UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA
FACULTADA DE INGENIERIA MECANICA

GESTIN INTREGRAL DE LA
CALIDAD
MS 525
DIAGRAMA DE ISHIKAWA /ESPINA
DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO
PROFESOR : SAMUEL RIVERA CASTILLA
samrivcas@yahoo.com

DEFINICIN DEL DIAGRAMA DE

ISHIKAWA / DE PESCADO/ CAUSAEFECTO
El Diagrama de Ishikawa, es una de las
herramientas graficas ms eficaces y ms
utilizadas en acciones de mejoramiento y control
de calidad en las organizaciones, ya que permite,
de una forma sencilla, agrupar y visualizar las
razones que han de estar en el origen de un
cualquier problema o resultando que se pretenda
mejorar.
Fue creado por l Gur de la Calidad, l El
Profesor Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1953.

VENTAJAS GENERALES DEL USO DEL

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DI):
El DI sirve de guia objetiva para la discusion amplia de las
causas de un problema.
Las causas del problema se buscan activamente y los
resultados quedan plasmados en el diagrama.
Un DI sirve para sealar todas las posibles causas de un
problema y como se relacionan entre si , con lo cual la
solucion de un problema se vuelve un reto y se motiva asi el
trabajo por la calidad.
Para iniciar la busqueda de la solucion de un problema en
general, y para obtener la informacion para construir un DI
en particular , a menudo se utiliza una sesion de lluvia de
ideas.

METODO PARA LA CONSTRUCCION DE UN

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
METODO DE 6M

Este es el mtodo de construccin ms comn y ,

consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas
principales: metodos de trabajo, mano de obra,
materiales, maquinaria,medicin y medio ambiente.
Estos seis elementos definen de manera global todo
proceso, y cada uno aporta parte de la variabilidad ( y de
la calidad) final del producto o servicio. Por lo que es
natural enfocar los esfuerzos de mejora hacia cada uno
de estos elementos de un proceso.

Diagrama de Ishikawa: TIPO 6M

Mtodos de
Trabajo

Mano de
Obra
Operario

Supervisin

Materiales

No estandarizado
Inadecuado. Fuera de
especs.

Capacitacin
Equipo
inadecuado

Chasis
Presencia de
polvos

Mntto.
deficiente

Maquinaria

Equipo no
adecuado.

Medio
Ambiente

Medicin

VENTAJAS
Obliga a considerar una gran cantidad de
elementos asociados con el problema .
Puede ser usado cuando el proceso no se conoce
a detalle.
Se concentra en el proceso y no en el producto.

DESVENTAJAS
En una sola rama se identifican demasiadas
causas potenciales.
Tiende a concentrarse en pequeos detalles del
proceso.
El mtodo no es ilustrativo para quienes
desconocen el proceso.

PASOS EN LA CONSTRUCCION DE UN DIAGRAMA

DE ISHIKAWA ( DI ):
1. Elegir el aspecto de calidad que se quiere mejorar , lo cual se
puede hacer con la ayuda de un Diagrama de Pareto, un
histograma o alguna accin preventiva/correctiva que deba
realizarse.
2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la
derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a
derecha , y decidir las 6M.
3. Buscar todas las causas probables , lo mas concretas posibles,
que pueden afectar a la caracterstica de calidad.
Generalmente esto se hace a travs de una lluvia de ideas.
4. Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el
diagrama , preguntarse si faltan algunas otras causas an no
consideradas.; si existen entonces agregarlas.

5. Decidir cules son las causas ms importantes , a travs de un

consenso
o votacin, o bien si se tienen disponibles empleando datos.
6. Decidir sobre cules causas se va a actuar. Para ello se toma en
consideracin el punto anterior y lo factible que resulta corregir
cada una
de las causas.
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a ser
investigadas
o corregidas.