EM

PRE

UDENTES: FRANK LEANDRO GARCIA C.

MBAR SABRINA
CAMPOS
RSO: TALLER DE COMPETENCIAS LABORALES
DOCENTE: LIC. JAVIER GARCIA

SA
S

DE

I TO

ENMA CASTRO RODRGUEZ

Enma Castro, naci en Juanju, el 15 de mayo de
1964, cuna de familia humilde; a la temprana
edad vino a Tarapoto buscando un futuro mejor,
a los 17 aos empez sus estudios como auxiliar
de enfermera, que posteriormente, a los 28
aos empiece una carreta tcnica en el Santo
Cristo De Bagazn lo cual le llevo a trabajar en
los diferentes puestos de salud que existen en
Tarapoto.

CAYO GARCA TUANAMA

Cayo Garca, naci en Tarapoto , el 03 de junio
de 1961, cuna de familia humilde; a la temprana
edad de 10 aos trabajaba como vendedor de
dulces en los diferentes barrios de Tarapoto, hijo
mayor de 5 hermanos, trabajaba da da para
ayudar a sus papas.

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

Calidad y confianza slo para ti.

Foto: primer da de ventas ao 1997

La empresa se funda el 30 de marzo

de 1997

Empez con un capital de 2000 soles

Se dedica a la venta de repuesto de

refrigeracin

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

UBICACIN

se encuentra ubicado en miguel Grau N 61

 Cul es el motivo por lo que se inicio la

empresa?
La empresa surge como bsqueda
de una alternativa de solucin
econmica
por
ambas
partes,
aprovecharon los conocimientos
tcnicos en refrigeracin, para la
formacin de una empresa lder en
venta y servicio en este rubro

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

VISIN

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

Ser la empresa lder en el mercado local, con calidad en sus

productos, satisfaciendo las exigencias, expectativas y
beneficios de los clientes, posicionndonos en el mercado
brindando un alto nivel de responsabilidad social, tica,
profesionalismo, y compromiso ante sus clientes

MISIN
Somos la empresa de repuestos frigorficos en la
provincia de san Martin, que brinda servicios de
reparacin y venta de repuestos, empleando un alto
nivel de compromiso y seriedad a travs del mejor
equipo de colaboradores, con tica, moral, y
responsabilidad social, destacando la calidad de un
buen servicio y una atencin esmerada a nuestros
clientes

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

VALORES

PUNTUALIDAD :
reglamento.

cumplir con lo establecido con el

RESPONSABILIDAD: Tener la capacidad de responder

con
eficiencia nuestro trabajo.
COMPROMISO:
cumplir con

Fidelizamos con la empresa para

los objetivos propuestos.

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

OBJETIVOS
Incrementar nuestra participacin en el mercado
objetivo.
Aumentar la satisfaccin del cliente.
Fidelizar los clientes.
Mejoras la calidad de servicio.
Incrementar nuestra rentabilidad.
Posicionar la empresa.

Los colaboradores estn Mayor poder adquisitivo.

dispuesto
a
adquirir
mayores conocimientos, Crecimiento
de
la
habilidades para mejorar poblacin.
el servicio.
Aos de experiencia en Buenas relaciones
el mercado.
corporativas
Entorno
proactivo

Perdida de los
productos por parte del
personal.
Retraso y
desorganizacin de
Los trabajos tcnicos

Falta de informacin
de los consumidores
laboral
acerca de algunos
Incremento de ventas productos .
por el buen servicio al

Los profesionales
competitivos pueden
recibir mejores ofertas de
trabajo
Precio bajo de la
competencia
Precio elevados de los
proveedores
Empresas que trabajan
de manera ilegal.

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

PLA
N

OP
ERA
TIV
O

ELEMENTOS :
frigorficos

Ventas de repuestos

PBLICO OBJETIVO: Personas naturales y

jurdicas.
BENEFICIO CLAVE: Venta de repuestos
originales y mantenimiento, reparacin de
equipos frigorficos y aires acondicionados.

I
S
PO

O
T
EN
I
M
A
N
O
I
C

REASON WHY : Satisfacer la necesidad de

congelamiento y conservacin de productos.
Brindar servicio tcnico con calidad y
confianzaMODOS Y MOMENTOS DE USO: Necesidad de
comprar un repuesto y/o reparar un equipo
frigorfico.

ESLOGAN: Multiservicios FrioSelva calidad y confianza

slo para ti.

VENTAS: Capacitar a las personas

encargadas de vender los Repuestos.
RENTABILIDAD: aumentar el beneficio
econmico de la
Empresa.
PARTICIPACION DEL MERCADO: Ganar
participacin en el mercado y fortalecer su
presencia en la provincia de
San Martin.

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B
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S
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S
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F

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AR

DISTRIBUCION: Usar el servicio tcnico como

modo de
Distribucin del productoPUBLICIDAD: Informar al publico objetivo
nuestra ventaja competitiva con la que
contamos.
PROMOCION: Brindar ofertas, promociones,
sorteos en fechas especiales

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

MANUEL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
Finalidad del MOF
El Manuel de Organizacin y Funciones es un instrumento de direccin,
administracin y control de la empresa Multiservicios Frioselva E.I.R.L.,
cuya finalidad es establecer en forma clara y precisa la estructura
orgnica y delimitar las funciones del personal, garantizando el buen
funcionamiento de la organizacin.
FUNCIONES
1. GERENTE (ENMA CASTRO RODRIGUZ)
El gerente general es el funcionario ejecutivo de ms alto nivel de la Empresa
Frio Selva y como tal es responsable del monitoreo para el cumplimiento de los
objetivos desarrollando una gestin eficaz y eficiente que pueda medirse por
resultados.

2. CONTADOR ( LUIS CHONG AREVALO)

Planifica y controla los procesos contables y financieros de la Empresa
MultiServicios FrioSelva; brinda asesora en asuntos contables
financieros y tributarios relacionados a las actividades y servicios que
realiza la Empresa
3. ASESOR (RODOLFO MIGUEL GARCIA)
Brindar asesoramiento orientacin y consejo a la Gerencia General de
los temas legales e institucionales proponiendo alternativas de la
solucin respecto de los hechos consultados. Elebora propuestas y
estrategias de marketing sobre los servicios que brinda la Empresa
MultiServicios FrioSelva
4. REA DE ATENCIN AL CLIENTE (INES ALEGRIA RODRIGUEZ CESAR CAMPOS )
Informar y orientas de manera clara, precisa y personalizada a todos
los clientes sobre la venta de Repuestos Frigorficos y servicios
tcnicos que ofrecen la Empresa FrioSelva E.I.R.L.

MULTISERVICIOS FRIOSELVA E.I.R.L.

CARACTERSTICAS DEL LOGO

El logo representa a una

persona con las manos
extendidas que hace referencia
al xito

Los colores
representativos son el
azul y el verde