3.

1 CALIDAD POR
INSPECCION

CALIDAD
Calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del
producto
INSPECCIN
La inspeccin nace como consecuencia de la decisin y especializacin del trabajo. Son las
separaciones de productos conformes y no conformes, as teniendo una premisa Dado que
los errores son inevitables es necesario un mtodo final para separar lo bueno de la malo
Con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que la inspeccin no le garantiza al
consumidor el cumplimiento de sus demandas y tampoco resultados econmicos favorables,
dando consecuencia que muchas empresas se innovaran en el campo de calidad, con la
necesidad de evolucionar y es ah cuando entra la nueva etapa con la introduccin del Control de
Calidad.
De acuerdo a ISO 9000-3 Para contar con una buena Calidad por inspeccin y ensayos deben de:
* Realizar continuamente Inspeccin y pruebas
* La empresa debe asegurar que los productos no se utilicen o procesen hasta que sean
inspeccionados y verificados.
* Se deben establecer y mantener registros que contengan el criterio de aceptacin del producto.
* Control, Calibracin y Mantenimiento de los equipos de inspeccin, medicin y pruebas
utilizados por la empresa
El sistema de inspeccin sirve para confirmar que el sistema de calidad funciona segn lo
previsto. Normalmente se hace por medio del un muestreo o Control 100%.
El Control 100% consta en verificar todas las unidades de un lote, la cual solo acepta piezas de la
calidad especificada. En caso de utilizar el Control 100% manualmente se presentaran 2 tipos de
problemas el
* Tipo I: Un gasto involucrado

3.2 ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las

operaciones de produccin en toda la historia, pero es en la dcada
de los aos veinte cuando se consolidara el trmino.
En esta poca, los empleados del departamento de inspeccin de
WESTERN ELECTRIC fueron transferidos a BELL TELEPHONE
LABORATORIES. Las acciones de este grupo comprendan la
formulacin de nuevas teoras y mtodos de inspeccin para
mejorar y mantener la calidad.
Los pioneros del aseguramiento de calidad, Walter Shewnart,
Harold Dodge y George Edwards fueron miembros de este grupo.
Fue all donde se acu el trmino aseguramiento de la calidad. La
elaboracin de grficas de control por parte de Shewnart, de
tcnicas de muestreo por Dodge y de tcnicas de anlisis
econmicos para resolver problemas fueron la base del moderno
aseguramiento de la calidad.
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo
total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un
sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos

3.3 PROCESO DE CALIDAD

TOTAL

Los principios que caracterizan un proceso de calidad total en la

empresa son los siguientes:
Afecta a todas las funciones de la empresa, no slo a las relacionadas
directamente con la produccin o el control
Deben tenerse en cuenta todas las necesidades y expectativas de los
clientes, tanto las relativas a la calidad del producto como las relativas a
los plazos, precio, servicio, etc.
Incluye la totalidad de las fases del ciclo de vida del producto o servicio,
desde el diseo hasta la entrega al cliente.
Abarca todas las relaciones cliente-proveedor, lo que significa que no slo
afecta a los elementos externos de la empresa (proveedores, clientes,
distribuidores), sino que incluye todas las relaciones internas de la
empresa (departamentos cliente y departamentos proveedor).
Debe estar liderado por la totalidad del equipo directivo de la empresa y
todo el personal debe estar implicado en el proceso.
Deben utilizarse todos los recursos necesarios para la prevencin de los
defectos.
Todos los defectos deben ser eliminados, no slo los que inciden
directamente en la calidad del producto, sino todos aquellos que afecten a
las relaciones tanto externas como internas de la empresa.
Es un proceso dinmico que no tiene fin, con una filosofa de mejora

El objetivo de un proceso de calidad total es conseguir:

1.La satisfaccin de los clientes.
2.La satisfaccin de todos los empleados de la empresa.
3.Los mejores resultados econmicos, mediante la reduccin de los costes
ocasionados por la falta de calidad.
ISO 9001 - CERTIFICACIN - SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
La puesta en prctica de la ISO 9001 permite la mejora continua de los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y los procesos de la organizacin. A su vez, esto mejora la
capacidad de las operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente.
La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Cules son las ventajas de ISO-9001?

Ventajas generales
Operacin ms eficiente y eficaz
Productos y servicios ms eficaces y uniformes
Base para la mejora continua
Mayor satisfaccin y retencin de clientes
Promocin del comercio internacional
Beneficios para los clientes
Mejor calidad y servicio
Entregas a tiempo
Atencin focalizada en las necesidades y expectativas de los
clientes
La auditora independiente demuestra el compromiso con la
calidad

3.4 PROCESO DE MEJORA

CONTINUA DE LA CALIDAD
QUALITY FUCTION
DEPLOYMET (QFD)

ElQFDes un sistema que busca focalizar el diseo de los productos y

serviciosendarrespuestaalasnecesidadesdelosclientes.Estosignifica
alinearloqueelclienterequiereconloquelaorganizacinproduce.
El QFD permite a una organizacin entender la prioridad de las
necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas
necesidades,atravsdelamejoracontinuadelosproductosyserviciosen
bsquedademaximizarlaofertadevalor.
QFD(QualityFunctionDeployment)significaDesplieguedelaFuncinde
Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente
demanda a travs de los procesos organizacionales, para que cada
proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas caractersticas. A
travs del QFD, todo el personal de una organizacin puede entender lo
queesrealmenteimportanteparalosclientesytrabajarparacumplirlo.

3.5 REINGENIERIA Y
CALIDAD TOTAL

QUE ES REINGENIERA?

La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera

eselreplanteamientofundamentalyelrediseoradicaldelosprocesosdel
negocio para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y
contemporneas dedesempeo, tales comocosto,calidad,servicioy
rapidez".
Lareingeniera requierequelosprocesosfundamentalesdelosnegocios
sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la
satisfaccindelcliente.
Para queuna empresaadopte el concepto de reingeniera, tiene que ser
capazdedeshacersedelasreglasypolticasconvencionalesqueaplicaba
conanterioridadyestarabiertaaloscambiospormediodeloscualessus
negociospuedanllegarasermsproductivos

Existencuatropalabrasclaves:Fundamental,Radical,dramticasy
Procesos.
Estaspalabrassonclavesdebidoaque:
1.Unareingenierabuscarelporquseestrealizandoalgofundamental.
2.Loscambioseneldiseodebernserradicales(desdelarazyno
superficiales).
3.Lasmejorasesperadasdebenserdramticas(nodeunospocos
porcentajes).
4.Loscambiossedebenenfocarsenicamentesobrelosprocesos.

QUE ES CALIDAD TOTAL?

Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organizacin.Teniendocomoideafinallasatisfaccindelcliente.
pretende obtener beneficiosparatodoslosmiembrosdelaempresa.Por
tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
abarcaotrosaspectostalescomomejorasenlascondicionesdetrabajoy
enlaformacindelpersonal.
Elconceptodelacalidadtotal,esunaalusinalamejoracontinua,conel
objetivodelograrlacalidadptimaentodaslasreas.

3.6 LA ERA DEL

CONOCIMIETO

El enfoque de procesos aplicado a la gestin de calidad ha permitido la

identificacindecuatroprocesosgeneralesquehansidorepresentadosen
elModelodeProcesosparalaGestindelaCalidadquesirvedebasea
lasnormasISO9000:2000(ISO9001:2000)
Unodeestosprocesoseslagestinderecursos,quecomprendeaquellos
recursos necesarios paraaplicarymantenerelSistemadeGestindela
Calidad,mejorarcontinuamentesueficaciayaumentarlasatisfaccindel
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos (Norma ISO
9001:2000).
En la era del conocimiento, uno de estos recursos necesarios es sin
dudas el conocimiento organizacional, entendido como la capacidad
orgnica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los
miembros de una organizacin y materializarlos en productos,servicios y
sistemas (Nonaka, 1995), y no gestionarlo eficazmente puede significar
simplementeunacuestindevidaomuerteparalasorganizaciones.