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BENCHMARKING EN RRHH
EDUCACION
DE LA GESTION
DE RRHH
MEDICION
EDUCACION
DE LA GESTION
DE RRHH
MEDICION
MEDICIN Y BENCHMARKING
1. COMPARACIN EXTERNA
2. EL "BENCHMARKING CUALITATIVO
EDUCACION
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LA MEDICIN Y EL
El benchmarking es el arte de
descubrir cmo y por qu
algunas
empresas
pueden
desempear ms tareas, y
mucho
mejor,
que
otras
empresa.
El
benchmarking
permite
comparar las diferencias en
trminos de calidad, velocidad y
desempeo en costos de una
empresa con otras de clase
mundial. El propsito de aplicar
el benchmarking es mejorar o
tratar de imitar el desempeo
de las empresas exitosas.
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Que
"el
alfabeto
de
las
organizaciones son los nmeros y
que su lenguaje, nos guste o no, es
el dinero". En ese sentido nuestro
propsito es contribuir a la tesis de
que es posible medir la contribucin,
el logro o el valor agregado de la
GRH, y que para ello es necesario
estar alineado con el alfabeto y el
lenguaje organizacional.
Tambin es cierto que no todas las
mediciones deben ser realizadas
utilizando nmeros o expresiones
econmicas, sin duda los aspectos
cualitativos son parte esencial de la
gestin,
pero
renunciar
a
lo
cuantitativo reduce sensiblemente
las posibilidades de involucracin y
crecimiento estratgico del rea.
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Esquemticamente
podemos
distinguir
dos
formas
de
comparacin. La primera forma
es interna. La que surge de la
comparacin histrica. Siguiendo
con el ejemplo supongamos que
sta empresa realiz la misma
medicin el ao anterior y la
cifra fue del 12 %. Por lo tanto,
podemos formular un primer
juicio: "el ndice de rotacin
voluntaria ha mejorado con
relacin al ao anterior". La
comparacin histrica es valiosa
y necesaria, pero no suficiente
para asegurar e incrementar la
competitividad organizacional.
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1. COMPARACIN EXTERNA
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Se
evidencia
en
el
razonamiento que venimos
haciendo, la suposicin de que
la medicin es absolutamente
necesaria para tener datos; y
sabemos tambin que los
datos se pueden comparar con
muestras o poblaciones que
utilizan los mismos e idnticos
procesos de clculo, lo que
denominamos "Benchmarking
Cuantitativo" para, de ese
modo, formular juicios de
carcter valorativo.
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2. EL "BENCHMARKING
CUALITATIVO"
Interpretando la definicin
podemos
llegar
a
la
conclusin sobre que el
"Benchmarking" puede ser
cuantitativo, sin duda una
gran base para entender la
problemtica organizacional,
pero tambin puede ser
cualitativo. La sumatoria de
estas dos perspectivas es
crucial
para
la
implementacin exitosa de
esta
herramienta
del
management actual.
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El "Benchmarking Cualitativo"
est basado en la indagacin
y comparacin de prcticas
(productos,
servicios,
procesos, acciones , etc.)
especialmente de aquellas
que
producen
resultados
superiores
para
permitir
mediante un proceso de
intercambio e interpretacin
la generacin y consecuente
generalizacin de nuevos o
"reciclados" conocimientos.
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hacer
marketing" con un xito que
no es tal.
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El
benchmarking
es
un
proceso que incluye siete
etapas:
Determinar
en
cules
funciones se debe aplicar;
Identificar
las
principales
variables, del desempeo que
se medirn;
Identificar
las
mejores
empresas del sector;
Medir el desempeo de esas
mejores empresas;
Medir el desempeo de la
empresa en cuestin;
Especificar
programas
y
acciones para eliminar las
discrepancias y,
Evaluar y monitorear los
resultados.
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Finalmente,
somos
conscientes de que no todo
ser tan sencillo como este
ejemplo, pero sin dudas,
medir, comparar, compartir,
aprender, actuar, volver a
medir y volver a aprender
son verbos que deben ser
conjugados
ms
frecuentemente en el rea
de Recursos Humanos para
que la expresin socio del
negocio, sea aplicable.
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