Resumen Ejecutivo

DirecTV ofrece servicios de audio y televisin a los suscriptores a travs de

transmisiones va satlite. Los servicios incluyen el equivalente de muchas
estaciones locales de televisin, redes de televisin, servicios de televisin por
suscripcin, servicios de radio por satlite, y servicios privados de vdeo. Los
suscriptores tienen acceso a cientos de canales, por lo que sus competidores son
los servicios detelevisin por cable y otros servicios basados en satlites.
Generalmente, este servicio se usa como sustituto de la televisin por cable en
zonas alejadas orurales donde no llega el primero
El departamento de mercado se propone desarrollar un plan de captacin de por
lo menos el 20% de nuevos clientes, para ello se expone el siguiente plan de
mercado enfocado en la solida tecnologa con la que cuenta la empresa una de
las medida que tomara la empresa por medio de este plan ser:
Ampliar el mercado a travs de publicidad y promociones
Apoyarnos en nuestra tecnologa para atacar a nuestros competidores
Seguir innovando con nuevos equipos de vanguardia

Misin

Visin

transformar el

panorama de la
comunicacin
mediante una
combinacin
irresistible y diversa
de contenido,
tecnologa y servicio hacer de DIRECTV la
mejor experiencia
convirtiendo a
televisiva del mundo
DIRECTV en la
seleccin favorita del
Consumido

Quienes Somos
DIRECTV provee una experiencia de televisin de primera calidad disponible a travs

de la adquisicin, produccin y distribucin de contenido exclusivo y nico, excelencia

en servicio al cliente, y el despliegue continuo de las ltimas tecnologas para el
entretenimiento en televisin.
DIRECTV Latinoamrica es el proveedor de televisin satelital lder en toda
Latinoamrica y el Caribe, con la mejor experiencia de televisin llegando a ms de
19 millones de clientes.
DIRECTV Latinoamrica provee servicio en la regin en ms de 10 territorios,
incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Mxico, Per, Puerto Rico,
Uruguay, Venezuela y el Caribe, y es 100% parte de DIRECTV, el lder mundial de
televisin y entretenimiento.

Definicin del segmento

Los clientes de Dierectv compran un servicio de Tv satelital que les
permite entretenerse de una forma sana bien sea solo o con su familia,
en Venezuela existe mucha diversidad de culturas. Directv lo adquieren
consumidores tanto americanos como de otras partes del mundo ya
que cuenta con la programacin internacional, y local, es muy
demandado por las familias debido a que tiene programacin dedicada
a adultos, a jvenes, nios y ancianos y es de fcil adquisicin debido a
los precios competitivos del mercado
Directv tiene clientes directos, sin embargo el fuerte de las ventas es
mediante distribuidores autorizados estos venden mediante publicidad
que realizan en puestos dentro de centros comerciales en las mismas
agencias autorizadas.
El servicio de tv satelital es considerado hoy en da de uso vital en el
hogar por ello es de compra inmediata y de fcil instalacin se ha
notado que la mayor venta es en el ultimo trimestres del ao cuando
Nuestro producto va dirigido a personas de todas la edades y sexo,
existen diversidad de promociones
condiciones que residen en todo el territorio nacional que tengan la
intensin de disfrutar de nuestros servicios

Concepto nico
de Ventas

Anlisis Ambiental
Externo

Interno

Mercado: escenario de

Ambiental: en diferentes pases de

competencia creciente. Los

consumidores se benefician con
bajadas de precios, mayor
variedad de ofertas y paquetes
de servicio( tv+Internet)
Clientes: buscan una empresa
que comprenda su gusto por el
buen servicio y van a decidirse
por aquella compaa que
brinde no solo cantidad sino
calidad, quieren sentirse parte
de un grupo exclusivo

Amrica latina directv ha puesto en

marcha proyectos de saneamiento y
cuidado del medio ambiente
Tecnolgico: la mayora de las
operadoras utiliza sistema de cable,
mientras que Directv en la pionera
en sistema satelital
Demogrfico: Latinoamrica
constituye una base demogrfica de
mas de 500 millones de personas
con un crecimiento notable. Esto
permite que la empresa pueda
aumentar su base de clientes

Anlisis Situacional
Fortalezas

Debilidades

Cuenta con canales de

Debido a la gran amplitud

deportes que ningn otro

geogrfica que abarca es
distribuidor de tv paga
muy difcil tener una
relacin personalizada con
Produccin propia y
el cliente
contenido exclusivo
Mucha gente cree que el
Cuenta con cobertura en
servicio es caro
lugares donde ningn otro
Demora en la instalacin
operador llega
del servicio
Compromiso y orientacin
al cliente

Anlisis Situacional
Oportunidades

Amenazas

Cuenta con tecnologa

Creciente competencia en

necesaria para
diferenciase de la
competencia
Eventos exclusivos tales
como los juegos
Olmpicos, dan la ventaja
de captar nuevos
suscriptores

todas las regiones de

Latinoamrica
Canales o empresas que
acaparan los derecho0s
sobre determinados
programas (por ejemplo tv
publica con futbol para
todos)

Objetivos Estratgicos

Estrategias
Fortalezas

FO

1. Cuenta con canales de

deportes que ningn
otro distribuidor de tv
paga
2. Produccin propia y
contenido exclusivo
3. Cuenta con cobertura en
lugares donde ningn
otro operador llega
4. Compromiso y
orientacin al cliente

Oportunidades

(f2+f3+f4)+(o1+o2)

1. Cuenta con tecnologa

necesaria para diferenciase
de la competencia
2. Eventos exclusivos tales
como los juegos Olmpicos,
dan la ventaja de captar
nuevos suscriptores

Innovar constantemente
empleando alta tecnologa ,
para satisfacer los gustos del
usuario y as captar nuevos
usuarios orientndolos al uso
de las nueva y exclusiva
programacin

Estrategias
FA

Amenazas
1. Creciente competencia en
todas las regiones de
Latinoamrica
2. Canales o empresas que
acaparan los derechos
sobre determinados
programas (por ejemplo tv
publica con futbol para
todos)

Fortalezas
1. Cuenta con canales de
deportes que ningn
otro distribuidor de tv
paga
2. Produccin propia y
contenido exclusivo
3. Cuenta con cobertura en
lugares donde ningn
otro operador llega
4. Compromiso y
orientacin al cliente
(f1+f2+f4) + (a1+a2)
Seguir ofreciendo la tecnologa
de vanguardia, y ofertando la
exclusividad en su
programacin para mantenerse
en la cima del gusto del cliente

Estrategias
Debilidades

DO

1. Debido a la gran amplitud

geogrfica que abarca es muy
difcil tener una relacin
personalizada con el cliente
2. Mucha gente cree que el
servicio es caro
3. Demora en la instalacin del
servicio

Oportunidades

(d1+d2+d3) +(o1+o2)

1. Cuenta con tecnologa

necesaria para diferenciase
de la competencia
2. Eventos exclusivos tales
como los juegos Olmpicos,
dan la ventaja de captar
nuevos suscriptores

Ampliar el mercado de venta

personalizada, ofrecer al
usuario paquetes
promocionales para hacer
sentir el apoyo solidario con la
situacin econmica, como es
un mercado amplio ofrecer
mayores punto de atencin al
cliente para cubrir estas
necesidades

Estrategias
Debilidades

DA
Amenazas
1. Creciente competencia en
todas las regiones
2. Canales o empresas que
acaparan los derecho0s
sobre determinados
programas (por ejemplo tv
publica con futbol para
todos)

1. Debido a la gran
amplitud geogrfica que
abarca es muy difcil
tener una relacin
personalizada con el
cliente
2. Mucha gente cree que el
servicio es caro
3. Demora en la instalacin
del servicio
(d1+d3) + (a1+a2)
Realizar un plan de accin que
valla dirigido al usuario, a la
satisfaccin del cliente con el
servicio personalizado, acortar
los tiempos de instalacin con
planes que ofrecen el servicio
de auto instalacin.

Plan de Accin
Objetivo
Objetivo Global:
Global:

Aumentar el Volumen de ventas en Tv satelital pos pago hasta el ao 2018 en un 20% a

nivel nacional logrando as el cumplimiento de la meta de cliente netos en pos pago

Mercado
Mercado

Para
Para el
el 2016
2016 desarrollar
desarrollar un
un plan
plan de
de suscripcin
suscripcin de
de Directv
Directv on
on line
line el
el cual
cual con
con
cierto
numero
de
canales
streaming
cierto numero de canales streaming

Producto
Producto

Para
Para el
el 2016,
2016, generar
generar alianzas
alianzas con
con los
los programadores
programadores de
de canales
canales con
con contenido
contenido
infantil
y
disear
una
plataforma
educativo
para
los
clientes
infantil y disear una plataforma educativo para los clientes

Precio
Precio
Comunicaci
Comunicaci
n
n

Generar
Generar alianzas
alianzas con
con los
los programadores
programadores de
de paquetes
paquetes Premium
Premium para
para incluir
incluir
descuentos
sobre
el
precio
de
estos
ampliando
as
la
experiencia
descuentos sobre el precio de estos ampliando as la experiencia del
del cliente
cliente
Generar
Generar alianzas
alianzas con
con las
las diferentes
diferentes edificaciones
edificaciones en
en donde
donde aun
aun no
no hay
hay
participacin
participacin de
de la
la marca,
marca, para
para ubicar
ubicar en
en el
el lobby
lobby de
de estos
estos ,, centros
centros d
d
experiencias
del
cliente
experiencias del cliente

Objetivos
Objetivos especficos:
especficos:
Mercado:
Mercado: disear
disear y
y
elaborar
la
elaborar
la
plataforma
que
plataforma
que
permitira
la
permitira
la
transmisin
transmisin de
de seal
seal
en
en vivo
vivo a
a travs
travs de
de
la web
web
la

Precio:
Precio:
desarrollar
desarrollar ofertas
ofertas
mensuales
de
mensuales
de
suscripcin
que
suscripcin
que
sean
sean llamativas
llamativas y
y
competitivas
competitivas en
en el
el
mercado
mercado

Producto:
Producto: desarrollar
desarrollar
aplicacin
aplicacin mvil
mvil que
que
permita disfrutar
disfrutar del
permita
del
contenido
de
la
contenido
de
la
plataforma
educativa
plataforma educativa

Comunicacin:
Comunicacin:
desarrollar actividades
desarrollar
actividades
publicitarias
publicitarias en
en centros
centros
comerciales
comerciales y
y
edificaciones
edificaciones y
y puntos
puntos de
de
alto
alto trafico
trafico a
a nivel
nivel
nacional
nacional en
en donde
donde se
se
pueda
pueda mostrar
mostrar la
la
experiencia
experiencia del
del cliente
cliente