YULIANIS HERNANDEZ CARVAJAL

CESY GARCIA MARTINEZ

DEINER BLACO PORTO
JAIRO IBAEZ
MAURICIO FERRER CASTRO
JUAN CARLOS JEREZ PUELLO

THE URBAN SHAVE

Es una empresa que nace de las necesidades
de los clientes de tener una buena atencin,
servicios de calidad, higinicos y sobre todo
que se acomode a su personalidad con los
diversos look que le ofrecemos, brindndoles
tambin distintos ambientes teniendo en
cuenta sus deseos, estos pueden ser urbanos,
elegantes, presenciales y lo ltimo en moda

NECESIDAD DE LOS CLIENTES

Buena atencin a los clientes.
Asesora de imagen.
Flexibilidad y variedad de estilos y diseos.
Precios accesibles a os diferentes usuarios.
Atencin personalizada.
Higiene en el servicio y calidad de productos.

FACTORES CRITICOS DE XITO

Velar por la satisfaccin de nuestros clientes.
Buscar la fidelizacin de nuestros clientes.
Desarrollar estilos innovadores con un excelente diseo.
Alta capacidad de innovacin en nuestros empleados.
Crear canales de publicidad y comunicacin para
nuestros clientes.
Inspeccionar semanalmente para que cumpla con las
normativas de higiene.

MISION
Somos una empresa que busca ofrecer
servicios de alta peluquera, barbera y
asesoramiento de imagen, con el fin de
brindar a sus clientes soluciones satisfactorias,
mediante el uso de la diferenciacin en la
prestacin de sus servicios hacindose
destacar por sus precios justos, alta calidad y
gran sentido de innovacin.

VISION
Para el 2020 la empresa THE URBAN SHAVE
llegara a convertirse en una empresa reconocida
en la prestacin de servicios de alta peluquera,
barbera y asesoramiento de imagen en la
ciudad de Cartagena de indias, logrando a sus
clientes tener beneficios por la disponibilidad de
sus empleados en ofrecer diseos y estilos
innovadores que se destaquen por su calidad en
la sociedad.

POLITICAS
Es deber de todos los empleados de THE URBAN SHAVE brindar un
servicio de manera adecuada, con calidad y respeto hacia nuestros
clientes, atendiendo sus necesidades y apoyar su percepcin
comprendiendo y mostrando inters por sus necesidades, realizando un
acompaamiento continuo en la imagen del cliente, comprometindose
con:
Lograr la satisfaccin de los clientes con servicios que ofrezcan un valor
agregado y excedan sus expectativas.
Capacitacin de los trabajadores en lo referente a la innovacin e
higiene del puesto de trabajo.
Garantizar un servicio eficiente a nuestros clientes con una moderna
tecnologa.

OBJETIVO 1
Fidelizar en un 80% a los clientes de nuestra empresa en un periodo de 6 meses.

META 1
Mejorar la percepcin de nuestros clientes en cuanto al servicio en un 20%.

INDICADOR 1
Nmero de clientes repetitivos.

OBJETIVO 2
Aumentar el nmero de clientes atendido en un 60% semestral.

METAS 2
Aumentar la cobertura de atencin de nuestros empleados en un 10% mensual.

INDICADOR 2
Nmero de clientes nuevos.

MAPA DE PROCESOS

CARACTERIZACION

NOMBREDELPROCESO

GESTINHUMANA

Proveer el personal competente que satisfaga las necesidades THE URBAN SHAVE.
OBJETIVODELPROCESO

LDERDELPROCESO

Profesional en talento humano

ALCANCE

Aplica para todo el personal de THE URBAN SHAVE desde la

identificacin de los perfiles hasta la contratacin y gestin del
desempeo.

Juan Carlos Jerez Puello

REQUISITOSPOR
CUMPLIRDELANORMA Norma ISO 9001:2008
DECALIDADVIGENTE
6.2-6.2.2-8.2.3

PROCESOSCONLOSQUE
INTERACTA

REQUISITOS
LEGALES
DECRETO 3135 DE 1968
Y/OREGLAMENTARIOS
LEY 4 DE 1976

MECANISMODE
SEGUIMIENTO

RECURSOS
REQUERIDOSPARAEL
PROCESO

PARTICIPANTES

Gestin de compra
Perfiles y competencias amoldados al manual de funciones.
Evaluacin tcnica del servico.

-Humano: bachilleres, tcnicos, tecnlogos, profesionales.

-Infraestructura y ambiente de trabajo: Oficina
-Tecnolgicos: Hardware y software, red de comunicaciones
(telfonos, internet, maquinaria)

DOCUMENTACIN
APLICABLE

Gestin de finanza

Procedimiento Contratacin de Personal

REGISTROS

Personal operativo
Jefe de gerencia

Registro 005(competencias del personal)


ENTRADAS DEL PROCESO

PROVEEDOR

Plan de desarrollo.

Solicitud
del
personal y personal
pre-seleccionado.

Solicitud de PQR.
Indicadores
de
gestin.

Informe
de
evaluacin.
Resultado
de
indicadores
de
gestin.

ACTIVIDADES

Gestin humana.

VERIFICAR

dar respuesta a las

PQR.
Evaluacin del proceso.

y ACTUAR

implementar
actividades

preventivas, correctivas

y de mejora.
Capacitaciones.

Cursos.

Gerencia
humana.

CLIENTE

PLANEAR

Establecer
los

Directrices
para
el
lineamientos para la
desarrollo del proceso.
gestin del proceso,
ejemplo: personal a
contratar, perfiles.

HACER

seleccin y vinculacin
del personal.

Entrevista.

Personal seleccionado

Exmenes mdicos.

y vinculado.
Pruebas psicotecnias.

Gestin estratgica.

Gestin
humana
comercial.

SALIDA DEL PROCESO

gestin

Solucin a las PQR.

Resultado
de
indicadores de gestin.

Resultado
indicadores.

de

Gestin humana.

Gestin humana y los

dems procesos.

Gestin
humana
mercadeo.

Gestin humana.

INDICADORES
INDICADORES

METODO DEL META

CALCULO

Porcentaje
estilistas
magister.

Porcentual:

de (# de estilistas con
con magister/total de 60%
estilistas)*100

porcentaje
satisfaccin
clientes

(Items
80%
del acertados/total de
Item)*100

FRECUENCIA

RESPONSABLE

REGISTROS

Anual

Formato 001 nivel de

estudio de estilistas.
Hoja de vida.

Gerencia

FUENTEDEDATOS

VARIABLESAMEDIR

REVISADO
APROBADO

Competencias
De los

Gerencia.

estilistas

Mensual

gerencia

Formato 002 encuesta

satisfaccin del cliente. Clientes atendidos.

Satisfaccin de los clientes

Gerencia.