UNIVERSIDAD POPULAR DE LA

CHONTALPA
CARRERA:
LIC. PSICOLOGIA

MATERIA:
DESARROLLO EJECUTIVO
CATEDRATICO:
RUPERTO DE DOS LARA
TEMA GENERAL:
DIAGNOSTICO DE LA MUESTRA EMPRESARIAL
TEMA:
EL CULTO AL CLIENTE
LA DISCIPLINA DE LOS LIDERES EN PRODUCTO
INTEGRANTES:
TANIA VIOLETA MAZARIEGO GOVIN
FRANCISCO JAVIER DOMNGUEZ HERNNDEZ
MARIA CONCEPCION LOPER HERNANDEZ
CINTHYA CRISTEL ARANO YEDRA

DIAGNOSTICO DE LA MUESTRA
QU ES UN DIAGNSTICO DE MUESTRA EMPRESARIAL?
conocer la actual situacin de una empresa y cules estn siendo los principales
obstculos que le impiden seguir creciendo
Definicin de diagnstico empresarial

CLASES DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL

Diagnsticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran cantidad de
variables empresariales a las que se puede aplicar.
Diagnsticos especficos: Se caracterizan por centrarse en aquellos procesos ms
concretos

CMO SE LOGRA UN DIAGNSTICO EMPRESARIAL EFICAZ?

se deben tener en consideracin 4 procesos que segn algunos profesionales del
sector, sern los que garantizarn un buen trabajo y estudio que permitirn obtener
muy buenos resultados:
Evaluacin.
Visin detallada.
Clculos.
Conclusiones.

PERSPECTIVAS DE UN
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
se puede llevar a cabo bajo diferentes perspectivas, aunque
principalmente encontraremos 4
Financiera.
Consumidores.
Proceso interno.
Personal y sus capacidades.

EL CULTO AL CLIENTE.
La verdadera orientacin al cliente no consiste en esto, pues rindiendo culto
slo se genera una cultura de servilismo, y no una cultura donde el servicio sea
de real valor

LA DISCIPLINA DE LOS LIDRES EN

PRODUCTOS
En 1995 apareci en el mercado un libro que hablaba de las disciplinas de los
lderes del mercado (Treacy, Michael. Wiersema, Fred; La disciplina de los
lderes del mercado; grupo editorial Norma; 1995). El libro se basa en la
premisa de que usted no puede ser bueno en todo al mismo tiempo.
La primer regla menciona "proporcionar la mejor oferta del mercado
sobresaliendo en una dimensin especfica de valor". La segunda regla
establece: "mantener un nivel apropiado en la otras dimensiones de valor". La
tercera regla dice: "Dominar el mercado mejorando el valor ao tras ao".
Finalmente, la ltima regla comenta: "construir un modelo operativo destinado
exclusivamente a proporcionar un valor insuperable".

EXCELENCIA OPERATIVA
Las caractersticas de esta disciplina son: "precios bajos y servicio sin
contratiempos". La excelencia operativa tiene que ver con los procesos
de negocio de la empresa.

LDER DE PRODUCTO
Las caractersticas de esta disciplina son: "concentrarse en productos
que superan los lmites del desempeo". La empresa que opte por esta
disciplina deber estar siempre a la vanguardia del mercado.

INTIMIDAD CON EL CLIENTE

Las caractersticas de esta disciplina son: " ofrecer lo que esperan
unos clientes especficos". Buscan desarrollar una relacin a largo
plazo con el cliente, mas que lograr operaciones con l.