TEORIA DE CALIDAD DE

DEMING
Centro de Bachillerato Tecnolgico industrial y
de servicios n78
EVALA EL DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
MAESTRA: ESTHER ESTRADA CAVALARO.
4 SEMESTRE D
INTEGRANTES:

FLOR VERNICA BASTAR DELGADO

DARIEN OMAR GONZLEZ LIMA
CAROLINA FIDELIA SNCHEZ VARGAS
CARLOS IVN VARGAS NAVA

WILLIAM EDWARDS DEMING

El doctor Deming fue el primer experto en calidad
norteamericano que sealo la calidad en forma metdica a
los japoneses

El invento el mtodo she wart conocido tambin como PDCA

planifique, haga, verifique, acte. El doctor Deming es
posiblemente mejor conocido por sus logros en Japn donde
1950 se dedic a ensear a ingenieros y altos ejecutivos sus
conceptos y metodologa de gerencia de calidad.

14 puntos de DEMING
Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificacin de
la industria americana. Sirven en cualquier parte, tanto en las
pequeas compaas como en las ms grandes, en las
empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricacin:
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de

ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos

de trabajo.

2.

Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician,

y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores

3. Desistir

de la dependencia en la inspeccin en masa para

lograr calidad. En
lugar de esto, mejorar el proceso e
incluir calidad en el producto desde el comienzo.

4. Terminar

con la prctica de comprar a los ms bajos

precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem,
basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y
confianza.

5. Mejorar

constantemente y por siempre los sistemas de

produccin, servicio y planificacin de cualquier actividad.
Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los
costos constantemente.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo

(capacitacin).

7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes

habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo

del supervisor debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta

manera todos podrn trabajar ms eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la

competicin y construir un sistema de cooperacin
basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.

10.Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo

cero defectos o nuevos niveles de productividad.

Estas exhortaciones solo crean relaciones de
rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la
baja productividad reside en el sistema y este va
ms all del poder de la fuerza de trabajo.

11.Eliminar cuotas numricas y la gestin por

objetivos.

12.Remover barreras para apreciar la mano de obra

y los elementos que privan a la gente de la alegra

en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de mritos que
da rangos a la gente y crean competicin y
conflictos.

13.Instituir un programa vigoroso de educacin y

auto mejora.

14.Poner a todos en la compaa a trabajar para

llevar a cabo la transformacin. La transformacin

es trabajo de todos.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

Falta

de constancia en el propsito.La falta de visin da por

resultado una ausencia de objetivos y una falta de disciplina que
puede conducir al deterioro del ambiente laboral y de la organizacin.

nfasis

sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de

corto alcance.Esto es lo mismo que se ha dicho arriba, pero se ve
con tanta frecuencia en las empresas norteamericanas que merece
una mencin especial. Que el informe trimestral sea la nica finalidad
de la empresa es un suicidio empresarial. Desafortunadamente,
existen muchos mecanismos institucionales que actan en contra de
este aspecto de la transformacin.

Evaluaciones

anuales de performance.Los efectos de las

evaluaciones de performanceson devastadores. La administracin
por objetivos inconsistente es lo mismo. Una administracin por el
temor para manejar al personal puede ser mejor que estas
herramientas sumamente desmotivadoras.

 Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.En

la sociedad occidental se asigna poca importancia al hecho de
permanecer en el empleo durante aos y de rendir al mximo.

Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos.Si la

informacin fuera relevante para su trabajo, ellos necesitan estar
informados.

Los excesivos costes por salud.Los libros sobre el estrs

abundan. La razn es la gran insatisfaccin que se experimenta
en el mbito laboral de las empresas actuales; un corolario de
esto es el auge de los trabajadores independientes. Dicho en
trminos ms simples, la gente que disfruta con su trabajo es
ms saludable.

Los excesivos costes por responsabilidad civil.Esto es

alentado por los abogados que trabajan sobre la base de
honorarios eventuales, en una sociedad que cotiza muy alto una
profesin que brinda escaso o ningn valor agregado.