SISTEMAS DE

GESTIN

Definicin de un sistema de
gestin
Un sistema de gestin es una
estructura probada para la gestin y
mejora continua de las polticas, los
procedimientos y procesos de la
organizacin.

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Desarrollo del potencial

Las mejores empresas funcionan como
unidades completas con una visin
compartida.
informacin
compartida

evaluaciones
comparativa
s

trabajo en
equipo

Funcionamie
nto
Acorde con
Calidad y
Gestin
Ambiental

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Materiales y mtodos que

deben intervenir en la
gestin
Optimizacin
de los
procesos (SIG)

Enfoque
centrado en la
gestin (PE)

y el
pensamiento
disciplinado
(HR)

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Por qu es necesario un
sistema de gestin?
Las empresas que operan en
el siglo XXI se enfrentan a
muchos retos, significativos,
entre ellos:

La implementacin de un
sistema de gestin eficaz
puede ayudar a:

Rentabilidad

Gestionar los riesgos sociales,

medioambientales y financieros

Competitividad

Mejorar la efectividad operativa

Globalizacin

Reducir costos

Velocidad de los cambios

Aumentar la satisfaccin de
clientes y partes interesadas

Capacidad de adaptacin

Proteger la marca y la
reputacin

Crecimiento

Lograr mejoras continuas

Tecnologa

Potenciar la innovacin
Eliminar las barreras al
Profesor MAG Wilson William Torres
comercio
Daz

ESTRATEGIA COMPETITIVA
GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Internacionaliza la estrategia
bsica
Mediante la expansin
INTERNACIONA
internacional de actividades
y adaptacin EB
L

Desarrolla la
estrategia bsica
que fue la base
para una ventaja
estratgica
sostenible

VELOCIDA
D
INNOVACI
N
ARRIESGA
R

DOMESTICO
Participacin en el mercado
ORGANIZACIN
(productos y servicios)
Localizacin de las
MENORES
actividades marketing
Medidas competitivas COSTOS
MAYOR

EFICIENCIA

ESBELTA

EXCELENCIA
Profesor MAG Wilson William Torres
OPERATIVA
PRODUCTOS Y SERVICIOSDaz

Competitividad
Empresarial

Parmetros
internacionales
que regulen
permitan el
intercambio de los
bienes y servicios

Nuevas y mejores
practicas con la
calidad

Todos los pases

tienen una
diferente
idiosincrasia
Profesor MAG Wilson William Torres
Daz

ISO
9000

Es un sistema de calidad
regulando la gestin de las
organizaciones relacionando lo
con la calidad de los productos y
servicios suministrados

ISO
14000

Es un conjunto de estndares internacionales

que definen los requisitos necesarios para el
desarrollo e implementacin de un sistema
de gestin que asegure la

OHSAS
18000

(Occupational Health and Safety

Assessment Series) establece un
modelo para la Gestin de la
Prevencin de los Riesgos
Laborales.

responsabilidad ambiental de la
empresa previniendo la
contaminacin pero considerando las
necesidades socioeconmicas de la
compaa.

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004

Directrices
sobre la
calidad
Poder
escoger

9001

9002
Directrices
sobre la
calidad
Poder
escoger

Directrices
sobre la
calidad
Poder
escoger

9003

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

9001
Todas son
resumidas
en la 9001

La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto
Profesor MAG Wilson William Torres

suministrado, con la finalidad

Daz de satisfacer al cliente.

La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004
9001

9002

9003

Introducci
ny
anteceden
tes
Diferencias
en el
numero de
temas
abarcados
exigencia

Introducci
ny
anteceden
tes
exigencia

Introducci
ny
anteceden
tes
Escueta y
sencilla

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004

Directrices sobre
calidad del
producto
Factores tcnicos
Factores
administrativos
Factores humanos

9004

9004 2

Directrices sobre
calidad del servicio
Factores tcnicos
Factores
administrativos
Factores humanos

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA
PRRAFO
Responsabilidad Administrativa
Sistemas de Calidad
Revisin de Contratos

9001

ISO
9002

9003

Proyectos

Control de Documentacin e
Informacin

Compras

Control de Procesos

Inspeccin y Pruebas
Control de Inspeccin
Estado de Inspeccin y Prueba
Control de Productos que no llenan
Requisitos
Acciones Correctivas y Preventivas
Manejo, Almacn,
Embalaje
y EnvoTorres
Profesor MAG
Wilson William
Control deDaz
Registros de Calidad

Control de Productos Proporcionados

por el Cliente
Identificacin y Rastreabilidad del
Producto

Principios de un sistema de gestin

de Calidad
Enfoque
Enfoque
Enfoquebasado
al
en
procesos
basado
en
cliente
tener control
hechos
para la
Comprender
continuo
toma
de sobre
las
procesos
decisiones.
individuales
necesidades
Las
dentro
del y
propio
actuales
sistema
de
decisiones
futuras
de
los
procesos,
as
eficaces
se
mismos,
como sobre su
basan
en el
satisfacer
sus
combinacin
e
anlisis
deylos
interaccin.
requisitos
datos
y la en
esforzarse
informacin
exceder sus
para
disminuir
expectativas.
el riesgo de
las mismas.

Relaciones
Enfoque
de
Liderazgo
mutuamente
sistema para la
beneficiosas
Debemoscon el
gestin.
proveedor.
y
crear
La
identificacin,
La organizacin y
mantener
el
entendimiento
sus proveedores y
gestin
de los
ambiente
son
procesos
interdependientes,
interno
interrelacionados
y
una relacin
adecuado
mutuamente
como un
para
que el
beneficiosa
sistema,
aumenta
la se
personal
contribuye
a la
capacidad
de
eficacia
y
involucre
ambos para crear
eficiencia
de la
totalmente
en
valor, nunca
organizacin
en
valorada
como
una
el
logro
de
los
el
logro
de
sus
relacin
inferiorobjetivos
de
objetivos.
superior.

la
organizacin.

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Mejora
continua.
Participacin
de La
todo
el
mejora
personal
continua del
desempeo
Total
global de la
compromiso
organizacin
posibilita
que
debera
ser un
sus
objetivo
habilidades
permanente
sean usadasde
la misma.
Es
para
el
la basede
y la
beneficio
estructura de
organizacin.
toda la Norma.

Proceso de implantacin de ISO

9000

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO

14000:2004
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)
Programar
previament
e las
situaciones
y
actividades

Controlar el
cumplimien
to de la
programaci
n

la inocuidad
de las
emisiones y
vertidos
mediante la
adecuacin de
las
instalaciones y
de las
actividades
conseguidas.

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Proyecto y
mantenimiento
eficiente

Definicin de los
procesos a realizar
por las personas y la
necesidad de que se
conviertan en
repetibles y
mejorables.

Documentacin ISO 14000

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

14001: Especificaciones y directrices para su uso.
14004: Directivas generales: principios, sistemas y tcnicas de apoyo.

AUDITORAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditora Auditoras de SGA.
14012: Criterios para de Auditoras.
EVALUACIN DE DESEMPEO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluacin del Desempeo Ambiental.

ANLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario.
14042: Evaluacin del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretacin del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicacin de ISO 14042.
14048: Formato de documentacin de datos del anlisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TRMINOS Y DEFINICIONES
Profesor
14050: Vocabulario.

Daz

MAG Wilson William Torres

GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

GESTIN AMBIENTAL - NORMA

ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIN
AMBIENTAL (SGA)

desarrollo e
implementacin
de un sistema de
gestin que
asegure la
responsabilidad
ambiental de la
empresa
previniendo la
contaminacin

considerando las
necesidades
socioeconmicas
de la compaa.

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Desea un lugar
dentro de la
competitividad
mundial
reconocer una
variable
ambiental dentro
de todos sus
mtodos y
procedimientos.

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999

El fin de esta norma consiste en proporcionar

a las organizaciones un Sistema de Gestin de
la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS),
que permita identificar y evaluar riesgos
laborales desde el punto de vista de requisitos
legales y definir la estructura organizativa, las
responsabilidades,
las
funciones,
la
planificacin de las actividades, los procesos,
procedimientos,
recursos
necesarios,
registros, etc, que permitan desarrollar una
Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional.
Profesor MAG Wilson William Torres
Daz

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999

legislacin
vigente en
cuanto al estado
de las
instalaciones en
relacin con las
causas de
posibles riesgos.

Eliminacin de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Organizacin.

Programar
previamente las
situaciones y las
actividades.

Controlar el
cumplimiento de
la programacin.
Sistemas de
Gestin de la
Seguridad y
Salud
Ocupacional
(OHSAS) o
Sistema de
Prevencin de
Riesgos
Profesor MAG Wilson William Torres
Laborales
Daz

DOCUMENTACIN OHSAS 18000

OHSAS 18001:

Especificaciones para los

Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).

OHSAS 18002:

Gua para los Sistemas de

Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).

OHSAS 18003:

Criterios de Auditora para los

Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

PROCESO DE IMPLEMENTACIN
OHSMS - OHSAS 18000
Polticas

Revisin del
sistema

Planificacin

Mejora
Contin
ua

Implementaci
n y
Operacin

Verificacin y
Accin
Correctiva

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Sistemas integrados de Gestin

ASPECTOS ORGANIZATIVOS

Identificacin y secuencia de procesos

Definicin de la organizacin y de su estructura

Poltica y compromiso de la direccin

Establecimiento de objetivos

Documentacin del sistema

Comunicacin y formacin

ASPECTOS DINMICOS

Compras de productos y servicios

Diseo y requisitos del producto

Realizacin del producto

Medicin y control de los procesos

Control del producto no conforme

Auditoras internas

Acciones de mejora

ASPECTOS ESTTICOS

Disposicin y aplicacin de recursos

Estado de la infraestructura y las instalaciones

Control de las emisiones y de los vertidos

Gestin de los residuos y de la inocuidad del producto

Anlisis, evaluacin y control de riesgos

Dotacin de equipos de proteccin Profesor

individuales
MAG

Daz de proteccin
Estado de las mquinas y sus dispositivos

Wilson William Torres

Sistemas integrados de Gestin

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Sistemas integrados de Gestin

compr
as

fabricaci
n

ventas

Profesor MAG Wilson William Torres

Daz

Sistemas integrados de
Gestin
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS

ACTIVIDADES IMPLICADAS

Establecimiento de objetivos, metas e

indicadores
Establecimiento de las Polticas
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Revisin de los Sistemas de Gestin
Gestin estratgica
Comunicacin e informacin
Necesidades de clientes
LANZAMIENTO DE NUEVOS
Funciones y prestaciones
PRODUCTOS
Homologacin del producto
Homologacin del proceso
Creacin de documentos
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
Control de los documentos
REGISTROS
Control de los registros
Homologacin
de
Proveedores,
transportistas, etc.
SUBCONTRATISTAS
Homologacin de materias primas
Estudios factibilidad
Evaluacin continua
Planificacin de pedidos
PEDIDOS PROVEEDORES
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepcin
Historiales, registros, etc.
CONTROL DE RECEPCIN
Procedimiento
de
delegacin
del
control
ProfesorIdentificacin
MAG Wilson William Torres
Daz
Trazabilidad

PROCESO
RELACIONADO
GESTIN
ESTRATGICA
GESTIN
LANZAMIENTO DE
NUEVOS
PRODUCTOS
GESTIN CALIDAD

GESTIN COMPRA

GESTIN COMPRA
GESTIN COMPRA

Sistemas integrados de
Gestin

Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso
CONTROL PROCESO

Hojas de ruta o listado de puestos / modelos

GESTIN FABRICACIN

Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN,

Homologacin de los equipos

MEDICIN Y ENSAYO

Calibracin y verificacin

TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES

Gestin no conformidades

ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES

Gestin acciones correctoras

CORRECTORAS Y PREVENTIVAS

Gestin acciones preventivas

MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,

CONSERVACIN Y ENTREGA

Instrucciones de manipulacin
Instrucciones
de
almacenamiento

GESTIN CALIDAD
GESTIN CALIDAD
GESTIN CALIDAD

GESTIN COMPRA

conservacin
Auditorias de Sistema

AUDITORIAS

Auditorias Proceso

GESTIN CALIDAD

Auditorias Producto
Identificacin de necesidades
Planificacin y ejecucin de un plan continuo de

FORMACIN

formacin
Matriz flexibilidad

GESTIN PERSONAS

Controles calidad
DESARROLLO PLANES DE CONTROL

Inspecciones fabricacin y control final

Controles Medio Ambiente

GESTIN CALIDAD

Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO Instrucciones de Medio Ambiente

GESTIN FABRICACIN

Instrucciones de Seguridad
MODIFICACIONES DE PROCESO
Profesor

Daz

Adquisiciones de equipos productivos

MAG Wilson William Torres

Modificaciones de proceso
Identificacin de necesidades

GESTIN FABRICACIN