MUNICIPALIDAD

SAN JUAN

La Gestin por
Resultados
en el Marco de la
Modernizacin del
Estado

Epistemologa de la Calidad
Si la empresa es social, mi trabajo dentro de ella tambin lo es, si lo hago bien, habr
menores costos alrededor de mi producto o servicio, por consiguiente el acceso a este
bien o servicio ser mayor, influir sobre la competencia que estar obligada a hacerlo
bien de lo contrario ser desechado o aislado, las universidades estarn obligadas a
actualizar en nuevas metodologas, filosofas o tecnologas, los clientes estarn
satisfechos y se acostumbrarn a ese bien o servicio y exigirn recibir lo mismo o mejor
a otros distribuidores de ese bien o servicio, los proveedores tendrn que sincronizarse
para de esta forma satisfacer las necesidades de la empresa, en definitiva, e influido
sobre el sistema. Ahora donde aparece el ser humano en este sistema?, justamente en
donde Deming llama el Orgullo por el trabajo por cunto el hacer bien produce un
bien estar tanto en la persona que lo hace, como quien lo recibe, sea ste un bien o un
servicio, lo contario produce un mal estar en los mismos actores.
Deming, W. Edwards; Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis; Editorial Daz
de Santos; Madrid, 1989.

Gestin por Resultados

Es un Modelo de administracin de recursos pblicos centrado
en el cumplimiento de objetivos estratgicos definidos en un
plan de gobierno.
Objetivos principales:
Responder a las demandas y necesidades de la ciudadana
Generar mejoras en los procesos productivos de bienes y
servicios de inters pblico.
Requiere
Poner en funcionamiento un sistema de
monitoreo (control continuo)

Implementar acciones preventivas y/o correctiva

para alcanzar los resultados definidos.

Gestin por Resultados

Forma de conduccin y organizacin de la administracin

pblica

Se basa en la previsin y preparacin anticipada de logros

Disea situaciones a alcanzar o a consolidar

Delimita y asigna responsabilidades

Explcita todo el proceso

Asigna preponderancia a la relacin impactos/resultados,

productos/recursos

Incorpora la actitud, la reflexin y la programacin

prospectiva y proactiva

Gestin por Resultados

Gestion
Gestion por
por
Resultados
Resultados

Control
Control y
y
Evaluacion
Evaluacion

Criterios
Criterios de
de
Calidad
Calidad

Administracion
Administracion
basada
basada en
en
Procesos
Procesos

Trabajo
Trabajo
Horizontal
Horizontal

Gestin por Resultados

Diagnostico

Diagnstico Organizacional
Su propsito es enfrentar los problemas
particulares y generales como un reto y
encontrar soluciones en cualquier momento.
Es un proceso activo que debe realizar
anlisis peridicos sobre las reas objeto de
estudio para retroalimentar las soluciones y
mejorarlas permanentemente.
Etapas:
Recopilacin

de informacin (de fuentes internas y externas)

Anlisis

organizacional y/o administrativo (estructural, funcional, de

procesos y relacional)

Obtencin

de conclusiones (FODA)

Plan Estratgico
Es un programa de actuacin que consiste en
aclarar lo que se pretende conseguir y cmo
se propone conseguirlo.

Contenido del Plan Estratgico

Cul es nuestra razn de ser?
Qu nos da vida y sentido?
Declaracin de la Misin
A dnde deseamos ir?
Visin estratgica
Qu hacemos bien?
Qu deseamos hacer?
Objetivos estratgicos.
Cmo llegamos a ese futuro?
Plan de accin, Reglamento de
evaluacin, Comunicacin

Por qu se hace

Para afirmar la organizacin: Fomentar la vinculacin entre los

rganos de decisin y los distintos grupos de trabajo. Buscar el
compromiso de todos.

Para descubrir lo mejor de la organizacin: El objetivo es hacer

participar a las personas en la valoracin de las cosas que
hacemos mejor, ayudndonos a identificar los problemas y
oportunidades.

Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el

da a da de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan
ver ms all de maana. Este proceso nos va a obligar a hacer
una pausa necesaria para que nos examinemos como
organizacin y si verdaderamente tenemos un futuro que construir.

Objetivo del Plan Estratgico

Trazar un mapa de la organizacin, que seale

los pasos para alcanzar la visin.

Convertir los proyectos en acciones (tendencias,

metas, objetivos, reglas, verificacin y resultados)

Plan de Trabajo
Instrumento de planificacin, ordena y sistematiza
informacin de modo que pueda tenerse con especificidad
el trabajo a realizar.
Componentes

Objetivos especficos
Metas necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos
especficos
Indicadores que permitan medir el logro de la meta
Discriminacin de las actividades a desarrollar
Responsables de llevar a cabo las actividades
Coordinacin entre reas

Plan de Mejora
El plan de mejoras integra la decisin estratgica con los
cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos,
para que sean traducidos en un mejor servicio.
El plan de mejoras permite:
Identificar las causas que provocan debilidades.
Identificar las acciones de mejora a aplicar.
Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las lneas de actuacin.
Negociar la estrategia a seguir.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestin.
Motivar a los integrantes del rea a mejorar el nivel de
calidad.

Filosofa de la Gestin por

resultado
Si no sabemos a dnde vamos, es probable
que no lleguemos a ninguna parte.
Todo lo que se hace se puede medir, slo si
se mide se puede controlar, slo si se
controla se puede dirigir y slo si se dirige
se puede mejorar.
Un lder sabe qu se debe hacer. Un
administrador slo sabe cmo hacerlo.
El xito no es para los que piensan que
pueden hacer algo sino para quienes lo
hacen.
Si quieres ir rpido, ve solo. Si quieres llegar
lejos ve acompaado.