MEDIACIN

BUFETE POPULAR
UNIVERSIDAD DE SAN
CARLOS DE GUATEMALA

MEDIACIN

Lcda. Beatriz Rossotto Herman

Mster en Resolucin de Conflictos y Mediacin

MDULOS
I. Teora del Conflicto
II. Comunicacin y conflicto
III. MARCs
a. Negociacin
b. Mediacin
c. Conciliacin
d. Arbitraje

TEORA DEL CONFLICTO

TEORA DEL CONFLICTO

Definicin de conflicto
Situacin en la cual dos o
ms partes perciben tener
objetivos mutuamente
incompatibles.

 Un conflicto humano es una situacin en que

dos o ms individuos con intereses
contrapuestos
entran
en
confrontacin,
oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar,
daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando
tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron
dicha confrontacin.

ALGUNAS AFIRMACIONES
SOBRE EL CONFLICTO

El Conflicto es inevitable
El Conflicto es un fenmeno social omnipresente
El Conflicto social requiere una pluralidad de actores
El Conflicto es necesario para la humanidad
El efecto contraproducente del conflicto es la violencia
El aumento de las tensiones entre las partes dirige al
conflicto a la fase de escalada.

FUENTES DEL CONFLICTO

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Los hechos
Los recursos escasos
Las necesidades humanas bsicas
Los valores
La relacin
La estructura

LOS HECHOS

El conflicto surge como un desacuerdo

sobre lo que es. Las partes tienen una
percepcin distinta de la realidad.
Ejemplo: la dimensin del saln de baile en
un Hotel.

LOS RECURSOS ESCASOS

Los conflictos basado en intereses
provienen del desacuerdo sobre la
distribucin de ciertos recursos escasos.
Tangibles: dinero, territorio, alimentos.
Intangibles: poder, status, imagen.

NECESIDADES HUMANAS BASICAS

Qu debe satisfacerse o respetarse para

que cualquier persona o grupo social
pueda desarrollarse plenamente.
Respeto
Seguridad
Reconocimiento
Autoestima.

LOS VALORES
Estos conflictos se basan en las
diferencias en cuanto a lo que debera ser
como factor determinante de una decisin
de poltica.
Ejemplo: solo los cristianos pueden
permanecer en este territorio.

LA RELACIN
La situacin conflictiva proviene del estilo
de interaccin reinante entre los actores
en conflicto, la calidad de comunicacin
que mantienen, las emociones o
percepciones que poseen el uno del otro.
Hombre-mujer

ESTRUCTURA
El conflicto surge por el modo cmo se ha
conformado la estructura dentro de la cual
interactan los actores en conflicto, lo cual
fomenta desigualdad, asimetra de
poderes.
Asimetra de poder entre los esposos.
Poderes del estado

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

GRACIAS

COMUNICACIN Y
CONFLICTO

COMUNICACIN
La comunicacin es un factor central en la
interaccin de las personas a travs de la
cual se crea un proceso circular que
afecta a dos personas como mnimo.
Cuando usted Escucha a otras personas,
usted esta procesando la informacin a
travs de sus sentidos y posteriormente
reaccin con un mensaje referido a
aquello que acaba de percibir.

Canales de comunicacin.
La palabra
El tono de voz
El lenguaje corporal
An el silencio comunica algn tipo de
mensaje.

A. ESCUCHA ACTIVA
Para entender los nudos problemticos
El que mal escucha, mal entiende
Para identificar los intereses de las partes
Vinculando intereses podemos obtener
soluciones satisfactorias.

 Para reducir emociones fuertes

Al escuchar a las partes estas se
desahogan.
Para dar confianza
El que escucha efectivamente, inspira
confianza.

1. Atencin al emisor
Atender al emisor se manifiesta a
travs del lenguaje no verbal, la
postura, la mirada, el movimiento de
la cabeza, la posicin como nos
sentamos.

2. parfrasis
Por la parfrasis se expresan y reflejan las
ideas y los sentimientos centrales del
emisor.
Sobre hechos: Entonces seora existe un
problema con la basura del vecino ya que
los perros la riegan en todo su jardn.
Sobre sentimientos: Seora, usted esta
muy enojada con sus vecinos porque

B. LA PREGUNTA
Dime cmo preguntas y te dir que clase de
Mediador eres.
1. Lineales: Ayudan a recolectar informacin
Qu paso? Dnde sucedi?
2. Estratgicas: Se busca un cambio para
salir de una situacin.
Qu sugerira usted? Cmo mejorara esta
propuesta?

3. Circulares: establecen conexiones entre

ideas y hechos que tienen una relacin
causa-efecto o entre ideas
desvinculantes.
Tiene algo que ver su negativa a aceptar la
propuesta de la seora Clara con la
relacin que tiene con sus dos vecinos?

4. Reflexivas: Se analizan las

consecuencias a corto y largo plazo.
Qu va a suceder si no llegan a un
acuerdo?
Cmo creen que sus hijos los recordarn
si ustedes siguen teniendo una relacin
accidentada?

Una buena pregunta permite

Extraer mas informacin de las partes.
Aclarar puntos ambiguos.
Hacer meditar a las partes sobre
decisiones apresuradas o posturas
inflexibles.

D. REPLANTEAR
Afirmacin:
Ella nunca hace lo que promete
Replanteo:
Nos podra decir exactamente lo que ella no
hizo?

GRACIAS

MARCs

Mtodos alternos de
resolucin de conflictos
Los MARCs son herramientas que
facilitan el tratamiento de conflictos
adecundose a las caractersticas que
stos poseen.
Negociacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje

NEGOCIACIN
Es voluntaria y usualmente
informal, en ella las partes
trata de llegar a un arreglo
que satisfaga sus intereses y
que sea aceptable para
ambos.
No
existe
la
intervencin de un tercero
que trate de avenirlos.

CONCILIACIN
Medio de solucin consensual, similar a la
mediacin, aunque el rol del tercero es
ms activo en tanto que ste puede
proponer soluciones. Sin embargo las
propuestas del tercero no obligan a las
partes a aceptarlas.

Arbitraje
Mecanismo heterocompositivo de solucin
de conflictos por el que las partes
acuerdan que un tercero particular
resuelva sobre los mritos de los
argumentos de las partes.

MEDIACIN
Es la intervencin de un tercero neutral e
imparcial en un conflicto con el objeto de
avenir a las partes para que lleguen a un
acuerdo que sea mutuamente aceptable.
El mediador es, pues, un agente cataltico
del arreglo que es producto de la voluntad
de las partes. A diferencia del conciliador, el
mediador no propone frmulas de arreglo,
este fomenta la negociacin entre las
partes.

AMBITO DE APLICACIN

Laboral
Familiar
Escolar
Comunitaria
Ambiental

penal
de menores
En la empresa
mercantil
internacional

7 ELEMENTOS DE LA MEDIACIN

1. Alternativas
Son las cosas que una parte u otra
pueden practicar por cuenta propia sin
necesidad que la otra parte este de
acuerdo. MAAN (Mejor alternativa a un
acuerdo negociado)

2. Intereses
un convenio es mejor en la medida que
satisfaga los intereses de las partes.
3. Opciones
Gama de posibilidades en que las partes
pudieran llegar a un acuerdo.

4. Legitimidad
Cuando los otros factores son iguales, un
acuerdo es mejor en la medida que a
cada parte le parece justo.
5. Compromisos
Son planteamientos verbales o escritos
que especifican lo que una parta har o
no har.

6. Comunicacin:
La negociacin eficiente requiere de una
efectiva comunicacin bilateral.
7. Relacin
Una negociacin habr producido un
mejor resultado en la medida en que las
partes hayan mejorado su capacidad
para trabajar colaborativamente.

ETAPAS DE LA MEDIACIN
I. INTRODUCCIN
-.

Realizar contactos iniciales con las partes

-.

Saludar a las partes y asignarles sus asientos

Auto presentacin del mediador.

- Explicar las leyes, el juego, el propsito de

la mediacin y sus caractersticas:
confidencialidad, brevedad, economa,
comparecencia de las partes e
informalidad.
- Promover la credibilidad.

II ETAPA
RECONCILIACIN Y ANLISIS DE
INFORMACIN
- Escuchar atentamente a las partes
- Tomar nota
- Poner atencin en el comportamiento y
lenguaje corporal de ambas partes.

- Si es necesario detener la narracin de

una de las partes, para calmar a la otra y
asegurarle que tendr una oportunidad
para hablar.
- Recopilar y analizar datos referentes a las
personas y a la sustancia del conflicto.
- Verificar la exactitud de los datos
- Agradecer a las partes por su contribucin

III ETAPA
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA E
IDENTIFICACIN DE LOS INTERESES
- Ayudar a cada parte a identificar las
cuestiones predominantes que puedan
ser las cuestiones a la raz del problema y
la temtica de discutir y su orden.
- Identificar los intereses sustantivos, de
procedimientos y psicolgicos de las
partes

- Resumir los puntos de acuerdo y

desacuerdo.
- Realizar reuniones por separado con cada
una de las partes, si lo creen conveniente.

IV ETAPA
CREACIN Y EVALUACIN DE
ALTERNATIVAS
- Uso de tormenta de ideas
- Resumir cada alternativa
- Ayudar a las partes a generar las
alternativas de solucin

- Realizar reuniones por separado con las

partes si es necesario
- Sugerir un receso, si lo considera
conveniente.
- Revisin de los intereses de las partes y
evaluar de que manera pueden ser
satisfechas por las alternativas de
solucin propuestas.

V ETAPA
SOLUCIN DE ALTERNATIVAS DE
ARREGLO
- Anime a las partes a seleccionar las
alternativas de arreglo mas favorables.
- Evale la factibilidad y legalidad de las
alternativas de solucin
- Evaluacin de los costos y beneficios de
la seleccin de alternativas.

VI ETAPA
NEGOCIACIN DEFINITIVA:
OBTENCIN DEL ACUERDO
- Obtencin del acuerdo
- El acuerdo debe ser siempre legal
- Felicite a las partes por su labor al final de
la negociacin.

GRACIAS