HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Lic. TM Dayyana Julca Puente.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Evolucin del concepto de calidad en productos y servicios
La calidad no solo en el control final LA CALIDAD NO SE
CONTROLA, SE FABRICA
Y llegamos a la Calidad de Diseo que indica no solo corregir o
reducir sino Prevenir que sucedan nos enfocamos a la
CALIDAD TOTAL.

Filosofa de calidad
Enfoque al cliente
Trabajo en equipo
Nueva cultura
Liderazgo

LAS HERRAMIENTAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL

El camino para alcanzar la CALIDAD TOTAL

tiene dificultades y problemas en este contexto
surgen las 7 herramientas de calidad tienen
su origen en Japn a principio de los aos 50
cuando Deming comenz a inculcar a los
japoneses los principios de los anlisis
estadsticos.
Los japoneses recopilaron tcnicas que pudieran
ayudarles a ordenar las causas y encontrar las
soluciones a los problemas.

PORQUE SE DEBE UTILIZAR?

Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar
la Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse
guiar solamente por el sentido comn, la experiencia o
la audacia.
En caso de fracasar nadie quiera asumir la
responsabilidad.

De all la conveniencia de basarse en hechos reales y

objetivos. Adems es necesario aplicar un conjunto de
herramientas estadsticas siguiendo un procedimiento
sistemtico y estandarizado de solucin de problemas.

Herramientas de la Calidad

H1: HOJA DE REGISTRO

Objetivos
Reunir y clasificar la informacin segn
determinadas categoras
Facilita la recoleccin de datos.

H1: HOJA DE REGISTRO

Caractersticas:
Formulario en el cual aparecen los
tems que se van a registrar, de manera
que los datos puedan recogerse en
forma fcil y clara.

Ventajas:
Es un mtodo que proporciona datos
fciles de comprender y que son
obtenidos mediante un proceso simple y
eficiente que puede ser aplicado a
cualquier rea de la organizacin.
Estas hojas reflejan rpidamente las
tendencias y patrones derivados de los
datos.

HR distribucin de un proceso

H2:DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Objetivos:
Identificar la raz o causa principal de un
problema o efecto
Clasificar y relacionar las interacciones entre
factores que estn afectando al resultado de un
proceso.

H2:DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Caractersticas:
Mtodo de trabajo en grupo que muestra la relacin entre
una caracterstica de calidad (efecto) y sus factores (causas)

Ventajas:
Metodologa simple y clara.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
Facilita el entendimiento y comprensin del proceso.

H3: GRAFICOS DE CONTROL

Objetivos:
Entregar un medio para evaluar si un proceso de
fabricacin, servicio o proceso administrativo est
o no en estado de control estadstico, es decir,
evaluar la estabilidad de un proceso

Tolerancia = 74 0.035

H3: GRAFICOS DE CONTROL

Caractersticas:
Grfico donde se representan los valores de alguna medicin estadstica
para una serie de muestras y que consta de una lnea lmite superior y
una lnea lmite inferior, que definen los lmites de capacidad del
sistema.
Muestra cules son los resultados que requieren explicacin

Ventajas:
Son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo, probar la
efectividad de las acciones de mejora emprendidas, as como para
estimar la capacidad del proceso.
Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y especficas
(asignables) de variacin de los procesos.

H4:DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una representacin
grafica de la secuencia de pasos a realizar para
obtener un resultado.
Producto
Informacin
Servicio

H4:DIAGRAMA DE FLUJO
Caractersticas:
Representacin grfica que muestra las diferentes actividades y etapas
asociadas a un proceso.
La simbologa usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y fcil de
entender y utilizar.

Ventajas:
Facilita la comprensin del proceso y promueve el acuerdo entre los
miembros del equipo.
Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseo del
proceso, o el diseo de uno alternativo.
Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del
proceso.

H5:HISTOGRAMA
Objetivos:
Revelar la posible estructura estadstica de un
grupo de datos para poder interpretarlos.
Ejemplos de distribuciones de datos:

H5:HISTOGRAMA
Caractersticas:
Grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada
uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
La aplicacin de los histogramas est recomendado como anlisis inicial en
todas las tomas de datos que corresponden a una variable continua.

Ventajas:
Su construccin ayudar a comprender la tendencia central, dispersin y
frecuencias relativas de los distintos valores.
Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y sencilla de
su distribucin.
Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un
proceso de forma precisa e inteligible.

H6: DIAGRAMA DE PARETO

Objetivos:
Poner de
manifiesto los
problemas ms
importantes sobre
los que deben
concentrarse los
esfuerzos de mejora
y determinar en qu
orden resolverlos.

H6: DIAGRAMA DE PARETO

Ventajas:
Ayuda a concentrarse en las causas
que tendrn mayor impacto sobre los
defectos.
Proporciona una visin simple y
rpida de la importancia relativa de
los problemas.
Ayuda a evitar que empeoren algunas
causas al tratar de solucionar otras.

H7: DIAGRAMAS DE DISPERSION

Objetivo:
Averiguar si existe
correlacin entre dos
caractersticas o
variables.
Campo de aplicacin
verificacin
entre las causas y los
efectos.

H7: DIAGRAMAS DE DISPERSION

Caractersticas:
Permite estudiar la relacin entre dos factores, dos
variables o dos causas.

Ventajas:
Es una herramienta especialmente til para estudiar e
identificar las posibles relaciones entre los cambios
observados en dos conjuntos diferentes de variables.
Proporciona un medio visual para probar la fuerza de
una posible relacin.