ESTUDIO CONTABLE

Tu confianza es nuestra respon

INTEGRANTES:
-

CORDOVA GALLO, ANDREA JOUSELYNE.

CRUZ TORRES, EDGARD DAVID.
FLORES YARASCA, LUIS MANUEL.
HERNANDEZ HERRERA, HAROLD VICENTE.
HERRERA QUISPE, GIANCARLO ERICK ALCIDES.
MANSILLA HUAMN, FRANKLIN ANDRS.

INTRODUCCIN

S.L Contadores ,equipo profesional iqueo que brinda

asesora contable , laboral, tributaria, financiera y servicios
de outsourcing (tercerizacin), con visin de futuro y con una
filosofa empresarial que tiene como principios la practica de
virtudes, la calidad y la innovacin en el desarrollo de sus
funciones para poder satisfacer las necesidades de su
mercado con la mayor eficiencia y eficacia posible.

Visin
comparti
da
Aprendiz
aje

Innovaci
n y
Adaptac
in

MISIN
Brindar asesoramiento contable, laboral, tributario y
financiero de manera integral y oportuna a las personas
naturales y jurdicas, contribuyendo en el logro de sus
objetivos, para ello estamos altamente calificados,
contamos con slidos valores morales y ticos, contamos
con tecnologa de punta y en todo momento respetamos
y protegemos el medio ambiente.

VISIN
Ser un estudio contable-laboral-tributario y financiero,
lder e innovador, con personal altamente capacitado, que
en base al desarrollo de virtudes brinde servicios de
calidad.

OBJETIVOS
Brindar servicios eficientes y ptimos a nuestros clientes.
Brindar servicios de contabilidad y de auditoria
cumpliendo con las normas nacionales.
Apoyar a nuestros clientes a ser exitosos por medio de la
consultora y la optimizacin de sus recursos
administrativos.

VALORES DE LA EMPRESA
Confianza

Integridad

Honestidad

Objetividad

Confidencialid
ad

tica
profesional y
corporativo

CADENA DE VALOR

Desarrollo tecnolgico: Adopcin de tecnologas de informacin y

comunicacin; Intranet , pagina web,etc.
Formas de negociacin: Venta de servicios contables y
asesoramiento.
Logstica
interna
Recepci
n de
datos y
verificaci
n
Acceso
del
emplead
o

Operacion
es
Asesorami
ento
contables,
financiero
s, y
tributarios
.

Logstica
Logstica
Externa

Preparaci
n de
informes
Seguimien
tos en el
aspecto
contable a
los
clientes

Actividades de
Primarias

Marketing y
Ventas
Promocin
de los
servicios.

Proveedore
s
Adquisicin
de
servicios
de soporte
tecnolgic
o , etc.

M
ar
ge
n

Actividades
Actividades de
de
Soporte
Soporte

Recursos humanos: Reclutamiento, educacin, retencin y

remuneracin de empleados.

n
ge
ar
M

Infraestructura de la organizacin : rea contable y

tributaria, rea de consultora y
asesoria,Recepcion,Secretaria.

ORGANIGRAMA
Propietario Gerente
(Contador General)
CARMEN LUCIA ALCIRA
LEN CASTAEDA

ADMINISTRACION
DANIEL MASSA
PUPPI
SECRETARIA

TRAMITE
DOCUMENTARIO

AREA CONTABLE Y
TRIBUTARIA

AREA LABORAL Y
FINANCIERO

AREA DE
ASESORIA Y
CONSULTARIA

ANLISIS FODA
FORTALEZA:
FORTALEZA:
Precios competitivos y diferenciados frente a la competencia.

OPORTUNIDADES:
OPORTUNIDADES:
El mercado se encuentra en crecimiento.

Elexiste
mercado
se encuentra
en crecimiento.
No
empresa
con caractersticas
semejantes.
Precios nico
competitivos
y diferenciados
frente con
a la competencia.
Servicio
y exclusivo
en el mercado
un enfoque No existe empresa con caractersticas semejantes.
expectativas de ingreso econmicos.
Servicio
nico
y exclusivo en el mercado con un enfoque Buenas
especial
para
las Pymes.
Buenas expectativas de ingreso econmicos.
especial
para las
Personal
idneo
en Pymes.
cada puesto.

Personal
idneo
en
cadacomo
puesto.
Manejo
de reas claves
la contabilidad, financiero y

Manejo de reas claves como la contabilidad, financiero y

tributario.
tributario.

DEBILIDADES:
DEBILIDADES:
No se conoce perfectamente el mercado.

FODA
FODA
AMENAZAS:
AMENAZAS:
La competencia podra adoptar este nuevo concepto de

No
se conoce
perfectamente
el mercado.
No
somos
conocidos
en el mercado.

No somos
conocidos
en elde
mercado.
Posible
entrega
incompleta
informacin por parte de las

Posible entrega incompleta de informacin por parte de las

empresas.
empresas.
Cultura.
Cultura.

La competencia podra adoptar este nuevo concepto de

asesoras.
asesoras.
Podran
las grandes empresas enfocarse a las pymes creando
Podran
grandes
enfocarse a las pymes creando
filiales
conlas
servicios
a empresas
menor costo.
filiales con servicios a menor costo.

TECNOLOGA APLICADA (CMR)

las
e
d
rica

t
s
Hi
n

i
oluc es CRM
v
E
Marketi
n la olucion
e
s
o
S
ng
Pas
Progra
mas de
lealtad

Sistemas de
automatizacin
de ventas

Procesos para
automatizar
las
ventas
buscando
obtener
la
lealtad
de
los clientes

Aos 50, 60 y
70

Directo

Bsqueda
constante
de
mtodos
adecuados para
realizar
campaas
publicitarias
enfocadas
a
grupos
especficos
de
consumidores.
Aos 80 y 90

RM
e CRM
e - BRM
CRM
Cambios en el enfoque, las
empresas se dan cuenta
que el xito debe buscarse
en el manejo de una
efectiva Relacin con el
cliente. Es mas rentable
mantener un cliente antiguo
que
buscar
conseguir
clientes nuevos, el eje del
negocio empieza a centrar
su atencin en los clientes,
la proliferacin de internet
hace que adems sea
factible
combinar
las
ventajas descubiertas en el
CRM con las tcnicas de
ventas basadas en internet.
Aos 95, 2000 2010

Aunque
aun
es
demasiado
temprano
para saber lo que
ocurrir
con
la
evolucin
de
los
sistemas
CRM.
Las
tendencias se inclinan
hacia el nacimiento de
sistemas
que
se
destinaran hacia la
gestin y soporte de
todas las posibilidades
Relaciones que una
empresa pueda tener,
esto es con clientes
CRM, con visitantes
VRM, con proveedores
PRM,
con
otros
negocios ERM, etc
estos 2010
sistemas
se
en
conocen
simplemente
adelante

CMR Modelo Mental

CMR (Caso de xito)

Gestin Tributaria Alcal:
Despacho profesional
Pequea empresa
20 empleado

"En un minuto, cualquiera de nuestros asesores puede ubicarse en la

situacin de un cliente, tanto desde el punto de vista de su gestin laboral,
jurdica, fiscal o contable, como de su relacin con el despacho, lo que
permite agilidad y aade capacidad de reaccin del despacho, permitiendo
que sea ms competitivo.
Melka Pastorelli, Socia y Administradora de Gestin Tributaria
Alcal

CMR (Caso de xito)

Gimnez Domnech Asesores:

Despacho profesional
Pequea empresa
8 empleados
10 usuarios en la aplicacin

"Un Despacho Inteligente est integrado con las TIC y es capaz de

monitorizar su propio negocio y el estado de sus clientes con un solo clic
del ratn, Todo ello ha conllevado, adems, un ptimo control de las
tareas que se ejecutan para cada cliente y de su coste, gracias al mdulo
de gestin interna.
Luis Miguel Gimnez, Gerente de Gimnez Domnech Asesores SL

Antecedentes o Justificacin de la tecnologia

aplicada
SL contadores no cuenta con un sistema que
permita la gestin de la relacin con sus clientes.
Se ve la necesidad de integrar esta solucin para
la mejora en la atencin del cliente y as
fidelizarlos ,ello ante la gran competencia en el
presente.

ALCANCE DEL PROYECTO

La estrategia de negocios CRM que se presenta se implementara en los procesos

claves de el estudio contable, lo cual servir como punto de partida para el logro
de los beneficios esperados.

Logstica
Logstica

Servicios de
Servicios de
Outsourcing
Outsourcing

Asesoramiento
contable,
Asesoramiento
tributario,
contable,
laboral
y
tributario,
financiero
laboral y
financiero

OBJETIVOS DE LA SOLUCIN
Desarrollar una estrategia integral desde el
enfoque de CRM centrada en el conocimiento, lo
que permita la satisfaccin y fidelizacin de los
clientes (personas naturales y empresas) ; ello
permitir tener un acercamiento integrado a las
relaciones de manejo del cliente y el desarrollo de
las relaciones.Ello beneficiara a la empresa de
manera rentable.

CORRIENTE DEL KM
La tecnologa aplicada es del tipo Conocimiento
Natural como Proceso , por que se da en contacto
con el cliente para recabar lainformacin que
posibilitara la promocin y motivacin de manera
formal e informal con soporte de herramientas de
colaboracin, lo que permitir que los procesos
enfocados sean beneficiados.

KM en SL. CONTADORES
En nuestra organizacin el aprendizaje es
permanente, nuestra ventaja competitiva est
dada por la capacidad de aprender
constantemente, innovar y adaptarnos al cambio.
Poseemos estrategias y habilidades de
pensamiento que nos permiten relacionar los
conocimientos nuevos con los previos, todos los
das adquirimos una nueva visin de las cosas y
asimilamos lo novedoso.

CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Relacional

CAPITAL HUMANO
Aspecto Medido

Indicador

Aspecto Medido
Identificacin de cargos clave
Descripcin
Disposicin estratgica del
personal
Evaluacin de perfiles de
Mtricas
cargos claves

Formacin del personal

Descripcin

Mtricas

Numero de cargos claves

nuevos
identificados(Semestral)

# de personas clave en la
empresa

Planificacin del proceso de

evaluaciones para ascensos a
nuevos cargos (Semestral)

# de exmenes para
ascensos a cargos claves
# de personas evaluadas
# de personas aprobadas

Nivel Acadmico

Identificacin del nivel

acadmico del personal

Cursos y capacitaciones

Numero de cursos o
capacitaciones, y las horas
dedicadas por trabajador.

Diagnostico de la necesidad

Identificacin de las
necesidades de la empresa. A
travs de reuniones.

# de personal con postgrado

# de personal profesional
# de personal tcnico
# de cursos
# de capacitaciones
# de horas por trabajador
(semestralmente)
# de reuniones del personal.
# de propuestas por cada
reunin.

CAPITAL HUMANO
Aspecto
Aspecto
MedidoMedido
Indicador
Descripcin Horas Extras
Clima Laboral
Mtricas

Descripcin

Mtricas

Numero de horas extras

reconocido por la
empresa.

# horas extras por c/u del

personal

Satisfaccin laboral

Numero de personas
satisfechas con su puesto
de trabajo.

#
de
personas
satisfechas con su puesto
de trabajo

Rotacin de personal

Identifica el numero de
trabajadores al final del
periodo en comparacin al
inicio .

% de personal que
renuncia.
% de personal transferido
a otra rea.

Estabilidad del puesto de

trabajo
Manejo de contratos

Numero de personal
incorporado.
Nmero de contratos
renovados.

# de contratos efectuados
# de contratos de
renovacin.

CAPITAL ESTRUCTURAL
Aspecto Medido

Indicadores

Descripcin

Servicios de
comunicacin

Numero de empleados
comunicados con la empresa,
acceso al portal de la empresa

Inventario de equipos

Identificacin de los equipos

utilizados

Oficinas

Cantidad de oficinas en la
empresa

Aspecto Medido
Descripcin
Mtricas
Infraestructura(Oficinas,
capacidad
informatica,servicios
telefnicos)

Infraestructura basada en
el conocimiento

Tecnologa de procesos

Procesos administrativos

Resolucin de consultas

Innovacin de servicios

Resultados de la
innovacin
Acreditaciones y
certificaciones

Calidad y mejoras
Mejora estratgica

Identificacin de la dotacin de
tecnologa en los procesos
Tiempo medio de respuesta a
consultas
Indicador de la innovacin
interna.
Numero de certificaciones y
empleados que participan en
proyectos de mejora.
Indicador de la cantidad de
reuniones entre directivos y
personal.

Mtricas
# de empleados conectados va email
# de empleados con mvil de la empresa
# de visitas a la pagina web al mes
# de ordenadores por trabajador
# de oficinas
# personal por oficina
# de empleados con acceso a Intranet
# mensual de paginas accedidas en Internet
# de base de datos que posee la empresa
% tiempo de respuesta
% de consultas resueltas al da
# total de servicios
# de nuevos servicios desarrollados
# de certificaciones
# de empleados que participan en proyectos
de mejora interna

# de reuniones de planificacin de mejoras

CAPITAL RELACIONAL
Aspecto Medido

Indicador

Descripcin

Indicador de aspectos
AspectoHistrico
Medido
de
referidos al cliente
Clientes
Descripcin
Indicadores de
reclamos y
Lealtad y
Satisfaccin del
satisfaccin de los
Mtricas
vinculacin
cliente
clientes.
Cartera
estratgica
Atraccin de
nuevos clientes

Intensidad,
colaboracin y
conectividad

Estudio de
mercado

Atencin
personalizado

Alianzas

Identificacin de los
clientes de forma
estratgica.
Indicadores del
mercado enfocado.
Indicadores de
atencin al cliente e
intensidad de
adquisicin de
clientes.

Mtricas
# de clientes totales
Antigedad media de clientes (aos)
Ingreso de cliente (Fecha)
ndice de satisfaccin de clientes particulares
(Sobre 10)
ndice de satisfaccin de clientes empresas (Sobre
10)
# de reclamaciones de clientes recibidas
# de sugerencias de clientes
% de clientes que recomendaran la empresa
% participacin en el mercado
# de clientes nuevos (Semestral)
#
#
#
#

de llamadas atendidas va telefnica

clientes atendidos va email
clientes por empleado
clientes perdidos

# de convenios firmados con otras instituciones

Modelos de KM (Modelo Espiral)

Explicit
o

Exteriorizaci
n

Tcito

Combinacin
Desarrollo de mejoras
de procedimientos a
travs de la
recopilacin de
informacin obtenida
de nuestros clientes

Elaboracin de
documentacin multimedia
sobre los procedimientos de
la empresa.
Elaboracin de
documentacin sobre la
planificacin de proyectos .

Interiorizaci
n

Socializacin

Reuniones entre el
personal y directivos
Realizacin de
cuestionarios , para la
mejora de la
organizacin.

Explicit
o

Tcito

Utilizacin de
herramientas
tecnolgicas para las
buenas practicas en el
desarrollo de los
procesos de la
organizacin.
Ejm: Utilizacin de la

NALISIS DE TENDENCIAS DE ENTORNO E INTERS

N

TENDENCIA

NECESIDADES DEL CONOCIMIENTO A TENER EN

CUENTA

Tendencia Demogrfica
1

Tasa de crecimiento de la
poblacin en Ica(20102015):1.2 %
% de poblacin Urbana: 92.2
% de poblacin (15-64) : 64.27
% de poblacin menor a 15
aos: 29.03

Conocer si la tasa de crecimiento de la poblacin influye en el

crecimiento de la demanda de servicios de SL.CONTADORES.
Conocer si las variaciones en la Poblacin Urbana influye en el
crecimiento de la demanda de servicios de SL.CONTADORES.
Conocer si la Composicin de la Poblacin influye en el desarrollo de
los servicios de SL.CONTADORES.

Tendencia Econmica

Tasa de crecimiento de la PEA :

3.0%
Tasa de pobreza: (2.5 -5.7)%
Valor agregado bruto segn
actividad econmica :
Manufactura : 17.2%
Construccin : 15.2%
Tasa de crecimiento PBI per
cpita: 7.6%

Conocer si el aumento de la PEA, incrementa la demandad de los

servicios de SL.CONTADORES.
Conocer si el ndice de pobreza influye en la demanda de los servicios
de SL.CONTADORES.
Conocer si las actividades econmicas con mayor valor agregado bruto
influye en la demanda de los servicios de SL.CONTADORES.
Conocer si el crecimiento del PBI per cpita influye en la demanda de
servicios de SL.CONTADORES

NALISIS DE TENDENCIAS DE ENTORNO E INTERS

N

TENDENCIA

Tendencia Socio-Cultural
% de pea con educacin
superior universitaria : 18.2%
Incremento de profesionales
licenciados
Incremento de profesionales
tcnicos
Fuerza laboral educada: 2da
mejor del pas.
ndice de competitividad : 5ta
mejor del pas.

NECESIDADES DEL CONOCIMIENTO A TENER EN

CUENTA

Conocer si el nivel de la PEA afecta al desarrollo de los servicios de

SL.CONTADORES.
Conocer el incremento de el nivel acadmico de profesionales
licenciados y el sueldo que reciben.
Conocer el incremento de el nivel acadmico de profesionales tcnicos
y el sueldo que reciben.
Conocer si la situacin de la fuerza laboral y su nivel educativo influye
en la demanda y desarrollo de los servicios de SL.CONTADORES.
Conocer si la situacin en el ndice de competitividad influye en el
desarrollo y demanda de los servicios de SL.CONTADORES

Tendencia Tecnolgica
Incremento de herramientas
tecnolgicas enfocadas a los
procesos contables.
Tasa de crecimiento del
mercado de soluciones
tecnolgicas cloud o en la nube:
65%

Conocer si las nuevas herramientas tecnolgicas mejoran los procesos

de SL.CONTADORES.
Conocer si el aumento en el crecimiento del mercado de soluciones
tecnolgicas cloud incrementa y mejora los resultados de los procesos .

NALISIS DE TENDENCIAS DE ENTORNO E INTERS

N

TENDENCIA

Tendencia Transporte

Tendencia Energa

Tendencia
Medioambiente

NECESIDADES DEL CONOCIMIENTO A TENER EN

CUENTA

NLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERS (EXTERNOS)

Entidades
Externas
Universidade
s,
Centros
tcnicos

Informes
Planillas
Documentos

Proveedores
Proveedores
de
herramientas
y soporte

Herramienta
s

Pagos

Logstica

Informes
Pagos

Servicios
de
outsourcin
g
Asesoramiento
contable,
tributario,
laboral y
financiero

Procesos
claves

Clientes

Pagos
Servicios

Pagos
Servicios

Empresas
privadas
Personas
Naturales

Gracias por su atencin.