Curso Para Cajeros

de La Cooperativa
Jardn Azuayo
Juan Carlos Sandoval Caldern
Diciembre 2015

Objetivos
Aplicar
eficientemente
los
demanda la operacin de cajas.

procesos

que

Perfeccionar y ejecutar las destrezas en el

manejo de valores, identificando tcnicamente el
papel moneda con el fin de minimizar costos.
Dotar a los presentes de conocimientos que les
permitan realizar una mejor funcin dentro de la
institucin.

Normas Generales para el Cajero

Actitud:
Sociabilidad
Profesionalismo
Confianza
Receptividad
Bien presentado
Educado
ACTITUD POSITIVA
PREDISPOSICION A LA ATENCION AL CLIENTE

Normas Generales para el Cajero

Responsabilidades:

Puntualidad,
Honorabilidad,
Custodia de valores y documentos,
Cuadre de los valores recibidos,
Entregar de valores,
Cuidar las buenas costumbres,
No abandonar su lugar de trabajo,
Las determinadas en el manual de la institucin.

Normas Generales para el Cajero

Habilidades:

Retentiva,
Motricidad,
Destreza mental,
Agudeza visual,
Agudeza tctil,

Reconocimiento de billetes falsos

CARACTERSTICAS GENERALES
1. Impresin en alto relieve: Se las encuentra en
las leyendas, personajes y nmeros.
2. Retrato y Monumento: El retrato en el anverso
y el monumento en el reverso.
3. La Balanza y la llave: Se encuentran dentro del
sello del Departamento del Tesoro.
4. Papel moneda: Compuesto por algodn y lino, es
rgido y claramente diferenciable con otro tipo de
papel; produce un sonido agudo metlico al ser
estirado enrgicamente
5. Fibrillas: Esparcidas al azar de color rojo y azul.
6

Reconocimiento de billetes falsos

CARACTERSTICAS GENERALES
6. Hilo de seguridad: En los billetes emitidos a partir del ao
de 1990 en adelante (a excepcin de los de 1 y 2 dlares),
consta un hilo de seguridad que es fcilmente visible al
trasluz, impreso con la siguiente leyenda, claramente legible,
dependiendo de sus denominaciones:
Denominacin de la leyenda
US$ 5"USA FIVE US$ 10"USA TEN
US$ 20"USA TWENTY US$ 50"USA 50
US$ 100"USA 100
7.
Marca de Agua: En los billetes emitidos a partir del ao de
1998 en adelante (a excepcin de los de 1 y 2 dlares), consta
la marca de agua visible a trasluz, que es el personaje del
billete, con excepcin del billete de USD 5,00 que es el mismo
nmero.
7

Reconocimiento de billetes falsos

CARACTERSTICAS GENERALES
8. Tinta que cambia de color: En los billetes
emitidos a partir del ao de 1990 en adelante (a
excepcin de los de 1 y 2 dlares), consta, en el
anverso, el nmero del valor del billete en la
parte inferior derecha, que cuando el billete
cambia su posicin, el nmero cambia de color.
9. Luz ultravioleta: Bajo la luz ultravioleta, el
billete tiene que conservar su color y todas las
imgenes. Resaltando, por sobre todo lo dems,
la tirilla de seguridad
8

Relacin de las letra, nmeros y

bancos emisores
LETR
A

NUMER
O

BANCO
ESTATAL

BOSTON

NEW YORK CITY

PHILADELPHIA

CLEVELAND

RICHMOND

ATLANTA

CHICAGO

ST. LOUIS

MINNEAPOLIS

10

KANSAS CITY

11

DALLAS

12

SAN FRANCISCO

ANALISIS DE LAS
CARACTERSTICASPOR
BILLETE

BILLETE DE UN DLAR
Anverso: George Washington

Reverso: Gran sello

de
los
Estados
Unidos.

11

BILLETE DE DOS DLARES

Anverso: Thomas Jefferson,

Reverso:
Jura
independencia

de

la
de

12

BILLETE DE CINCO DLARES

Anverso: Abraham Lincoln.

Reverso: Monumento a
Lincoln
13

BILLETE DE DIEZ DLARES

Anverso: Alexander
Hamilton

Reverso:
Tesoro

Edificio
14

del

BILLETE DE VEINTE DLARES

Anverso: Andrew Jackson

Reverso: La
Blanca.
15

Casa

BILLETE DE CINCUENTA DLARES

Anverso: Ulysses Simpson
Grant,

Reverso: El Capitolio.
16

BILLETE DE CIEN DLARES

Anverso: Benjamin Franklin,

Reverso:
Saln
Independencia.

de

la

17

Moneda de dlar
Denominacin ($)

Cara

Reverso

$0,01

Abraham Lincoln

Monumento a Lincoln

$0,05

Thomas Jefferson

Monticello

$0,10

Franklin D. Roosevelt

Antorcha y ramas de
roble y olivo

$0,25

George Washington
(otras versiones)

Escudo de los
Estados Unidos
(otras versiones)

$0,50

John F. Kennedy
(otra versin)

Escudo de los
Estados Unidos
(otra versin)

$1,00

Sacajawea
(otras versiones)

guila
(otras versiones)

Muestra

18

FORMULARIO DE ESPECIES MONETARIAS FALSAS

3 Copias.
Original para el Banco Central
1ra copia, para el socio/cliente
2da copia, para la Oficina

19

Manejo y Manipulacin de Billetes

Formas correctas de contar el dinero
1. Estirar el billete. Nunca se debe contar la plata doblada por la
mitad, ya que induce errores.
2. Cuidar lo ergonomtrico: el brazo no debe estar en alto al
pasar los billetes porque no slo produce dolor tensional sino
que adems, se pierde visualizacin del billete.
3. Si se es diestro: se debe colocar la mano izquierda en el
medio del billete, para que permita la visualizacin de
aproximadamente 50% del papel. Al revs si es zurdo. Hay
que recordar que cuando se cuenta billetes no slo cuida los
aspectos cuantitativos, sino tambin mira la calidad. Si se
pone la mano muy en el borde, no se puede detectar rpido
un billete raro, pegado con cinta scoch. Si se coloca muy
hacia la izquierda, los billetes se tuercen y se tarda tiempo.
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Manejo y Manipulacin de Billetes

Formas correctas de contar el dinero
4. Con la otra mano, se debe mojar el dedo ndice y en el
extremo derecho superior del billete, empujarlo con ayuda
del pulgar. El resto de los dedos, debe estar retrado y flojo
hacia la palma de la mano.
5. Para pasar cada billete, se debe caminarlo entre los
dedos ndice y mayor sucesivamente. El meique, anular y
pulgar de esa mano, deben estar retrados y en contacto
entre s, contra el billete.
6. Si los billetes son nuevos, deben estirarse y golpearse
enrgicamente, todos juntos contra el borde de una mesa
para que se separen correctamente. Es posible que como
acaban de ser guillotinados, no estn bien separados.
21

Manejo y Manipulacin de Billetes

Videos

22

PARA RECORDAR
Un da un buen hombre me dijo, mientras
trabajaba como cajero:
- Hijo, cuidado se te entre el diablo
Yo pregunte:
- Seor, me pudiera explicar: Qu es eso
de cuidado se te entre el Diablo?.
El respondi:
- Muy simple, la codicia mal sana.
23

Grafologa
Sentido de identidad
respecto
a
las
formas grficas del
texto.
La
coincidencia
de
estruc-turas,
esto
considera,
los
aspectos
grafolgicos bsicos
tales como tamao,
inclinacin, etc.
24

Grafologa.- Observacin de
rasgos

25

Aspectos bsicos y graficas

de anlisis de la firma
Tipos de letras:
Tipo de Inclinacin
Altitud de la letra
Grosor de la letra
Tipo de Puntuacin
Tipo de Culminacin
Manuscrito
Tipos de firmas:
Rbrica (Visto Bueno)
Firma Completa

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Actitud y calidad en el servicio

LA PIEDRA
El distrado tropez con ella,
El violento la utiliz como proyectil,
El emprendedor construy con ella,
El campesino, cansado, la utiliz de asiento,
Para los nios fue un juguete,
David mat a Goliat,
Michel ngelo le sac la ms bella escultura
En todos estos casos, la diferencia no estuvo en la
piedra sino en el hombre
No existe "piedra" en tu camino que no puedas
aprovechar para tu propiocrecimiento
27

De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y
Financiero
TTULO III DISPOSICIONES AFINES,
CAPTULO 1 De los Cheques,
Seccin 1 De la emisin y de la forma
Artculo 478.- Cheque. Es un medio de pago
escrito mediante el cual una persona llamada
girador, con cargo a los depsitos que mantenga en
una cuenta de la que es titular en una entidad
financiera, ordena a dicha entidad, denominada
girado, que pague una determinada cantidad de
dinero a otra persona llamada beneficiario.
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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y
Financiero
Artculo 479.- Contenido y validez del cheque.
El cheque deber contener:
1. La denominacin de cheque, inserta en el texto del
documento y expresada en el idioma empleado para su
redaccin;
2. El mandato puro y simple de pagar una suma determinada
de dinero;
3. El nombre de quien debe pagar o girado;
4. La indicacin de la fecha de pago;
5. La indicacin del lugar de la emisin del cheque; y,
6. La firma de quien expide el cheque o girador.
29

El cheque en el que falte alguno de los requisitos

Denominacin: Todo el cheque se puede leer en espaol

Indicacin del lugar de pago

Mandato puro y simple de pagar una suma determinada

JUAN CARLOS SANDOVAL

1.345,28

MIL TRESCIENTOS CUARENTA Y CINCO CON 28/100

----------------------------------------------------------------------------------------Loja, 10 de marzo del 2007

Nombre del beneficiario del cheque o girado

Firma del girador

Lugar y fecha de emisin

De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y
Financiero
Artculo 480.- Intereses. El importe del cheque no
genera intereses
Artculo 484.- Prohibicin duplicados de
cheques. Prohbase emitir cheques por duplicado.

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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 2 De la transmisin
Artculo 485.- Transmisibilidad y endoso. El cheque es
transmisible por medio de endoso.
Endoso es la transmisin de un cheque a la orden mediante
una frmula escrita en el reverso del documento.
El endoso deber ser puro y simple.
El endoso parcial es nulo.
Solo se podrn endosar cheques por una sola vez y por los
montos establecidos por la Junta de Poltica y Regulacin
Monetaria y Financiera.

32

De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y
Financiero
Artculo 486.- Firma del endoso. El endoso debe
escribirse en el cheque y debe estar firmado por el
endosante.
Artculo 487.- Transmisin de los derechos. El
endoso transmite todos los derechos resultantes del
cheque.
Prohbase los endosos en blanco o al portador.
Artculo 488.- Garanta de pago. El endosante, salvo
clusulas en contrario, garantiza el pago. La Junta
regular los mecanismos de endoso.
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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 3 De la presentacin y del pago
Artculo 492.- Pago del cheque. El cheque es pagadero a la
vista
Se exceptan de esta disposicin los cheques rechazados por
defectos de forma y los presentados despus del plazo mximo para
pago del cheque sealado en el artculo 517, as como las imgenes
digitalizadas de los cheques ingresados a cmara de compensacin.
Artculo 493.- Plazo de presentacin. Los cheques girados y
pagaderos en el Ecuador debern presentarse para el pago dentro
del plazo de veinte das, contados desde la fecha de su emisin. Los
cheques girados en el exterior y pagaderos en el Ecuador debern
presentarse para el pago dentro del plazo de noventa das, contados
desde la fecha de su emisin.
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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Artculo 494.- Presentacin para el pago. La presentacin del
cheque a una cmara de compensacin por parte de la entidad
financiera, equivale a la presentacin para el pago.
Artculo 495.- Revocatoria del cheque. El girador podr
revocar un cheque comunicando por escrito al girado que se
abstenga de pagarlo, con indicacin del motivo de tal revocatoria,
sin que por esto desaparezca la responsabilidad del girador.
A peticin del portador o tenedor que hubiere perdido el cheque,
el girador est obligado, como medida de proteccin transitoria, a
suspender, por escrito, la orden de pago.
No surtir efecto la revocatoria del cheque cuando no exista
suficiente provisin de fondos y, en este caso, el banco estar
obligado a protestar el cheque.
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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Artculo 498.- Verificacin de firma. El girado que paga
un cheque est obligado a comprobar la regularidad del
endoso y la identidad de la persona a quien lo paga, pero
no la firma del endosante.
Artculo 499.- Multa por cheque protestado. Se
establece la multa del 10% sobre el valor de cada cheque
protestado por insuficiencia de fondos, que debe ser
pagado por el girador, multa que ser debitada por la
entidad financiera, de las cuentas del girador, hasta el
monto que se mantenga en depsito y transferida
mensualmente a la Cuenta nica del Tesoro Nacional.

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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 4 Del cheque cruzado y del cheque no negociable
Artculo 500.- Cheques cruzados. El girador o el portador o
tenedor de un cheque puede cruzarlo, de conformidad con las
normas que expida la Junta.
Artculo 501.- Cheque no negociable. El cheque que contenga
la expresin "no a la orden" u otra equivalente como no
endosable", "no negociable", "no transferible, no es transferible
sino en la forma y con los efectos de una cesin ordinaria.
El banco girado que reciba un cheque con cualquiera de las
expresiones antes indicadas, nicamente podr acreditar su valor
en una cuenta perteneciente al beneficiario, o pagarlo en moneda
al propio beneficiario o al cesionario.

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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y
Financiero
Seccin 5 Del cheque certificado
Artculo 503.- Cheque certificado. El cheque que
contenga la palabra "certificado", escrita, fechada y
firmada por el girado, obliga a este a pagar el
cheque a su presentacin y libera al girador de la
responsabilidad del pago.

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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 6 De las acciones por falta de pago
Artculo 504.- Protesto de cheques. El portador o tenedor podr ejercitar
sus acciones contra el girador, el endosante y los dems obligados, cuando,
presentando el cheque en tiempo hbil, no fuere pagado, siempre que la
falta de pago se acredite por protesto, en cualquiera de las formas
siguientes:
1. Por declaracin del girado, fechada y escrita en el cheque;
2. Cuando el girado se negare a extender la declaracin mencionada en el
numeral anterior, un notario pblico del domicilio de la entidad financiera,
a peticin verbal o escrita del portador o tenedor, requerir a la entidad
el pago del cheque, y, en caso de negativa, extender el protesto
haciendo constar el requerimiento, la negativa al pago y la razn de sta;
y,
3. Por declaracin fechada de una cmara de compensacin, en que conste
que el cheque ha sido enviado en tiempo hbil y no ha sido pagado.
39

De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Artculo 505.- Prdida de la accin. El portador o
tenedor que no presentare el cheque para el pago dentro
del plazo legal, perder su accin contra el endosante, y
contra el girador, cuando, habiendo tenido fondos, se
llegaren a perder, despus de expirado el plazo, por
haberse declarado en liquidacin a la entidad financiera.
Artculo 511.- Alteracin del cheque. En caso de
alteracin del texto de un cheque, los firmantes posteriores
a la alteracin quedarn obligados con arreglo a los
trminos del texto; pero los firmantes anteriores lo estarn
solamente con arreglo al texto original.

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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 7 De la prescripcin
Artculo 512.- Prescripcin. Las acciones que corresponden al
portador o tenedor contra el girador, los endosantes y dems
obligados, prescriben a los seis meses, contados desde la
expiracin del plazo de presentacin.
Las acciones que correspondan entre s a los diversos obligados al
pago de un cheque, prescriben a los seis meses, a contar desde el
da en que un obligado ha pagado el cheque o desde el da en que
se ha ejercitado una accin contra l.
Artculo 513.- Interrupcin de la prescripcin. La
prescripcin se interrumpe de conformidad con las disposiciones
contenidas en la ley.

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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 9 Normas comunes
Artculo 515.- Plazo para presentacin y protesto de un cheque. La
presentacin y el protesto de un cheque deben realizarse dentro de los
plazos previstos en el artculo 493 y en un da hbil para la diligencia
respectiva.
Cuando el ltimo da del plazo no sea da laborable, quedar prorrogado
hasta el primer da hbil siguiente. Los das feriados intermedios se
incluirn en el cmputo del plazo.
Artculo 516.- Ttulo ejecutivo. El cheque no pagado por falta o
insuficiencia de fondos y protestado dentro del plazo de presentacin,
constituye ttulo ejecutivo. Igualmente constituye ttulo ejecutivo el
comprobante a que se refiere el inciso tercero del artculo 497. En los
dems casos, salvo disposicin legal en contrario, el pago de un cheque
podr reclamarse en juicio verbal sumario. La accin civil intentada para el
pago de un cheque, no perjudica la accin penal correspondiente.
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De los Cheques
Cdigo Orgnico Monetario y Financiero
Seccin 9 Normas comunes
Artculo 517.- Plazo mximo para pago de cheque El girado puede
pagar un cheque aun despus de expirados los plazos establecidos en el
artculo 493 y dentro de los trece meses posteriores a la fecha de su
emisin.
Artculo 519.- Regulacin. La Junta de Poltica y Regulacin Monetaria y
Financiera, dictar las normas de carcter general necesarias a efectos de
la aplicacin de las disposiciones relativas a los cheques contempladas en
este Cdigo.
Las imgenes digitalizadas de los cheques procesadas en la cmara de
compensacin de cheques, tendrn igual valor probatorio que el original
Artculo 520.- Potestad sancionatoria. Los organismos de control
tienen potestad para sancionar los incumplimientos de este captulo,
mediante la imposicin de multas que estarn comprendidas entre uno y
treinta salarios bsicos unificados.
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EL PESIMISTA: Se queja
del viento
EL OPTIMISTA: Espera
que cambie
EL LIDER: Mueve las
velas

Qu tipo de personas eres t?

Te quejas muy seguido?
Esperas ms de lo entregado?
Buscas una manera de arreglar la
situacin ?
44

MUCHAS GRACIAS
POR SU ASISTENCIA
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