacin de tareas habituales

Con frecuencia, la mejor forma de descubrir cmo hace un juicio un

experto, efecta un diagnstico, o disea una solucin, es observar
a un experto trabajar en un problema real habitual.

La primera decisin que se debe tomar al respecto es cmo registrar

las prestaciones del experto. Una posibilidad es sencillamente
observar, tomar notas e intentar seguir al vuelo el proceso de
pensamiento del experto. Otra, es grabar todo el proceso para una
posterior revisin con el experto.

El IC no interfiere en la actuacin del experto en la solucin de sus

tareas reales cotidianas.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (x)

Observacin de tareas habituales

Ventajas:

Proporciona al IC una primera idea de los tipos de conocimientos y

habilidades implicados en el dominio.

Proporciona conocimiento bsicos del dominio y ayuda a que el IC

comprenda la tarea del experto.

Es til para captar conocimientos procedimentales o para entender las

caractersticas peculiares de los usuarios del SBC.

Inconvenientes:

Si las tareas habituales no son muy informativas acerca del razonamiento

del experto, el mtodo suministra poco conocimiento.

Consume mucho tiempo.

A veces es inoportuna y fastidiosa.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xi)

Observacin de tareas habituales. Variantes

Entrenamiento del novato:

Es til cuando al experto le cuesta verbalizar o incluso esbozar los

pasos que sigue en la resolucin de problemas. Estas situaciones
ocurren, por ejemplo, cuando el experto insiste en que soluciona
los casos gracias a una intuicin desarrollada durante aos de
profesin.

La variacin consiste en colocar a un novato a realizar la tarea a

las rdenes del experto sin que ste est presente. En esta
situacin, el experto deber esforzarse en preguntar al novato los
datos del entorno que afecten a la resolucin del caso y, asimismo,
indicarle los actos que debe realizar para llegar a una solucin.

El IC obtiene as los conocimientos que busca: datos que el experto

necesita saber de un caso para resolverlo, y acciones que realiza
para solucionarlo.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xii)

Observacin de tareas habituales. Variantes

Tcnica de las veinte preguntas:

En este caso, es necesario que el IC haya desarrollado ya algn modelo del

dominio, de modo que sea capaz de plantear un caso inventado al experto. Para la
resolucin del problema, el experto slo podr plantear al IC, que es quien ha
preparado el caso, veinte preguntas sobre el mismo. De nuevo la tcnica sirve para
conocer la informacin relevante que usa el experto en la resolucin.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiii)

Incidentes crticos

En esta tcnica se le pide al experto que describa casos especialmente interesantes o

difciles que se le hayan presentado. El experto, adems, deber contar cmo los
resolvi.

Esta tcnica es muy interesante, ya que es habitual que el experto olvide detalles
esenciales a la hora de resolver casos normales, pero los casos especialmente
complejos le estimulan de modo que le hacen comentar detalles que, en otro momento,
hubiera pasado por alto.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Incidentes crticos. Variantes

Una variante es plantear al experto casos crticos imaginarios. Se le pide al

experto que considere un caso cualquiera y se le convierte en un incidente
crtico mediante el planteamiento de situaciones alternativas de la forma:
qu pasara si ?.

Es muy til para determinar lo inslito.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Incidentes crticos. Variantes

Imposicin de restricciones:

Se pretende que el experto verbalice ciertas percepciones, o deducciones

que, en un caso familiar, pasara por alto, imponindole limitaciones en el
uso de recuersos.

Los recursos a restringir pueden ser el tiempo de resolucin (se necesita

una respuesta rpida), la informacin disponible (faltan datos de entrada)
o cualquier otro dependiente del dominio que se est tratando.

Es til para educir cierto tipo de conocimientos como pueden ser las
prioridades de atencin por parte del experto.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xv)

Clasificacin de conceptos

En primer lugar se obtiene, a partir de un simple glosario o texto, un

conjunto de conceptos que cubran ampliamente el dominio. A
continuacin, se transfiere cada concepto a una ficha y se le pide al
experto que las clasifique en una serie de grupos, describiendo lo
que cada grupo tiene en comn. Por ltimo, las fichas de cada grupo
se comparan para formar jerarquas.

Esta tcnica es especialmente aconsejable cuando hay un gran

nmero de conceptos en un dominio, de modo que requieren una
estructuracin para que sean manejables.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xvi)

Cuestionarios

La tcnica de cuestionarios consiste en realizar una entrevista estructurada

al experto de forma indirecta a travs de cuestionarios.

Esta tcnica tiene la ventaja, frente a las entrevistas, de ser una forma
eficiente de acumular informacin.

Los cuestionarios pueden ser particularmente apropiados para describir los

conceptos, revelar las relaciones en el dominio y determinar incertidumbre.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xvi)

Cuestionarios. Algunos cuestionario ejemplos

Nombre de la variable:
ventas
Descripcin:
la cantidad de una lnea de producto realmente
vendida por un representante en una zona particular
Tipo de valores:
numricos
Clase de tamao y valores
rango:
0-100.000
inciertos:
s no
Estatus al comienzo?
Conocido Desconocido
Depende de otras variables
S
No