ANLISIS DEL CASO SOUTHWEST AIRLINES

Resumen Ejecutivo.
Es una empresa de Estados
Unidos que presta servicio de
transporte areo de pasajeros
con bajos costos fue constituida
en Texas y sus fundadores son
Rollin King y Herb Kellerher.

Comenz a operar en 1971 con tres aeronaves Boieng 737

que cubran las ciudades texanas de Houston, Dallas y San
Antonio. La compaa tena una flota de 150 aviones que, en
total, haca una media de 1.500 vuelos al da.

En la actualidad Southwest Airlines es la mayor aerolnea de bajo costo de los

Estados Unidos, con ms clientes nacionales que ninguna otra compaa gracias a
la combinacin:
Tarifas bajas sin cargos extras
Cordial servicio al cliente
Operaciones seguras y confiables
Extraordinaria cultura organizacional
Cuenta con ms de 46,000 empleados

Opera con la flota de aviones ms grande del mundo: 694 aviones (606 aviones Boeing 737 y 88
Boeing 717) y Realiza ms de 3600 vuelos por da y llega a 96 destinos que abarcan 41 estados,
la Commonwealth de Puerto Rico y, a travs de su subsidiaria AirTrain Airways, llega a otros 5
pases cercanos.

Algunos datos interesantes de la compaa:

Gary Kelly, Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente

1.5 mil millones de Clientes atendidos desde nuestros comienzos.

Ms de 22 millones de vuelos de nuestros comienzos.

136 millones de Clientes transportados durante el 2014, lo que representa, como

promedio, ms de 10 millones de Clientes a bordo por mes.

En 2014 recibieron 178,299 currculos y contratamos 4,136 Empleados.

La cantidad de cacahuates y pretzels que sirvieron en 2014 supera los 100 y 45 millones
respectivamente.

En 2014, trasladaron 208 millones de libras de carga.

El vuelo diario ms corto de Southwest es entre Austin (AUS) y Houston Hobby (HOU)
(148 millas). El vuelo diario ms largo de Southwest es entre Baltimore-Washington
(BWI) y Oakland (OAK) (2,447 millas).

La compaa tiene 1,479 parejas casadas. Es decir, 2,958 empleados de Southwest

tienen cnyuges que tambin trabajan en la compaa.

La misin de Southwest Airlines es brindar la mxima calidad en Servicio

al Cliente con calidez, cordialidad, satisfaccin individual y espritu
corporativo.
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros Empleados un ambiente de
trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y
crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovacin para
mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los
Empleados recibirn dentro de la organizacin el mismo inters, respeto y
consideracin que ellos deben brindar externamente a cada Cliente de
Southwest

Conectar a las personas con lo que es

importante en sus vidas a travs de
vuelos agradables, confiables y de bajo
costo.

Anlisis FODA
Fortalezas

Oportunidades

Buen proceso selectivo con

personal que encajan con la
empresa

Expansin en el mercado a nivel

internacional por medio de la
incursin de nuevos destinos

Costos ms bajos de operacin,

respecto a la competencia

Ms vuelos por da y menos

demora por su efectivo trabajo en
conjunto de sus empleados

Alta satisfaccin de clientes por

uso de buen marketing

Ambiente laboral estable de

empleados, por lo que se sienten
comprometidos con la empresa

Slida estructura econmica y

financiera

Ampliar sus servicios tanto viajes

nacionales como extranjeros,
manteniendo su estrategia

Alianza con otras aerolneas

Uso de compras en lnea para un

servicio ms eficiente

Anlisis FODA
Debilidades

No posee carga area porque solo

tienen el modelo para transporte
de personas

Amenazas
El tipo de climas los cuales pueden
afectan en el tiempo de espera o
llegada al destino final

Los clientes no poseen facilidades

de hacer combinaciones a otros
destinos de forma inmediata

debido a que utilizan en su gran

mayora aeropuertos secundarias

Limitacin al tratar de aadir

rutas de mayor distancia

Guerra de precios con la

competencia

El alza en los precios del

combustible

Posibles cambios a nivel poltico;

como aumento en la pobreza,
incremento en los impuestos, alza
de tributos, obligando a la empresa
a aumentar sus costos y por ende
sus tarifas

Las cinco fuerzas de Michael Porter

Anlisis de los competidores
Crecimiento del Sector El sector de Transporte Areo ha sido uno de los
ms atractivos para la inversin a pesar de su
baja rentabilidad
Concentracin
Sector
Precio

Diferenciacin
Producto
Riesgos Corporativos

de Los principales competidores son Delta Air Lines

(DAL), Us Airways (AAMRQ) y Jet Blue Always
(JBLU)
El sector est marcado por una intensa
competencia en precios para obtener la mayor
participacin del mercado
de Se han hecho intentos por ofrecer mejores
servicios para los pasajeros pero en consecuencia
parecen producir un mayor costo.
Muchas aerolneas registran prdidas a fin de ao
y otras en caen banca rota debido la fuerte
competencia por la cuota del mercado

Las cinco fuerzas de Michael Porter

Anlisis de posibles nuevos operadores
Requerimiento
capital

Economa de Escala

Poltica
Gubernamental

de Se requiere de una fuerte inversin de capital.

Los aviones son caros y requieren grandes
desembolsos de capital y el retorno de la
inversin puede ser diferente al planeado.
Las compaas pueden acumular mayor cantidad
de pasajeros en las rutas o que les permite un
mejor uso de la capacidad o emplear aeronaves
de mayor tamao.
El transporte se encuentra sujeto a un conjunto
de regulaciones especiales que limitan la libertad
de operacin y por eso efecto se sienten
principalmente en las rutas internacionales y en
menor medida en las rutas de Mercados Locales

Acceso a Facilidades El principal insumo es el Slots que corresponden

Aeroportuarias
a los derechos de una lnea area para despegar o
aterrizar el algn horario determinado. Otros
Insumos tambin pueden ser las mangas de
embargue y el manejo de empaque

Las cinco fuerzas de Michael Porter

Anlisis de Proveedores
Costos Cambiantes

Concentracin
volumen
proveedores

El sector areo necesita tres insumos claves:

aviones, mano de obra y combustible. Con
todos los cambios o amenazas en estas reas
se pueden llegar a reducir los ingresos
y Existe una relativa competencia por los precios
de de aviones y piezas. La industria area es
altamente sindicalizada y un conflicto laboral o
huelga impactara fuertemente La fabricacin
de aviones y el manejo de sindicatos pueden ser
negociados eficazmente para minimizar futuros
riesgos

Las cinco fuerzas de Michael Porter

Anlisis de los consumidores
Sensibilidad
Precios

Lealtad

de Los pasajeros de aerolneas son volubles y

sensibles a los precios. Exigen menos
cancelaciones, menos retrasos y ms
comodidades sin cargo adicional.
Si un cliente ve un mejor precio en una
compaa area va a tomar rpidamente
ventaja de ello. Los programas de viajero
frecuentemente han fomentado la lealtad del
cliente pero
hay muy pocos datos
acreditables para justificar tal afirmacin

Las cinco fuerzas de Michael Porter

Anlisis de producto sustituto
Otros Modos
transporte

de Los consumidores tienen la opcin de

optar por los productos sustitutos
tradicionales
como
automvil,
autobs, tren, etc. Sin embargo estos
otros medios de transporte amenazan
a las aerolneas de vuelos regionales

Anlisis Financiero