DEFINICIN Y DISEO D

PROCESOS DE NEGOCI

Camilo Serrano
Gestin de Proyectos

TEMAS DE ESTUDIO
El ciclo de excelencia de BPM.
Definicin de procesos de negocio.
Diseo de procesos de negocio y BPMN.

QU ES BPM?
Se llama Gestin de procesos de negocio (Business Process
Management) a la metodologa que orienta los esfuerzos para la
optimacin de los procesos de la empresa, en busca de mejorar la
eficiencia y la eficacia por medio de la gestin sistemtica de los
mismos. Estos procesos deben ser modelados, automatizados,
integrados, monitoreados y optimizados de forma continua.

Con la BPM, una organizacin tiene la posibilidad de:

Definir sus procesos en una aplicacin informtica.
Gestionar la informacin y el trabajo de las personas.
Controlar su ejecucin en tiempo real y mediante una
monitorizacin adecuada (indicadores, alertas, informes,
cuadros de mandos)
Extraer conclusiones para alinearse con el objetivo ltimo de
lograr una mayor eficiencia.

CICLO PARA IMPLEMENTAR Y MANTENER UN

BPM TIENE LOS SIGUIENTES ETAPAS

HERRAMIENTA BPM APORTA VALO

A LA ORGANIZACIN CUANDO
Los procesos sufren modificaciones con cierta frecuencia
Realizar cambios como asignacin de presupuesto o el flujo de
proceso en la bsqueda del camino mas optimo.
Existen medidas de rendimiento relacionadas con la ejecucin de los
procesos (tiempos de ejecucin, porcentaje de salidas por diferentes
ramas)
se necesita monitorizacin en tiempo real de los
procesos.

CONCEPTOS PROPIOS
DE BPM
Las herramientas de gestin de procesos tienen una
serie de conceptos los cuales son utilizados en la
descripcin de las herramientas, los cuales son:

Proceso automatizado: Un proceso

automatizado es un proceso de negocio
implementado en un motor de procesos
que orquesta la lgica con la que se deben
ejecutar cada una de las tareas del mismo.

Los procesos se automatizan para:

Asegurar que funciona segn lo predefinido.
Facilitar las medidas del tiempo y los costes para que puedan
ser gestionados y optimizados.
Alinearlos a los objetivos estratgicos marcados por la
direccin de la organizacin.

Tarea- Automatizable: Conjunto de trabajos

realizados consecutivamente, en el mismo
intervalo de tiempo, por la misma persona
o por el sistema (en el caso de actividades
completamente automatizadas).

tem de trabajo: Es la
especificacin de un trabajo que
debe ser realizado como parte de
una tarea en el contexto de una
instancia del proceso.

Bandeja de tareas: Es un listado de todas

las tareas o trabajos asociadas a un
participante del proceso (o a un grupo de
participantes).

Vencimientos - eventos temporizadores: Los temporizadores

permiten controlar el tiempo que se tarda en ejecutar los
procesos o el tiempo que se tarda en realizar cada una de las
tareas. Normalmente cumplido el tiempo estipulado para
completar una tarea: se lanzan alertas, se realizan
escalamientos, se realizan notificaciones o incluso se cancela
el proceso.

KPIS - indicadores clave de rendimiento:

Son medidas, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de
una organizacin y se calcula mediante un
conjunto de medida, incluyendo valores
objetivos y rangos de medida. Estas
medidas se utiliza para evaluar el
rendimiento del negocio.

Los KPIS se pueden desglosar en dos tipologas:

KPIS basados en la actividad: aportan informacin sobre demoras y retrasos,
el valor aadido de las tareas que se realizan en la organizacin: evaluando
costes, recursos utilizados, por proceso o actividad que se desee evaluar.
KPIS basados en la produccin: relacionan la informacin asociada a los
productos y el volumen de negocio que generan, productos ms rentables
segn diferentes criterios, lo cual permiten hacer comparaciones entre
empresas.

Un KPI se calcula mediante un conjunto de mtricas, incluyendo

valores objetivos y rangos de medida. Estas mtricas de negocio son
una medida de un elemento de negocio que se utiliza para evaluar el
rendimiento del negocio.

DEFINICIN DE PROCESOS
DE NEGOCIO
Consistente en el levantamiento y
descripcin del mismo, el objetivo de esta
fase es poner por escrito el funcionamiento
del proceso de una forma auto-explicativa
y documentada.
Esta tarea es desarrollada por las propias
reas de negocio de la organizacin, o por
un rea especfica del negocio, como parte
principal de su orientacin a procesos. En
este sentido, su objetivo principal es la
documentacin de los procesos de
negocio.

Anlisis de Procesos
de Negocio

Son las que mayor presencia tienen en las grandes organizaciones,

principalmente por su capacidad, no solo de definir grficamente el flujo
del proceso, sino por su capacidad de agrupar los procesos por niveles de
detalle y proporcionar funcionalidades colaborativas para el visionado y
edicin de los modelos de proceso.
La herramienta ARIS defini y promulg la primera notacin
para la definicin y modelado de procesos de negocio,
denominada EPC (Event Process Chain, Cadena de
Procesos guiada por Eventos), que facilit la comprensin
rpida y sencilla de los flujos de ejecucin de los procesos
imitando los clsicos diagramas de actividad de las
aplicaciones.

DISEO DE PROCESOS
DE NEGOCIO
La fase de diseo/modelado del proceso
es la determinar una representacin
estndar
del
proceso
que
pueda
posteriormente ser automatizable por una
herramienta BPM.

Para tener en cuenta la solucin tecnolgica

que debe cubrir el diseo de procesos se deben
tener en cuenta las necesidades que se
pretenden satisfacer:

 Participacin de las reas de negocio en el diseo funcional

del mismo. La herramienta tiene que ser suficientemente
sencilla para su uso.
Trazabilidad directa desde la definicin al desarrollo, lo que
convierte al diseo en el nexo de unin entre los dos
mundos: la visin funcional del proceso que tiene negocio y
la visin tcnica que tiene el rea de sistemas.
Para cubrir este ltimo objetivo existen distintos enfoques:

MODELO CASCADA
Sugiere un enfoque sistemtico, secuencial, para el
desarrollo del software que comienza en un nivel de
sistemas y progresa con el anlisis, diseo, codificacin,
pruebas y mantenimiento.
Es un ciclo de vida en sentido amplio, que incluye no slo las
etapas de ingeniera sino toda la vida del producto: las
pruebas, el uso (la vida til del software) y el mantenimiento.

MODELOS SINCRONIZADOS
Dos juegos de herramientas comparten un modelo, en cada
una se trabaja con informacin que no tiene por qu ser
necesaria para la otra.
Permite herramientas ricas en cada modelo (BPA y BPM) lo
que permite focalizar en el negocio en el programa, para
alcanzar un continuo perfeccionamiento del proceso.

MODELO UNICO
Reutilizacin y trabajo conjunto de las reas de procesos y
sistemas, lleva al lanzamiento de un estndar de notacin
que sea inteligible para las reas de negocio y que permita
mantener tanto la informacin del proceso que necesita
negocio en su definicin como la parametrizacin tcnica
que necesita el rea de sistemas para su ejecucin.

BPMN

(Business Process Modeling Notation o Modelo y Notacin de

Procesos de Negocio)
Es una notacin grfica estandarizada que permite el modelado de
procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo.

El principal objetivo de BPMN es proporcionar una

notacin estndar que sea fcilmente legible y
entendible por parte de todos los involucrados e
interesados del negocio (stakeholders). Entre estos
interesados estn los analistas de negocio (quienes
definen y redefinen los procesos), los desarrolladores
tcnicos (responsables de implementar los procesos)
y los gerentes y administradores del negocio
(quienes monitorizan y gestionan los procesos).

ELEMENTOS DE BPMN

El modelado en BPMN se realiza mediante diagramas muy

simples con un conjunto muy pequeo de elementos
grficos. Con esto se busca que para los usuarios del
negocio y los desarrolladores tcnicos sea fcil entender el
flujo y el proceso.

REFERENCIAS
Universidad Internacional de la Rioja. Definicin y diseo de
procesos de negocio pdf.