EVALUACIN

DEL
IMPACTO
PROPUESTA DE LA PERTINENCIA
INTERCULTURAL ENTRE CULTURAS Y LA
GESTIN DE LOS VALORES

EVALUACIN
DEL IMPACTO
INDICADORES DE
CALIDAD DESDE
LA PERSPECTIVA
POBLACIONAL
INDGENA

PRIMER INDICADOR: Respeto a la libre

expresin con respecto a prcticas y
creencias.
La poblacin entrevistada expres que es
frecuente que el personal de salud los
regae o se burle de ellos cuando les
cuentan que asistieron al curandero, cuando
usan amuletos, cuando refieren visitas al
cerro, peregrinaciones , y otras costumbres
de la regin.
Demandaron la
necesidad de ser
escuchados con
inters y ser
tratados con
respeto.

SEGUNDO INDICADOR: Satisfaccin con

la exploracin fsica recibida.
La poblacin expres que es muy frecuente
de que el personal de salud no los revise bien
ni los exploren cuando acuden a consulta. Les
extraa de que los mdicos no sepan tocar ni
dar masaje.
En ocasiones el mdico se
rehsa a explorar
sealando la falta de
limpieza.
En otros, al medico se le
pasa la mano.

TERCER INDICADOR: Satisfaccin con el

tiempo de atencin.
La poblacin expres que para acudir a la
consulta, muchas veces tienen que desplazarse
desde muy lejos. Luego tienen que esperar un
largo rato. Eso lo aceptan. Lo que los molesta es
que despus de todo esto, el mdico los atiende
con prisa, sin inters y sin dedicar tiempo a
explicarles su diagnstico, tratamiento y
cuidados, para que los puedan entender
Por ello demandaron
que el mdico
dedique mayor
tiempo de atencin
en la consulta para
que se alcance a
revisar bien a la

CUARTO INDICADOR: Uso de la lengua

indgena en la unidad de salud.
La poblacin expres que
muchos mdicos creen que
porque algunos entienden o
hablan algo de espaol,
entienden todo y va a poder
expresar todo lo que siente y
necesita comunicar. Hay muchas
personas que no entienden ni
hablan casi nada. Esto hace ver
esto demandan
que la
que Por
realmente
no les importa
el personal de salud
comunicacin.
respete y aprenda a
hablar la lengua y que
haya en la unidad una
persona que interprete.

QUINTO INDICADOR: Satisfaccin de las

usuarias por un trato que permita la
toma libre e informada de decisiones
sobre su salud y su cuerpo.

En mltiples foros mujeres

rurales han expresado quejas y
demandas por el trato que
reciben en los servicios de
salud, seal de la
insatisfaccin que obtienen en
ellos. La insatisfaccin por un
trato desigual, que las
infantiliza,
que no
Demandaron
noles
se les
proporciona
informacin
clara.
imponga conductas
bajo
presin y les impida una
toma de decisiones libre
y autonoma.

SEXTO INDICADOR: Existencia de condiciones

de acceso a la unidad de salud.

La poblacin seal que con

frecuencia el trnsito a los
servicios de salud es difcil, la
recepcin de los mismos
deficiente, el abasto
insuficiente, la articulacin
entre los niveles de atencin
desorganizada, y que el

EVALUACIN
DEL IMPACTO
LINEAMIENTOS
INTERCULTURAL
ES PARA EL
PERSONAL DE
LOS SERVICIOS
DE SALUD

cluya en la misin de la unidad de sa

La satisfaccin del
usuario
como elemento
central, tomando
en
cuenta el respeto
a los
pacientes como
norma
fundamental

2.Fomente la
empata.
Reciba al
paciente con
un saludo
mirndolo a la
cara, llamndole
por su nombre.
Evite tutearlo.
Utilice los cdigos
de respeto
de la cultura
local.

3.- Establezca con el

paciente y familiares,
actitudes de respeto,
comprensin y amabilidad
Independientemente de su origen
tnico, nivel socioeconmico, grado
de limpieza, preferencia sexual, sexo
y edad.
Considerar el respeto y el trato digno
como norma fundamental.

4.- Evite burlarse, regaar o

prohibir la utilizacin de
elementos de la cosmovisin y de
la medicina tradicional indgena.
Permita comentar o realizar diferentes
actividades relacionadas con sus
creencias en un marco de respeto y
escucha.
En caso de contravenir una norma
oficial, explicar clara, asertivamente y
con respeto la situacin.
Si esta seguro de que se trata de una
practica nociva, explquelo claramente

5.- Permita y promueva

condiciones para la atencin
vertical del parto y la
participacin de parteras y
familiares

6.- Evite la emisin

de juicios,
prejuicios y culpas
respecto a la
causas de la
enfermedad.
(suciedad,
preferencia sexual,
adiccin,
enfermedades

7.- Fomente la participacin social

y la comunicacin asertiva

Independientement
e de que haya
comunin con sus
creencias o no,
coordinar acciones
especficas,
favoreciendo la
referencia mutua
en beneficio de la
salud de la
poblacin.

8.- Explique claramente la

enfermedad, tratamiento y
cuidados.
Asegurese que le entiendan, hgalo de
manera comprensible considerando su
edad, sexo, etnia, lengua, preferencia
sexual, religion y enfermedad.
Todo a satisfaccin del usuario (esto
incluye a los nios, ancianos y
enfermos mentales).

9.- Revise al paciente previo

consentimiento,
De acuerdo a la enfermedad de que se
trate, explique las maniobras que se
la va a practicar.
No realice actividades para lo que no
est entrenado ni calificado, respete
los reglamentos en materia de
atencin mdica, cuidando de ofrecer
la mejor calidad de servicio.

Uno de los
principales
problemas en las
Determinantes
Sociales en Salud

Son la
relaciones de
multiples vias
-basadas en
las
desigualdade
s de poder- en
las zonas
mayormente
marginadas,

Antes yo crea que

haba que tratar a
la gente
como yo quisiera
que me traten a
mi,

pero con el enfoque

intercultural
ahora entiendo que
no se trata de eso,
sino de tratar a los
dems...
como ellos desean
Roger Borges Arceo. Promotor Yucateco. que los traten a