ESCUELA POLITECNICA

DEL EJERCITO

BALANCED SCORECARD

Qu es el Balanced
Scorecard?

Modelo
Modelo de
de Gestin
Gestin yy
Planificacin
Planificacin que
que
permite
permite alinear
alinear a
a la
la
organizacin
con
su
organizacin con su
estrategia
estrategia

Es
Es un
un modelo
modelo de
de
gestin
que
traduce
gestin que traduce la
la
estrategia
estrategia en
en
objetivos
objetivos
relacionados,
relacionados, medidos
medidos
a
travs
a travs de
de
indicadores
indicadores y
y ligados
ligados
a
unos
planes
a unos planes de
de
accin
que
permiten
accin que permiten
alinear
alinear el
el
comportamiento
comportamiento de
de
los
los miembros
miembros de
de la
la
organizacin
organizacin

Sistema
Sistema de
de ayuda
ayuda a
a la
la
planificacin
y
gestin
planificacin y gestin
que
que facilita
facilita la
la
comunicacin
comunicacin yy
proporciona
proporciona mejor
mejor
informacin
a
informacin a todos
todos
los
los niveles
niveles

Elementos del BSC

Visin, Misin y
Valores

Perspectivas,
mapas
estratgicos y
objetivos

Propuesta de
valor al Cliente

Indicadores y
sus metas

Iniciativas
Estratgicas

Responsables y
recursos

Evaluacin
Subjetiva

PERSPECTIVAS
Financiera

Satisfaccin del
Accionista

Clientes

Satisfaccin de nuestro
Cliente

Procesos
Internos

Eficiencia en Procesos

Aprendizaje y Desarrollo de capital

Crecimiento
intangible

XITO

Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Financiera

Perspectiva
Perspectiva del
del Cliente
Cliente

Perspectiva
Perspectiva de
de Procesos
Procesos

Perspectiva
Perspectiva de
de Aprendizaje
Aprendizaje yy Crecimiento
Crecimiento

Perspectiva Financiera
Aumentar la Utilizacin de Activos

Reducir Costos y Gastos

Incrementar Valor
Ampliar las oportunidades de
ingresos

Incrementar la Utilidad

Perspectiva del Cliente

Incrementar Factores Diferenciados

Ampliar cobertura

MAXIMIZAR LA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
Incrementar fidelidad

Fortalecer Posicionamiento

Perspectiva Procesos
Internos
Gestin de
clientes

Seleccin
del
cliente
Adquisici
n del
cliente
Retencin
del
cliente

Innovacin

Identificar las
oportunidades
Manejar un portafolio
de investigacin y
desarrollo
Disear y desarrollar
nuevos productos y
servicios
Colocar los nuevos
productos y servicios
en el mercado

Operaciones

Desarrollar y sostener
las relaciones con
proveedores
Producir productos y
los servicios
Distribuir y entregar
los productos y los
servicios a los
clientes
Administrar los
riesgos

Desarroll
o del
cliente

Tiempo que se tarda

en llegar al mercado

Cadena de suministro

Proceso
social
Medio
ambiente
Seguridad y
salud
Prcticas
de empleo
Inversin
en la
comunidad

Las
necesidades
del cliente
estn
Satisfechos

Perspectiva de Desarrollo y
Crecimiento
Mejorar Gestin del Capital Humano

Mejorar Clima Laboral

DESARROLLAR
CAPACIDADES DE GESTIN
Mantener Alineacin Estratgica

Mantener Tecnologa Adecuada

Capital humano

Identificacin las
familias de trabajo
estratgico

Desarrollar el perfil
de competencia

Formular un plan
para mejorar el
capital humano

Determinar la
preparacin del
capital humano

Capital de la
informacin

Aplicaciones de
procesamientos
de transacciones

Aplicaciones
analticas

Aplicaciones de
transformacin

Capital organizacional

Cultura

Liderazgo y
responsabilidad

Recompensas

Trabajo en
equipo

PERSPECTIVA FINANCIERA
Estrategia de
Ingresos

Retorno de la
Inversin

Estrategia de
Productividad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PRECIO

TIEMPO

CALIDAD

IMAGEN

RELACION

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Construir la
Marca

Hacer la
venta

Entregar el
Producto

Servir al
Cliente

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Competencias

Infraestructura
tecnolgica

Clima
Organizacional

MAPA ESTRATGICO DE UN FABRICANTE DE ROPA

PERSPECTIVAS

ESTRATEGIAS

ROCE: Return on capital employed

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE:

ROCE

DISEO DE
MODA

CREAR
IMAGEN DE
MARCA

PRECIO /

CAMPAA
PUBLICITARIA
IMAGEN

CALIDAD
AJUSTE
CONSTANTE

BENEFICIO

REDUCCION
DE COSTOS

MEJORAR
PROCESO
DE DISEO

MEJORAR
SISTEMA DE
COSTOS

DISPONIBILIDAD

MEJORAR
SISTEMA DE
CALIDAD

COMPRAS DE
ESCALA

ALINEACIN DE
OBJETIVOS

DESARROLLO
COMPETENCIAS

DESEMPEO ESTRATEGICO

DESARROLLO
DE
PROVEEDORES

EXCELENCIA EN COMPRAS

EXCELENCIA EN PRODUCTO

PRESPECTIVA
DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO:

STOCK
ADECUADO

PRODUCTO
ACERTADO

IMAGEN

PERSPECTIVA
INTERNA:

INCREMENTO DE
PRODUCTIVIDAD

CRECIMIENTO
RENTABLE

PERSPECTIVA
FINANCIERA:

SISTEMA DE
EVALUACION DE
PERSONAL

SISTEMA DE
REMUNERACION POR
DESEMPEO

MOTIVACION DE PERSONAL