MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS

PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

BARQUISIMETO,JULIO2016

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

INDICE
CONTENIDO
NDICE

PAG.

CAPITULO I
CERTIFICACIN DEL MANUAL

HOJA DE VIDA DEL MANUAL

ACTA DE VALIDACION

INTRODUCCIN

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS

UNIDADES QUE INTERVIENEN,

FORMATOS
BASE LEGAL
CAPITULO II

9
10 a 11

NORMAS GENERALES, OTORGAMIENTO DE TARIFAS ESPECIALES

12

PROCEDIMIENTO , OTORGAMIENTO DE TARIFAS ESPECIALES

13

NORMAS GENERALES, MIRADOR DE LA CIENCIAS

14

PROCEDIMIENTO, MIRADOR DE LA CIENCIAS

15

PROCEDIMIENTOMIRADORDELACIENCIAS/ELABORACIONDEINFORMESEMANAL

16

NORMAS GENERALES , ZOOLOGICO VA A LA COMUNIDAD

17

PROCEDIMIENTO EL ZOOLOGICO VA A LA COMUNIDAD

18 a 19

PROCEDIMIENTOELZOOLOGICODECONTACTO/ELABORACIONDELINFORMESEMANAL

20

NORMA GENERAL, VISITA A LA SALA DE CONSULTA O BIBLIOTECA

21

PROCEDIMIENTO, VISITASALASALADECONSULTAOBIBLIOTECA

22

NORMAS GENERALES, VISITA A LA SALA DE USO MULTIPLES

23

PROCEDIMIENTO, VISITA A LA SALA DE USOS MULTIPLES

24

GLOSARIO DE TERMINOS

25 a 26
2

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CERTIFICACINDELMANUAL
MANUALDEORGANIZACINDELAOFICINADEPERSONAL
Este manual fue elaborado por la Gerencia de educacin y atencin al publico , adscrita a la Direccin
General del Parque Zoolgico y Botnico Bararida , debidamente revisado y aprobado por parte de las
autoridades correspondientes.
ELABORADOPOR
NOMBRESYAPELLIDOS

CARGO

FIRMA

Lcda. Andrea Suarez

Gerente de educacin y
atencin al publico

FECHA

REVISADOPOR

Lcda. Isbelia Istillarte

Lcda. Vctor castro

Lcda. Dulce Quero

T.S.U Irama Garca

T.S.U Amalia lvarez

AUTORIZADOPOR
Abg. Santos Blsamo

Director general

Lcda. Leslie Warner

Director de Sala
Situacional Estratgica

APROBADOPOR
Lcdo. Erick Valles
Sec. General de Gobierno

Abg. Henri Jos Falcn Fuentes

Gobernador del Estado

FIRMA Y FECHA

FIRMA Y FECHA

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PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

HOJADEVIDA
FECHA DE
ACTIVIDAD

UNIDAD
ADMINISTRATIVA

08/07/2016

Gerencia de
educacin y
atencin al
publico

11/07/2016

rea de
planificacin
educativa

13/07/2016

15/07/2016

18/07/2016

19/07/2016

25/07/2016

rea de
zoolgico de
contacto

rea de
planificacin
educativa

rea de atencin
al ciudadano y
biblioteca
rea de atencin
al ciudadano y
biblioteca

Direccin general

RESPONSABLE DE
ACTUALIZACIN

Lcda. Andrea Suarez

Lcda. Isbelia Istillarte

PRINCIPALES CAMBIOS
REALIZADOS

Actualizacin
de
normas
generales,
y procedimientos
especficos . Revisin de la
estructura organizativa.

Planteamientos y correccin

Lcda. Vctor castro

Revisin y recomendaciones de
la estructuracin del manual

Lcda. Dulce Quero

Conformacin de la revisin
realizada sobre la redaccin
del manual en el rea

T.S.U Irama Garca

Revisin para su correccin de

la redaccin del Manual

T.S.U Amalia lvarez

Correcciones realizadas al
manual segn recomendaciones

Abg. Santo Blsamo

Aprobacin
del
manual
y
autorizacin para elaboracin de
Decreto de aprobacin del
manual por parte del Gobernador
del Estado
4

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

ACTADEVALIDACIONDELMANUAL
ACTADEVALIDACIONNMNP-10210000-01

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACINYATENCIONALPUBLICO

El objetivo de la presente acta es dar cumplimiento con lo dispuesto en el artculo N 22

de las Normas Generales de Control Interno de la Contralora General de la Repblica, el
cual establece Los manuales tcnicos y de procedimientos deben ser aprobados por las
mximas
de los
organismos
y entidades.
seartculo
hace constar
El
objetivoautoridades
de la presente
acta
es dar cumplimiento
conEnloconsecuencia
dispuesto en el
N 22
que el:
de las Normas Generales de Control Interno
de la Contralora General de la Repblica,

el cual establece Los manuales

tcnicos y de
procedimientos deben ser aprobados por
MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
las mximas autoridades de
los organismos y entidades. En consecuencia se hace
PARAEDUCACINYATENCIONALPUBLICO
ENELPARQUEZOOLGICOYBOTANICOBARARIDA
constar que el:
MANUALDEORGANIZACION
fue elaborado conforme
a las normas y tcnicas vigentes y responde a los
DELAOFICINADEPERSONAL
requerimientos de la unidad
solicitante, por lo cual queda validado por las partes
GOBERNACIONDELESTADOLARA
mencionadas a continuacin:
fue elaborado conforme a las normas y tcnicas vigentes y responde a los
requerimientos de la unidad solicitante, por lo cual queda validado por las partes
mencionadas a continuacin:
Unidad Solicitante:

Abogado Santos Blsamo

Director general

Lcda. Andrea Suarez

Gerente de Educacin y atencin al publico

Unidad Asesora:

Lcda. Leslie Warner

Director de Sala Situacional Estratgica

Ingeniera Laura Chacn

Divisin de Organizacin y Procedimientos.

Barquisimeto, 27 de febrero 2013

5

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIINTRODUCCIN

Un manual de normas y procedimientos es un instrumento til para proporcionar

informacin acerca del trabajo administrativo, sobre una actividad especifica a quien la
necesite , permite tener una visin clara y concreta de los pasos a seguir; siendo una
gua para el personal que se inicia en un cargo.
El presente manual de normas y procedimientos de la gerencia de educacin, se
especifican las tareas realizadas por el personal en cada rea de trabajo. Adems se
indica las normas involucradas en los mismos. Todo con el fin de precisar la delegacin
de funciones , responsabilidades , trabajo en equipo y participacin garantizando el buen
desarrollo de las actividades.
Este manual est sujeto a modificacin conforme a los cambios organizativos, con la
finalidad de mantenerlo actualizado. Adems cualquier modificacin debe ser plenamente
autorizada por la mxima autoridad del Parque Zoolgico y Botnico Bararida.

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIOBJETIVOS
OBJETIVOGENERAL:
El objeto del presente manual es describir normas, disposiciones y procedimiento para
la optimizacin de los mismos los cuales se realizan en la gerencia de educacin y
atencin al publico ; y de esta forma lograr un trmite rpido y confiable de los
documentos vinculados a esta gestin.
OBJETIVOSESPECIFICOS:
Establecer y describir las normas, disposiciones y el procedimiento que rigen en
concordancia con las disposiciones establecidas en la leyes vigentes que regulan la
materia.
Establecer las responsabilidades de cada funcionario involucrado en el proceso, adems
mejorar la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y como.
Servir de herramienta para la comunicacin y transmisin de la informacin.
Auxiliar en la induccin, el adiestramiento y capacitacin del personal, ya que describe en
forma detallada las actividades de cada puesto.
Facilitar las labores de auditoria y control interno, sirviendo de documento bsico de
referencia.

MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIUNIDADESQUEINTERVIENEN

Gerencia de educacin y atencin al publico :

rea de Atencin al pblico.
Mirador de la Ciencia.
Zoolgico Va a la Comunidad.
Informacin y documentacin.
Atencin al publico

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PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIFORMATOS

1.Procedimientomiradordelaciencia:
a)Control de visitas diarias al mirador de la ciencias.
b)Resumen mensual de visitante
2.Procedimientoelzoolgicovaalacomunidad:
a)Cronograma de visita zoolgico va a la comunidad .
b)Normas para la realizacin del programa el zoolgico va a la comunidad.
c)Autorizacin de salida de equipos, material.
d)informe mensual.
3.Procedimientovisitasalasaladeusosmltiplesybiblioteca:
a)Cronograma de visitas y otros servicios.
b)Informe mensual.
4.Procedimientootorgamientodetarifasespeciales:
a)Permiso.
b)Cronograma de visitas y otros servicios.
c)Control de visitas diario guiadas realizadas por interpretes ambientales.
d)Informe mensual.

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CAPITULOIBASELEGAL
El presente manual de normas y procedimientos para seguridad, est normado por un conjunto
de disposiciones legales las cuales deben considerarse en toda su amplitud:
Reglamento Interno, Parque Zoolgico y Botnico Bararida
Resolucin creacin del sistema nacional de zoolgicos, acuarios y centros afines, Gaceta
Oficial , nmero 40.455. 16 de julio 2014
Ley de Pesca y Acuicultura. Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela, numero
1.408 , 13 de noviembre de 2014
Plan Estratgico Nacional de Zoolgicos, Acuarios y centros afines de la Repblica Bolivariana
de Venezuela. Julio 2014
Plan de la patria, segundo plan socialista de desarrollo econmico y social de la nacin 20132019. Gaceta Oficial, nmero 6.118 extraordinaria 4 diciembre del 2013
Estrategia Nacional para la conservacin de la diversidad biolgica. Ao 2010
Creacin registro nacional de colecciones biolgicas Resolucin nmero 0080, fecha 12
noviembre 2009.
Ley de Salud Agrcola Integral. Decreto N 6.129, Gaceta Oficial nmero 5.890 Extraordinario.
31 de julio de 2008
Ordenanza sobre la plantacin y proteccin de rboles en la ciudad de Barquisimeto y dems
centros poblados del Municipio Iribarren. extraordinaria N 1724 05 de Noviembre del 2002.
Ley Orgnica de Administracin Pblica, Publicada en Gaceta Oficial N 5.637 del 07 de abril
del 2003
Normas generales para el funcionamiento de parques zoolgicos y acuarios. Gaceta Oficial de
la Repblica de Venezuela, nmero 36.314. 16 de octubre de 1997. Resolucin n 137

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIBASELEGAL
Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos, Publicado en Gaceta Oficial N 2818
Gaceta Extraordinaria de Fecha 01 Julio de 1981.
Ley de Proteccin a la Fauna Silvestre. Gaceta Oficial . Nmero 29.289.11 de agosto de 1970
Reglamento de la ley de Proteccin a la Fauna Silvestre. Gaceta Oficial, Nmero 5.302,
extraordinria, Ao 1970

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CAPITULOIINORMASGENERALES
OTORGAMIENTODETARIFASESPECIALES
1)La gerencia de educacin y atencin al publico , ejecutado por el analista de tarifas
especiales se encargar de:
a)Recibir solicitud, dirigida al director general del parque, de las instituciones. En caso de
ser forneas la podr recibir va correo electrnico .
b)Verificar que la solicitud recibida, contenga la siguiente informacin:
1.Membrete de la Institucin
2.Fecha y hora de la visita
3.Numero telefnico de la persona responsable de la visita.
4.Firma del director de la institucin.
5.Sello de la institucin educativa
6.Cantidad de nios que asistirn.
7.Grados al que pertenecen los nios.
8.Indicar si necesita visita guiada, mirador de la ciencia, biblioteca, zoolgico va a la
comunidad, zoolgico de contacto y/u otro servicio.
2)En el caso de que la institucin solicite un servicio educativo, como mirador de la
ciencia, zoolgico de contacto, biblioteca, tren, visita guiada u otro.
a)El analista de informacin y atencin al pblico, llenar el cronograma de visitas y le
informar al coordinador correspondiente.
3)Es competencia del analista de informacin y atencin al pblico, ubicar al gua para la
visita guiada e indicar al gua que asiente sus datos en la forma visitas guiadas.
4)El analista de informacin documentacin y atencin al pblico:
Emite un informe para tramites del procesos
Indicar el monto de la tarifa a cancelar por el docente responsable cuando este
solicite media tarifa, adems de las normas del parque zoo
El director general del parque zoolgico y botnico Bararida es quien puede otorgar la
exoneracin total de la tarifa a cancelar por las instituciones y establecer las
especificaciones pertinentes.
5)La gerencia de educacin y atencin al publico, rea de informacin y documentacin
deber registrar las visitas y elaborar el informe estadsticos de usuarios semanalmente

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CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO:OTORGAMIENTODETARIFASESPECIALES
UNIDADPARTICIPANTE

LAGERENCIADEEDUCACINY
ATENCIONALPUBLICO
READEINFORMACINY
ATENCINALPUBLICO
ANALISTA

ACTIVIDADES

1. Recibe solicitud de la Institucin (Original y Copia)

donde la misma solicita tarifa especial (Ver Norma 1).
2. Verifica los requisitos mnimos de la carta y ver
exoneracin solicitada :
a) Siesmediatarifa:
I. Entrega copia de la solicitud firmada y sellada
con
acuse de recibido e indica el monto a cancelar, norma 5.
II. Incluye a la Institucin en el cronograma semanal.
III. Archiva la carta (Original).
b) Siesexoneracintotal:
I. Entrega copia de la carta firmada y sellada con acuse de
recibido en recepcin.
II. Enva carta original al Director general del parque, para
su anlisis y aprobacin.
III. Una vez aprobada la solicitud por el director general,
archiva solicitud y la reproduce para entregarla con la
autorizacin o permiso de ingreso de visitantes al
parque, al docente responsable para el momento de la
visita
3. Elabora la forma cronograma de visitas y otros servicios.
4. Al momento de recibir la visita de la Institucin, solicita
copia a la docente responsable para verificacin de datos
en el cronograma de visitas y otros servicios.
5. Elabora autorizacin o permiso de entrada al parque.
6. Entrega copia de la autorizacin o permiso de entrada a
la persona responsable del grupo.
7. Archiva autorizacin o permiso de entrada (Original).
8. Una vez que el docente o persona responsable de la
actividad cancela las entradas, lo dirige con el grupo
visitante a la rampa para darle la bienvenida, imparte una
charla acerca de las normativas del parque.
9. Elaborar mensualmente los informes de estadsticas
con los datos de las autorizaciones o permiso otorgados
y los enviar a la gerencia de educacin ambiental.
10. Posteriormente, lo enviara mensualmente a la Direccin
general del parque.
11. Fin del procedimiento.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIINORMASGENERALES
MIRADORDELACIENCIAS
1)La gerencia de educacin y atencin al publico , enviara los viernes el cronograma de
visitas a todas las reas de trabajo con el fin de asignar las actividades a ejecutar por el
personal durante la semana.
2)El personal del mirador de la ciencias elaborara los das lunes el informe de visitas
recibidas
3)La gerencia de educacin y atencin al publico , rea de informacin y documentacin
deber registrar las visitas y elaborar el informe estadsticos de usuarios semanalmente.
4)Luego enviara el informe al gerente de educacin y atencin al publico para su anlisis
y consideracin

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PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO:MIRADORDELACIENCIAS/ATENCIONAINSTITUCIONES
UNIDADPARTICIPANTE

ACTIVIDADES

1. Recibe solicitud de la institucin de visita (Original y

Copia)
I. Verifica la disponibilidad de atencin de visitas al mirador.

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO
READEINFORMACINY
ATENCINALPUBLICO
ANALISTA

II. Si hay disponibilidad, realiza la reservacin en el

cronograma visitas.
III. Archiva oficio original de solicitud
2. Enva cronograma de visita al mirador de la ciencias
(Original), norma 2
3. Eldadelavisita:
I. La persona responsable de la actividad es autorizada al
ingreso del grupo visitante,
II. Es guiado con el grupo visitante a la rampa para darle la
bienvenida, imparte una charla acerca de las normativas
del parque y el museo de la ciencia.
III. Se da un recorrido guiado.
IV. Se le indica el llenado del formato de control de visitas
diarias al mirador de la ciencia.
4. Fin del procedimiento.

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PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO:MIRADORDELACIENCIAS/ELABORACIONDEINFORMEMENSUAL
UNIDADPARTICIPANTE

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO
READEMIRADORDELA
CIENCIAS
ANALISTA

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO
READEMIRADORDELA
CIENCIAS

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO

ACTIVIDADES

1. Llena formato de informe , original y 2 copias, con todos

los datos del control diario de visitas y las observaciones
generales y situacin de la planta fsica del mirador.
2. Enva informe para la firma, original y 2 Copias, para
firma y consideraciones del gerente de educacin y
atencin al publico
3. Recibe formato de informe, original y copia, con los
datos del control diario de visitas observaciones
generales y situacin de la planta fsica del mirador.
4. Revisa formato de informe , original y copias.
I. Si presenta algn error.
II. Se enva
formato de informe, original y copia al
responsable del mirador de la ciencia para que realice
las correcciones.
III. Sinopresentaerrores.
a. Firma y sella de informe , original y copias.
b. Archiva formato de informe , copia.
c. Enva al representante del mirador de la ciencia formato
de informe , original y copia.
5. Recibe el informe , original y copia, ya firmado.
6. Archiva formato de informe, copia.
7. Enva formato de informe, original, a la direccin
general del Parque.
8. Fin del procedimiento.

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CAPITULOIINORMASGENERALES

ZOOLOGICOVAALACOMUNIDAD
1)La gerencia de educacin y atencin al publico enviara los viernes el cronograma de
visitas a todas las reas de trabajo con el fin de asignar las actividades a realizar durante
la semana.
2)Vigilancia y seguridad del parque retiene el formato de autorizacin de salida de
equipos, material y el personal asignado a la actividad, original, hasta que el
representante del zoolgico de contacto regrese de la actividad.
3)La actividad con la comunidad a realizar estar enmarcada en la utilizacin de piezas
biolgicas, taller sobre flora, fauna ambiental o videos de plantas y animales entre otros.
4)Luego enva a la gerencia de talento humano los formatos retenidos para registro.

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PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
ELZOOLOGICOVAALACOMUNIDAD
UNIDADPARTICIPANTE

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO
READEINFORMACION
DOCUMENTACIONYATENCIONAL
PUBLICO
ANALISTA

COORDINADORDELAACTIVIDAD

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO

COORDINADORDELAACTIVIDAD

ACTIVIDADES

1. Recibe oficio de solicitud, original,

de visita a la
comunidad de el zoolgico va a la comunidad.
I. Chequea disponibilidad de fecha solicitadas y explica
normativa de la visita.
II. Registra la reservacin de la fecha.
III. Realiza la programacin correspondiente.
IV. Archiva oficio de solicitud (Original).
V. Enva cronograma de visita al coordinador de la actividad
2. Recibe cronograma de visita, original.
I. Retiene cronograma de visita
II. Llena formato de autorizacin de salida de equipos,
material y especie animal (Original, copia).
3. Enva a la gerencia de educacin ambiental formato de
salidas de equipos , material didctico, entre otros para
la firma.
4. Recibe formato de autorizacin de salida de equipos,
material didctico entre otros.
5. Revisa formato de autorizacin de salida de material.
I. Si presenta algn error.
Se enva formato de autorizacin de salida de equipos
y material al coordinador para que realice las
correcciones.
II. Si no presenta errores.
Firma y sella formato de autorizacin de salida.
Enva la autorizacin, al coordinador de la actividad
6. Recibe formato de autorizacin de salida de equipos,
material didctico, original, copia.
7. Informa
va telefnica al personal de vigilancia y
seguridad para el acceso de los solicitantes.
8. Entrega al personal de vigilancia y seguridad formato de
autorizacin de salida de equipos, material didctico
para la inspeccin de rutina.
9. Procede a realizar la actividad en la institucin educativa
o comunidad.
Entrega al docente instrumento de evaluacin, y las
normas para la realizacin de la actividad.
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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
ELZOOLOGICOVAALACOMUNIDAD
UNIDADPARTICIPANTE

ACTIVIDADES

COORDINADORDELAACTIVIDAD

10. Culminada la actividad:

El docente o representante de la comunidad entrega el
formato, el zoolgico va a la comunidad, al coordinador
de la actividad.
Regresan al parque y revisa nuevamente equipos ,
materiales didcticos junto con el personal de vigilancia y
seguridad.
El personal de vigilancia firma y sella aprobando que
todos los equipos y material didctico, estn ingresando
al parque.
Archiva formato de autorizacin de salida de equipos,
material y especie animal, copia, instrumento de
evaluacin.
Realiza el anlisis de los resultados arrojados en el
instrumento de actividades realizadas durante la semana.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
ELZOOLOGICODECONTACTO/ELABORACIONDELINFORMEMENSUAL
UNIDADPARTICIPANTE

ACTIVIDADES

ZOOLOGICODECONTACTO

1. Llena formato de informe , original y copia) con los datos

del control diario de visitas al zoolgico
2. Archiva formato de informe , copia.
3. Enva formato de informe, original a gerencia de
educacin ambiental.

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO

4. Recibe formato de informe mensual, original y copia con

todos los datos del control diario de visitas y las
observaciones generales y situacin de todos de la
planta fsica.
5. Revisa formato de informe , original y copias.
I. Si presenta algn error.
II. Se enva
formato de informe al responsable del
zoolgico de contacto para que realice las correcciones.
III. Si no presenta errores.
IV. Firma y sella de informe .
V. Archiva formato de informe , 1ra copia.
VI. Enva al representante del
zoolgico de contacto
formato de informe semanal, original y copia.

.
GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO
ZOOLOGICODECONTACTO

6. Recibe el informe , original y copia, ya firmado.

7. Archiva formato de informe , copia.
8. Enva formato de informe a la direccin general
del Parque.
9. Fin del procedimiento.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIINORMASGENERALES

VISITAALABIBLIOTECAOSALADECONSULTA
1)El principal objetivo de la sala de consulta es orientar al usuario suministrndole la
informacin necesaria acerca de material escrito o audiovisual presente en la sala.
2)El Coordinador de informacin y documentacin es quien facilitar los ejemplares de
en calidad de prstamo circulante, servicio para el personal del Parque y publico en
general que lo soliciten , debidamente autorizado.
3)El coordinador de informacin y documentacin se encargar de informar del prstamo
de los ejemplare por un mximo de tres (3) das. Adems har firmar para su control la
ficha de prstamo al otorgar el prstamo.
4)Si un ttulo posee slo un ejemplar el coordinador de informacin y documentacin
deber rechazar la solicitud de prstamo, ofreciendo el servicio de consulta en la sala.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
VISITASALASALADECONSULTAOBIBLIOTECA
RESPONSABLES
SOLICITANTE

CORDINADORDEINFORMACION
YDOCUMENTACION

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO
INFORMACINY
DOCUMENTACIN

ACTIVIDADES

1. Solicita al Coordinador la informacin requerida

2. Toma nota de los datos del solicitante en el control
interno, libreta, para elaborar el informe estadstico
semanal.
3. Llena control de la informacin suministrada, libreta
4. Ubica la informacin requerida y la facilita al solicitante.
5. Finalizada la semana enviar el control interno, libreta, a
La gerencia de educacin y atencin al publico.
6. Recibe control interno, libreta.
7. Elabora con los datos del visitante o Institucin, el
informe mensual para ser enviado a la direccin
general
8. Marca la seccin del control interno, libreta.
correspondiente a la semana y lo enva devuelta al
coordinador
9. Fin del procedimiento.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIINORMASGENERALES

VISITAALASALADEUSOMULTIPLES
1)El personal perteneciente a la oficina de atencin al pblico, verificar que en el oficio
enviado por las Instituciones para la visita a la sala de usos mltiples se indique:
Nombre de la Institucin o grupo organizado
Nivel de Educacin
Cantidad de nios, adolescentes, representantes y docentes.
Municipio y estado al que pertenece.
Fecha y hora de visita
Motivo
Equipos requeridos
Telfono del contacto o responsable.
Verificar que la cantidad de personas no exceda de veinticuatro 24 personas,
que es la capacidad de la sala.
2)El Director general del Parque es quien autoriza de aprobar o no las actividades
solicitada en la sala de usos mltiples.
3)El Coordinador de informacin y documentacin tomar los datos de las Instituciones y
de las personas, especificando la cantidad, gnero de las personas que realicen visitas a
la sala de usos mltiples y semanalmente enviar esta informacin a la gerencia de
educacin ambiental.
4)Sern visitantes de la sala de usos mltiples: instituciones educativas, religiosas
publicas, estudiantes de distintas especialidades, entre otros.
El personal que labora en el Parque podr solicitar actividades en la sala emitiendo un
memo interno a la gerencia de educacin ambiental especificando los datos
pertinentes.
Nombre y apellido del responsable o grupo organizado
Nivel de Educacin
Cantidad de personas participantes..
Fecha y hora de visita
Motivo
Equipos requerido.
5.El tipo de actividades que pueden desarrollarse son: exposiciones, talleres, foros,
proyeccin de pelculas, reuniones de trabajo, entre otros.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIPROCEDIMIENTOS
VISITAALASALADEUSOSMULTIPLES
UNIDADPARTICIPANTE

ACTIVIDADES

INSTITUCIONESEDUCATIVASU
ORGANIZACIONES

1. Elabora oficio para solicitar visita a la sala de usos

mltiples y lo enva a la oficina de atencin al pblico del

INFORMACIONY
DOCUMENTACION
ATENCINALPBLICO

2. Recibe oficio
3. Verifica en el oficio los datos de la institucin y si la
capacidad de la sala.
4. Si excede la capacidad de la sala devuelve el oficio
para su correccin.
5. No excede la capacidad:
6. Enva el oficio a la Direccin general del Parque para su
aprobacin.
7. Una vez recibido el oficio aprobado y firmado por la
Direccin general.
8. Incluye los datos de la institucin en el cronograma de
visitas y otros servicios.
9. Notifica en forma verbal al coordinador de informacin y
documentacin sobre la visita a recibir para su control
interno, libreta.

YDOCUMENTACION

10. Una vez que recibe de la visita de la Institucin toma nota

en los de los datos de controles internos, libretas
contentivas de instituciones y visitantes
11. Explica la normativa de uso de la sala de usos mltiples
12. Finalizada la semana, enviar el control Interno libreta, a
la gerencia de educacin ambiental.

GERENCIADEEDUCACINY
ATENCINALPUBLICO

13. Recibe control interno , libreta

14. Elabora con los datos de las Instituciones el informe
mensual, para luego enviarlo a la Direccin general.
15. Marca la seccin del control interno, libreta
correspondiente a la semana y enva a informacin y
documentacin.
16. Fin del procedimiento.

INFORMACION

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIGLOSARIODETERMINOS
Actividad.
Divisin ms reducida de cada una de las acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas en un programa o
subprograma que consiste en la ejecucin de ciertos procesos o trabajos mediante la utilizacin de los recursos
humanos, materiales y financieros asignados a la actividad con un costo determinado y que queda a cargo de una
entidad administrativa de nivel intermedio o bajo , seccin, divisin entre otros.
rea.
Es el agrupamiento de actividades que identifican conjuntos homogneos de funciones administrativas u operativas a
travs de las cuales gira su conformacin.
Educacin ambiental:
Tcnicas pedaggicas y didcticas, no formales y participativas, desarrolladas a travs de una dinmica grupal que el
educador debe dominar para visualizar los intereses y expectativas relacionadas con la realidad ambiental de las
personas y grupos con los que se trabaja. Ejemplo: Itinerarios, juegos, dramatizaciones, juegos de roles, entre otros.
Proceso permanente de carcter interdisciplinario, destinado a la formacin de una ciudadana que reconozca valores,
aclare conceptos y desarrolle las habilidades y la actitudes necesarias para una convivencia armnica entre seres
humanos su cultura y su medio bio-fsico circundante.
Ejemplar.
Cada una de las copias sacadas de un mismo original o modelo.
Formato.
Pieza de papel impresa contentiva de datos fijos y espacios en blanco para ser llenados con informacin variable.
Puede constar de varias copias con destinos y usos diversos.
Foro:
Coloquio, debate sobre asuntos de inters ante un auditorio: un foro sobre la droga
Institucin
Organismo que desempea una funcin de inters pblico, especialmente educativa o benfica.
Manual de Procedimiento.
Son documentos que sirven como medio de comunicacin y coordinacin que permiten registrar, mantener y transmitir
en forma detallada, ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin. Expresan de manera analtica las
normas y procedimiento a travs de los cuales se canaliza la actividad de la institucin o empresa y enuncia su
funcionamiento bsico.
Marco Legal.
Conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos, decretos y acuerdos vigentes a los debe apegarse una dependencia o
entidad, en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas.
Normas:
Es la orientacin o gua que fija el lmite definido por la direccin de la organizacin, referida a la accin o gestin
administrativa que contribuir al logro de sus objetivos.
Novedades:
Son todos aquellos procesos normales o irregulares que se presentan durante toda una guardia y deben quedar
asentados en un registro llamado libro de novedades.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

CAPITULOIIGLOSARIODETERMINOS
Oficio:
Trabajo manual o fsico por el cual no se necesitan estudios tericos. Comunicacin referida a los asuntos
del servicio pblico en las dependencias del estado.
Plan de accin :
Consiste en la determinacin anticipada de los criterios y procedimientos a seguir.
Procedimiento.
Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre si, que constituyen una unidad n funcin a la
realizacin de una actividad especifica dentro de un mbito determinado. Todo procedimiento involucra
actividades y tareas del personal, mtodos de trabajo y control para lograr el cabal, oportuno y eficiente
desarrollo de las operaciones
Solicitud:
Documento memorial mediante el cual se solicita algo.

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

ELZOOLOGICOVAALACOMUNIDAD

NOMBRE DE LA INSTITUCION :
NIVEL
EDUCATIVO

NIOS

FECHA :

ADOLECENTES

ADULTOS

DOCENTES

MUNICIPIO

ESTADO

TOTAL

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD :

OPINION SOBRE LA ACTIVIDAD:

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA ACTIVIDAD:

NOMBRE Y FIRMA
ATENCION AL PUBLICO
DELGRUPO

NOMBRE Y FIRMA
RESPONSABLE

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MANUALDENORMASYPROCEDIMIENTOS
PARAEDUCACIONYATENCINALPUBLICO

GERENCIADEEDUCACIONYATENCIONALPUBLICO
MIRADORDELACIENCIA
DIFUSIONAMBIENTAL

SEMANA

DESDE :

SEMANA N:

HASTA:

N VISITANTES

DIA

NIOS

ADULTOS

N INSTITUCIONES
DEL ESTADO LARA

FECHA :
N INSTITUCIONES
DE OTROS ESTADO

N DE
GUIAS

MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
SITUACION DE LAS INSTALACIONES Y PLANTA FISICA: :

ESTADO DE LAS EXHIBICIONES:

1. VIDA:

2. EL AGUA EN NUESTRA VIDA:

3.EL DASAFIO DE LA NUTRICION:

4.AREAS VERDES:

OBSERVACIONES :

NOMBRE Y FIRMA
ATENCION AL PUBLICO

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