Comportamiento

del consumidor
LUIS BARRIOS

INTEGRANTES :

JESUS MACHACA
ALLISON PUMA
JEANCARLO FRISANCHO
GELBERTH GUTIERREZ
VLADIMIR CALSIN

Qu ES EL COMPORTAMIENTO
DE CONSUMIDOR?
Comportamiento que los consumidores
muestran al:
Buscar
Comprar
Utilizar

Servicios y
productos

Evaluar
Y desechar

Considerad
os para
satisfacer
las
necesidades

Actividades
externas y
actividades
internas

marketing

Naturaleza de
sus procesos
de toma de
decisin

Por qu es importante el
comportamiento del consumidor?
La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida,
de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o
pragmtico del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a
extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio

Influyen

Acto de compra
Eleccin de un
producto
Marca y servicio

actos

Obtencin
Uso
Consumo
-bienes y
servicios

Factores del comportamiento

de
compra
Los productos pueden reflejar los procesos culturales

Cultura

subyacentes de un plazo determinado.

Una cultura determina las prioridades y mandatos de
productos as como el xito o fracaso de dicho
producto
El anlisis subcultura permite al Marketing
segmentar el mercado para llegar a las necesidades,
motivaciones, percepciones y actitudes que son
compartidas por los miembros un grupo subcultura
especfico
Subcultura tnica: atiende a los orgenes.
Descendencia de ancestros comunes: tienden a visir
en forma cercana, suelen casarse con personas del
mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia.

Factores del comportamiento de

compra
Una clasificacin usada frecuentemente las
divide en cincogrupos: alta, media alta,
media, media baja, baja

Clase
social

Los perfiles de cada una de estas clases

indican que las diferencias socioeconmicas
se reflejan en diferencias de actitudes, en
actividades detiempolibre y en hbitos de
consumo
Los estudios de la insatisfaccin del
consumidor, revelan una relacin entre el
tipo de problemas que plantea el consumidor
y la clase social.

Factores del comportamiento de

compra
es una necesidad es una necesidad estimulada
Motivaci
n

que el sujeto trata de satisfacer. Uno o ms

motivos en el interior de una persona
desencadenan a la conducta hacia una meta que
supuestamente procurar satisfaccin
Parra entender por que los consumidores observan
determinada conducta es preciso preguntar que
impulsa a una persona a obrar

Ejemplo:(nos da hambre)
o ambiental (vemos un
anuncio de comida).
Tambin es posible que el
simple hecho de pensar
en una necesidad (la
comida) despierte la
necesidad (hambre).

Factores del comportamiento de

compra
Personalida
d
se define como el patrn
de rasgos de un individuo
que dependen de las
respuestas conductuales.
Estas se han empleado
para estudiar
elcomportamiento del
consumidory explicar la
totalidad organizada de su
conducta

Factores del comportamiento de

compra
El mercado de los adolescente no solo gasta
muchodineropropio, sino que hacen gastar a sus
familiares tambin. Losniosinfluyen mucho en las
decisiones de consumo familiares. Las corporaciones
aprovechan la tendencia persistente de los nios en
la bsqueda de un nuevoproducto.

edad

Este favor influye en el comportamiento de los

consumidores de una manera bastante directa. Por
ejemplo, las necesidades de un nio de 6 aos
claramente no son similares a las de un adolescente:
las necesidades de los consumidores son bsicas en
la infancia pero se tornan ms complejas en la
adolescencia y juventud.

Factores del comportamiento de

compra
percepci
n

es el proceso por el cual el individuo selecciona,

organiza e interpreta estmulos para construir
unapinturasignificativa y coherente del mundo.
El consumidor toma decisiones basadas en lo que
percibe ms que en la realidad objetiva
La gente usualmente percibe las cosas que
necesita o desea y bloquea la percepcin de
estmulos desfavorables o ingratos

Los productos que

son percibidos
favorablemente,
como es obvio,
tienen mejores
posibilidades de
ser comprados

El
aprendizaje
, retencin
y
memorizaci
n

Sensorial
De corto
plazo
De largo
plazo

Factores del comportamiento de

compra
auto
concepto

es lapercepcinde si mismo por el sujeto. Y a la vez es laimagenque

pensamos que los dems tienen sobre nosotros mismos. La
importancia de estudiar el auto concepto en mkt viene dada porque la
persona a travs del consumo se describe a s misma

Factores del comportamiento de

compra
El grupo a los que pertenecemos durante aos, ejerce influencia mas
profunda y duradera en nuestra conducta

familia

Vive
gastando
dinero

los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades

individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qu productos
ymarcascomprarn y como se utilizarn para cumplir con las metas de
los miembros de la familia

Factores sociales en el
comportamiento del consumidor

Grupo
primario
Relaciones
personales cara a
cara con cierta
frecuencia a un
nivel intimo y
afectivo
Familia, grupos de
trabajo, los amigos

Grupo
secundario

Incluyen todos
aquellos grupos
que no son
primarios
Agrupaciones
polticas,comisiones,y
asociaciones de vida

Grupo de
referencia

Grupo al cual uno

quiere pertenecer
grupo de personas
que influye en tu
conducta de
compra de un
producto o eleccin

Conclusio
nes

Llegamos a concluir con nuestro trabajo que se dio a

conocer
los
factores
que
influyen
en
el
comportamiento de compra, conocimientos muy
importantes para poder realizarpronsticossobre
respuesta del mercado a determinados productos
nuevos o para evaluar elposicionamientoo percepcin
de productos existentes en el mercado.
Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento
del nivel de percepcin por parte de los consumidores
se podrn realizar una campaa de publicidad ms
efectiva del producto, orientandola comunicacinen
la importancia que le da el consumidor a alguno de los
atributos estudiados del producto en cuestin.
Es de destacar que conociendo algunos de estos
factores y analizando estrategias convenientes es
posible estimular las necesidades latentes del
individuo, este estmulo es fundamental para
"movilizar" al individuo en un comportamiento de
compra