Professional Documents
Culture Documents
COMUNICACIN ASERTIVA
una baja
competencia en las
relaciones con los
dems puede llevar
al fracaso en un
trabajo, los
estudios o en la
familia.
COMUNICACIN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el
que la persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos.
COMUNICACIN ASERTIVA
Es una forma de expresin
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos
o defender nuestros derechos
sin la intencin de herir, o
perjudicar.
TU DECIDES COMO
COMPORTARTE!
3 ESTILOS DE
COMUNICACIN
Actitud que revelan hacia el interlocutor
COMUNICACIN AGRESIVA
COMUNICACIN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo
Sumiso
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los dems.
No defiende sus
puntos de vista.
Agresivo
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - t
pierdes. No
escucha
sugerencias
COMUNICACIN PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIN AGRESIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir
COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin
COMUNICACIN ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima
COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Saber Decir No
Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas
Respuestas
agresivas
pasivas/sumisas
Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin
CREENCIAS ERRONEAS:
No tengo el
derecho...
A decir NO
A hacer
requerimientos
justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme
Ser admirado y
amado por casi
toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores
Debo...
No debo...
Decir algo
negativo a una
persona
ALGUNAS TECNICAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Mensajes YO
Disco rayado
Banco de niebla
Asertividad positiva
Interrogacin negativa
Pregunta asertiva
Asercin negativa
1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de
cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra
el cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de
voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a
nuestras palabras sin resultar agresivo.
1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
2. Disco Rayado
3. Banco de Niebla
4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico
afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento
a lo bueno y valioso que hay en los
dems y se est dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno
y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
5. Interrogacin negativa
6. Pregunta asertiva
Entonces,
pedimos
aclaracin:
informacin acerca de los argumentos,
solicitando que sea especfico.
Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA
RECONOCE TUS
DERECHOS
RECONOCE TUS
DERECHOS
OTRAS
RECOMENDACIONES
estalls agresivamente,
te gobernarn los dems
tu salud empeorar.
TRABAJO GRUPAL
Qu situaciones o actitudes
destruyen nuestro ambiente de
trabajo?
Qu situaciones o actitudes
fortalecen nuestro ambiente de
trabajo?
QU NOS
IMPIDE
CRECER?
UN MENSAJE
Trabaja cada da por edificarte a ti
mismo, procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones.
Haz a un lado el pesimismo, mira hacia
arriba, afrrate a Dios con sencillez y
camina siempre adelante.