LAURA MARCELA SALAMANCA C.

JUAN SEBASASTIAN SALAZAR

WILMER EDUADO SIERRA
YULY ANDREA SILVA PLATA

AGENDA

Resea histrica
Misin
Visin
Productos que elaboran
Cadena de suministros
Mapa de procesos de la empresa
Proceso productivo
Sistema de gestin de calidad
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Herramientas estadsticas
Control de calidad (MP, PP, PT)
Satisfaccin del cliente
Control costos de calidad.

RESEA HISTRICA

VENTANAR es una compaa establecida desde 1.980,

con su planta de produccin principal en Bucaramanga,
cerca de la frontera con Venezuela y a 8 horas por
carretera, de los puertos sobre el Caribe.

VENTANAL ARKETIPO S.A. cuenta con maquinaria y

tecnologa de punta, utiliza materiales con calidad
certificada, emplea talento humano capacitado,
brindando una excelente asesora a sus Clientes tanto
para el amueblamiento de reas de trabajo, como en el
clculo de estructuras, fachadas complejas en aluminio
y vidrio templado (cerramientos arquitectnicos).

MISIN
EFICIENCI
A

EFICACIA

Organizacin Humana que

busca
atender
las
necesidades del sector de la
construccin en lo referente
a
cerramientos
arquitectnicos.
Satisfacer las exigencias
del
mercado
de
amueblamiento
integral
para oficinas.

VISIN

En el ao 2012 VENTANAL ARKETIPO S.A tendr presencia

importante y directa en Bogot, Bucaramanga, Barranquilla,
Cartagena, Medelln, Ccuta, as como en Venezuela y
Panam; para la manufactura, distribucin e instalacin de
cerramientos arquitectnicos y amueblamiento integral de
oficinas, buscando proveer bajo la percepcin de nuestros
Clientes, los mejores productos y servicios del mercado.

En el ao 2010 VENTANAL ARKETIPO S.A integrara todas sus

sedes productivas y de almacenamiento de la ciudad de
Bucaramanga, en un solo complejo productivo, dotado de
las mejores condiciones tcnicas y ambientales para el
desarrollo
de
nuestro
objeto
social.

PRODUCTOS QUE ELABORAN

SIENA - VENTANA DESLIZANTE

ELIPSE - VENTANA DESLIZANTE

BAHIA - PUERTA DESLIZANTE

IBIZA - PUERTA DESLIZANTE

MAXIMA - PUERTA DESLIZANTE

OLIMPIA - PUERTA BATIENTE

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
ASAMBLEA GENERAL

REVISOR FISCAL
DIRECTOR
PROYECTOS
ESPECIALES

ASISTENTE
GERENCIA

JEFE SISTEMAS

DIRECTOR
SISTEMA
GESTIN

SOPORTE
TECNICO

GERENTE GENERAL
SECRETARIA
GERENCIA

GERENTE PRODUCCIN

GERENTE COMERCIAL

GERENTE FINANCIERA Y
ADMINISTRATIVA

DIRECTOR
COMERCIO
EXTERIOR

GERENTE ZONA
BOGOTA

SUB GERENTE
COMERCIAL VENTANERIA

DIRECTOR COMERCIAL
ARKETIPO

ASESORES
COMERCIALES

RECEPCION

ASISTENTE
PRESUPUESTOS

PROGRAMADORES
PRODUCCION

ASISTENTE
TECNICO

ASISTENTE DE
PROGRAMACION

COORDINADOR DE
INSTALACION Y POSTVENTA

SUPERVISOR DE
PLANTA

COORDINADOR
DEPTO.
TECNICO

SUPERVISOR
VIDRIO

SUPERVISOR
CORTE Y TROQUEL

SUPERVISORES
DE ENSAMBLE

CORTADORES
VIDRIO

CORTADOR

ENSAMBLADORES

AUXILIARES
VIDRIO

AUXILIAR CORTE

AUXILIARES DE
PLANTA

DESPACHADOR

RESIDENTE DE
OBRA

EMPACADORES

SUPERVISORES
INSTALCION

CONDUCTORES

INSTALADORES

AYUDANTES
INSTALACION

OPERARIO
POSTVENTA

CADENA DE SUMINISTROS
RECURSOS

Vidrio
Aluminio
Accesorio
s:
Tornillos,
empaques,
cerraduras,
silicona

PRODUCCIN

Empleados:
468
Maquinaria:
Sierra, CNC
Tronzadora,
copiadora,
fresadora,
dobladora,
compresor, Red
neumtica.

DISTRIBUCI
N

Se hace solo
bajo pedido,
la distribucin
e instalacin
se realiza a
medida que el
proyecto va
avanzando.

CONSUMO

HG
MARVAL
FENIX
URBANAS
INC
LA
PENINSULA

Infraestructura de la
empresa

CLIENTES

MAPA DE PROCESOS DE LA
EMPRESA
PROCESOS GERENCIALES

R
E
Q
UI
SI
T
O
S
D
E
L
C
LI
E
N
T
E

GESTION
ESTRATEGICA

GESTION DE
CALIDAD

PROCESOS DE REALIZACION

PRODUCCION
C

..

OMERCIALIZACION

..

PLANIFICAC
ION
PRODUCCION

..
.DE

SPACHO

Sistemas de oficina
abierta

..
..
.INSTALAC

ION

POSTVENTA Y
SERVICIO AL
CLIENTE

Cerramientos
arquitectnicos

PROCESOS DE APOYO
GESTION LOGISTICA DE
COMPRAS

GESTION DE RECURSOS
FINANCIEROS

GESTION LOGISTICA ALMACN E

INVENTARIOS

GESTION INFRAESTRUCTURA Y
SISTEMAS

GESTION TALENTO HUMANO Y

SALUD OCUPACIONAL

S
A
TI
S
F
A
C
CI
O
N
D
E
L
C
LI
E
N
T
E

PROCESO PRODUCTIVO

Corte de
vidrio

Ensamble
final

SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
ISO 9001
Sistema de gestin de la calidad proporciona una
base slida para un sistema de gestin, en
cuanto al cumplimiento satisfactorio de los
requisitos del sector y la excelencia en el
desempeo, caractersticas compatibles con
otros requisitos y normas como el Sistema de
gestin
ambiental,
Seguridad
y
salud
ocupacional, y Seguridad alimentaria, entre otros.

POLTICA DE CALIDAD

VENTANAL
ARKETIPO
S.A.
produce,
comercializa e instala sistemas de oficina
abierta y cerramientos arquitectnicos con
calidad. Para garantizar su cumplimiento se
enfoca en el mejoramiento continuo de
todas sus actividades, con el claro objetivo
de satisfacer las necesidades de sus
Clientes, garantizar la supervivencia y su
crecimiento a largo plazo.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Satisfaccin del Cliente: Satisfacer las necesidades y expectativas de

nuestros Clientes proporcionando productos rentables de optima calidad.

Supervivencia: Garantizar la supervivencia y rentabilidad de los

procesos apoyados en un desarrollo continuo, conservando el buen
posicionamiento de la Empresa dentro del sector y de la economa en
general.

Crecimiento: Aumentar la cobertura a nivel nacional e internacional, y

el portafolio de productos, con nuevos desarrollos y alternativas para el
Cliente.

El cumplimiento de la poltica y los objetivos de calidad se realiza

mediante las herramientas de seguimiento y medicin determinadas
para cada uno de los procesos del sistema de gestin de calidad. Los
resultados de revisin de este cumplimiento se analizan en los Comits
de Gerencia.

HERRAMIENTAS
ESTADSTICAS
Bases de datos
Desviaciones estndar
Normalizacin
Pronsticos
Tiempos promedios

CONTROL DE CALIDAD DE LA
MATERIA PRIMA

Comparacin de la orden de compra.

Evaluacin de proveedores crticos.

Para material defectuoso se hace un reporte de

material no conforme.

El espesor de la pintura del aluminio se revisa

con un micrmetro.

CONTROL DE CALIDAD EN LA
PRODUCCIN

El operario asume el papel de contratista

asumiendo todas las responsabilidades que
a ellos les competen ( sistema de clientes
internos).

CONTROL DE CALIDAD DEL

PRODUCTO TERMINADO

Se
toman
medidas
del
producto y se comparan con
los planos inciales.

Si no se aprueba el producto
se le hace un reporte de no
conformidad y se investiga
quien es el responsable para
cargarle el valor del producto.

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

Cumplen la norma 8.2

SEGUIMIENTO Y MEDICIN:
Encuestas de evaluacin de sus
clientes,
evaluacin
de
proveedores. De las pocas quejas
de postventas se toman medidas.
Quejas y reclamos (ndice bajo).
La solucin se da mediante un
seguimiento, anlisis, esto se
hace en un plazo mximo de 5
das.; en el que se llama al cliente

COSTOS DE CONTROL DE
CALIDAD

Costos de la mala calidad :

Tiempos

de reproceso.
rdenes de reposicin.
Costos asumidos por el contratista.

CONCLUSIONES
El enfoque principal de la empresa Ventanar y
Ventanal Arketipos S.A. es darle cumplimiento a
las normas y polticas de calidad para brindar a
sus clientes una excelente satisfaccin.
Ventanar busca mantener condiciones apropiadas
para sus clientes ofreciendo un servicio de
acompaamiento continuo.
Con su SGC ha logrado obtener un
posicionamiento en el mercado que le ha
permitido incursionar en grandes proyectos a nivel
nacional superando las expectativas y exigencias
de sus clientes.