UNIVERSIDAD TCNICA DE

AMBATO
FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA
E INDUSTRIAL
Tema:
CONSEJOS QUE MEJORAN LOS
RESULTADOS DE LA EMPRESA EN
STARBUCKS

Nivel:
Noveno Industrial
Profesora: Ing. Jessica Lpez
Integrantes: Borja Edwin
Lascano Edisson
Maliza Vinicio
GERENCIA DE SERVICIOS
Octubre 2016 - Marzo

GERENCIA DE
SERVICIOS

Descripcin
de
la
empresa
Necesidades
fisiolgicas
Necesidades
de seguridad
Necesidades
sociales
Necesidades
de estima
Necesidades
de
autorrealizac
in

CONSEJOS QUE MEJORAN LOS

RESULTADOS DE LA EMPRESA EN
STARBUCKS

INGENIERA INDUSTRIAL

Para asegurar el retorno de sus

clientes Starbucks ha puesto en
conocimiento de sus clientes
informacin en forma slogans, una
cancin caracterstica y un sin
numero de frases personalizadas
que permitan a los clientes estar
vinculados con el producto en sus
mentes constantemente.

Cada vez mas se va mejorando

el sistema de difusin de la
informacin a sus clientes a
travs del uso de la web y las
redes sociales.
Para que sea conocida como
una de las mejores marcas en
venta de cafs a nivel mundial
hace que el marketing y
publicidad
sean
muy
importantes.

GERENCIA DE
SERVICIOS

Descripcin
de
la
empresa
Necesidades
fisiolgicas
Necesidades
de seguridad
Necesidades
sociales
Necesidades
de estima
Necesidades
de
autorrealizac
in

CONSEJOS QUE MEJORAN LOS

RESULTADOS DE LA EMPRESA EN
STARBUCKS

INGENIERA INDUSTRIAL

Crea
devocin
y
aficin
mediante
la
oferta
de
productos
originales,
de
calidad
y
servicio
personalizados.
Dispone de una alta gama de
combinacin de bebidas, con
lo cual el cliente se identifica
con un sabor en especial,
creando fidelidad en clientes.

Sistema de recoleccin de
quejas y sugerencias que
permitan mejorar o tomar
medidas de correccin.

GERENCIA DE
SERVICIOS

Descripcin
de
la
empresa
Necesidades
fisiolgicas
Necesidades
de seguridad
Necesidades
sociales
Necesidades
de estima
Necesidades
de
autorrealizac
in

CONSEJOS QUE MEJORAN LOS

RESULTADOS DE LA EMPRESA EN
STARBUCKS

INGENIERA INDUSTRIAL

La difusin de la informacin de Starbucks coffee es

realizada eficientemente de manera que los clientes
pueden estar en contacto con detalles de nuevos
productos y promociones.

El cliente puede acceder a informacin de

Starbucks las 24 horas del da, y puede consultar
sobre cualquier inquietud en la lnea de servicio al
cliente o mediante interaccin con el sitio web.

Las redes sociales cumplen un papel relevante en

estos das, ya que mediante ellas los clientes pueden
estar al tanto de cualquier novedad que involucre a los
productos de Starbucks.

GERENCIA DE
SERVICIOS

CONSEJOS QUE MEJORAN LOS

RESULTADOS DE LA EMPRESA EN
STARBUCKS

La utilizacin de redes
sociales
permite
conocer
tendencias
del publico en contra
o a favor del cliente.

Socializar
con
el
cliente es necesario
en Starbucks, creando
un
ambiente
de
confianza
y
obteniendo opiniones
que ayuden a la
mejora continua.

INGENIERA INDUSTRIAL

Crear un club de
clientes de Starbucks
permite afianzar lazos
con clientes golden y
aadir muchos mas
mediante
la
vinculacin con la
web.