Que

Que

es el marketing relacional?

factores han favorecido el desarrollo del marketing

relacional?

Porque

adquiere importancia el creciente marketing

relacional?

 Que

implica el mercadeo relacional?

Caractersticas

del marketing Relacional:

-Interactividad
-Direccin de acciones y personalizacin
-Memoria
-Receptividad
-Orientacin al cliente
-Discriminacin
-Valor del cliente
-Tambin entre empresas

 Principales

enfoques del marketing

-La escuela nrdica:

-Evert gummesson
-Christian Grnrros
Dentro

de los enfoques principales del marketing

encontraremos dos tipos de relaciones, relaciones de
mercado y relaciones externas

Relaciones clsicas de mercado

-La dada clsica: la relacin entre el oferente y el cliente.
-La trada clsica: el drama del triangulo cliente oferente competidor
-La red clsica: los canales de distribucn.

Relaciones especiales de mercado

-Relaciones desarrolladas por el personal de marketing a tiempo completo y
parcial.
-La interaccin producida entre el cliente y el proveedor de servicios.
-El consumidor organizacional y el oferente organizacional.
-La relacin hacia el cliente del cliente.
-Relacin cercana versus relacin lejana.
-La relacin con los consumidores insatisfechos.
-La relacin de monopolio El cliente o el oferente como prisioneros-.
-El cliente como miembro.

 Mega

relaciones
-Las redes personales y sociales.
-Megamarketing14 El cliente real no siempre se
encuentra en el mercado.
-Las alianzas alteran los mecanismos del mercado.
-La relacin de conocimiento.
-Las mega-alianzas cambian las condiciones bsicas
para el desarrollo de la funcin de marketing.
-Relaciones con los medios de comunicacin de masas.

Microrrelaciones: relaciones desarrolladas dentro de la

organizacin.
-Los mecanismos de mercado en la organizacin.
-Relacin de cliente interno.
-La calidad como relacin entre la direccin de operaciones
y el marketing.
-Marketing interno relaciones con el mercado de
empleados.
-La relacin de matriz bidimensional.
-La relacin con los proveedores externos de servicios de
marketing.
-La relacin entre el propietario / inversor y el financiador