PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA Y

MANEJOS DE CRISIS
SERGIO NAVARRETE GALLEGUILLOS
ING.PREVENCION DE RIESGOS
AUDITOR LIDER NORMAS OHSAS 18.001

PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA Y MANEJO DE CRISIS

UNIDAD DE COMPETENCIA: al finalizar el mdulo los participantes sern capaces de:
Proponer programas de emergencia que contemplen acciones sicolgicas y procedimientos
de manejo de crisis, demostrando conocimiento y comprensin del comportamiento humano
antes, durante y despus de la emergencia.

DURACIN: 72 horas pedaggicas

MDULO ASOCIADO A LA COMPETENCIA DEL PERFIL DE EGRESO:
Elaborar e implementar planes de emergencia para enfrentar siniestros especficos,
conforme a las necesidades, caractersticas de la empresa y normativa nacional,
demostrando habilidad para interpretar planos de planta, redes elctricas, gas, agua y de
emergencias.
II: DESCRIPCIN POR REA DE FORMACIN Y PRERREQUISITO
rea de formacin: de especialidad
Ubicacin: 6 semestre
Prerrequisito: Psicologa General.

1 UNIDAD: Psicologa de la Emergencia

DURACIN: 36 horas pedaggicas

Proponer programas de emergencias que contemplen acciones

sicolgicas de acuerdo a los estndares de la entidad empleadora.

CONTENIDOS:
Concepto de psicologa de la emergencia y principios
Objetivos generales de la psicologa de la emergencia.
Destinatarios de la psicologa de la emergencia
Tipos de prevencin aplicada a la psicologa de la emergencia
Psicologa de la emergencia en edificios de altura.
Tcnicas de la psicologa de la emergencia
Proceso de evacuacin en situaciones de emergencia
Procedimiento de seleccin de personal e integrantes de la brigada de
emergencia.
Personalidad deseable e inteligencia requerida
Planes de emergencia

2 UNIDAD: Manejo de Crisis

DURACIN: 36 horas pedaggicas

Proponer programas de emergencias que contemplen

procedimientos de manejo de crisis de acuerdo a los estndares de
la entidad empleadora.

CONTENIDOS
Sensibilizacin corporativa.
Organizacin y preparacin de un plan de crisis.
Toma de conciencia de fortalezas y debilidades.
Situaciones potenciales de peligro en la empresa: sabotaje, incendio,
explosin, atentado, asalto, etc.
Sistemas de comunicacin flexibles
Contingencias triviales que pueden desatar una crisis.
Vicios de la comunicacin (equivocaciones, omisiones, abuso de
sistemas de comunicacin, evitar el exhibicionismo verbal).

Prioridades durante una emergencia para controlar la situacin y evitar

crisis.
Interpretacin de los hechos framente y con diversas lecturas.
Factores negativos (rumores, trascendidos y especulaciones).
Contextualizacin de la crisis y actuacin oportuna.
Repertorio de acciones a realizar de acuerdo a recursos disponibles.
Evaluacin de daos directos e indirectos
Factores de veracidad, ticos y psicolgicos.
Comunicaciones en crisis internas y externas.
Entrega de informacin dosificada.
Aspectos de formalidad, puntualidad, desconfianza y prdida de
credibilidad.
Demostrar preocupacin y establecer una relacin personalizada, sin
comprometerse con tiempos de respuesta.
Centralizar la informacin en relaciones pblicas u otra instancia.
Forma de mantener buena relaciones con los medios de comunicacin,
actuando con calma y seguridad (no ser evasivo
defensivo ni agresivo).

Elaborar un manual de organizacin frente a una crisis.

Elaborar un plan de contingencia Sistemas de comunicacin probados
en simulaciones y simulacros.
Acciones frente a una crisis. (comunicados internos y externos)
Sistema de manejo de crisis de las 5 W:
Why ( Por qu )
When ( Quin )
Who ( Cundo )
What ( Qu )
Where ( Dnde )
Lista de contactos externos actualizada mensualmente.
Roles y responsabilidades frente a una crisis.
Trabajo en equipo e integracin de los grupos para situaciones de crisis.
Necesidad de tener reemplazantes entrenados en la conformacin de los
grupos para casos de crisis.
Importancia de todas las labores que deben realizar los grupos de
manejo de crisis.

Ejercicios prcticos para enfrentar situaciones de crisis.

Entrenamiento a voceros de los grupos de manejo de crisis
Procedimiento de examinar las comunicaciones y utilizacin de los
medios en un simulacro.
Identificar puntos dbiles y falencias detectados en los simulacros.
Detectar situaciones insignificantes, triviales y anodinas en los
simulacros
Elaboracin planes de emergencia que contemplen acciones de
manejo de crisis.

BIBLIOGRAFA

- Araya Molina Cristian, Psicoprevencin y Psicologa de la

Emergencia. Valparaso, Office Center, 1999.

- Fernndez-Milln, J. M (2005). Apoyo psicolgico en situaciones de

emergencia. Madrid. Pirmide.

PSICOLOGIA A LA
EMERGENCIA

DEFINICIONES
Peligro
Es una Situacin de Riesgo Potencial
no Controlado, por cuanto puede
esperarse con bastante certeza que se
produzca daos a las personas, a la
propiedad, a los procesos o al
medioambiente.

 Riesgo
Es la proximidad de un dao. El o los riesgos
sealan la probabilidad de prdidas en un
perodo especfico de actividad de un sistema.

NR= P * C
NR = NIVEL DE RIESGO
P = PROBABILIDAD
C = CONCECUENCIA

MATRIZ DE RIESGO

C
O
N
C
E
C
U
E
N
C
I
A

PROBABILIDAD
BAJO

MEDIO

1
LEVE

MEDIA

1
2

GRAVE

ALTO

BAJO

BAJO

MEDIO

MEDIO

MEDIO

ALTO

MEDIO

ALTO

ALTO

DEFINICIONES
Accidente Segn Ley 16.744
Toda lesin que sufra una persona a
causa o con del trabajo y que le
produzca incapacidad o muerte
Incidente o cuasi accidente:
Acontecimiento inesperado y no deseado
que bajo circunstancias ligeramente
diferente pudo haber ocasionado un
dao

Qu es la
psicologia?

La Psicologa es la
disciplina que investiga los
procesos mentales de las
personas, a la vez, permite
explicar el comportamientos
de cada uno de ellos

La Psicologa analiza las tres dimensiones de los mencionados

procesos:

1. La Psicologa cognitiva es la rama de la Psicologa que estudia la

manera que los humanos tenemos de aprender, pensar y tomar
decisiones, de conocer el mundo que nos rodea y de actuar en
consecuencia.

2. La Psicologa afectividad: Es aquella que permite evaluar la

capacidad de reaccin que presente un sujeto ante los estmulos que
provengan del medio interno o externo y cuyas principales
manifestaciones sern los sentimientos y las emociones.

3. Psicologa Conductual es aquella que permite estudiar el

comportamiento de las personas.

Que es la Psicologa a la
emergencia?
Es aquella rama de la Psicologa general que
estudia los distintos cambios y fenmenos
personales, presentes en una situacin de peligro,
sea esta natural o provocada por el hombre en
forma casual o intencional

En trminos simple y concreto podemos comprenderlo

como
el estudio del comportamiento humano antes, durante y
despus de situaciones de emergencia, vale decir, ante
situaciones que ocurren sin que nadie as lo espere

OBJETIVOS DE LA PSICOLOGIA A LA
EMERGENCIA
Describir y explicar fenmenos psicolgicos presentes en una
emergencia.
Identificar los cambios personales que facilitan el miedo, la angustia
y el temor.
Aplicar tcnicas psicolgicas en situaciones de emergencia.
Seleccionar personal para integrar grupos de rescate y trabajos de
riesgo.
Capacitar psicolgicamente a la comunidad para afrontar
accidentes y as evitar consecuencias mayores una vez producida
una emergencia.

Principios de la Psicologa de la
Emergencia
1.- Muchas desgracias ocurren por la reaccin
psicolgica descontrolada de las personas,
ms que por el evento o incidente que
inicialmente produjo dicha emergencia.

Principios de la Psicologa de
la Emergencia
2.- Pretendemos lograr buenos resultados sin
embargo, tenemos una actitud de indiferencia frente
al peligro, hecho que facilita la ocurrencia del
accidente.

Principios de la Psicologa de
la Emergencia
3.- Se ha demostrado que casi la totalidad de los
accidentes se produce por fallas humanas o
descontrol emocional.

Principios de la Psicologa de
la Emergencia
4. Frente a esta situacin, la Psicologa tiene mucho que
decir y mucho por hacer. Tal vez, lo primero en
desarrollar lo Constructivo del hombre y disminuir lo
destructivo de este.

TALLER EN CLASES
1. DESARROLLAR UNA LINEA DE TIEMPO ENTRE LOS AOS 1950 Y
2016
2. IDENTIFICAR 10 EMERGENCIA MAS SIGNIFICATIVAS PARA
USTEDES Y EXPLICAR EL POR QUE LA CONSIDERAN USTEDES
COMO TAL.
3. IDENTIFIQUE LOS ASPECTOS
AFECTADOS A LAS PERSONAS.

PSICOLOGICOS QUE HAN

4. PROPONGA PARA CADA UNA DE LAS EMERGENCIA DE QUE

MANERA LAS ABORDARIA SI ESTAS SUCEDIERAN EN EL FUTURO.

Intervencin de la Psicologa de la
Emergencia
PRE-EMERGENCIA
(prevencin, mitigacin,
preparacin)

DURANTE LA EMERGENCIA
(respuesta)

POST-EMERGENCIA
(rehabilitacin
reconstruccin)

Psicoprevencin.
Planes de emergencia.
Programas de disminucin
de vulnerabilidad
psicolgica.
Seleccin de personal.
Complementariedad
psicolgica.
Capacitaciones tcnicas de
emergencia.
Comunicacin de alerta.
Entrenamiento psicolgico.

Segunda agresin.
Tcnicas de intervencin en
crisis.
Notificacin de malas
noticias.
Comunicacin de alarma.
Mstica de servicio.
Comunicacin emptica.

Comprensin.
Amor.

1. Pre-emergencia.
1.1 Psicoprevencin: tcnicas orientadas a la modificacin de patrones
conductuales con el fin de reducir accidentes. En esta lnea se pueden
encontrar diversos modelos, los cuales pueden y deben ser integrados con
el fin de conformar un programa Psicopreventivo integral.
1.2 Planificacin de la emergencia: Corresponde a una planificacin de
que debemos hacer cuando tengamos una emergencia y de como nos
entrenamos psicolgicamente para responder a este plan.
1.3 Seleccin del personal: estos temas cobran extrema relevancia a la
hora tanto de definir cuales son las caractersticas mas deseables para el
personal que integre las brigadas de emergencia, desarrolle alguna labor
especifica dentro del mbito de la emergencia o simplemente conforme un
equipo de primera intervencin de emergencia.

Algunas preguntas que debisemos plantearnos, y donde la psicologa

de emergencia tiene algo que decir:
Cules son las caractersticas de personalidad e inteligencia deseable
para un bombero?
Qu competencia debe tener el conductor del vehculo de emergencia?
Cules de estas deben ser bsicas y cuales han de ser desarrolladas?
1.4
Entrenamiento psicolgico: Este se orienta principalmente a
preparar al sujeto, para responder, controlar y/o modular
adecuadamente cada una de estas respuestas, con la finalidad de tener
un mejor control sobre las conductas de las personas. Por ejemplo, para
utilizar un extintor debemos saber como funciona, el hecho de saberlo
no implica que lo utilicemos de manera correcta

Una cosa es saber , la otra es el hacer y otra muy distinta es hacerlo

bajo los efectos de la respuesta psicofisiolgica en emergencia.
La capacitacin, entrenamiento, ejercitacin y puesta a prueba con
simulaciones y simulacros son algunos de los elementos clave de este
mbito de intervencin.
1.5 Reduccin de la vulnerabilidad Psicolgica: Los programas de
reduccin de vulnerabilidad psicolgica se enfocan en grupos de
personas que sabemos que estarn expuestos a situaciones altamente
destructivas, tales como bombero, policas y otros grupos especiales.

RESILIENCIA: Es la capacidad para superar

las situaciones adversas, o incluso salir
fortalecido de ellas

1.6 comunicacin de alerta: es aquella que permite prever a un

grupo de personas de una situacin que pudiese ocurrir.
Por ejemplo
El mensaje que emite el capitn de la aeronave da a sus pasajero al
advertir que debe realizar un aterrizaje de emergencia.
El mensaje que puede entregar el gobierno de un pas puede emanar
para prevenir a la poblacin con relacin a la llegada de un fenmeno
climtico o atentado terrorista.
Aunque la comunicacin de alerta busca alertar y prevenir mayores
consecuencias ante la ocurrencia de un evento para as tener mejor
preparados los posibles afectados, esta situacin algunas veces
produce un efecto contrario, generando comportamiento antisociales o
de pnico en la poblacin. El como hacerlo, cuando hacerlo, la
conveniencia de hacerlo, entre otras.

Importancia de los planes de emergencia dentro de

las organizaciones u empresas.

Plan de Emergencia es conjunto de

actividades
y
procedimientos
destinados a controlar una situacin
de emergencia en el menor tiempo
posible y recuperar la capacidad
operativa.

 CARACTERISTICAS DE UN PLAN DE
EMERGENCIA ?
a) Es un conjunto de actividades y procedimientos de
ordenamiento
b) Es un documento escrito
c) Es la organizacin de un grupo social.
d) Es controlar una situacin de emergencia.

CARACTERSTICAS DEL PLAN

Debe ser escrito.

Estar aprobado.
Debe ser publicado.
Debe ser enseado.
debe ser practicado y evaluado.

OBJETIVOS
DE UN PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACIN

1. Preservar el normal funcionamiento de las instalaciones

mediante la deteccin y eliminacin o control de los riesgos
potenciales que pueden originar una emergencia y evacuacin.
2. Recuperar la capacidad operativa de la organizacin
controlando o minimizando los efectos de una emergencia
poniendo en prctica normas y procedimientos preestablecidos
para cada situacin de emergencia a cubrir.
3. Que el control de la emergencia y la evacuacin del personal
sea efectuado por grupos operativos y debidamente instruidos
con
conocimientos
de
sus
tareas,
facultades
y
responsabilidades.

QUINES SE INVOLUCRAN
DIRECTAMENTE EN ESTE PLAN DE
EMERGENCIA
La DIRECCION.

- Cte. Paritario.

COMIT DE EMERGENCIA.

- Prevencionista

- Jefe de Brigada
Los FUNCIONARIOS en general.
COMUNIDAD

CON EL APOYO DE :
Bomberos.
Ambulancias ( Sistema
Pblico o Mutualidad )
Carabineros.
Empresas vecinas

Relacin:

ANLISIS DE POSIBLES SINIESTROS O

EMERGENCIAS :
Incendio.
Explosiones.
Escapes de gas
Cortes de suministros elctricos.
Sismos de mediana y alta intensidad.
Vientos
Inundaciones
Artefactos explosivos y/o atentados

DETERMINAR LOS POSIBLES REQUERIMIENTOS

QUE AYUDEN A MITIGAR LA EMERGENCIA :
Alumbrado de emergencia.
Vas de escape.
Sistemas de abertura y enganche de las puertas.
Sistema de deteccin y alarma.
Sistema de comunicacin interna
Elementos de primeros auxilios.
Sealizacin.
Identificacin de reas crticas.
Telfonos de emergencias.

 Linternas.
Croquis con las rutas de las vas de escape.
Zonas de seguridad para las personas.
Herramientas y equipos auxiliares
Equipos contra incendios.

6 FASES PRINCIPALES PARA GENERAR UN PLAN DE

EMERGENCIA EN CUALQUIER ORGANIZACIN.
Fase 1: Anlisis de la vulnerabilidad

Las personas
Los recursos
Los sistemas

Los procesos de la
organizacin

 Fase 2: Organizacin y estructuracin del plan y brigadas de

emergencia.
Establecer los objetivos y
la organizacin del plan

Cronograma
de
actividades de brigadas

Realizacin de
actividades

 Fase 3: aplicacin de plan de emergencia.

Cronograma de
capacitaciones y
entrenamientos
de la brigada

incluy
e

Cronograma de
capacitaciones de
toda la poblacin
implcita en el
plan

 Fase 4: Plan de evacuacin.

La evacuacin es una
actividad individual y
autnoma en la cual
cada
persona
responsable de su
propia seguridad es
capaz de abandonar el
sitio de peligro por los
medios a su alcance
segn
los
procedimientos
establecidos
en
el
menor tiempo posible

 Fase 5: Notificacin: alguna de las formas de notificar son:

 Fase 6: Plan de atencin.

Gestin integral de riesgos

MEDIANTE EL:

MEIPEE
METODO DE ELABORACION E IMPLEMENTACION DE
PLANES DE EMERGENCIA PARA EMPRESAS

FOMENTA HABITOS DE PREVENCION.

ORGANIGRAMA TIPO

Jefe de Emergencia
Comit de
Emergencia
Jefe de la Brigada

Encargado de
enlace externo

Equipo de
Mantencin

Brigada de
incendio

Encargado de la
evacuacin