Iso 9004 de 2010

Esta norma proporciona orientacin

a las organizaciones para ayudar a
llegar al xito sostenido mediante un
enfoque de gestin de la calidad,
Directrices para la Mejora
Satisfaccin de las Partes
Interesadas Eficiencia
Autoevaluacin

Iso 9004 de 2010

Gestin para el xito sostenido

Comportamiento de la organizacin
Marco organizacional
Herramientas organizacionales
Relaciones con partes interesadas.

Iso 9004 de 2010

Gestin para el xito sostenido

Parte interesada:
clientes
calidad
propietarios
rentabilidad
Proveedores
beneficios
Sociedad
proteccin ambiental
Gobierno
sostenible para la ciudadana

Iso 9004 de 2010

Formulacin, planificacin e
implementacin de la
estrategia y la poltica
Misin Visin de la organizacin
Formulacin de la estrategia y la poltica
Planificacin de la estrategia y la poltica
Despliegue de la estrategia y la poltica en
procesos

Iso 9004 de 2010

Gestin de los recursos

Gestin financiera

Ambiente de
trabajo

Gestin del
personal

conocimiento
informe
Y tecnologa

Participacin y
motivacin

infraestructura

Relaciones con
los proveedores
y socios

Iso 9004 de 2010

Gestin de los procesos

Planificacin de los procesos
Se deben gestionar como
un sistema

La planificacin
Incluye la necesidad de
adquirir nuevas tecnologas

Iso 9004 de 2010

Seguimiento y Medicin
anlisis y revisin

Indicadores clave de desempeo

Auditora interna
Autoevaluacin
Estudios comparativos con
mejores prcticas