El arte y la prctica del

Coaching para el emprendimiento y

la innovacin

Tema No 7

Diseo de conversaciones
Parte 1
3:30pm

Diseo de conversaciones
Todo lo que hacemos
los humanos los
hacemos conversando.
Los resultados
dependen de la
calidad de las
conversaciones que
damos.
Disear
conversaciones es una
competencia

Diseo de conversaciones
En general el diseo se distingue como el proceso creativo
previo en la bsqueda de una solucin en cualquier campo.

Un buen diseo logra anticipar los quiebres que se pueden

producir al poner en uso o ejecucin la conversacin

El diseador se hacer cargo de reducir los quiebres y busca

incrementar la transparencia y el fluir de la conversacin.

Diseo de conversaciones
Diseo de contextos.
Toda conversacin se
da dentro de un
contexto que la
contiene.
El contexto se refiere
al pasado, a los
acontecimientos y
juicios compartidos
que anteceden la

Diseo de conversaciones

Diseo de conversaciones
Distincin
Espacio de obviedad.
Es el conjunto de
distinciones, juicios,
compromisos,
explicaciones y
eventos histricos que
comparten una
organizacin o
comunidad.

Diseo de conversaciones
El poder oculto del
contexto
Todos los
comportamientos, las
emociones y la manera de
actuar esta
correlacionados al
contexto en los cuales
vivimos.
Este fenmeno funciona

Diseo de conversaciones
Generar una nueva
escucha
Cuando nos hacemos
cargo de algunos
quiebres fundamentales
del contexto y somos
capaces de
reinterpretarlos,
aportando nuevas
distinciones y
explicaciones, entonces
se abren las
posibilidades para

Diseo de conversaciones
Ejercicio No 1:
Escenario
Vamos a hacer una
propuesta de cambio o de
una accin nueva en la
empresa.
Pero sabemos que hay escepticismo
en la audiencia. Se escuchan frases
como esto ya se ha intentado antes y
no ha funcionado. otra vez
Ahora es que lo van a hacer.

Diseo de conversaciones
Ejercicio No 2:
Escenario
Hay una emocin
negativa. Resentimiento
hacia el resentimiento.
La gente hace
responsable de la actual
situacin de
estancamiento a la
organizacin.
Se requiere el diseo de un contexto
y un espacio emocional que capte la
atencin a un nuevo planteamiento

Diseo de conversaciones
Ejercicio No 3:
Escenario
Hay una emocin de
resignacin, frustracin,
desesperanza cuyas
causas son externas a la
organizacin.
Se requiere el diseo de un contexto
y un espacio emocional para
mejorar el clima de trabajo e
incrementar el compromiso y la
productividad

Diseo de conversaciones
Maestra en el
diseo de
conversaciones
Caso Martin
Luther King Jr.
El discurso Yo
tengo un
sueo

El arte y la prctica del

Coaching para el emprendimiento y
la innovacin

Tema No 8

Diseo de conversaciones
(El propsito de una
conversacin)
4:30 am

Diseo de conversaciones
El propsito de una
conversacin
Que es lo que quiero
lograr en sta
conversacin?
Qu compromisos quiero
establecer?
Qu accin quiero que se
acuerde y se coordine?
Qu significara para mi

Diseo de conversaciones
Algunos propsitos
1. Coordinar una accin.
2. Hacer un reclamo
3. Entregar un juicio en
una evaluacin.
4. Re-negociar un
compromiso
5. Pedir disculpas y
reestablecer una
relacin
6. Iniciar una relacin.

Diseo de conversaciones
Diseo de la
conversacin
Qu declaraciones
hacen falta?
Qu juicios hay que
desmontar?
Cul es el quiebre
involucrado?
Qu peticiones hacen

Diseo de conversaciones
Un reclamo productivo
1. Establece el propsito del reclamo
2. Crear el contexto adecuado.
3. Verificar el compromisos previo que da
origen al reclamo existi el
compromiso?
4. Verificar que el compromiso no se
cumpli..
5. Escucha e indagar el punto de vista del
otro.
6. Chequear la escucha
7. Declarar los efectos y daos causador
por el incumplimiento del compromiso
8. Hacer una peticin concreta para

Diseo de conversaciones
La queja improductiva
Dejarse llevar por los
juicios que me invaden.
Descalificar a la otra
personaNo escuchar
Dejarse atrapar por
emociones txicas.
Hacer acusaciones en base
a supociones
Tomarlo personal.
Amenazar
Ponerse violento.