Las grficas son tambin presentaciones sumarias, de un

conjunto de datos.
Expresan aspectos relevantes de la informacin , lo cual las
hacen instrumentos de comunicacin ms interesantes que
las presentaciones numricas sumarias.
Ambos tipos de presentacin, sin embargo, se completan
entre s.
Se consideran herramientas bsicas para el control
estadstico del proceso, entre otras, las 7 siguientes:
1.-Hoja de control.
2.-Histograma.
3.-Diagrama de pareto.
4.-Diagrama de causa efecto.
5.-Estratificacin.
6.-Diagrama de dispersin.
7.-Grfica de control

De acuerdo con los usos ms frecuentes, estas herramientas

pueden clasificarse de la manera siguiente:
Herramientas para recoleccin de datos:

Hojas de control
Herramientas que presentan relaciones y promueven que la
organizacin unifique sus puntos de vista:

Diagrama de pareto

Diagrama de causa efecto

Diagrama de dispersin
Herramientas que resumen los datos en orden a una
comunicacin fsica es el contenido relevantes de dichos datos:

Histogramas

Estratificacin
Herramientas que, adems de lo anterior, permiten identificar
si el proceso est bajo control estadstico o no:

Grficas de control

HISTOGRAMA
Un histograma es la grfica que muestra
la frecuencia con la que ocurren los
datos que son objeto de medicin.
Aplicacin: como es el caso de
procesos, producen resultados que vara
entre s, a mayor o menor grado.
Muestra dos aspectos muy importantes:
El grado de dispersin de datos
El sesgo.

Procedimiento para la elaboracin de un

histograma.
Paso 1: Acciones serie de datos con nmeros, se cuenta nmero de
datos que contiene la serie.
Paso 2: Se determina el rango, R, de los datos. El rango es la
diferencia entre el valor mayor del valor menor del conjunto de datos.
Paso 3: Se determina el nmero de clases (K) a formar. Establecida
que sirve de da para determinar el nmero recomendado de clases.
Paso 4: Se determina el intervalo, H, de la clase. La frmula para ser
esto es la siguiente: H=R/k. Aplicando esta frmula a nuestro ejemplo
se tiene.
Paso 5: Se determina los lmites de clase:
Se toma de medicin individual menor del conjunto de datos. Este
sepulcro inferior del lmite de la primera clase
Se sumar este nmero el inventario de clase. El nmero que
resultado hasta ser lmite inferior, de la segunda clase.
Y as sucesivamente.
Pasos 6: Se construye la tabla de frecuencia con base en los valores
obtenidos (nmero de clases, intervalo de clase y lmite de clase)
Paso 7 : Se construyen el histograma con base en la tabla de
frecuencia.
Nota: el histograma es una herramienta de diagnstico muy

EJEMPLO
Paso 1

Esta serie contiene 125

nmeros.

Paso 2: En nuestro caso, el numero mayor es 10.7 y el menor es

9.0 por lo tanto:
10.7 9.0 = 1.7
El rango es 1.7
Paso 3: Es la tabla siguiente:
Nmero de datos
Nmero de
clases (K)
Menos de 50
5-7
50-99
6-10
100-250
7-12
Ms 250
1020
En nuestro caso, como los datos
125 se en
establece
Paso 4: Aplicando son
la formula
nuestro considerar
ejemplo se10
tiene: H= 1.7 /
clases.
10 =.17
Se redondea el nmero el resultado para H=0.20
Paso 5: 9+0.20= 9.20

Paso 6 : La tabla de frecuencias que resulta es ya un

histograma en forma tabular.
CLASE

LIMITE DE
CLASE

FRECUENC
IA

TOTAL

9.00-9.19

9.20-9.39

llllllll

9.40-9.59

lllllllllllll

16

9.60-9.79

lllllllllllllllllllll
lll

27

9.80-9.99

lllllllllllllllllllll
llllllllll

31

10.00-10.19

lllllllllllllllllllll
l

23

10.20-10.39

llllllllllll

12

10.40-10.59

ll

10.60-10.79

llll

10

10.80-10.99

Paso 7: Se construye el histograma con base en la

tabla de frecuencias. Estas se representan en
forma de barras.

HOJAS DE CONTROL
Sirve para reunir y clasificar la informacin segn
determinadas categoras mediante la anotacin y
registros de sus frecuencias.
Primera etapa: Se disea la hoja de control y debe:
Identificar con exactitud el evento que va a ser objeto de
observacin.
Decir el perodo del cual se van a tomar los datos esto puede
variar en horas o semanas.
Disear un formato que sea claro y fcil de usar, con espacio
suficiente para registrar los datos.
En la segunda etapa: Se llena la hoja de control con los datos.
Proceder con atencin a fin de recoger con exactitud los datos.
Transcribir sin alteraciones.

PROCEDIMIENTO PARA DISEAR LA HOJA DE

CONTROL
1.Se readapta el encabezado.

El defecto que se requiera inspeccionar,

Y los dems datos necesarios (fechas, personas,

departamentos, maquinaria, etc.)
2. Se disea la grfica tomando en cuenta el propsito.

Verificar medidas o aspectos similares del producto

Llevar registros de defectos.

Llevar registros de la localizacin donde ocurren los

defectos.

Verificar si despus de haber emprendido una

accin
correctiva, se han tenido mejoras en los
procesos.

FECHA______________________________________________________
NOMBRE ___________________________________________________
OBJECTO DE OBSERVACION
_____________________________________

DIMENCIONES:
1.5

1.6

1.7

1.8

1.9

lll

lllllll

lllllllllll

lllll

lll

Total 3

12

HOJA DE CONTROL
Errores mecanogrficos de la secretaria del Departamento A
Se presenta identificar que errores comete y cules ocurren con mayor frecuencia. Los datos se toman durante los 3 primeros
das del mes de marzo.
La forma que puede tomar la hoja de control para dicha evaluacin es la siguiente:

TIPO DE ERRORES

MARZO

TOTAL

Faltas de ortografa

ll

lll

lll

Faltas de espacio entre

palabras

lllllll

llllllllll

llll

23

Faltas de puntuacin

llllllllllll

llllllll

lllllllllllll

40

Una letra por otra

ll

total

25

25

25

75

Diagrama de
Pareto
El diagrama de pareto sirve para
mostrar, en forma grfica, que
problemas se presentan en una
determinada situacin y cual es
de importancia.

PASOS PARA ELABORACIN DE DIAGRAMA DE

PARETO.
1. -Se selecciona el problemas a analizar.
2.- Se seleccionan los aspectos involucrados en el
tema.
3.-Se selecciona el perodo a ser estudiado.
4.-Se renen los datos necesarios.
5.-Se ordenan los datos de izquierda a derecha, se
traza un sistema
de coordenadas, el eje vertical
representa el valor numrico.
En el eje horizontal se colocan tantas columnas
cuntos son los problemas identificados.
La altura de la columna representa el valor asignado a
cada problema.
6.-El diagrama de Pareto puede tener dos
presentaciones:
Presentacin sencilla, eje vertical se grada en tal
forma que representa el valor de las columnas.

EL DIAGRAMA DE PARETO SE USA

PARA:
1.-Identificar los problemas ms importantes.
Hay que tener en cuenta que los problemas
ms frecuentes no siempre son los ms
costosos.
2.-Analizar grupos de datos de razn de
diferentes categoras, por ejemplo, por
producto, por mquina, por turno.
3.-Medir el impacto de los cambios hechos
en un proceso, al comparar el primer
diagrama de pareto, con el diagrama de
pareto que se hace despus de los cambios.

Ejemplo
La falta de sazn puede subdividirse en :
1.- falta de sal 2.- exceso de sal 3.- exceso de picante 4.- falta de
cocimiento 5.- varios
QUEJAS RECIBIDAS EN LA SEMANA X
TOTAL

FALTA DE SAL

II

III

II

II

II

III

15

III

III

II

II

12

III

II

II

EXCESO DE SAL
EXCESO DE
PICANTE

II

FALTA DE
COCIMIENTO
VARIOS

II

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

El diagrama de causa efecto fue desarrollado para representar la
relacin entre algn efecto y todas las posibles causas que incluyen en
l.
El efecto o problema se colocan el lado derecho del diagrama y las
causas principales se listan a la izquierda.
Las causas, su vez, se agrupan en ttulos, para establecer orden entre
ellos.
El diagrama se construye trazando una lnea horizontal y poniendo
lneas que caen en diagonal sobre dicha lnea
horizontal, que
TITULO
TITULO
representan
los problemas en torno a los cuales se agrupan las
diferentes causas.

PROBLEMA

CAUSAS

TITULO

TITULO

Para que sirve:

El empleo de este diagrama facilita en forma notable el
entendimiento y compresin del proceso, ya que es necesario
la participacin de todo el personal involucrado.

Utilizacin:
Describir el derecho o la caracterstica de la calidad
Seleccionar una caracterstica de la calidad y escribirla en el
extremo derecho de la flecha horizontal principal.
Elaborar una lista con todos los factores que podran tener
influencia sobre la caracterstica de la calidad con la
participacin de todos los integrantes del equipo de trabajo.
Estratificar estos factores de acuerdo a las 4 ms. sobre las
ramas de los factores principales anotar los subfactores que
afectan o influencian los principales.

PASOS PARA LA ELABORACIN DEL

DIAGRAMA
1.-Se identifica el problema con caractersticas de calidad que
se quieran
analizar.
2.-Se dibuja una lnea que corra de la izquierda a derecha.
3.-Se identifican los apartados principales dentro de los cuales
se puedan
agrupar las diferentes causas.
4.-Se escriben enseguida las diferentes causas en torno a las
lneas diagonales.
5.-Para interpretar el diagrama.
Ver cules son las causas ms frecuentes.
Reunr informacin para determinar la frecuencia con la

EJEMPLO

Paso 4

Paso 3

Equipos

Polticas
Aceptar todas las
solicitudes

Deficiencia en la
corriente elctrica

Paso 1

Pocos
refrigeradores

Dar fechas sin

tomar en cuanto
al trabajo

No hay plan de
trabajo
Haya pasos
innecesarios
en el proceso

Procedimiento
s

Falta de
analizadores

Impuntualidad

DEMORA EN LA
ENTREGA DE
RESULTADOS

Ausentismo
Falta de
capacitacin

Personal

Paso 2

ESTRATIFICACION
La estratificacin es la herramienta estadstica que
clasifica los datos en grupos con caractersticas
semejantes.
A cada grupo se denomina estrato.
La clasificacin de los estratos tiene como fin
identificar el grado de injerencia de determinados
factores o variables en el resultado de un proceso.
La situacin que en concreto va a ser analizada,
determinara los estratos a analizar.
Por ejemplo; si se desea analizar el comportamiento
de los operarios, estos pueden estratificarse por
edad, sexo, experiencia en el trabajo, capacitacin,
turno de trabajo, etc.
la forma ms comn de representar la

Ejemplo
El siguiente histograma muestra las medidas con qu salen las
baldosas de una fbrica de cermicas tras pasar por el tnel de
horneado.
Se observa que lo ms frecuente es que tengan 51 milmetros y
que la mayor parte de la produccin se concentra en torno a esta
medida.
La empresa puede fijar un ptimo y unos limites de tolerancia
superior (LTS) e inferior (LTI) y tomar conclusiones sobre el grado
de ajuste de proceso productivo.

DIAGRAMA DE DISPERSION
Es una representacin grafica en la relacin entre dos
variables muy utilizada en la fase de comprobacin de
teoras e identificacin de causas de raz.
Propsito : Establecer el grado de correlacin existente
entre dos factores, dos variables o dos causas.
Ejemplo:
se quieren ver que existe alguna relacin entre las
pocas personas y sus reflejos a estmulos fsicos.
Con este fin se estudian 17 personas, al azar, a las que
se les hace una prueba cuyos resultados se evalan
una escala de 0 al 20. Se tabula la edad y el resultado
obtenido en las pruebas. son los siguientes:
Edad:
15, 15, 20, 53, 25, 76, 70, 31, 38, 34, 33, 40,
45, 40, 19, 47, 65.
Reflejo: 19, 17, 29, 12, 18, 6, 8, 16, 15, 14, 13, 17,13,
14, 19, 11, 10.
Los datos anteriores se escriben en el diagrama de

Como puede observarse, se da una relacin

entre la edad y reflejo a estmulos.
Esta relacin es la siguiente: entre mayor es la
edad de las personas, stas reaccionan menos
a los estmulos fsicos.

La direccin que toman los puntos de cada

variable y su cercana dan idea de la
relacin existente entre las variables.
Cuanto ms se asemeje este patrn o
modelo a una lnea recta, ms fuerte ser
la relacin entre ambas variables.
Las figuras que toman los diagramas
manifiestan si hay relacin o no; y si esta
relacin es positiva o negativa.

GRAFICAS DE
CONTROL

La secuencia de datos permite hacer una precisin con respecto al

futuro desempeo de dicho proceso.
El raciocinio es el procedimiento por el cual nuestra razn adquiere
un nuevo conocimiento a partir de datos anteriormente conocidos.

Estructura del raciocinio en el que se pasan las grficas de

control.
El raciocinio o proceso mental implicado en las grficas de control est
conformado por los pasos siguientes:
1.-Se parte de la hiptesis de que proceso en estudio est bajo control
estadstico.
2.-Con base en nuestra de los productos del proceso se predicen los
lmites de la variacin de dicho proceso al estar bajo control
estadstico.
3.-stos lmites, superior e inferior, de variacin se ponen en una
corrida.
4.-Llevado a cabo el punto anterior, nuevamente se recogen muestras
de los resultados del proceso.
5.-La variacin que se da entre los datos de estas muestras se
comparan con la precipitacin hecha anteriormente (punto 2);
prediccin que sirvi para determinar los lmites de control de las
grfica (punto 3).
6.-Si esas alteraciones son consistentes con la prediccin, se asume
que el proceso es estable, mientras datos posteriores provengan
aprobar lo contrario.
7.-Pierre si las observaciones no son consistentes con afectacin, si
tiene ya una base para firmar el proceso definitivamente no est bajo
control estadstico. De stos se deriva la necesidad de identificar las
causas especiales, origen de la variacin fuera de los lmites

Procedimiento para predecir los lmites de variacin

Un punto muy importante de la elaboracin del grficas de control
ese procedimiento para establecer los lmites de la variacin, ya era
comparacin del comportamiento del proceso en relacin con dicho
lmites ms permite asumir sin proceso est bajo control estadstico o
no.
Los pasos de este procedimiento son los siguientes:
1.-Peridicamente y en un nmero razonable se recogen grupos de
muestras de los productos del proceso y se obtienen los datos de
estas muestras.
2.-Enseguida, se sacan el promedio de rango de variacin de los datos
de cada grupo de muestras.
3.-Despus, sostiene el promedio de los promedios y el promedio de
los rangos de todos los grupos de muestras.
4.-Con base en estos dos promedios y teniendo en cuenta unas
constantes que se han establecido estadsticamente, se identifican los
lmites, tanto superior como inferior, de control de la grfica.
Nota: para el clculo de los lmites del control, se toman muestras sin
hacer ningn ajuste al proceso, ya que se trata precisamente devaluar
su variacin tal como el proceso est comportndose en este
momento. Los lmites contenidos son suficientes confiables para
detectar falta de control, an cuando alguno de los datos que se usan
pueden estar fuera de dichos lmites.

Los elementos que entran en juego en estas grficas

son los siguientes:
1.-Las muestras con las que se integran: un punto que
sirven de base; tanto para determinar los lmites de las
grficas, como para monitorear el proceso a fin de ver si
est bajo control estadstico o no.
2.-Las medidas de tendencia central y dispersin, quien
este caso son: los promedios y los rangos de dichos
subconjuntos; y el promedio de los promedios y el
promedio de los rangos.
3.-Unas constantes que son parte de la frmula para
identificar los lmites, superior e inferior, de los promedios
y de los rangos.
4.-Y el anlisis de la variacin del proceso manifiesta
tener durante el tiempo en que se toman las muestras
integran dichos subconjuntos.

Procedimiento para calcular los lmites de la

grfica de los promedios y los lmites de la
grfica de rangos
Datos K subgrupos y dado que cada subgrupo
constante de n observaciones:
1.-Se calcula el promedio (XX) y el rango (R) dcada
subgrupo (K)
2.-Se calcula el promedio de los promedios (XX), que
es resultado de promediar todos los promedios de
los subgrupos (K)
3.-Se calcula el promedio de los rangos (RX), que
resultado de promediar el rango de todos los
subgrupos (K).
4.-El promedio de los promedios es la lnea central
para la grfica de promedios; y el promedio de los
rangos es la lnea central de la grfica de rangos.

5.-De la siguiente tabla de constantes para promedios y

rangos:
6.-Se multiplican el promedio de los rangos (RX) por A=
A RX
7.-Se suma la cantidad que resulta el paso 6 a la
cantidad que representa el promedio de los promedios
(XX), como lo que sostiene el lmite superior de control
(LSCXX) para la grfica de los promedios XX+ A RX
8.-Se resta la cantidad que resulta del paso 6 en la
cantidad que representa el promedio de los promedios
(XX), con lo que se obtiene el lmite inferior de control
(LIC XX) para la grfica de los promedios XX
- A RX
9.-Se multiplican el promedio de los rangos (RX) por D
con lo que se obtienen el lmite superior de control
(LSCR) para la grfica de rangos. D RX
10.-Se multiplican el promedio de los rangos (RX) por D
con lo que se obtiene el lmite inferior de control (LICR)
para la grfica de rangos. D RX

Aplicacin del procedimiento a un ejemplo:

Una industrializadota de leche de envase este productos en cartones de un
litro. La empresa desea saber si el proceso de envase est bajo control
estadstico; para esto, durante 20 das toma 4 muestras diarias del
envasado del producto. La siguiente tabla de daros indica qu tantos
centilitros de ms tiene cada muestra sobre la medida de un litro.
Subgrupo

valores

Subgrupo

Valores

1 4 6 4

11

4 5 6 5

3 75 5

12

6 7 8 5

4 5 5 7

13

3 3 7 3

62 4 5

14

6 3 2 9

1 6 7 3

15

7 3 4 3

8 3 6 4

16

6 4 6 5

7 5 6 6

17

5 5 0 5

5 3 4 6

18

6 4 6 3

4 5 9 2

19

6 4 4 0

10

7 5 6 5

20

6 2 5 4

Paso 1: Clculo del promedio y del rango de cada subgrupo.

Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

valores
1 4 6 4
3 75 5
4 5 5 7
6 2 4 5
1 6 7 3
8 3 6 4
7 5 6 6
5 3 4 6
4 5 9 2
7 5 6 5
4 5 6 5
6 7 8 5

3.75
5.00
5.25
4.25
4.25
5.25
6.00
4.50
5.00
5.75
5.00
6.50

13
14
15
16
17
18
19

3 3 7 3
6 3 2 9
7 3 4 3
6 4 6 5
5 5 0 5
6 4 6 3
6 4 4 0

20

6 2 5

4.00
5.00
4.25
5.25
3.75
4.75
3.50
4.25

5
4
3
4
6
5
2
3
7
2
2
3

4
7
4
2
5
3
6
4

Paso 2: Clculo del promedio de los promedios

X=
4.7625
Paso 3: Clculo del promedio de los rangos
R = 4.05
Paso 5: Identificacin de las constantes A, D, D, para 4:
A= 0.729; D=0 ; D= 2.282
Paso 6: Multiplicacin del promedio de los rangos por A
R A= 4.05x0.729=2.952
Paso 7: obtencin del valor del limite superior de control para la grafica de los
promedios.
LSCx= X+AR= 4.763+2.952=7.715
Paso 8: Obtecion del valor del limite inferior de control para la grafica de los promedios.
LSCx= X-AR= 4.763-2.952=1.811
Paso 9: Obtencion del lmite superior de control para la grfica de rangos.
LSCr=DR= 2.282(4.05)=9.24
Paso 10: obtencion del lmite inferior de control para la grfica de rangos.
LICr=DR=0(4.05)=0

Graficas de promedios y rangos que resultan de la aplicacin

del procedimiento al ejemplo propuesto:

Procedimiento para determinar los limites de la grafica de valores

individuales
Es posible tambin calcular dichos lmites para valores individuales,
esto es, para los valores de las muestras, consideradas en forma
individual. Estos limites se llaman lmites naturales del proceso
(LNP)
Se calculan estos lmites, cuando hay un inters especial en juzgar el
comportamiento del proceso, ya no con base de subgrupos, sino
con base en los lmites de las muestras individuales que integran
dichos subgrupos.
Procedimiento para obtener dichos lmites es entonces el siguiente:
Paso 11: Se toma en consideracin una constante denominada d,
cuyo valores son los siguientes:
N d

2 1.128

2.534

3 1.693

2.704

4 2.059

2.847

5 2.326

2.970

d
10

3.078

Teniendo en cuenta dicha tabla, se encuentra el valor de d

que corresponde al tamao del subgrupo n.
Paso 12: Se divide el promedio de los rangos (R) entre
d para obtener sigma (S)
Paso 13: Se multiplica esta cantidad por 3, para
obtener 3 sigmas (3S)
Paso 14: Usando el promedio de los promedios ()
como lnea central, se aade el valor obtenido en el
paso 13 para obtener el lmite superior natural del
proceso (LSNP); y que substrae la misma cantidad
para obtener el lmite inferior natural del proceso
(LINP)

Aplicando lo anterior a nuestro ejemplo, tenemos:

Paso 11: el valor de d para 4 es 2.059
Paso 12: El valor de sigma es R/ d= 4.05/2.059=1.967
Paso 13: El valor de 3 sigmas es 1.967(3)=5.901
Paso 14: Lmite superior natural del proceso=
X+5.901=4.763+5.901=10.664
Lmite inferior natural del proceso (LINP)= -5.901=4.7635.901=1.138