Soluciones Analticas y

Creativas de Problemas
Desarrollo de competencias Laborales
Mabel Rivero
Amanda Lahitte Cooban
Milagros Janeiro

El conflicto es como el agua, se

necesita para vivir y tambin
para el progreso. Pero cuando
hay demasiada agua en el lugar
equivocado, hay que construir
puentes y canales para evitar la
catstrofe. Construir puentes y
canales para que los conflictos no
deriven en catstrofes, es lo que
llamamos negociacin
William Ury

Conflictos
FALTA

DE COMUNICACIN
BSQUEDA DE PODER
INSATISFACCIN
FALTA DE LIDERAZGO
CAMBIOS EN EL AMBITO LABORAL, PERSONAL Y
FAMILIAR
DESCONFIANZA ENTRE LA GENTE

Mabel Rivero

Conflictos
ES DESTRUCTIVO CUANDO:
Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes.
Quebranta la moral o la auto percepcin.
Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperacin.
Aumenta y agudiza las diferencias.
Genera comportamientos violentos.

ES CONSTRUCTIVO CUANDO:
Resulta en la solucin de problemas.
Involucra a la gente en la solucin.
Conduce a una comunicacin ms autntica.
Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad.
Permite la solucin de un problema latente.

Mabel Rivero

Definicin del problema

Separar

la
los

enfermedad de
posibles sntomas.
Anlisis de las causas
posibles.
Eleccin de las causas
sobre
las
cuales
trabajar.
Mabel

Generaciones de alternativas

Lluvia

de Ideas
Scamper
Toma de Notas
Relaciones forzadas
la calidad de las alternativas, vendrn en
proporcin directa, a la calidad de la
descripcin del problema que estamos
tratando de resolver.
Mabel Rivero

Evaluacin de alternativas
El tercer paso en la solucin de
problemas
es
evaluar
y
seleccionar una alternativa. Este
paso incluye una consideracin
cuidadosa de las ventajas y
desventajas de las alternativas
propuestas, antes de hacer una
seleccin final.

Mabel Rivero

Poner en prctica la solucin.

El

paso final es llevar a cabo y

dar seguimiento a la solucin. En
numerosas
ocasiones,
las
personas
que
enfrentan un
problema tratarn de saltar al
paso 4 antes de haber pasado los
pasos 1 al 3.

Milagros

Limitacin de un modelo analtico de solucin de

problemas

Por

infortunio, los directivos no

siempre practican estos pasos.
Las demandas en los trabajos a
menudo
presionan
a
los
directivos a saltarse algunos
pasos, y como resultado la
solucin
de
problemas
se
deteriora.

Milagros

Impedimentos para la solucin creativas de

problemas.

El

problema es que a la mayora

de las personas se les dificulta
solucionar los problemas en forma
creativa. Han desarrollado ciertos
bloqueos conceptuales en sus
actividades
de
solucin
de
problemas, de los cuales no estn
siquiera concientes.

Milagros Janeiro

Pensamiento Vertical

Se

refiere a definir un problema

en una sola forma y luego a
insistir en esa definicin sin
desviacin hasta que se llega a
una solucin. no se consideran
definiciones alternativas.

Milagros Janeiro

Constancia.
Es

fcil ver por qu la constancia

es comn al resolver un problema.
Ser constante, o consistente, es un
atributo altamente valorado por la
mayora.

Amanda Lahitte Cooban

Un solo lenguaje de
pensamiento
Una

segunda manifestacin del

bloqueo de constancia es el uso
de
slo
un
lenguaje
de
pensamiento. La mayora de las
personas piensan en palabras,
esto es, que piensan acerca de
un problema y su solucin en
trminos de lenguaje verbal.

Amanda Lahitte Cooban

Compromiso
El

compromiso tambin puede

servir como bloqueo conceptual
para la solucin de problemas
creativos. Una vez que los
individuos se comprometen con
un punto de vista, definicin o
solucin en particular, es muy
probable que continen con ese
compromiso.

Amanda Lahitte Cooban

Estereotipos basados en
experiencias pasadas
Los

problemas actuales por lo

general son vistos como variaciones
de alguna situacin pasada, por lo
que las alternativas propuestas para
resolver el problema actual son
algunas que se ha demostrado en el
pasado que son exitosas.

Amanda Lahitte Cooban

CONCLUSIONES
HEMOS

LLEGADO A LA CONCLUSIN PARA LA

SOLUCIN DE PROBLEMAS TIENE DOS PASOS:
DEFINICION Y DELIMITACION DEL PROBLEMA
ANALISIS DEL PROBLEMA
TAMBIEN BRINDA LA OPORTUNIDAD DE
TRABAJAR CON PROBLEMAS Y SITUACIONES
REALES, Y LA REALIZACIN DE TAREAS QUE
LLEVAN A LA SOLUCION DEL PROBLEMA.
DESPIERTA EL INTERS Y MOTIVACIN EN LA
RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y PERMITE LA
CREATIVIDAD DE INTERACTUAR CON LOS
DEMS.

Crear es inventar posibilidades,

es decir, encontrarlas
Jos Antonio Marina