INDICADORES

DE GESTIN
ALEJANDRA VARGAS
CATALINA MORENO
CRISTIAN MOLANO
LAURA CUBILLOS
TATIANA VALDELEON

PROCESOS
ACTIVIDADES
1- Planificacin estratgica (Misin, visin). Elaboracin del
plan estratgico, establecimiento de objetivos, polticas y
valores, definicin de indicadores de gestin, estructuracin
de mapa de procesos.
2- Planificacin de necesidades, capacitacin, induccin y
seleccin de personal, evaluacin de desempeo.
3- Programacin para la prestacin del servicio (Reparacin
y mantenimiento, configuracin del hardware y software,
montaje de redes, diseo de pginas web), gestin de
inventarios y de calidad.
4- Realizacin del plan Maestro de Proveedores (Portafolio de
proveedores, evaluacin y calificacin), estipulacin de
pedidos.
5- Planificacin financiera, gestin administrativa, pagos y
tesorera.
6- Definicin del marco legal (requisitos legales,
actualizaciones, verificaciones y demandas)
7- Investigacin de mercado, canales de distribucin,
logstica y publicidad. Involucrando las 4P (Promocin,
producto, precio, plaza)

GRUPO ENCARGADO
Gestin estratgica
Gestin de Talento Humano
Gestin Operativa

Gestin de compras
Gestin Financiera
Gestin legal
Gestin del Marketing

CLASIFICACIN DE PROCESOS

ESTRATGIC
OS

1- Planificacin estratgica (Misin, visin). Elaboracin del plan

estratgico, establecimiento de objetivos, polticas y valores,
definicin de indicadores de gestin, estructuracin de mapa de
procesos.
2- Planificacin de necesidades, capacitacin, induccin y
seleccin de personal, evaluacin de desempeo.
5- Planificacin financiera, gestin administrativa, pagos y
tesorera

MISIONAL

3- Programacin para la prestacin del servicio (Reparacin y

mantenimiento, configuracin del hardware y software, montaje
de redes, diseo de pginas web), gestin de inventarios y de
calidad.
4- Realizacin del plan Maestro de Proveedores (Portafolio de
proveedores, evaluacin y calificacin), estipulacin de pedidos.

APOYO

6- Definicin del marco legal (requisitos legales, actualizaciones,

verificaciones y demandas)
7- Investigacin de mercado, canales de distribucin, logstica y
publicidad. Involucrando las 4P (Promocin, producto, precio,
plaza

MAPA DE PROCESOS

Objetivos
Prestar un servicio de alta calidad
cumpliendo con los requerimentos
legales y del cliente.
Invertir permanentemente en la
mejor y ms reciente tecnologia
informtica disponible en el mercado,
para asegurar la mejor calidad y
continuidad de nuestros servicios.
Entrar a competir en un mercado
ms grande del que se esta en el
momento.

Matriz Correlacin
Procesos

Objetivos Institucionales

ITPP

Gestin estratgica

18

Gestin de Talento
Humano

Gestin Operativa

18

Gestin de compras

Gestin Financiera

Gestin legal
Gestin del
Marketing

INDICADORES GESTIN ESTRATGICA

SATISFACCIN AL USUARIO = NMERO DE QUEJAS RECIBIDAS/ NMERO DE
CIENTES
ATENDIDOS

INDICADORES GESTIN OPERATIVA

NDICE DE MANTENIMIENTO = NMERO DE SOLUCIN DE FALLAS / NMERO DE
FALLAS
REPORTADAS POR EL CLIENTE