Manejo y Resolucin de Conflictos

Gaspar Del Ro, Eduardo Garca, Evelyn Goenaga, Andrea Robledo,

Jesenia Valera.

Qu es un conflicto?
Los

conflictos son situaciones en las cuales

los involucrados sostienen posiciones
diferentes.

Procesos

interpersonales que nacen de

discordancias sobre los propsitos a
alcanzar y como lograrlos.

Por qu surgen los conflictos?

Interdepende
ncia de tareas

Ambigedad
de roles

Polticas y
reglamentos

Diferencias de
personalidad

Comunicacin
inefectiva

Competencia
por recursos
escasos

Diferencias en
actitudes,
creencias y
experiencias

Tipos de Conflictos

Conflicto
intrapersonal:
conflicto surge desde el
interior del individuo. La
mayora de veces ocurre
por las expectativas y
creencias propias de
que rol se cree acto
para cumplir.

Conflicto
interpersonal: se
desarrollan entre
diferentes individuos y
surgen por la necesidad
humana de protegerse a
s mismo. Se da por
incompatibilidad de
temperamento,
personalidades. Son un
problema grave pues
llevan al deterioro de
las relaciones y afectan
el trabajo en equipo.

Tipos de Conflictos
Conflicto
intergrupal: estos
ocurren por ejemplo
entre dos
departamentos de una
empresa. En la
actualidad los recursos
son limitados y la
competitividad
aumenta dentro de las
empresas para
obtenerlos. Puede
revelar problemas
subyacentes.

Efectos del los conflictos

no todos los conflictos son malos. Ver los conflictos como
algo inevitable y buscar las formas de que den resultados
constructivos

Ventajas: estimulacin para replantear ideas y mejorarlas,

fomentan la creatividad y la experimentacin. Descubrimiento
de problemas ocultos para afrontar y resolver.

Desventajas: conflictos muy6 duraderos, intensos o

personales. Pueden llevar a el deterioro de relaciones
interpersonales y afectar el trabajo en grupo. Aumento de
estrs personal.

Modelos de conflictos
Varan en las fuentes, direcciones, rapidez de
aparicin, grado que son predecibles.
Pueden pasar de arder como una brasa caliente a
llamas al abanicar un carbn ardiente. O pasar a
explotar sin advertencia.
Pueden ser constructivos o destructivos los
administradores deben saber cuando estimular
conflictos y cuando resolverlos.
Conflicto daino gerentes estrategia de
resolucin prevencin minimizar o erradicar
conflicto . evaluar resultados desde la perspectiva
de los participantes (ganar o perder.).

Resultados de conflictos

Intenciones
de los
participantes.

Los resultados de los conflictos son producto de las intenciones de los

participantes, as como de sus estrategias; es decir, que cada individuo
lleva la previa intencin ya sea de ganar- ganar o ganar- perder.

Resolucin de problemas.
Proceso de analizar y comprender un problema.
Diagnosticar la causa y decidir sobre una solucin evitar que repita.
Enfoque proactivo anticipar problemas y tratar con ellos.
Tratar con ellos mediante medidas preventivas, usando mtodos de resolucin de
problemas y pensamiento creativo.

PASOS PARA SOLUCIONAR UN

PROBLEMA.
1.Definir situacin.
2. Especificar objetivos.
3. Desarrollar hiptesis.
4. Conseguir datos de los hechos.
5. Analizar los hechos.
6. Identificar posibles medidas de
accin.
7. Evaluar medidas de accin
alternativas.
8. Considerar y resolver.
9. Decidir sobre el objetivo.
10. Adoptar un enfoque definitivo de
acuerdo al caso.
11. Plan a implementar.
12. Implementar plan.

CAUSAS DE CONFLICTO
-Cambio organizacional
-Choques de personalidad
-Diferentes sistemas de
valores
-Amenazas al status
-Percepciones constantes
-Falta de confianza

PERCEPCIONES DEL
CONFLICTO
-Constructivas
-Destructivas

MO

INTENCIONES DE LOS
PARTICIPANTES
-Ganar
-Perder
ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Evitacin, suaviza miento, forzamiento, negociacin,
confrontacin.
RESULTADOS DEL CONFLICTO
Perder- Perder
Perder- Ganar
Ganar- Perder
Ganar- Ganar

DE
LO

Estilos en el Manejo del Conflicto

Kenneth Thomas: 5 estilos de manejo de conflicto.

1. Deseo de satisfacer los deseos propios (Asertividad)

2. Satisfacer los intereses de los dems (Cooperacin)
Estilo
Competitiv
o

Estilo
Complacie
nte

Estilo
Participativ
o

Estilo
Colaborativ
o

Estilo
Evasivo

Estilos en el Manejo del Conflicto

Estilo Competitivo: Deseo de satisfacer los deseos propios a expensas de los de

la otra parte, dominar.

Estilo Complaciente: Satisfaccin de los intereses de los dems sin preocuparse

mucho de los propios. Funciona cuando uno est equivocado.(En exceso genera
conflictos internos y estrs)

Estilo Participativo: A medio camino entre la dominacin y el apaciguamiento.

Dan una satisfaccin moderada. Ambos lados con el mismo poder. Con metas
diferentes

Estilo Colaborativo: Deseo de complacer por completo las exigencias de ambas

partes. ganar-ganar. Se afianzan y mejoran relaciones.

Estilo Evasivo: No est dispuesta a cooperar ni es seguro de s mismo.

Indiferente.

Normas y Tcnicas para Resolver

Conflictos
Formas de resolucin de problemas basadas en
el modelo ganar-ganar:
Confrontacin y
Resolucin de
Problemas
Manejo
constructivo de las
Crticas
Reestructuracin
Cognitiva
Negociacin y
Arreglo

Confrontacin y Resolucin de Problemas: Hacer frente al problema

real y resolverlo. Identificar los hecho lgica o emociones subyacentes que
lo provocaron

Manejo constructivo de las Crticas: Se ve en personas que son capases

de observarse a mismas mientras las critican. Manejo de Crticas:

1. Vase desde cierta distancia

2.Pida aclaraciones y detalles
3. Decida qu respuesta va a dar (Ofrecer disculpa y hacer saber los puntos
en los que est de acuerdo)
4. Trate de encontrar un patrn de crticas anteriores (as comprueba que son
ciertas)
5. Desarme la oposicin (Concederle la razn a la persona que lo critica)

Estrategias de resolucin

Participantes pueden elegir sus estrategias.

Ganar Perder

Preocupacin por el resultado propio y el de la otra persona.

1) Accin de evitar: retraimiento fisco y mental de la relacin con

el conflicto. Perder-Perder

2) Avenimiento: Adaptacin en los intereses de la otra parte. Perderganar

3) Fuerza: Uso de practica de poder para lograr victoria. Agresividad

y dominio para lograr objetivos personales. Ganar-perder

4) Acuerdo mutuo: bsqueda un punto medio o estar

dispuesto a ceder algo a cambio de ganar algo mas. Grado
modera de preocupacin por un mismo y los dems.

5) confrontacin: enfrentar directamente el conflicto y

superarlo mediante una resolucin que satisfaga ambas
partes. Ganar-ganar

Diversidad de preferencias

Hombres: Fuerza

Mujeres: otra tcticas

Administradores jefes: fuerza

Empleados: evitar, avenimiento o acuerdo mutuo.

Cada parte de un conflicto tiende a imitar el estilo de la otra.

Tcticas de negociacin

Que tipos de comportamientos ayudan a resolver

conflictos con un resultado de ganar-ganar ?

Elegir sitio neutral

Las partes de manera cmoda

No permitir la presencia de observadores

Establecer fechas limitas para forzar al resolucin

Negociacin y arreglo

Pueden considerarse situaciones que requieren una

negociacin, o hablar con otra persona para resolver un
problema.

Negocias un salario justo

1)

Centrarse en los intereses generales y no en posiciones

especificas.

2)

Concesiones reciprocas

3)

Comience con unas exigencias u oferta razonable

4)

Hacer pequeas concesiones en forma gradual

5)

Saber cual es la mejor alternativa en un acuerdo de

Bibliografa

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