PASOS PARA IMPLEMENTAR UN

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PRESENTADO POR:
ING. LILIA CABALLERO

 Conocer los pasos para la implementacin

de un sistema de gestin de calidad

INTRODUCCIN

Un sistema de calidad es un mtodo planificado y

sistemtico para asegurar que tus productos o servicios se
ajusten a lo planeado y logren la satisfaccin de tus
clientes.
Para que los clientes reciban lo que esperan (y lo que
promete tu negocio) es necesario implementar sistemas de
calidad y se debe seguir los pasos detallados a
continuacin para ponerlo en marcha:

1. Lograr el compromiso de la alta direccin y de los

recursos humanos.
No se puede implementar un sistema de calidad sin un real
compromiso de todos. Se debe asegurar de comunicar lo
que se busca hacer y sumar al equipo de trabajo.
Como argumenta Richard Chase en su libro Administracin de
la Produccin y Operaciones: "para lograr una calidad
sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por parte
de la alta gerencia, un enfoque en el cliente, una
participacin total de la fuerza laboral y una mejora
continua basada en el anlisis de los procesos".

2. Identificar las expectativas de los clientes.

Qu esperan los clientes? Cmo les damos lo que
requieren? Una vez detectado el mercado al que nos
dirigimos, es importante determinar las necesidades de los
compradores y traducirlas en trminos de los productos o
servicios que brinda la empresa.

3. Determinar el tipo de sistema a seguir.

Existen numerosas opciones para gestionar la calidad:
normas, modelos de calidad o manuales, gratuitas o pagas.
Algunas son internacionales (por ejemplo, las normas ISO),
otras pueden ser regionales y hasta se han desarrollado
estndares que pueden ser exclusivamente locales (por
ejemplo, certificaciones de origen de una determinada
localidad). Algunas se diferencian por el sector empresarial,
tipo de productos o servicios.
Explorar, hacer benchmarking y consultar con especialistas
puede ayudar en esta etapa

4. Designar un responsable.
Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo.
Dependiendo de las caractersticas propias de la organizacin,
en este caso podr ser una persona, un comit o un
departamento de calidad.

5. Realizar el diagnstico inicial.

Para entender el punto de partida es necesario realizar
mediciones de la situacin actual de la empresa en materia de
calidad.
Se pueden analizar las fortalezas y debilidades actuales para
definir el mejor camino (Anlisis FODA).
El diagnstico puede realizarse mediante entrevistas o
cuestionarios, observacin de los procesos (en sitio) o revisin
de registros.

6. Redactar el manual de calidad.

En este documento la empresa especifica QU es lo que va a
hacer en relacin a la calidad (poltica, medios, compromiso),
ajustado a la dimensin de la organizacin.
Debe escribirse en forma concisa y concreta, y reflejar el
acuerdo logrado en el Paso 1.

7. Redactar el manual de procedimiento.

En este documento se detalla CMO se van a llevar a cabo
los compromisos registrados en el manual de calidad.
Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea, puede
ajustarse al procedimiento.
Se describen desde los procedimientos generales de la
organizacin, hasta los especficos de cada puesto.
Los procedimientos deben realizarse por reas y deben ser lo
ms especficos y claros posible.

8. Establecer los registros de calidad.

Esta etapa implica sistematizar los registros de los diversos
procesos y sectores para poder realizar diagnsticos
posteriores.
Por ejemplo, la cantidad de unidades que pasaron las pruebas
o las que fueron devueltas, o los reclamos y observaciones de
clientes.

9. Ejecutar auditoras o autoevaluaciones peridicas.

La medicin del cumplimiento es parte del mismo sistema. Es
necesario realizar diagnsticos permanentes para detectar
dnde la empresa est fracasando y dnde debe realizar
correcciones o poner mayores esfuerzos para alcanzar la
calidad deseada.