INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR PBLICO

VICTOR RAL HAYA DE LA TORRE

DOCUMENTOS DEL AREA DE SOPORTE TECNICO

CHINCHAY CORDOVA ANA CECILIA

MUOZ JUIPA LUZ

inventario

Qu es el
inventario?
Es la verificacin peridica de las
existencias
de
materiales,
equipo,
muebles e inmuebles con que cuenta una
dependencia o entidad, a efecto de
comprobar el grado de eficacia en los
sistemas de control administrativo, el
manejo de los materiales, el mtodo de
almacenaje y el aprovechamiento de
espacio en el almacn.

FINALIDAD
Se realiza con la finalidad de que podamos saber la
cantidad de equipos con la que cuenta la
organizacin o empresa y as poder hacerles y
mantenimiento a todos los equipos en las diferentes
oficinas de Institucin.
Es importante tambin dicha un inventario
actualizado
para
poder
realizar
planes
de
mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo de una
empresa y as poder aumentar la eficiencia y eficacia
en el soporte tecnolgico de los equipos

IMPORTANCIA
Ya sea que dirijas o seas parte del departamento de
tecnologa en una empresa o tengas una pequea red
domstica, es importante saber qu hardware y
software tienes en cada computadora que mantengas.
Un inventario puede ayudarte a administrar y
realizar un seguimiento de las compras, las
versiones, los nmeros de serie y licencias para las
partes y el software, las fechas de garanta y los
proveedores y las fechas de instalacin, actualizacin
o de eliminacin.

INVENTARIO DE HARDWARE
- Documento formal en el que se detallan
las caractersticas del hardware de una
computadora.
VELOCIDA
D

DIMENSION
ES

MODEL
O

CAPACIDA
D

Tipos de inventarios de Hardware

INVENTARIO
INDIVIDUAL

INVENTARIO
GLOBAL

Se
realiza
contando uno por
uno
entre
componentes
internos, externos
incluyendo
perifricos
y
dems elementos
que
integran
dicho equipo

Contando
en
forma global los
equipos
de
computo con sus
componentes
internos
y
externos y por
separado
los
perifricos.

INVENTARIO DE SOFTWARE
- Documento formal en el que se detallan las
caractersticas
del
software
de
una
computadora.

TIPO DE
SOFTWA
RE

NOMBR
E

SERIAL

TIPO DE
LICENCIA

Tipos de inventarios de Software

INVENTARIO
INDIVIDUAL

INVENTARIO GLOBAL

Se
realiza
listando uno por
uno
los
programas
o
sistemas
instalados
en
dicho equipo

Contando
en
forma global los
equipos
de
computo
agrupndolos
por programas.

 C M O E L A B O R A R U N I N V E N TA R I O ?
Para realizar el inventario de los equipos se debe
considerar los componentes de cada uno:
CPU
MONITOR
TECLADO

Para planificar un mantenimiento

se debe tomar
MOUSE
primero como base
el inventario actualizado
IMPRESORA

PASO 1
Identifica cuntos equipos tienes para
administrar. Si el nmero es relativamente
pequeo (por ejemplo, una red domstica con 3
o 4 equipos), puede ser ms rentable utilizar
una hoja de clculo que comprar un programa
de gestin de inventario, que proporciona
caractersticas
ms
necesarias
para
organizaciones que deben administrar un mayor
nmero de computadoras.

PASO 2
Fija etiquetas de activos al hardware que
coincida con las entradas en los registros de
control. Si el elemento es demasiado pequeo
para ponerle una etiqueta, utiliza un rotulador
permanente para escribir el nmero sobre el
mismo.

PASO 3
Revisa peridicamente los registros de control
y re-perfila las computadoras para asegurarte de
que
los
programas
de
actualizacin
y
mantenimiento
de
software
se
sigan
correctamente y que el equipo se puede utilizar.

IMPORTANTE!
Cuando
pongas
una
computadora fuera de servicio por
cualquier razn, no borres el
registro de control. En cambio,
haz una nota en la que conste que
el equipo ha sido separado por
reparacin, rotura o extravo.

Qu consecuencias tendr no
estar al tanto del inventario?
Que las personas no tienen en orden las
pertenencias con las que cuentan o bien,
estn en un saln por lo cual se olvidan de
llevar un control y en ocasiones los objetos o
materiales desaparece o se hace mas
complicado contarlos en forma rutinaria o si
se pierden.

CONCLUSION
Los inventarios controlados, vigilados y
detallados de los equipos de cmputo
permiten que una institucin o empresa
distribuya adecuadamente sus recursos
informticos.

MOF

M A N UA L D E
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
FINALIDAD: Precisar su estructura
orgnica,
lneas
de
autoridad,
responsabilidad,
coordinacin,
funciones de cada una de las unidades;
e instruir al trabajador respecto a los
deberes y responsabilidades del cargo
que le ha sido asignado.

FUNCIONES DEL
D E PA R TA M E N T O D E S O P O R T E
TECNICO
Funciones generales que realiza un

Apoyar a usuarios
en operaciones
de implementacin
oespas.
adecuacin de servici
Deteccin
y eliminacin
de
virus
y/o dentro
programasde
departamento
de
Soporte
Tcnico
una

organizacin:

Instalacinyyycontrol
Realizacin
mantenimiento
configuracin
controlde
deHardware
copias
de
decomponentes
de
software
propio
internos
de la
o programas
informacin
o externos.
comerciales
sensible d
Inventario
yseguridad
software.

QU ES UN REGLAMENTO?
Un reglamento es un documento que
especifica normas para regular todas las
actividades de los miembros de una
comunidad. Consiste en sentar bases para
la convivencia y prevenir los conflictos que
se pueden generar entre los individuos.

REGLAMENTO DEL CENTRO DE

CMPUTO
D E L I N S T I T U T O V I C T O R R A L H A YA
DE LA TORRE.
DEL JEFE DEL CENTRO DE COMPUTO

DE LOS ALUMNOS

REPORTE DE
SOPORTE
TECNICO

R E P O RT E D E S O P O RT E
TCNICO
La informacin del usuario o cliente, en esa
seccin debe tener el nombre del solicitante,
fecha, telfono, direccin.
Enseguida viene la informacin general del
soporte donde, debe especificar el servicio que
desea obtener para su equipo.
Debajo de esto puede venir incluido un cuadro
donde debe indicar detalles sobre el problema o
informacin adicional.

Viene tambin una seccin solo para el

tcnico, en esta se le pide al tcnico poner
un diagnstico y solucin .
ltimo trminos y condiciones, por
seguridad del mismo cliente, se le pide que
lea detalladamente, y conteste todo el
requisito del documento que se le
proporciona.
Debajo de esto debe ir obligatorio la
seccin de firma de usuario o responsable
a cargo.

BITCORA

B I T C O R A O C UA D E R N O D E
CONTROL DE SOPORTE
Es un registro oficial de las incidencias diarias de una
computadora; la bitcora del sistema puede brindar
datos tiles para una evaluacin.
En la primera parte se deben de anotar la fecha de
recibido, la fecha en la que se entregara el equipo y el
nmero de reporte que es.
Seccin siguiente debe de ser llenada con los datos
del tcnico encargado de realizar el servicio, entre
estos datos se encuentran el nombre, el rea en la que
trabaja, entre otros.

Siguiente a llenar son los datos del cliente los cuales

incluyen su nombre, telfono y direccin.
Se deber llenar la descripcin del equipo, en esta
parte es en la que se especifican todas las
caractersticas del equipo que ser reparado, tales como
el modelo, la marca, el sistema operativo con el que
cuenta, etc.
Finalizar la descripcin del equipo se deber proceder
a llenar el diagnstico del equipo, esta seccin se refiere
al problema que presenta el equipo y cul es la causa de
este.
ltimo est la seccin de observaciones, en la que el
tcnico har las anotaciones que hagan falta.

DICTAMEN
BAJA

D I C TA M E N B A J A D E E Q U I P O D E
CMPUTO
Realiza diagnstico de los equipos de cmputo de la bodega que son
probable de darse de baja por su obsolescencia o porque no es costeable
su reparacin o bien, porque las refacciones se encuentran fuera del
mercado.
Realiza verificacin de los equipos que no cumplen o satisfacen las
necesidades operativas.
Determina si los componentes son posibles de actualizarse, remplazarse
o definitivamente cambiar el equipo, en virtud de que ya no es operable.

 Determina su obsolescencia, debido a que estn

discontinuados en el mercado y por lo tanto, no es
posible su reemplazo.
Registra en el formato Dictamen Tcnico por baja de
equipo de Cmputo las condiciones fsicas y funcionales
del equipo.
Seala, en el formato respectivo el resultado del
diagnstico indicando la baja.

DICTAMEN BAJA DE EQUIPO DE CMPUTO