INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE APATZINGAN
1.1.4.- INGENIERA DE CALIDAD EN EL DISEO DEL
PRODUCTO, PROCESO DE PRODUCCIN Y EL SERVICIO AL
CLIENTE.
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
FAZ MEDINA FRANCISCO JAVIER
VAZQUEZ SALAIZA MITZI CRISTAL
ORTUO HERNANDEZ RAUL
VARGAS VILLALOBOS JOSEPH
MICHELL
OSORNIO ESCAMILLA JOSE PABLO
BAUTISTA RODRGUEZ LILIANA
KASSANDRA

TOPICOS DE
INGENIERIA DE
CALIDAD

INGENIERIA DE LA CALIDAD

Se enfoca directamente a la consecucin de la calidad por

diseo, introduciendo la calidad en el diseo en lugar de
extraer la mala calidad del producto manufacturado.

El concepto de calidad por diseo se ilustra muy bien con la

imagen de la palanca de la calidad, en la que vemos que,
cuanto mas lejos de la produccin apliquemos el esfuerzo,
mayor ser su efecto sobre la calidad del producto y nos
costara menos.

Todo producto, en su camino desde que se inicia su

desarrollo hasta que se sirve al cliente, pasa por las
siguientes etapas:
1. DISEO DEL
PRODUCTO

2. PROCESO DE
PRODUCCION

3. SERVICIO AL
CLIENTE

DISEO DEL PRODUCTO

Para taguchi la calidad de un producto esta en funcin de la mnima
perdida causada a la sociedad en el momento en el que el producto
se embarca.
En este concepto taguchi define la perdida de la calidad por medio
de la produccin de perdida en la que combina la perdida financiera
con las especificaciones funcionales.
Se planteara el producto siguiendo las expectativas del cliente:

Fases

El desarrollo del concepto y la planeacin del producto.

Analizar las posibilidades que tiene el producto en el mercado.

La factibilidad tcnica.

Los requerimientos de produccin.

La inversin requerida.

El impacto financiero en el negocio.

PROCESO DE PRODUCCIN
En este proceso intervienen la informacin y la
tecnologa, que interactan con personas. Su
objetivo ltimo es la satisfaccin de la demanda.
Los factores de produccin son trabajo, recursos y
capital que aplicados a la fabricacin se podran
resumir en una combinacin de esfuerzo, materia
prima e infraestructura.

ETAPAS DEL PROCESO DE

PRODUCCION
1.

Acopio/ etapa analtica: esta primera etapa de la produccin, las

materias primas se renen para ser utilizadas en la fabricacin.

2.

Produccin/ etapa de sntesis: En esta etapa es fundamental

observar los estndares de calidad y controlar su cumplimiento.

3.

Procesamiento/ etapa de acondicionamiento: la adecuacin a las

necesidades del cliente o la adaptacin del producto para un nuevo fin
son las metas de esta fase productiva, que es la ms orientada hacia la
comercializacin propiamente dicha.

TIPOS DE PROCESO DE
PRODUCION

PRODUCCION BAJO PEDIDO: en esta modalidad productiva solamente

se fabrica un producto a la vez y cada uno es diferente, no hay dos
iguales, por lo que se considera un proceso de mano de obra intensiva.

PRODUCCION POR LOTES : con la frecuencia que sea necesario se

produce una pequea cantidad de productos idnticos.

PRODUCCION EN MASA: es como se denomina a la manufactura de

cientos de productos idnticos, por lo general en una lnea de fabricacin.

PRODUCCION CONTINUA: permite fabricar muchos miles de productos

idnticos y, a diferencia de la produccin en masa, en este caso la lnea
de produccin se mantiene en funcionamiento 24 horas al da, siete das
a la semana.

SERVICIO AL CLIENTE
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.
Es importante sealar que si una organizacin desea iniciar una
perspectiva de visin de Servicio al Cliente, este debe (Ros Jay, 2001):

Identificar sus fortalezas y debilidades.

Reconocer la importancia que tiene para el cliente cada tarea que su

equipo realiza.

Adoptar una actitud de cero tolerancia hacia cualquier deficiencia en el

cumplimiento de las normas.

John Tschohl (2001) en su libro Servicio al cliente

afirma que para que una empresa logre una orientacin
al servicio al cliente debe satisfacer las siguientes
condiciones:

Compromiso por parte de la direccin.

Recursos adecuados.

Mejoras visibles del servicio.

Capacitacin.

Servicios internos.

Involucramiento o compromiso de todos los

empleados.