PLAN

ESTRATEGICO
HOSPEDAJE
EL REAL SOL
JHON ALFEREZ PACCI
SERGIO LIMACHE
VANEGAS
CALOS INGA CAMA
BREAND ZEA CASTRO
EDUARDO CONDORI
FLORES

REAL SOL

Misin

El hospedaje REAL SOL, buscamos satisfacer de manera inmediata las

necesidades del husped, buscando deleitar a sus clientes al brindarles
una estada placentera, re confortable y la mejor seguridad. Nuestra
filosofa es qu te sientas como en casa.

Visin
El Hospedaje tiene la visin de lograr un liderazgo dentro del grupo de
hospedajes del mismo nivel. Tenemos la visin de ser el mejor hospedaje
en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido.

Valores
-Respeto
-tica
-Honestidad
-Seguridad

Principi
os
-Buen servicio

-Amor por el trabajo

-Higiene

OBJETIVOS:

REAL SOL

Objetivos a corto Plazo:

Cubrir los costos del hospedaje REAL SOL en el primer periodo de

funcionamiento.
Lograr una satisfaccin ptima en el husped para cumplir con sus
necesidades.
Lograr un 85% de satisfaccin del cliente.
Generar alianzas con los taxistas para el recojo de los turistas.
Brindar una experiencia inolvidable al cliente para que as pueda recomendar
el
hospedaje.
Objetivos a mediano Plazo:
Posicionarnos como la mejor opcin de hospedaje de calidad en la ciudad de
Moquegua.
Recibir mayor nmero de clientes en el hospedaje, para llenar los cuartos en
90%.
Mejorar los estndares de calidad en un 90% para la complacencia del cliente.
Alcanzar un posicionamiento ptimo en los mercados objetivos propuestos.
Objetivos a Largo Plazo:
Estar insertado en el mercado hotelero del Per.
Objetivo General:
Expandirnos en nuevos mercados potenciales del Per y del mundo

SERVICIOS

REAL SOL

En cualquier industria o negocio que pretenda triunfar, atrapar clientes y que ellos
vuelvan a elegirlos, habr que escucharlos y prestar atencin a sus necesidades,
quejas y gustos:
Los 7 servicios del hospedaje REAL SOL ms importantes para los clientes son los
siguientes:

Servicio y amabilidad

Aparcamiento.

Tamao de la habitacin.

Servicio de Internet.

Limpieza

Comodidad

Categora de estrellas.

REAL SOL
SEGMENTACIN DE MERCADOS
El principal motivo de visita es por motivos de trabajo , capacitaciones de
empresas ,etc. que representa el 88%.
Promedio de edad de 20 a 34 aos.
El 20% solos realiza el viaje por su cuenta propia ,40% delegaciones y el 40%
con amigos o con parejas.
El tiempo de permanencia es de 1 a 3 noches.

CICLO DE DEMANDA

DICIEMBRE; 5% ENERO; 4% FEBRERO; 6%

MARZO; 6%
NOVIEMBRE; 19%
ABRIL; 7%
OCTUBRE; 15%
MAYO; 6%
SETIEMBRE; 10%
JUNIO; 6%
AGOSTO; 9%JULIO; 7%

ESTRATEGIAS GENRICAS
DIFERENCIACIN

REAL SOL

Compromiso pleno con nuestros huspedes ofrecindoles un servicio de

primera, alto profesionalismo y trato clido
WHATSAPP, esta
aplicacin
mvil de mensajera instantnea
tan extendida nos puede aportar
un punto de diferenciacin
respecto a la competencia como
valor aadido que mejorar
nuestros servicios y nuestra
imagen.
Ubicacin estratgica, estando el
hotel cercano a atractivos tursticos
claves permitiendo la mayor
comodidad y seguridad al turista

HOSPEDAJE
REAL SOL
CEL:
953724956

PBLICO
OBJETIVO

Mercado meta 1
Los principales clientes de Casahospedaje el REAL SOL de Moquegua se
va a centrar en el visitante de 20 a 35
aos de edad proveniente de Arequipa,
Tacna y Puno, de los cuales se capacitan
o
trabajan
en
las
empresas
moqueguanas.

Mercado meta 2
Huspedes de la misma regin que
vienen a visitar a sus familias .

REAL SOL
Principales ciudades que visitan Moquegua y utilizan el servicio de hospedaje REAL SOL

25

7
1

2
PUNO

4
3

TACN
A

AREQUIP
A

ANLISIS
FODA
FORTALEZAS

REAL
SOL

El hospedaje cuenta alrededor con un 50 % de clientes frecuentes.

La calidad que se brinda en este hospedaje es considerada como excelente
por ms del 50% de la clientela y un 35 % lo considera muy buena.
La mayor parte de clientes considera que los precios del hospedaje est
dentro del margen como normales.
Los trabajadores tienen experiencia.
Las reas son bien distribuidas.
Se practica el trabajo en equipo.
Se encuentra ubicado en una zona comercial.
La calidad de servicio y comodidad nos diferencian de la competencia
DEBILIDADES

Limitada capacidad en alojamiento.

Se tiene un plan estratgico en marketing que se ha puesto en prctica.
No se dispone de espacio para la ampliacin.
No se tiene recursos en caso de querer ampliar la infraestructura del negocio.
El hotel no es promocionado ni publicitado

OPORTUNIDADES

La zona donde esta ubicada crece comercialmente.

El sector es seguro.
AMENAZAS
La inflacin aumenta los costos.
El aumento de negocios en el rubro de hospedajes.
Sector ruidoso los fines de semana.

REAL
SOL

ANLISIS C.A.M.E

REAL SOL

Corregir debilidades
El hospedaje deber ampliar su infraestructura para brindar una mejor
atencin y un buen servicio a los huspedes que concurren nuestro hotel y
los que vendrn.
Iniciar con las estrategias de marketing para poder lograr un buen
crecimiento econmico y un desarrollo notable en dicha empresa.
Con las estrategias de marketing ya puestas en camino, debemos
promocionar y publicitar el hospedaje, para as aumentar la cantidad de
huspedes fieles.
Invertir el poco recurso econmico que se tiene en hacer conocer el
hospedaje, brindando servicios de calidad as poder atraer a los clientes.
Afrontar las amenazas
Hacer lo posible para nuestra imagen como empresa quede en la mente del
husped para as no perder la fidelidad. ser el mejor en el mercado de
hospedajes.
Al estar en un sector ruidoso sabemos que es muy molesto para algunos
huspedes, por eso debemos tomar medidas como mejorar la habitacin con
productos que disminuyan el ruido.

ANLISIS C.A.M.E

REAL SOL

Mantener las fortalezas

Mantener la cantidad de huspedes que concurren a nuestro hospedaje
brindndoles un servicio A-1 as ellos podrn recomendarnos.
Nuestra calidad de atencin es reconocida por nuestros huspedes, debemos
conservar eso y mantener una buena relacin con el husped.
Los precios establecidos son aceptados por los huspedes, si habr una
suba de precio tendr que ser anunciado con anticipacin para que los
huspedes no sean sorprendidos y lo tomen de mala manera.
El personal contratado est capacitada para brindar una buena atencin y
acatar cualquier solicitud del husped.
Explotar las fortalezas
Aumentar la cantidad de huspedes por medio de recomendaciones o
publicidad.
Hacer crecer nuestra calidad de servicios y atencin para tener feliz al
husped.
Ofrecer promociones de precios en el hospedaje para cuidar la economa
tanto de la empresa como la del cliente.
Aumentar nuestra credibilidad con la sociedad y lograr un desarrollo
empresarial que nos permita ser el N.1 en el mercado de dicho rubro.

REAL
SOL

Marketi
ng Mix

PRODUC
TO

HOSPEDAJE
REAL SOL

Ubicacin del Hospedaje

5 cuadras
de la
cocatedral
A 4cuadras
de la plaza

El husped podr
tener la facilidad de
llegar a diversos
puntos de la ciudad

-hospedaje EL REAL SOL

Caracterstic

Equipamiento del HOSPEDAJE EL REAL SOL

as
Ubicacin de
servicio de
alojamiento

Construccin del hospedaje en un punto estratgico

de la ciudad de Moquegua.

Diseo del
hospedaje

La infraestructura del hospedaje REAL SOL es

totalmente moderna.
Los ambientes de las habitaciones son cmodas y
elegantes para el cliente.

N de
habitaciones y
espacios
libres

De 15 habitaciones consta el Hospedaje (cada

cuarto tiene de 1 a 2 camas, y bao privado), Hay
habitaciones amplias con vista ala Ciudad (1 cama
amplia y bao privado), adecuadamente organizada.
Cuenta con una lavandera disponible en un horario
especifico al Husped.

ACCIONES PARA EL DESARROLLO

DEL PRODUCTO
Capacitacin en atencin al cliente a los
trabajadores

del

hotel

(incluidos

los

trabajadores a los servicios complementarios).

Trabajar con 10 personas de la asociacin de
taxistas para el traslado de turistas hacia el
hospedaje.
Implementar mas tecnologa en las habitaciones
(tv, DVD, aire acondicionado.
Servicio de alimentacin

reas de

venta de productos de consumo

general, snack.

REAL
SOL

ALIANZAS ESTRATEGICAS

REAL
SOL

Para desarrollar el producto debemos de conseguir alianzas:

Movilidad segura con una empresa de TAXIS
Alianza: Por cliente que haga llegar al hospedaje se le dar una comisin.
Para un mutuo acuerdo ser la publicidad de ambas empresas mediante
tarjetas de presentacin.
Auspicia a la empresa en los chaquetes de los taxis con el nombre y logo
de los taxis
Convenio con restaurantes campestres o restauran comunes.
Alianza: hacer publicidad en su centro de trabajo con imgenes del hotel y
sus
comodidades
Promocionando delivery al hospedaje para mayor satisfaccin al cliente.

 Convenio con hospedajes cerca al nuestro.

REAL
SOL

Alianza: para poder tener contratos de habitaciones con un

numero alto de personas.
Para mejorar la estada del cliente con la posibilidad de
cambiar de hospedaje.
Formar una cadena de empresas privadas para tener
contratos de mayor magnitud.
Adquisicin de nuevos clientes
Aumenta fortalezas, disminuye debilidades.
Alianza: aumenta la rentabilidad de oportunidad con mejores
servicios desde que entra hasta que se retire.

PRECIO

REAL SOL

RIFAS DEL HOSPEDAJE

Los precios de nuestros competidores en Moquegua sern similares al precio
que ofrecer El Real Sol
HOSPEDAJE

Habitacin Habitacin Habitacin Matrimonial

simple
doble

$ 30,00

$ 50,00

$ 50,00

$ 35,00

$ 55.00

$ 60,00

Cielo Azul

$ 30.00

$ 55.00

$ 55,00

Balta Suite

$ 35.00

$ 45.00

$ 70.00

REAL SOL

Dayli

PLAZA

DISTRIBUCI
N

REAL SOL

-Crear una pgina web en la que especifique la variedad de

habitaciones con sus respectivas caractersticas, precio y cuantas
estn disponibles. La pgina web debe tener una interfaz simple y
elegante, que transmita la comodidad al cliente, fotos de sus
respectivas habitaciones y las grandes ventajas que es la de alojarse
en este hospedaje

PROMOCI
ON

- PROMOCION

REAL SOL

Existen muchas acciones que se pueden llevar a cabo para

dar a conocer el hospedaje que son muy visuales y no
tienen un alto coste. Podemos, por ejemplo, crear vdeos
destacando cules son los puntos fuertes del hospedaje y
compartirlos en las redes sociales (marketing viral).
Tambin podemos crear ofertas asociadas a algn tipo de
acontecimiento que tenga lugar en la regin o promocionar
algn evento benfico

Paneles, carteles y folletos. Todo un clsico pero eficientes.

Hay que aprovechar los fines de semanas para hacer llegar
folletos, en el terminal o en lugares donde llegan personas
de otros lugares hacia Moquegua hacerle entregas de
volantes, folletos y hacerse conocer.

CONCLUSIN

REAL
SOL

La herramienta el plan estratgico es importante para cumplir las

metas u objetivos a corto, mediano y largo plazo.
El plan estratgico realizado consisti en los estudios de las
debilidades como fortalezas del hospedaje REAL SOL, para as darnos
cuenta de cmo corregir y fortalecer los servicios al cliente ya
conociendo bien nuestro mercado a donde nos dirigimos.
Ya solucionando los problemas se puede llegar a la conclusin que
todo plan estratgico debe tener un mismo fin y la nuestra es tener un
alto nivel de rentabilidad, satisfaccin, preferencia y ganancia