CULTURA Y CLIMA

ORGANIZACIONAL

La cultura se plasma en formas de vida, ciencia,

tecnologa, comercio, lengua..

Cual es la
diferencia entre
cultura y clima
organizacional?

Cultura
Material o inmaterial que
identifica a un grupo de
personas, se aprende,
transmite y comparte.

asegurar las relaciones, la

convivencia y el desarrollo
como gnero humano.

Cultura
Vara, segn la perspectiva
disciplinaria: Antropolgica,
Sociolgica, Psicolgica y
filosofa. Los conceptos
coinciden en:

Es lo no natural, lo adquirido, lo cultivado,

producido por el ser humano.
lo compartido, tiene un valor agregado o un
desarrollo simblico, entre los grupos sociales o
humanos.

Cultura

Creencias
Aprendidas

Tradiciones

Guas de
Comportamiento

Compartidos por miembros de una misma sociedad

Primeros Estudios
El inters por Cultura Organizacional
aument de manera vertiginosa en el
mundo organizacional a partir de la
dcada de los 80.

Declive de productividad
de los E.U.A.

Aumento de competitividad de
Japn Avance Tecnolgico
(explicado por razones culturales)

Definiciones de Cultura Organizacional

Cultura Organizacional
"... la forma caracterstica de pensar y hacer las cosas
en una organizacin... por analoga es equivalente al
concepto de personalidad a escala individual...".
Garca y Dolan (1997)

Las organizaciones
poseen una cultura
propia y constituye
un
enlace
entre
presente y pasado.
Personalidad = Individuo
Cultura = Organizacin

Cultura Organizacional
Schein:
Conjunto de premisas bsicas
que un grupo desarroll en el
proceso de adaptacin a su
entorno e integracin interna,
siendo transmitida a los nuevos
integrantes como la forma
correcta de percibir y resolver
tales problemas

Es un conjunto de componentes significativos y simblicos,

especficos, de los miembros de una organizacin.

La cultura
Organizacional
resume la
experiencia de
los miembros
de la
organizacin.

La cultura de hoy, es
en gran medida la
consecuencia de
actividades de ayer,
y del xito que stas
hallan tenido.

Niveles de la Cultura
Organizacional

Artefactos

OBSERVABLE

Valores y creencias
Supuestos bsicos

INOBSERVABLE

Patrones
de
Conducta

La

El ambiente fsico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.

manera de tratarse y dirigirse a

otros.
Ceremonias, rituales, conductas
regladas.
Prcticas de recursos humanos.

Valores

Ofrecen la motivacin para

poner en marcha los patrones
de conducta.
Incluyen reglas y normas de
comportamiento que pueden
reflejar racionalizaciones y
aspiraciones.
Ejemplos: "el cliente siempre
tiene razn" , "lo primero es
el respeto de las reglas.

Supuestos bsicos

Se dan por supuestos.

Son potentes y
comprehensivos.
Pero pueden no ser
conscientes.
Ejemplos:
"Somos una gran familia que se preocupa por el
bienestar de todos .
Somos una gran familia, pero los empleados
tienen que obedecer"

Niveles de la Cultura Organizacional

visible

ARTEFACTOS

VALORES

invisibles

SUPUESTOS
BASICOS

Cmo se forma la cultura

organizacional?
La cultura refleja la
visin o el sentido de
sus fundadores.
Los fundadores
definen los
valores y
creencias
iniciales.

Marc la tendencia de las innovaciones tecnolgicas.

Sony cre los siguientes productos: cinta magntica, radio
a transistores, TV a transistores, grabadora de video porttil,
walkman, disco compacto, CD grabables, DVD, diskette de
HF (200 MB), DSD, fotografa digital.
En vez de hacer investigaciones de mercado, lanz
productos que crearan su propio mercado.
Disposicin a correr riesgos, audacia, y movimientos
rpidos.

 En Sony no tienen oficinas privadas.

Nadie puede decir ese no es mi trabajo.
El trabajo de los gerentes est definido como hacer todo
lo posible para alimentar la curiosidad de las personas con
las cuales trabaja.
Los criterios de seleccin son la creatividad y el
entusiasmo. No interesan los ttulos acadmicos.

Hered de su madre la pasin por la msica. En su poca

escolar estaba obsesionado por construir un fongrafo
elctrico.
Caractersticas de su personalidad: increblemente
creativo, perseverante, carismtico, visionario, muy hbil
para las relaciones pblicas.
El propsito de Sony
es el cuidadoso cultivo
de la mente humana,
porque de ella fluirn
las ideas que se
convertirn
en
productos

Akio Morita

Nacimiento de la cultura -

Fundadores

Solo contratan empleados que

piensan y sienten como ellos.
Los adoctrinan y socializan con su
forma de sentir y pensar.
El comportamiento de los fundadores
es un modelo.
Cuando la organizacin triunfa, la
visin de los fundadores aparece
como una razn fundamental del
xito.

Cmo se mantiene la cultura

organizacional?
Alta
Gerencia
Filosofa de
los
Fundadores

Criterios
de
seleccin

Clima del
comportamiento

Socializacin

Cultura
Organizacional

Seleccin
se ver afectada por el juicio del tomador de
decisiones sobre lo bien que se integrarn los
candidatos a la organizacin.

Alta Gerencia

Establecen normas que se filtran hacia abajo en la

organizacin.

Sociabilizacin
Proceso que adapta a los empleados a la cultura
organizacional.

Y una subcultura?
Un grupo cultural distinto,
que existe como un
segmento identificable
dentro de una sociedad
ms grande y ms
compleja y que comparte
creencias y costumbres
comunes.

Categorias de subculturas
CATEGORIAS

EJEMPLOS

Religion

Juda, Catlica, Protestante, Budista,

etc..

Geografa

Norte, Sur, Este, Oeste, Pacfico,

etc.

Ocupacin

Ingeniero, Licenciado, Plomero,

Cocinero, etc.

Raza

Hispanos, Afroamericanos, etc.

Sexo

Femenino, Masculino

Edad

Madura, adolescente, nios, etc

Tipos de Cultura Organizacional

TIPOS DE CULTURA
Varia segn el autor:

Jeffrey Sonnenfeld

Cameron y Quinn (1999)

Greenberg y Baron

Jeffrey
Sonnenfeld
MODELO
NORTEAMERICANO

Cultura de equipo de bisbol.- Atraen

a empresarios, innovadores y personas a
las que les gusta correr riesgos y pagan
a los empleados por lo que producen.
Cultura de club.- Se valoran la edad y
la experiencia. Tambin recompensa la
lealtad, el compromiso.
Cultura de academia.- Ponen nfasis
en capacitar a los empleados para
convertirlos en expertos de una funcin
especfica.
Cultura de fortaleza.- Est preocupada
por la supervivencia. Promete poco en
cuanto a la seguridad y empleo y pasan
dificultades para recompensar a los
empleados con buen desempeo. Es
normal que cada cierto tiempo se
reduzcan de tamao o se reestructuren.

Greenberg y Baron
Solidaridad.-Esta
dimensin se
caracteriza por el
grado en el cual la
gente comparte
un entendimiento
comn de las
metas y tareas de
su organizacin.

Sociabilidad.- Esta
dimensin se
caracteriza por el
grado de amistad
entre miembros
de una
organizacin.

MODELO DE LA
DOBLE S

Greenberg y Baron

Cultura de redes.- Un tipo de cultura organizacional

caracterizada por una alta sociabilidad y una baja
solidaridad.
Cultura mercenaria.- Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una baja sociabilidad y una alta
solidaridad.
Cultura fragmentada.- Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una baja sociabilidad y una baja
solidaridad.
Cultura comunal.- Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una alta sociabilidad y una alta
solidaridad.

Cameron y
Quinn (1999)
(1999

Clan

nfasis en los miembros

de la organizacin.
Desarrollar un sentido de
familia y lealtad.
Proteger los recursos
humanos.
Desarrollar el compromiso
de las personas.

Adhocracia

nfasis en la innovacin
y la creatividad.
Dinamismo en la
provisin de
servicios/produccin.
Adaptabilidad.
Reconocimiento
externo.

Mercado

nfasis en el logro de
objetivos y la realizacin
de tareas.
nfasis en la produccin
y su control.
Recompensas
econmicas.
Objetivos claros.

Jerarquizada

nfasis en el orden.
Importancia de las reglas y
normas.
Formalizacin.
Estabilidad y seguridad en el
puesto.
Documentacin.
Roles claros.

FLEXIBILIDAD
APOYO

INNOVACION

Cultura de
grupo

Cultura de
desarrollo

ORIENTACIN
INTERNA

ORIENTACIN
EXTERNA

Cultura
racional

Cultura
jerrquica

OBJETIVOS

REGLAS
CONTROL

Cmo se Transmite la Cultura

Organizacional?
La cultura se transmite en el tiempo y se va
adaptando de acuerdo a las influencias externas y a
las presiones internas producto de la dinmica
organizacional.

Historias y Relatos
Consisten en:
Narracin de acontecimientos
o personas importantes.
xitos de personas que
pasaron de la miseria a la
riqueza.

Rituales
Son secuencias repetitivas
de actividades con las
cuales se expresan y
refuerzan los valores clave
de la organizacin.
Desempean un elemento
importante de motivacin, y
expectativas
de
comportamientos.

Smbolos materiales
Son los elementos por los cuales se distingue la
importancia y el nivel de los empleados de una
organizacin.
Ejemplo:
Niveles
jerrquicos.

Lenguaje
Es una de las formas de
identificar a los miembros
de una cultura e inclusive
la forma en que atestiguan
su aceptacin a ella.
Son
expresiones
que
determinan un lxico en
comn y que une a los
miembros.

Cmo se estudia la cultura

organizacional?

Mtodos cualitativos:
Entrevistas.
Discusiones de grupo.

Mtodos
cuantitativos:
Cuestionarios.

La cultura como inconveniente

Barrera contra el cambio

Barrera hacia la
diversidad

Cmo modificar la cultura

organizacional?
Wiliams y Walters (1989): principales estrategias de
modificacin de la cultura en organizaciones:

Cambios en creencias y valores

en patrones de conducta:
Formacin
Nuevos sistemas de recompensas
Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer nuevas ideas
que pueden resultar en cambios en los valores y creencias
dominantes.
Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y experiencias
que pueden producir cambios en los valores.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Que es clima?
EL CLIMA se define
como la condicin de
la atmsfera en un
sitio dado sobre un
perodo de tiempo.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Qu es el Clima Organizacional ?
Son las percepciones que el trabajador tiene de las
estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.
Las personas dan significado a esa realidad, desde su
propio punto de vista.

Clima = Organizacin
Estado de Salud = Individuo

Percepciones

Clima Organizacional
Son percepciones compartidas
por los miembros de una
organizacin respecto al
trabajo, el ambiente fsico en
que ste se da, las relaciones
interpersonales que tienen lugar
en torno a l y las diversas
regulaciones formales e
informales que afectan a dicho
trabajo.
MINSA.

Clima y comportamiento

El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

Influye tanto en el sistema organizacional como en el
comportamiento individual.
La Cultura Organizacional es determinante en el Clima.

Formacin del Clima

Por

qu se desarrollan percepciones compartidas en las

organizaciones?

Enfoque estructural:

Los miembros de una misma

unidad tienen percepciones de
clima similares porque estn
expuestos a una estructura
comn.
Las caractersticas estructurales
pueden afectar las percepciones
de clima.
No explica por qu dentro de
algunas unidades aparecen
subgrupos con percepciones de
clima diferentes

Enfoque interaccionista:

A travs de la interaccin social los miembros de una

unidad intercambian descripciones y significados
atribuidos al ambiente, y de esta manera van
construyendo el clima compartido.
Lderes como modeladores del clima.

Variables que influyen en el

Clima Organizacional
Fsicas

(lugar)

Estructurales
Sociales

(comunicacin)

Personales
Del

(autoritarismo)

(personalidad)

Comportamiento Organizacional

Estas Variables son percibidas por el individuo y

determinan su forma de actuar con la Organizacin,
generando el Clima.

Dimensiones de Clima
Organizacional
No hay un acuerdo del tipo de dimensiones que tienen que ser evaluadas
y el numero de dimensiones varia entre 2 a 11 segn el investigador.

El instrumento mas frecuentemente utilizado es el Likert, este

mide la percepcin del clima en funcin a 8 dimensiones.

El cuestionario desarrollado por Litwin y Stringer mide

la percepcin de los trabajadores segn 6 dimensiones.

Para llevar a cabo el estudio del clima organizacional en

Ministerio de Salud (R.M. N 623 -2008/ MINSA), es
conveniente conocer las once dimensiones a ser evaluadas :

1. Comunicacin
Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin
que existen dentro de la organizacin as como la
facilidad que tienen los empleados de hacer que se
escuchen sus quejas en la direccin.

2. Conflicto y cooperacin:
Nivel de colaboracin que se
observa entre los empleados en
el ejercicio de su trabajo.

3. Confort:
Esfuerzos que realiza la
direccin para crear un ambiente
fsico sano y agradable.

4. Estructura:

Representa la percepcin que tienen los miembros de la

organizacin acerca de la cantidad de reglas,
procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo.

5. Identidad:

Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que es

un elemento importante y valioso dentro del grupo de
trabajo. En general, la sensacin de compartir los objetivos
personales con los de la organizacin.

6. Innovacin:

Esta dimensin cubre la

voluntad de una organizacin
de experimentar cosas nuevas
y de cambiar la forma de
hacerlas.
7. Liderazgo:

Influencia ejercida por ciertas

personas especialmente los jefes,
en el comportamiento de otros
para lograr resultados.

8. Motivacin:
Grado de inters, entusiasmo o compromiso que una
persona experimenta en relacin con sus funciones, tareas
o responsabilidades en su rea de trabajo ( GANAS)
Regula y determina
en compaa del
conocimiento y
habilidad, el
desempeo,
eficiencia y
productividad laboral
de una persona

9. Recompensa :
Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio
que el castigo, esta dimensin puede generar un clima
apropiado en la organizacin.

10. Remuneracin:
Este aspecto se apoya en
la forma en que se
remunera a los
trabajadores.

11. Toma de decisiones:

Analiza de qu
manera delega la
empresa el proceso
de toma de
decisiones entre los
niveles jerrquicos.

como medir clima organizacional?

Las encuestas de
clima organizacional permiten, a
travs de una sencilla
herramienta como un
cuestionario, pulsar el "clima" o
sentir de una organizacin en un
momento dado
Permite obtener un
conocimiento interno de la
propia organizacin que ningn
asesor externo podr nunca
facilitar .

Cul es el momento idneo para encuestar?

No es fcil decidir cul es el
momento idneo en una
organizacin para encuestar
la satisfaccin de los
empleados. Siempre ser
posible encontrar
dificultades y, al mismo
tiempo, ventajas a cualquier
mes/semana del ao.

Repetirla

habitualmente, en la misma poca o mes del

ao, garantiza que los resultados de diferentes aos
sean comparables entre s.
Evite

realizarlas en momentos que interfiera con otras

circunstancias que puedan alterar el resultado: como
evaluacin de desempeo, aumento salarial, etc.

Evite realizarla despus de crisis o eventos

problemticos: como reestructuraciones, fusiones, etc.
La idea es medir los problemas y descontentos del da a
da, y no esperar situaciones especiales para hacerlo.

Cmo es clima en tu
organizacin?

Es una resultante de la
interaccin humana en los
procesos productivos de la
organizacin.

Mantener un buen Clima

Organizacional ...
...ES RESPONSABILIDAD
DE TODOS.

Por lo tanto, las acciones para mantener o mejorar

son acordadas entre los Jefes y sus colaboradores.

DIFERENCIAS
ENTRE CLIMA Y
CULTURA

CLIMA:
Percepciones del ambiente o contexto social.
Descripciones de ese ambiente (Los
compaeros de trabajo se ayudan).

CULTURA:
Creencias normativas, valores, y supuestos
bsicos que caracterizan a una organizacin
(Los empleados son nuestro principal recurso).

El clima como un indicador de la cultura.

Cultura organizacional: contexto en el que se desarrollan las
interacciones mediante las que se construye el clima.

CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

Conjunto de valores, creencias y Percepciones que el trabajador tiene

entendimientos que los integrantes de de las estructuras y procesos que
una organizacin tienen en comn.
ocurren en un medio laboral.
Se trasmite en el tiempo y se va
adaptando de acuerdo a las influencias Refleja la forma en que estn hechas
externas y a las presiones internas las cosas en un entorno de trabajo
producto de la dinmica organizacional determinado (Instantnea no histrica).
(evolucin histrica).
Es duradera

Tiene carcter temporal.

Precede y fundamenta el clima.

Influye directamente en el desarrollo de

las actividades de la organizacin.

Medicin cualitativa/ observacin de

Medicin cuantitativa/ encuesta.
campo.
Disciplina: Sociologa/ Antropologa.

Disciplina: Psicologa

Gracias