CAPACITACIN

DIPLOMADO DE RECURSOS HUMANOS

Lic. Jorge Campos Sosa

CAPACITACIN

Enfoques de Capacitacin y Desarrollo.

Al seleccionar una tcnica especfica deben
considerarse varios factores. El mejor mtodo
depende de:
La efectividad respecto al costo
El contenido del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se
cuentan
Las preferencias y la capacidad de las
personas que recibirn el curso
Las preferencias y la capacidad del instructor
Los principios de aprendizaje a emplear.
Lic. Jorge Campos Sosa

CAPACITACIN. Tcnicas para empleados

Instruccin directa sobre el puesto.
Se imparte durante las horas de trabajo. Es bsicamente
para ensear a obreros y empleados a desempear
su puesto actual.
Rotacin de puestos.
Normalmente precede una sesin de instruccin directa.
Ventajas alta participacin activa y transferibilidad.
Relacin experto-aprendizaje.
Un maestro y un aprendiz, muy til para trabajadores
calificados (plomeros, carpinteros, etc.). Adems de
las ventajas de transferibilidad y participacin es alta
la retroalimentacin.
Lic. Jorge Campos Sosa

CAPACITACIN. Tcnicas para empleados.

Conferencias y presentacin de videos. Dependen ms de la
comunicacin que de la participacin activa. Economizan tiempo
y recursos. Si se organizan mesas redondas y sesiones de
discusin mejoran la participacin, retroalimentacin,
transferencia y repeticin. Un mtodo que da ms posibilidad de
retroalimentacin y repeticin es las basadas en computacin.
Entrenamiento Vesticular. Instalaciones que simulan las
condiciones de operacin real. Compaas areas, hoteles y
bancos son ejemplos. Permite transferencia, repeticin y
retroalimentacin.
Role playing y dramatizacin.
Estudio de caso.
Estudio individual y aprendizaje programado.
Capacitacin en laboratorios
Aprendizaje mediante la prctica.

Lic. Jorge Campos Sosa

CAPACITACIN EN EL PUESTO

CEP

CAPACITA MIENTRAS DESARROLLA TRABAJO

Varios mtodos
de Instruccin o Sustitucin
Rotacin de puestos
Asignaciones especiales

ECONMICO
FACILITA APRENDIZAJE
RETROALIMENTACIN
REQUIERE DE INSTRUCTOR
CALIFICADO

PREPARE EL APRENDIZ
PRESENTE LA OPERACIN
PRUEBA DE DESEMPEO
SEGUIMIENTO
Lic. Jorge Campos Sosa

PASOS

CAPACITACIN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO

CIP

Listado de pasos:
Qu hacer ?

Lic. Jorge Campos Sosa

Puntos clave:
Cmo se tiene que
hacer y porqu ?

EVALUACIN DEL ESFUERZO DE CAPACITACIN

Experimentacin controlada
Mediante un grupo control
Efectos de la capacitacin que se deben medir:
reaccin de los empleados
aprendizaje mediante pruebas
conducta cambios de actitud
resultados reales y objetivos

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO
DIPLOMADO DE RECURSOS HUMANOS
Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Desarrollo de gerentes
Se trata de programas internos como son cursos, asesoramiento en el trabajo y
rotacin de asignaciones, programas profesionales como seminarios y programas
universitarios.
Naturaleza y propsito del desarrollo gerencial
El desarrollo gerencial es cualquier intento por mejorar el desempeo actual o
futuro de los gerentes mediante la imparticin del conocimiento, el cambio de
actitudes o el mejoramiento de las habilidades.
El proceso de desarrollo gerencial busca:
Asesorar y satisfacer las necesidades de la compaa.
La evaluacin del desempeo y las necesidades del gerente.
Desarrollar a los gerentes.
La principal importancia del desarrollo gerencial es la promocin desde dentro es
una fuente importante de talento gerencial.
El desarrollo gerencial facilita la continuidad organizacional al preparar a los
empleados y a los gerentes actuales para asumir, sin problemas, posiciones de
nivel ms elevado. Ayuda tambin a socializar a las personas que se encuentran
en capacitacin gerencial al desarrollar en ellos los valores y actitudes adecuadas
para trabajar en la empresa.
Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
El proceso de desarrollo gerencial
El proceso de desarrollo gerencial consiste en dos series bsicas de
tareas:
1. Planificacin y prediccin de necesidades de personal y
2. Anlisis y desarrollo de las necesidades administrativas por las cuales
las vacantes de nivel superior son planeadas y finalmente cubiertas.
El proceso de planificacin del personal implica proyectar las posiciones
del personal que se van a cubrir y luego comparar las vacantes
proyectadas con los candidatos internos y externos que estn
disponibles.

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Pasos de un programa tradicional de desarrollo gerencial
1. Proyeccin organizacional, se proyectan las necesidades
organizacionales de puestos con base en factores como la expansin o
contratacin planeada, a continuacin se revisa el
2. Inventario de capacidades gerenciales, para determinar el talento
gerencial con que se cuenta actualmente (nivel educativo, experiencia de
trabajo, preferencias de carrera, evaluaciones de desempeo)
posteriormente se desarrollan
3. Diagramas de reemplazo, que incluyen a los candidatos potenciales
para las posiciones gerenciales, as como las necesidades de desarrollo
de cada persona, as por ejemplo para ocupar un puesto de mayor nivel
se requiere de la
4. Rotacin de puestos, para obtener experiencia en otros puestos de la
organizacin y finalmente los
5. Programas de desarrollo ejecutivo, que proporcionan capacitacin en la
planeacin estratgica durante un periodo de tiempo en el centro interno
de desarrollo gerencial de la organizacin.
Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Capacitacin gerencial en el puesto
La capacitacin en el puesto es uno de los mtodos de desarrollo ms
comn. Tcnicas importantes incluyen la rotacin de puestos, el mtodo
de asesora y reemplazo, paneles de gerentes en entrenamiento y
aprendizaje de accin.
a) Rotacin de puestos. Es la tcnica de capacitacin gerencial que
incluye el movimiento de un individuo de un departamento a otro para
ampliar su comprensin y experiencia e identificar sus fortalezas y
debilidades para descubrir los puestos que prefiere
b) Mtodo de asesora y reemplazo. En el mtodo de asesora y
reemplazo, el empleado en capacitacin trabaja directamente con la
persona a la que va a reemplazar, y sta a su vez es responsable del
asesoramiento de la persona en capacitacin.Para que sea eficaz, el
ejecutivo deber ser un buen instructor y asesor. Adems la motivacin
para capacitar a su reemplazo depender de la calidad de la relacin
entre ellos.
Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Capacitacin gerencial en el puesto
c) Paneles de gerentes en entrenamiento. Es el mtodo que busca
proporcionar al personal de nivel gerencial medio, la experiencia para
analizar los problemas de la compaa invitndolos a participar en un
panel junior de directores, y formular recomendaciones sobre las polticas
generales de la compaa
d) Aprendizaje accin. Es la tcnica de capacitacin mediante la cual las
personas en entrenamiento gerencial trabajan tiempo completo en el
anlisis y solucin de problemas de otros departamentos o agencias del
gobierno.

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Tcnicas bsicas del desarrollo fuera del puesto
a) Mtodo de estudio de casos.Es un mtodo de desarrollo en el que al gerente se le
presenta una descripcin escrita de un problema organizacional para su diagnstico y
solucin.El mtodo tiene como objetivo proporcionar a los aprendices la experiencia real en
la identificacin y anlisis de problemas complejos en un medio en el que sus progresos
pueden ser guiados sutilmente por un moderador capacitado..
b) Juegos gerenciales. Es la tcnica de desarrollo en la que grupos de gerentes compiten
entre ellos mediante la toma de decisiones computarizadas en relacin con compaas
reales pero en simulacros. En este juego gerencial las personas en capacitacin son
divididas en compaas de cinco a seis personas cada una de las cuales debe competir con
la otra en un mercado simulado.
c) Seminarios externos. Muchas organizaciones ofrecen seminarios y conferencias
especiales dirigidas a proporcionar capacitacin para desarrollar capacidades en sus
gerentes en reas como:
Administracin general
Recursos humanos
Ventas y mercadotecnia
Administracin internacional
Finanzas, etc.
Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Tcnicas bsicas del desarrollo fuera del puesto
d) Programas relacionados con universidades. Los colegios y
universidades ofrecen tres tipos de actividades para el desarrollo
gerencial. Primero, muchas escuelas ofrecen programas de educacin
continua en liderazgo, supervisin y otros. Se trata de programas que
duran de uno a cuatro das o inclusive programas de desarrollo ejecutivo
que duran de uno a cuatro meses. El programa utiliza casos y
conferencias para proporcionar al talento gerencial de alto nivel de una
empresa las recientes habilidades administrativas, as como prctica en
el anlisis de complejos problemas organizacionales.
e) Interpretacin de papeles.Es la tcnica de capacitacin en la que los
empleados representan un papel de personas en una situacin gerencial
real. La intencin de ste mtodo es crear una situacin real y
posteriormente hacer que las personas en entrenamiento asuman las
partes de actuantes especficos en esa situacin. La idea del ejercicio es
resolver el problema que se tiene a la mano y de esa manera desarrollar
habilidades en reas como las de delegar responsabilidad y liderazgo.

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Tcnicas bsicas del desarrollo fuera del puesto
f) Modelo de comportamiento. Es la tcnica de capacitacin en la que los
empleados observan primero las buenas tcnicas gerenciales en una
pelcula y posteriormente actan una situacin simulada, para que luego
se les proporcione retroalimentacin y elogios por parte de sus
supervisores. Esta tcnica es relativamente nueva y trata de mostrar a
las personas en entrenamiento la manera adecuada de hacer algo y
permite que la persona practique el modelo correcto y posteriormente
ofrece retroalimentacin en relacin con su desempeo.
g) Centros internos de desarrollo.Es el mtodo realizado en la
compaa, para exponer a los prospectos de gerentes a ejercicios reales,
a fin de desarrollar mayores habilidades gerenciales. Algunas empresas
han establecido estos centros. Estos generalmente combinan el
aprendizaje en aulas (por ejemplo, conferencias y seminarios) con otras
tcnicas como los centros de evaluacin, y la interpretacin de papeles
para ayudar al desarrollo de los gerentes
Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Capacitacin gerencial en el puesto
c) Paneles de gerentes en entrenamiento. Es el mtodo que busca
proporcionar al personal de nivel gerencial medio, la experiencia para
analizar los problemas de la compaa invitndolos a participar en un
panel junior de directores, y formular recomendaciones sobre las polticas
generales de la compaa
d) Aprendizaje accin. Es la tcnica de capacitacin mediante la cual las
personas en entrenamiento gerencial trabajan tiempo completo en el
anlisis y solucin de problemas de otros departamentos o agencias del
gobierno.

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Capacitacin gerencial en el puesto
Tcnicas especiales de desarrollo gerencial
Estn dirigidas a desarrollar la habilidad del liderazgo, intensificar la
sensibilidad del gerente hacia los dems y a reducir conflictos nter
departamentales.
a) Capacitacin para la adecuacin del lder. Programa que identifica los
tipos de lderes y les ensea como adaptar su estilo de liderazgo a su
situacin. Se basa en las suposiciones que si un estilo orientado a las
personas o a la produccin es el apropiado, depende de la situacin que
puede ejercer el lder.
b) Capacitacin Vroom-Yetton para el liderazgo.Programa de desarrollo
para las personas en capacitacin gerencial, que se centra en la toma de
decisiones con diversos grados de informacin por parte de los
subordinados.

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Capacitacin gerencial en el puesto
c) Desarrollo organizacional. (DO).
Programa dirigido a cambiar las actitudes, valores y creencias de los
empleados, para que puedan mejorar la organizacin.
El comn denominador del DO es la investigacin de accin y los
esfuerzos de DO comprende:
a) Reunir datos sobre la organizacin y sus operaciones y actitudes,
con la mira en resolver un problema en particular.
b) Retroalimentacin con las partes involucradas
c) Hacer que estas partes planeen en equipo las soluciones para los
problemas.

Lic. Jorge Campos Sosa

DESARROLLO GERENCIAL
Capacitacin gerencial en el puesto
Los esfuerzos ms conocidos del desarrollo organizacional son:
a) Retroalimentacin de encuestas (se encuestan las actitudes de los empleados y
se ofrece retroalimentacin a los gerentes para que con los empleados resuelvan
los problemas
b) Entrenamiento de sensibilizacin (se busca mejorar la imagen que tienen los
empleados de su propia conducta mediante plticas en grupo dirigidas por
instructores especiales.
c) Formacin de equipos busca el mejoramiento del trabajo en equipo, enfatiza el
aprendizaje en accin y permite a los empleados solucionar problemas para que
el trabajo en equipo sea ms efectivo, por medio del anlisis y discusin de datos
con un espritu de cooperacin desarrollando soluciones o medidas para resover
los problemas que ellos mismos identificaron.
d) La capacitacin Grid es un mtodo formal para la formacin de equipos y se
basa en un dispositivo conocido como la rejilla gerencial que presenta diferentes
estilos posibles de liderazgo. Este programa se dirige a desarrollar gerentes 9,9,
es decir, administradores interesados en obtener buenos resultados al mostrar
una gran preocupacin tanto por las personas como por la produccin.

Lic. Jorge Campos Sosa