Universidad Nacional Federico Villarreal

Facultad
de Ingeniera Industrial y de Sistemas
Escuela profesional de Ingeniera Industrial

Asignatura
: Gestin de Personal por Competencias
Profesor
: Ramrez Rosillo, Jos
Libro
: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
:
Seccin
: TB
Integrantes:
Flores Oroa, Karen
Jimnez Flores, Cristian
Palma Contreras, Juan
Sairitupac Lara, Paul

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EMPRESA
Daniel Goleman

 Con

este libro aprenderemos a:

Conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre).

Guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados).

Controlar la propia motivacin (ordenar emociones al servicio de un objetivo).

Reconocer emociones de los dems (empata: habilidad fundada en la adaptacin a

las sutiles seales sociales que indican los que otros necesitan o quieren).

Manejar las relaciones (manejar las emociones de los dems).

Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se comportan:

sociales y alegres, con una notable capacidad de compromiso, asumiendo
responsabilidades,
siendo
solidarios,
expresando
sentimientos
abierta
y
adecuadamente
y
comunicndose
en
forma
fluida.

PRIMERA PARTE:
Ms all de la pericia

La nueva norma
Hoy en da no se nos pide solo manejar la parte
cognitiva si no tambin la parte emocional.

Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es un componente
vital para la filosofa del gerenciamiento.
Por qu su importancia en la actualidad?
La competencia global y las presiones nos
llevan al cambio. Aqu la importancia, el uso de
la IE nos ayuda a poder adaptarnos al cambio y
jugarlo a nuestro favor

Una crisis venidera: cociente intelectual

(CI) en ascenso, cociente emocional (CE)
en descenso:
Un estudio revela que las corporaciones buscan
en los administradores la habilidad para la
comunicacin, buenas relaciones
interpersonales y la iniciativa.

Aptitudes de las estrellas

Es una habilidad que agrega valor econmico a
los esfuerzos de una persona en su trabajo.
Dominios de excelencia: Los lmites del CI
El CI es ms valorado en un examen de
admisin, pero el CE nos ayuda a crecer frente
a problemas laborales.

Segundo Dominio: La pericia

La pericia es la combinacin del sentido comn
con el conocimiento especializado y la habilidad
que adquirimos con la prctica de cualquier
trabajo.
El tercer dominio: La inteligencia
emocional.
Son sinergias con las cognoscitivas; los
trabajadores excelentes poseen las dos.

En defensa de las habilidades blandas

Ventaja del liderazgo
La aptitud emocional es importante sobre todo
en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr
que otros ejecuten sus respectivos trabajos con
ms efectividad.
La regla bsica
Para tener xito en los planos ms elevados,
en los puestos de liderazgo, virtualmente toda
la ventaja depende de la aptitud emocional.

El punto revelador
Diferencias entre los gerentes que tuvieron
xito y los que fracasaron:
Autodominio.
Escrupulosidad.
Confiabilidad.
Habilidad social.
Fortalecimiento de lazos y aprovechamiento
de la diversidad.

SEGUNDA PARTE:
Autodominio

- El timn interior
- Autocontrol
- Lo que nos mueve

El timn interior:
CONCIENCIA
EMOCIONAL

AUTOEVALUACI
N PRECISA

CONFIANZA EN
UNO MISMO

Mantienen
el
equilibrio de sus
emociones.
Sirve
como
barmetro
interior
Evala si lo que
estamos
haciendo
vale
realmente
la
pena.

Es
una
autocrtica para
reconocer
nuestros
recursos
interiores,
habilidades
y
lmites actuales
con objeto de
aprender
de
nuestros errores
y
aprovechar
dichas
habilidades
y
recursos.

Brinda fuerzas
para
tomar
decisiones
difciles.
Son
personas
decididas y al
tomar
una
decisin
la
mantienen
firme.

Autocontrol:
AUTODOMINIO
Mantener la calma a pesar de la provocacin.
Frenan sus necesidades personales para servir a la
organizacin.

CONFIABILIDAD Y
ESCRUPULOSIDAD

Es una equivalencia a hacer que la gente

reconozca nuestros valores, intenciones y
sentimientos, y a su vez respetarlos.

INNOVACIN Y
ADAPTABILIDAD
La adaptabilidad es la capacidad de sentirse a
gusto con la ambigedad y mantener la calma
frente a lo inesperado.
El innovador busca originalidad y sabe hallar
conexiones originales que otros pasan por alto.

Lo que nos
mueve:
AFN DE
TRIUNFO

Es sentir una intensa necesidad de

triunfar. Se suele ser voraz en la
bsqueda de ideas nuevas, sobretodo
cuando se refiere a sus objetivos.

Unificar los propios objetivos con los de

la organizacin.
COMPROMIS Estn dispuestos a hacer sacrificios si
son para el bien del grupo.
O

Es la exhibicin de proactividad y
persistencia, adems se esta dispuesto a
aprovechar cualquier oportunidad.
INICIATIVA Y Movilizan a los dems mediante
OPTIMISMO emprendimientos y esfuerzos inusuales.

TERCERA PARTE:
Ser hbil con la gente

Ser hbil con la gente se considera clave para la

inteligencia emocional. Esta habilidad depende de
tener la capacidad de ser emptico.

7.- RADAR SOCIAL:

Entre las aptitudes sociales con importancia laboral se
incluyen:

Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y

perspectivas ajenos, e interesarse
activamente por sus preocupaciones.

Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer

las necesidades del cliente.

Ayuda a los dems a desarrollarse: Percibir las

necesidades de desarrollo de los dems y
fomentar su capacidad.

Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a travs

de personas diversas. Es decir entienden los diversos puntos de
vista y son sensibles a las diferencias grupales, tambin respetan a
gentes de diversos orgenes y se llevan bien con todos.

Conciencia poltica: Interpretar las corrientes polticas y

sociales de una organizacin.

8.- Las artes de la influencia

El arte de la influencia requiere manejar con
efectividad las emociones ajenas, lo cual los
convierte en potentes comunicadores, capaces de
dominar a un pblico. En pocas palabras, los
convierte en lderes.

Manejar con destreza las emociones de otra

persona, sirve de apoyo a varias aptitudes.
Entre stas se incluyen:

Influencia: Utilizar tcticas efectivas de

persuasin.

Comunicacin: Transmitir mensajes

claros y convincentes.

Manejo del Conflicto: Negociar y

resolver desacuerdos.

Liderazgo: Inspirar y guiar.

Canalizacin de cambios: Provocar,
fomentar o manejar el

cambio.

9.-Colaboracin, equipos y el
cociente grupal.
La coordinacin social tiene una importancia inmensa para
triunfar en un mundo donde el trabajo (sobre todo el de
investigacin y desarrollo) se hace en equipo.

Aptitudes de los trabajadores estelares para la

coordinacin social:

Creacin de vnculos (lazos): Buscar relaciones

que benefician a todas las partes involucradas.

Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros

para alcanzar objetivos compartidos

Habilidad de equipo: Impulsar a todos los

miembros hacia una participacin activa y
entusiasta.

CUARTA PARTE:
Un nuevo modelo de aprendizaje
La buena noticia
La buena noticia en cuanto a la inteligencia
emocional es, que puede mejorar a lo largo de
toda la vida, a diferencia del CI.

Un modelo de aprendizaje diferente

Aprender una aptitud emocional requiere que
comprometamos nuestro circuito emocional, en
el que se almacenan nuestros hbitos sociales y
emocionales.

Aptitudes emocionales: gua para el aprendizaje

Evitar la recada
Evaluar el trabajo
Brindar crtica constructiva sobre el
desempea
Evaluar al individuo
Alentar la prctica
Comunicar las
Buscar apoyo
Proporcionar modelos
evaluaciones con
Dar aliento
prudencia
Apuntalar el cambio
Medir la disposicin
Evaluar
Motivar
Hacer que cada uno
dirija su cambio
Concentrarse en
objetivos claros y
factibles

Las mejores practicas

El objetivo es utilizar este nuevo entendimiento
de las mejores prcticas para poner todo de s
en mejorar las 'habilidades blandas' sobre una
base ms slida y cientfica

Evaluar el trabajo
Se plantea la pregunta Qu es lo que se requiere para
realizar
Motivacin
La motivacin
aprendizaje

influye

sobre

todo

el

proceso

de

Prctica
La gente aprende ms efectivamente si se le
brindan oportunidades repetidas de practicar su
nueva habilidad a lo largo de un perodo
prolongado.
Buscar apoyo
Cualquier relacin que se tenga con alguien que
con ms experiencia o aptitud es una oportunidad

Los modelos
En general, modelamos nuestra conducta segn
las personas que ocupan los puestos altos de
nuestra organizacin.
Alentar y reforzar
Las empresas pueden ayudar a su gente a
mejorar sus aptitudes emocionales creando una
atmsfera que recompense y hasta celebre ese
perfeccionamiento.

QUINTA PARTE:
La organizacin dotada de inteligencia
emocional
- Tomar el pulso de la organizacin
- El corazn del desempeo

12.- Tomar el pulso de la organizacin

DECLARACION DE OBJETIVOS.
LOGRAR OBJETIVOS.
VALORES COMPARTIDOS.
PREOCUPACIN POR LA EMPRESA.
DISMINUIR EL RENDIMIENTO ( desmoraliza y
desmotiva): sobrecarga laboral, falta de
autonoma( mejorar el rendimiento), recompensas
magras, injusticia (falta de equidad), conflicto de
valores.

13.- El corazn del desempeo

INYECTAR ENTUSIASMO Y COMPROMISO EN LOS

TRABAJADORES.
COMPROMISO.
CADA VEZ MAS LAS EMPRESAS BUSCAN UNA MAYOR
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
-

Equilibrio ( humano y financiero)

Disposicin
Comunicacin
Pasin