Establecimiento de

relaciones mediante una

comunicacin de apoyo
GRUPO CONFORMADO POR: VICTOR HERNANDEZ
CARLOS BLOMEIER
FERNANDA W ONG

Comunicacin de Apoyo
Es una clase de comunicacin interpersonal que
sirve para comunicarse especialmente en
circunstancias difciles sin arriesgar las
relaciones interpersonales.
Buscan preservar o fomentar una relacin positiva
entre los comunicadores.
En este tipo de conversaciones se habla sobre
hechos, pero tambin se abordan actitudes y
sentimientos.

Conjunto de informacin que se transmite de una persona

a otra.

Para poder hablar es importante primero saber escuchar.

"Escucha! O tu lengua te volver sordo. Adagio
Cheroqui
Para saber hablar es preciso saber
escuchar. Plutarco
Para hacer la paz se necesitan por lo menos dos;
mas para hacer la guerra basta uno solo. Neville
Chamberlain
Presta el odo a todos y a pocos la voz. William
Shakespeare
Si hablar y dar ordenes constitua el modelo de los
aos 50, saber escuchar caracteriza el perfil de los
aos 90. Tom Peters

Para que nos sirve?

1. Establecer relaciones
2.Solucionar conflictos.
3. Dirigir
4.Compartir ideas, experiencias.
5.Disminuir malos entendidos.
6.Mejorar el trabajo en equipo.
7.Trabajo en armona.

Importancia de una buena

comunicacin.
La importancia de una buena comunicacin es
esencial, ya que te ayuda a evitar malos
entendidos y resolver conflictos.
Es una habilidad que deben de tener los
directivos para poder transmitir eficazmente su
mensaje.
Utilizando sus dos vertientes: La verbal y la no
verbal.

Comunicacin no verbal

Comunicacin no verbal
Cuando uno habla de sentimientos y/o actitudes, el 55% de su
mensaje se comprende en base a pistas visuales, 38% de su
mensaje se comprende mediante pistas y nicamente 7% de su
mensaje se comprende mediante las palabras que utilice, segn
un estudio realizado por la compaa Mehrabian.
La investigacin tambin indic que cuando se da la opcin de
creer las pistas visuales y vocales sobre las palabras escritas,
los oyentes tpicamente confan en el mensaje noverbal.

Pablo
Manuel
Iglesias
Turrines
politlogo,polticoypresentadorde televisinespaol,
actual secretario general dePodemos.
Profesor
2015.

universitarioyeurodiputadoentre

2014

Candidato a la presidencia de Espaa en las elecciones

de 2015.

https://www.youtube.com/watch?
v=ITGillSlglc

Comunicacin Interpersonal
La forma mas frecuente de comunicacin es mediante
medios

electrnicos,

despus

de

los

mensajes

electrnicos (Gackenbach, 1988) la segunda es la

comunicacin

interpersonal,

problemtica (Rosen, 1998)

pero

es

la

ms

Problemas que se presentan con la

comunicacin interpersonal efectiva.
Si bien no todos lo toman de la mejor manera.
Debes saber como enfrentarte a situaciones que se pueden presentar.
Tales como:
1. Actitud defensiva por parte de la otra persona. La otra persona se siente
molesta e intranquila.
2.Desacreditacion: Cuando la otra parte se siente criticada o insignificante.

El avance tecnolgico
Gracias al avance tecnolgico en la actualidad nos hemos dado cuenta que
podemos llegar a mas personas en menos tiempo.
Nos hemos dado cuenta que las nuevas herramientas, nos han sido de gran
utilidad en el da a da.
Ejemplos:
Internet
E-mail.
Video conferencia.
Redes sociales.
Etc.

8 Caractersticas de la comunicacin de
apoyo

1) Es congruente:
Ventajas
Mayor Congruencia nos lleva a una
comunicacin recproca y congruencia
creciente

Desventajas
Mayor incongruencia produce una comunicacin
de la misma calidad (mala)..

INCONGRUENCIA

2) Descriptiva, no evaluativa

EVITA EL JUICIO

3) orientada al problema. y no a la persona

Factores modificables (acontecimientos)

Estndares aceptados (comportamientos)

Rechazo o actitud defensiva (personalidad

bsica)
Ausencia de referencia significativa
(Deterioro de la relacin)

4) Validar..

Sirve para que las

personas se sientan
reconocidas,
comprendidas, aceptadas
y valoradas.

4) Validar..

no Invalidar.

5) Especfica, no global
Es til cuando:
1) No se enfocan en cosas que no se tiene control
2) No se ataca la personalidad, gustos
3) Se enfoca en un problema o comportamiento
identificable

5) Especfica, no global

En vez de :
Usted siempre est tratando de llamar la
atencin
utilizar mejor algo como:
Usted me interrumpi tres veces durante la
reunin..

6) Conjuntiva y no
Disyuntiva

7) Directa o Propia, no Indirecta o Impropia

Se distingue por el uso de palabras en primera persona yo mi mo responsabilizndose de las
aseveraciones en vez de usar pensamos, dicen y el uso de palabras en tercera persona en general.

8) Escucha de apoyo, no escucha unilateral

Coaching y consultora.
Otro factor importante para la comunicacin de apoyo es saber cuando
aplicar la consultora y cuando aplicar el coaching, para esto, primero es
esencial entender el significado y las diferencias entre ambos.

Coaching
Coaching: te
motivacin

ayuda

en

el

autodesarrollo

El coach permite identificar los puntos ciegos que

todos tenemos y que, en ocasiones, limitan nuestra
capacidad de accin, promueve no slo la reflexin,
sino la accin con la mirada puesta en el futuro y el
seguimiento al plan de accin decidido con el
cliente.
Cundo utilizarlo?
Es ms eficaz utilizarlo para mejorar resultados en
lugar de para solucionar problemas, como en el
deporte. As mismo es mucho ms rentable en
personas de talento, en desarrollo (como en el
deporte o disciplinas artsticas se utiliza con los

Consultora
Consultora: Analiza tu necesidad y te disea la solucin
pudiendo o no ejecutarla
la consultora es un servicio que proporciona conocimientos
y capacidades profesionales para resolver problemas o
presentar
nuevas
estrategias
para
mejorar
las
organizaciones.
Cundo utilizarlo?
Cuando se quieran cambiar procesos o modelos
organizativos. Una persona externa nos ofrece una mirada
no contaminada por el proceso anterior y sabe ms que
nosotros del proceso nuevo

Coaching o consultora?
La principal diferencia se basa en que el consultor se enfoca en el hacer y el
Coach en el ser. El Coach no le dar la solucin, sino que le ayudar a
encontrar varias opciones y lo apoyar en la que usted crea la ms
conveniente en un proceso personal y profundo, planteando los problemas de
fondo y no de forma.

El Coaching es un integrador de personas, procesos y negocio, y reconoce que

el experto y conocedor del negocio es usted mismo, por lo que no pretende en
ningn momento tomar decisiones por usted o bien sustituirlo.

https://www.youtube.com/watch?v=kelgPa9jjOg

Asesora y retroalimentacin
Asesora: Es el proceso de recopilar
informacin para efectos de determinar
el potencial de las personas de forma de
maximizar su desempeo.

Fases de la asesora:
Diagnosticar
Determinar objetivos
Preparar
Implementar
Analizar

Asesoria y retroalimentacion
Retroalimentacin: Es una informacin
proporcionada de una persona a otra, con
el objetivo de reforzar y/o re-direccionar
resultados o comportamientos especficos.

Tipos
retroalimentacin:

de

Tipos de Respuesta de Apoyo

Respuesta
Directiva
Respuesta No
Directiva
Respuesta
Abiertas
Respuesta
Cerradas

Se utiliza en el coaching
Se utiliza en consultora
Util en primeras etapas de
discusin
Util en ltimas etapas de
discusin

Dinmica tipo de respuestas de

apoyo
1.Que tipos de sistemas sabe
manejar?
CERRADA

ABIERTA

DIRECTIV
A

NO
DIRECTIV
A

Dinmica tipo de respuestas de

apoyo
1.Cunteme como fue que inicio la
discusin?
CERRADA

ABIERTA

DIRECTIV
A

NO
DIRECTIV
A

Dinmica tipo de respuestas de

apoyo
1.Cuales son sus planes a largo
plazo?
CERRADA

ABIERTA

DIRECTIV
A

NO
DIRECTIV
A

Dinmica tipo de respuestas de

apoyo
1.Contamos con tu apoyo en
adelante?
CERRADA

ABIERTA

DIRECTIV
A

NO
DIRECTIV
A

Comunicacin, la herramienta
principal para llegar a un acuerdo.
Como ya hemos mencionado la comunicacin es el principal
camino tanto para llegar un acuerdo, solucionar un conflicto, etc.
Pero para poder llevar una comunicacin efectiva hay que seguir
estos pasos:
1. Mensaje con claridad, para que los receptores puedan
entender la idea.
2. Dejar hablar a la contraparte.
3. Crear atmosfera relajada.
4. Evitar distracciones.
5. Compartir experiencias.
6. No demostrar enojo.
7. Guardar tranquilidad ante discusiones.
8. Hacer preguntas solo cuando la otra persona haya dejado de
hablar.

Precisa y clara
Es importante que la comunicacin sea precisa y clara.
Para no prestarnos a malos entendidos y dejar en claro lo que queremos
comunicar.

Maneras de resolver un conflicto

Como reaccionas tu al momento de enfrentarte a un problema?
Lo evitaras. Hay que personas que reaccionan de esta manera para evitar
que el problema se agrande.
Eres complaciente. Satisfacer las necesidades de los dems y rechazar las
propias con tal de no crear un debate y no defender tus propios ideales.
Forzar. Este tipo de personas imponen su opinin, no le importa la de los
dems.
Conciliador. Este tipo de personas buscan llegar a una acuerdo. Renuncia en
parte y estn dispuestos a escuchar a los dems.
Colaborador. Ambas partes llegan a lograr lo que quieren. Se llega a
soluciones eficaces.

Bibliografa
https://prezi.com/y6v-jrjixip0/comunicacion-de-apoyo/
https://prezi.com/pmoc5x_escy7/establecimiento-de-relaciones-mediante-una-comunicacion-de-a/
Cleopatra de Jess Bonifaz Villar Desarrollo de habilidades directivas ISBN 978-607-733-182-7 - 1a edicion
2012
https://prezi.com/pmoc5x_escy7/establecimiento-de-relaciones-mediante-una-comunicacion-de-a/
http://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicacion-De-Apoyo/3511980.html
http://documents.mx/documents/establecimiento-de-relaciones-mediante-una-comunicacion-de-apoyo.html
http://www.pearsoncentroamerica.com/HED/economiaYempresas/WHETTENDesarrollo_Habilidades_Directivas.html
https://www.clubensayos.com/buscar/Coaching,+Consultoria,+Y+Comunicacion+De+Apoyo/pagina1.html
EXECUTIVE COMMUNICATION SKILLS, Leadership and Management in a Global Economy, Harvard University
Extension School, Marjorie North, Instructor
https://prezi.com/q5zusu2n0ren/principios-de-la-comunicacion-de-apoyo/